❤️Как мастеру влюбить в себя клиентов?
Мастера чаще фокусируются на технике и деталях движений. Бывает вовсе молчат весь сеанс.🫤 И вроде бы массаж был неплох, но возвращаться не хочется. Предлагаю посмотреть на вас глазами клиента.
Читайте до конца, чтобы улучшить качество своих услуг, возвращаемость клиентов, а следовательно и свой доход.
Качество массажа + высокий сервис = клиент ваш навеки (да ещё и будет постоянно отправлять к вам своих подруг, мам, сестер и т.д)
Разберем 5 аспектов которые важно учесть:
⬇️Пройдёмся по каждому пункту⬇️
Первый контакт с нами начинается с ожиданий. Клиенты приходят с определёнными мыслями о том, что они хотят получить. Важно понять их ожидания и быть готовыми предложить именно то, что им нужно. Классно, когда мастер разбирается в типах старения, особенностях строения лица и может подобрать индивидуальную программу сеансов под каждого клиента. Так же важно помнить, чтобы оправдать ожидания, необходимо выявить потребности. Это можно сделать в форме вопросов, а так же не лишним будет занести это в анкету клиента.
Взаимодействие, как правило, начинается с общения. Уже на этапе переписки важно установить контакт. И к сожалению, совсем не многие мастера делают это грамотно.
• клиент должен четко понимать как до вас добраться (если в ваших соц.сетях нет подробной информации или место не так просто найти, необходимо проявить заботу, отправив например видео маршрута)
• отвечать развернуто и предельно понятно по всем вопросам (стоимость, наполнение услуги и т.д) в идеале большинство вопросов должны закрывать ваши "понятные соц.сети"
• элементарно напомнить о записи за день до сеанса, казалось бы это так просто, но многие этого не делают. А из таких мелочей и складывается первое впечатление.
• далее в кабинете важно с первых минут окутать вашего клиента заботой, он пришел впервые и не знает куда класть вещи, в какую сторону ложиться головой, на спину или живот, нужно ли снимать украшения и т.п. Предложить ему сходить в уборную, воды и т.д.
• а так же я рекомендую проговаривать процесс, сверяться с ощущениями клиента, особенно на первом сеансе, но об этом подробнее расскажу ниже в пункте "процесс" ⬇️
Мастера могут не всегда осознавать, насколько эмоционально воспринимают процесс работы клиенты. Они приходят с надеждой и зачастую уязвимы. Ваша забота и внимание могут значительно поднять их уверенность в результате. Расскажите клиенту какой курс ему поможет в решении его запроса, с какой периодичностью и в каких техниках? Детализируйте какую область вы бы проработали в такой техники, а какую в другой, какой дополнительный уход улучшит качество кожи и т.д.
➕ если вы пропишите конкретно под него домашние рекомендации, это будет БИНГО.
Больше профессиональных деталей, так клиент почувствует вашу компетентность в вопросе и ощущение, что вам стоит доверять.
Очень важна ваша деликатность.
Если речь идёт о "видимых возрастных изменениях", "высыпаниях на лице" и других "несовершенствах кожи". Со стороны мастера важен максимально деликатный подход, это выражается в ваших формулировках, интонации и посыле.
❗️А так же смело отправляйте клиента к смежным специалистам, если проблематика в областях, в которых вы некомпетентны: ортодонт, косметолог.
И ни в коем случае не нужно давать советов по уходу, в которых вы не уверены или того хуже рекомендовать "мазь от прыщей, которая помогла вашей подружке". Это непрофессионально.
Клиенты могут не понимать всех нюансов вашей работы и зачастую впечатление от результата формируется именно во время процесса. Будьте внимательны и открыты, делитесь с ними вашим опытом и видением.
Объясняйте процесс так, чтобы они понимали все этапы.
Пример: "- Сейчас мы приступим к умыванию, я сделаю то то и то то" , "- Это движение может быть болезненным, если будут дискомфортные ощущения говорите"
А не так, что клиент лежит весь сеанс, копит недовольства, не высказывает свои желания, потому что вы не создали изначально атмосферу доверия, а потом просто больше не приходит, без объяснения причины.🤷🏼♀️
И, конечно, итоговая работа. Это то, ради чего они пришли к вам. Ваша задача — сделать так, чтобы клиент не только остался доволен, но и гордился тем, что он пришёл именно к вам и с уверенностью рекомендовал вас другим.
"- Предлагаю до начала нашего с вами взаимодействия сделать фотографии до/после, я не буду их никуда выкладывать, это только для вас, чтобы отследить результат"
*по окончанию курса/сеанса всегда можно спросить у клиента не будет ли он против, чтобы вы выложили фото.
Ещё можно делать фотографию, когда проработали только одну сторону лица (например с баночным массажем сразу очень видна разница по овалу и носогубной складке) и конечно увидев в моменте результат - клиент ваш.💯
В целом отслеживайте результаты во время курса, элементарно можно задать наводящие вопросы: Чувствуете ли вы изменения в самочувствие и визуально? Как лицо ощущает себя утром, возможно оно стало меньше отекать из-за качественно выполненного вами лимфодренажа. А так же подмечайте сами видимые вам изменения у клиента.
Итог:
Наши навыки в массаже - безусловно очень важны, но умение себя подать, построить отношения с клиентами, чтобы они стали постоянными - не менее важно.
Всему этому я подробно, на практике, обучаю на своих программах проф. мастеров по Массажу лица.
"Повышение квалификации" - сервису уделяется целый урок, с подробным проигрыванием всевозможных сценариев возникающих в работе с клиентами. А так же урок по Продвижению себя в соц.сетях, чтобы зарабатывать много и прийти к этому в короткие сроки.
Для более подробной информации о Курсах пишите мне в директ.✍🏻
✅Надеюсь, вы дошли до конца и эта статья была вдохновляющей и главное полезной! Не жадничала и поделилась очень важными фишками, которые повлияли на мою востребованность как мастера и преподавателя. Если было ценно, оставь комментарий.❤️