Регламент работы смм специалиста
Менеджер проекта в команде MR инвестиции и Ремонт+ это человек, который осуществляет работу в социальных сетях instagram, tg, vk, которая направлена на увеличение чистой прибыли компании при выполнении обозначенных KPI.
Работу менеджера курирует Руководитель проекта. Руководитель проекта определяет план работ и ставит задачи на проект. План работ строиться на основе КОНТЕНТ-ПЛАНА.
КОНТЕНТ-ПЛАН - основной документ, по которому работает смм специалист;
Все задачи, которые согласовываются с руководителем на рабочих еженедельных созвонах должны выполняться в течение 3ех дней не считая дня созвона. Если задача «масштабная» и не может быть выполнена в течение 3ех дней, то сроки на ее исполнение согласовываются индивидуально.
1. Ведет соц.сети бренда согласно контент-плану, а также предлагает креативные идеи, и новые современные форматы оформления;
2. Осуществляет первичный анализ рынка: тренды, что залетает по просмотрам и лайкам/сохранениям у конкурентов, цены конкурентов.
2.1 На основе болей/страхов/желаний ЦА - пишет
2.2 Анализирует контент на всех площадках компании с целью разнообразности для клиента
3.Составляет отчеты на тему: что можно улучшить
3.1 Определяет лучшее время для выкладывания (согласно статистики)
3.3 Согласовывает с руководителем проекта, полученные данные
3.4 СММ специалист полностью контролирует выкладку и создание контента для соц.сетей. В случае если специалист понимает, что ему не хватает контента или контент не того качества или нет возможности монтировать по тз - ЗАБЛАГОВРЕМЕННО ПРЕДУПРЕЖДАЕТ ОБ ЭТОМ и предлагает действия, чтобы контент в любом случае был выложен!
4. Создает визуал, современный монтаж и обработку, Tone of Voice и в целом упаковку согласно тз и своей насмотренности.
4.1 ВАЖНАЯ ЗАДАЧА смм-специалиста, чтобы соц.сети были В ТРЕНДЕ - отвечали духу времени;
4.2 В случае креативных идей или дополнительных идей вне-контент плана - утверждает у руководителя
4.3 За дополнительные идеи и реализацию этих идей (роликов/фото/воронок продаж/лид-магнитов/коллабораций), которые были вне контент плана и которые «залелети» по критериям: просмотры, охваты и ЗАЯВКИ (комментарии) - получает дополнительное вознаграждение в сумме 1000р за каждый такой вид контента.
5.Ведет статистику соц.сетей, предоставляет отчетность
5.1 Заполняет таблицу по характеристикам и показателям
6. Взаимодействует с заявками только в виде передачи (информирования) их менеджеру по продажам
Проверка есть ли контент на ближайшие три дня (до 11:00 по мск)
Вариант 1. "Все хорошо" - Контент есть
Проверить чат (уведомления от руководителя / сообщения от команды) , заявки на создание доп.контента или вопросы/корректировки или срочная планерка; Ответить на все уведомления транслированные лично смм специалисту;
Проверить все ли есть необходимое для выкладки на ближайшие три дня
Проверить не заблокированы ли соц. сети
Проверить статистику - растем или падаем (сделать для себя выводы, в конце недели на собрании озвучить)
Создание и выкладывание контента (до 20:00)
Если есть вопросы и задачи которые нужно решить и из-за которых может встать производство и выкладка контента - сразу писать в рабочий чат с пометкой руководителя проекта;
Вариант 2. Контента нет или недостаточно или некачественный
Выяснить почему нет контента (то что сам специалист не в состоянии генерировать):
1. Проверить была ли поставлена задача от смм специалиста руководителю проекта и/или команде 2. Проверить ответили ли что задачу приняли 3. Проверить есть ли контент на хранилищах (яндекс диск) 4. Если контента нет - СРОЧНО писать руководителю и дублировать Марату 5. Если все молчат - на свое усмотрение взять контент из открытых источников в интернете и все равно выложить согласно контент плану 5. Если контент есть но его просто не утвердил руководитель - выкладывать так как сделан; 6. Устранить причину отсутствия контента любым путем;
Продолжить работу согласно Варианту 1
Какую отчетность предоставляет менеджер
1. Отчет менеджера. Заполнять каждый понедельник до 12:00. Фиксировать контрольные точки по охватам/вовлечености/комментариям/заявкам.
2. Каждую пятницу присылать в рабочий чат информацию по предложениям по улучшению или какие косяки недоработки были замечены в ходе работы как внутри команды, так и как клиенты реагируют на контент;
Самый главный документ для смм специалиста это КОНТЕНТ-ПЛАН.
Производство и выкладка контента должна быть БЕСПРЕРЫВНОЙ (согласно плана). Контроль тем чтобы контент для монтированная и выкладывания был всегда готов на три дня вперед у специалиста.
Отчеты и преложения. Контроль за положительной динамикой роста соц.сетей и свои (на опыте) предложения по улучшению взадмодействия с клиентом с целью продаж;
Анализ среды и конкурентов. Важно всегда быть в тренде, современной и профессиональной компанией
Заявки на контент. Бывает так, что контент мы хотим сделать сложный по монтажу и качественный по съемке - поэтому в таком случае если технические возможности смм специалиста не позволяют такое совершить, но в контент плане стоит, то заблаговременно сообщить и дать заявку на создание такого контента руководителю;
Контент. Перед загрузкой контента в соц.сети. 1. Необходимо согласовать ее с руководителем проекта (если рук. проекта нет , то с Маратом).
1. Все рабочие вопросы обсуждаются только в рабочем чате
2. О необходимости в отпуске предупреждать заранее (не менее, чем за 2 недели)
3. В дневное рабочее (с 10 до 20 по мск) время быть на связи, выходные сб и вс