Как должны действовать коллекторы по закону
@livekredit
За последние годы профессия коллектора сильно изменилась. Если раньше это были настоящие бандиты, которые ничем не гнушались при выбивании долгов, то сегодня их деятельность контролируется законом, чётко регламентирована и у каждого должника есть возможность отказаться от общения с ними.
Закон о коллекторах
Закон ФЗ-230 действует с 1 января 2017 года. Коротко содержание закона:
- Описываются способы связи с должником (звонки, смс, письма, встречи)
- Регламентируются способы законного возврата долга
- Ограничиваются способы воздействия на должника (обман, угрозы, запугивание)
- Описывается право должника отказаться от взаимодействия с коллекторами
- Запрещается раскрытие личной или банковской информации должника
- Запрещается общение с коллегами, соседями или родственниками должника
- Описываются функции и возможности управляющих и контролирующих органов (проверки коллекторов внеплановые и по уведомлению)
- Установлена ответственность коллекторов за неправомерные действия или нарушения закона/регламентов
- Требования к агентствам коллекторов и их сотрудникам (коллекторам нельзя иметь судимости)
Что по закону могут делать коллекторы?
- Звонить должнику - не больше 1 раза в сутки, 2х раз в неделю или 8 в месяц, с 8 утра до 22 вечера в рабочие дни и с 9 до 20 в нерабочие.
- Лично встречаться с должником - 1 раз в неделю.
- Письма/смс - не больше 2х в день, 4х в неделю, 16ти в месяц.
Что по закону запрещено коллекторам?
- Угрожать должнику, его родственникам или имуществу.
- Оскорблять, агрессивно разговаривать с должником, в том числе повышать голос.
- Раскрывать личную или банковскую информацию, беспокоить или общаться с родственниками, соседями и коллегами должника без его согласия.
Как правильно общаться с коллекторами в рамках нового закона?
Самое главное правило: если коллекторы пришли и стоят у дверей - не открывайте, а лучше вызовите полицию. Тогда разговор будет идти в более спокойном русле и можно будет на месте написать заявление об угрозах и вымогательстве.
0. Узнайте кто звонит.
Каждое общение с коллекторами начинайте с просьбы назвать ФИО, агентство и чьи интересы представляет коллектор и на каком основании (агентский договор или договор цессии). Эта информация будет необходима чтобы отказаться от общения или написать жалобу. А вот в случае, если звонивший не назвал себя оснований будет недостаточно, вы же сами стали вести диалог с неизвестным о своих финансовых проблемах.
1. Вести запись разговоров и встреч.
На деятельность коллекторов наложено множество ограничений, которым они еще не научились соответствовать. Эти нарушения и нужно фиксировать. Кричат, ругаются матом, звонят друзьям, соседям, коллегам - всё это будет поводом написать заявление (ссылка ниже) и отказаться от общения с ними.
2. Посылать в суд, всегда, везде, по любому поводу.
Как я уже много раз упоминал, суд выгоден заемщику. Особенно в случае, если платить реально нечем. Суд выносит решение о размере ежемесячной платы (если нет дохода, то сумма будет скорее символическая), списывает штрафы и пенни. Самое главное: как только документы отправятся в суд заёмщика никто не станет трогать, так как это бесполезное, а главное, наказуемое нарушение закона. Коллекторы запугивают заёмщика судебной тяжбой, надеясь на его незнание закона, но сами не станут инициировать процедуру суда. По этому предложив им идти в суд заёмщик использует их главный козырь против них самих.
3. Пытаться подловить на нарушении.
Коллекторы, возможно, перестанут ругаться матом, угрожать и запугивать, если заёмщик заявит о своих правах и отметит их нарушение, особенно если известно что разговор записывается. По этому не стоит слишком рано заявлять что собираетесь жаловаться, возможно стоит сыграть роль "запуганного заёмщика" и накопить побольше компромата.
4. Прибегните к услугам юриста.
Это не будет стоить вам больших денег, особенно если юрист после будет защищать вас в суде. Юридические консультации доступны всем. Что даст разговор с юристом? Чёткое понимание своих прав, более-менее точное представление, что может ожидать в суде, а главное, план действий.
5. Пишите заявление об отказе общения с коллекторами когда готовы к суду.
По закону заёмщик имеет право написать заявление (ссылка ниже) и отказать от взаимодействий с коллекторами, если были выявлены нарушения. После составления заявления и его отправки в коллекторское агентство заказным письмом с уведомлением дело отправится в суд, который будет разбираться не только в долговых обязательствах, но и в правомочности действий коллекторов.
Заключение
Успешная деятельность коллекторов, которые запугивают и давят на должника опирается на незнание закона и страх. Изучение собственных прав позволит вам избежать негативных последствий и быстрее разобраться с проблемой. Отдельно хочу отметить тот факт, что сейчас ещё существуют неадекватные люди, которые готовы реально "выбивать" долги, не гнушаясь нарушением закона.
И знание закона в данном случае никак не сможет уберечь, если заёмщик, к примеру, откроет дверь и начнёт сыпать ссылками на закон вперемешку с оскорблениями. По этому будьте бдительны и очень осторожны, если вам придётся общаться с коллекторами.