Антикейс - "Курс по Тик-Ток"

Прекрасный опыт как делать НЕ НАДО

Откровенно говоря, хвастаться тут нечем, поэтому разбор запуска сделаю в формате Чек-листа ошибок (Ошибка/почему она возникла/ как устраняли)

В этом проекте я был Project-менеджером, а не продюсером, поэтому, отвечал только за тех.часть, о чем и буду рассказывать

Ошибка №1 - Работать без вложений в маркетинг

Ошибка:

...особенно, когда это 10 запуск на одну и ту же аудиторию

Это была фатальная ошибка, которая сделала бессмысленным все остальные действия

Эксперт просто отказался вкладываться в маркетинг. Окей

Было принято решение делать Донорский запуск - это когда еще один или несколько блогеров делают прогрев в сторис к продукту эксперта

Решение:

донорский запуск
максимальное кол-во бесплатных способов взаимодействия с аудиторией
подключение прогрева в Тик-Ток эксперта
рассылки и спец.офферы по старой базе (чаты учеников, экспертный канал, личные и экспертные страницы в Инстаграм и т.п.)
Продажи по базе людей, которые уже что-то раньше покупали

Ошибка №2 - Не анализировать блог блогеров

Ошибка:

...и не доверять обещаниям, какими хорошими не были бы взаимоотношения с экспертом

Для донорского запуска было выбрано 2 блогера:

у первого аудитории более 400 000 подписчиков
у второго более 60 000 подписчиков

Оба блогера действующие Тик-Токеры

Блогеров выбирал сам эксперт - это его знакомые и ученики, поэтому, не был проведен анализ

К чему это привело:

хейт и оскорбления на вебинаре (блогер плохо зарекомендовал себя)
неприлично низкие продажи
Так уж вышло, что у одного блогера была серия запусков с очень маленькой выручкой, а у другого блогера - аудитория малолеток без денег
оскорбления МОПов - малолетней аудиторией это кажется смешным
неплатежеспособная аудитория
сотни часов в пустую потраченного времени

Решение:

внедрение менеджера тех.поддержки, что бы успокаивала конфликты внутри вебинара и банила хейтеров
внедрение нового тарифа за 4000 рублей, что бы снизим порог входа для студентов и школьников
активное закрытие возражения "Дорого" в блоге
максимум информации в боте вебинара про рассрочки и акции

Ошибка №3 - Выбирать расчетный счет эксперта для приема оплат

Ошибка:

Это привело к тому, что эксперт постоянно откладывал звонок в банк и в день вебинара у нас даже не были подключены оплаты и не было интеграций

По итогу вся команда с горящей 🍑 в этот день делала интеграции и переподключала оплаты по несколько раз

По итогу, мы так и не подключили интеграции рассрочек с сайтом, потому эксперт отказывался звонить в банк и не давал доступ в кабинет

А это, в свою очередь, привело к тому, что ОП постоянно приходилось генерить ссылки и вручную вносить лиды в таблицу и вручную отслеживать статус рассрочек

Решение:

активно звонить в Тинькофф-банк
Они могут решать проблемы в моменте и не обязательно ждать 5-7 рабочих дней
да, Тинькофф банк работает и по выходным, если сильно на этом настаивать
подключал эквайринг и рассрочки в выходные дни

Ошибка №4 - Работать без договора и не брать предоплату

Это был мой личный косяк, потому что мне было крайне интересно работать с проектом и положился на доверие. По итогу, за 1 месяц работы я заработал 0 рублей

Ошибка №5 - Работать с командой эксперта

К чему это привело:

Конфликты внутри команды - у меня не было рычагов давления, потому что они были в штате у эксперта
Некачественная работа - я не работаю с дилетантами, но там были именно они, к сожалению
Завышенные чеки
Отсутствие нужных навыков у команды эксперта

Решение:

Подключение "своих" людей в моменте
Экстремально быстрый поиск и обучение новых сотрудников
Штрафные санкции
Постоянный контроль и тысячи правок

Ошибка №6 - Не запрашивать факты и доказательства

К чему это привело:

Оказывается, это был 11 запуск на одну и ту же аудиторию, хотя, изначально, оговаривалось, что будет четвертый
У блогеров были неудачные продажи, хотя говорили, что ни разу не продавали на блоге
Говорили, что прошлый запуск был на 1 000 000 рублей, хотя эта сумма была намного меньше и, из-за этого поехала декомпозиция

Если собрать все эти факты, то по всем правилам инфобизнеса - блогера нельзя было брать на запуск. Фатальность исхода была бы уже на старте понятна...

Ошибка №7 - Не выстраивать взаимоотношения с экспертом на самом старте

После этого я зарекся не работать с экспертами/блогерами, которым меньше 25 лет

Ошибка:

Совокупность юношеского максимализма + короны на голове + отсутствие управленческих навыков приводило к:

конфликтам внутри команды
конфликтам между мной и экспертом
постоянным правкам в работе
недопониманию
разному видению продукта
неоправданным ожиданиям
ложь и сплетни
выгоранию
простоям в работе
вечно горящей 🍑
соответствующая аудитория

Решение:

Расставление личных границ
Создание регламента внутри команды
Прямолинейность

Итог:

Выручка: 250к
Чистая прибыль: 90к
ROMI и ROI: не считал, честно, это бессмысленно
Soft skill и Hard skill + 1000000%