Кейс. Web аналитика.

Предисловие.

Около года назад, я поняла что мне в работе с контекстной рекламой очень не хватает знаний по веб аналитике. Вуаля, и я уже студентка образовательной платформы Geekbrains на факультете веб аналитики.

В данном кейсе я хочу представить вам свой проект по веб анализу крупного интернет магазина (к сожалению название я озвучить не могу, т.к. подписывала соглашение о конфиденциальности).

Многие не знают кто такой веб аналитик, и для чего он нужен в диджитал проектах. Если говорить кратко - веб аналитика, это те 90% айсберга, которые прячутся под водой, при продвижении товара/услуги в интернете.

И так.

Предмет анализа.

Крупный интернет магазин, с годовым оборотом денежных средств, только из рекламного трафика из интернета, около 100 млн. руб.

Цель проекта.

Проанализировать настройки систем аналитики. Изучить каналы трафика. Найти точки роста и просадки. Выдвинуть гипотезы для роста выручки с помощью интернет-каналов.

Что было сделано.

Разработана структура метрик

Изучено поведение посетителей сайта на основе количественных данных.
составлено описание ядра аудитории сайта.

Проведен анализ и выявлен наиболее эффективный источник / канал:
- по доходу
- количеству лидов
- свой вариант

Был получен вывод, что основной трафик и доход на данном сайте идет с Инстаграм.

Для более полноценного анализа необходимо было построить воронку продаж и определить ее точки роста. Однако, после проведения аудита настроек электронной торговли, я пришла к выводу, что в Google Analytics не настроена воронка продаж из целей, поэтому не представляется возможным визуализировать поведение трафика на всех этапах воронки.

Цели были настроены по отдельности, но не структурированы в одну общую воронку.

Исходя из имеющихся данных можно проанализировать следующие моменты:

Второе узкое место - между просмотром товаров и добавлением их в корзину.

Вебвизор не подключен, поэтому не получится посмотреть как посетители ведут себя на сайте в режиме просмотра.

В подтверждение вышесказанному, видно, что прерывание на первом шаге составляет 54%

Была найдена ошибка установки кода ремаркетинга на сайте.

Был проведен анализ продаж различных продуктов интернет магазина, и определен товар, лидирующий по коэффициенту продаж. Так же был определен товар, продажи которого принесли наибольший доход.

Была разработана CJM карта.

Проведена проверка мобильной и десктопной версий сайта на предмет скорости загрузки и юзабилити сайта:

  1. Сайт адаптивен: хорошо отображается на мобильных и десктопах
  2. Необходимо повысить скорость загрузки сайта, как на мобильных, так и на десктопах.

3. На сайте установлен SSL сертификат

4. Информация на главной странице написана четко и понятно. При попадании на нее сразу понятно, что за сайт, и что он предлагает

5. На сайте не отображается регион пользователя. Но, т.к. информация на сайте не зависит от региона, то это не является критичным

6. Имеется уникальный фавикон, по которому сайт можно легко определить во вкладках браузера

7. Для каждой страницы прописаны title, кратко описывающие содержание страницы

8. На сайте предусмотрена регистрация (С первого раза зарегистрироваться не получилось, выдало ошибку). Однако было бы удобнее добавить регистрацию с помощью социальных сетей. Это быстрее и проще, следовательно может увеличить количество регистраций.

9. В аккаунте имеется возможность отслеживания заказа

10. Имеется проработанная страница ошибки 404

11. Нет пустых незаполненных страниц

12. По клику на логотип открывается главная страница. На главной странице логотип также кликабельный, что приводит к перезагрузке страницы, что при проблемах со скоростью загрузки занимает лишнее время. Рекомендуется на главной странице сделать логотип не кликабельным.

13. В шапке сайта отсутствует номер телефона

14. В шапке размещено основное навигационное меню

15. Меню в шапке содержит ссылки на все основные разделы

16. Пункты меню названы понятно для пользователей

17. Ссылка на раздел меню, в котором находится пользователь является активной и позволяет кликнуть на нее еще раз, что приводит к перезагрузке страницы. Рекомендуется настроить выделение таким образом, чтобы ссылка в данном случае не была активной.

18. На внутренних страницах имеются «хлебные крошки», позволяющие переместиться назад.

19. На мобильной версии отсутствует ссылка «назад»

20. На всех страницах сайта работает стрелка назад, позволяя возвращаться на ранее просмотренную страницу

21. На каждой странице есть заголовок H1, который явно описывает то, что предлагается на данной странице

22. Нет тупиковых страниц, с каждой страницы можно перейти на другие страницы сайта.

23. На сайте отсутствует поиск, но ввиду того, что товаров не так много, это не является критичным.

24. Корзина сделана весьма удобно. При клике на нее, сбоку открывается подменю, не перекрывая сайт, что позволяет просмотреть товары, добавленные в корзину. Предлагается купить сопутствующий товар.

25. Имеется возможность удалить ненужный заказ на этапе оформления.

26. Оформление заказа выполнено удобно. Можно сохранить адрес для дальнейших покупок. Также предусмотрено использование скидочных купонов.

27. Предусмотрена защита от некорректно введенных данных и незаполненных строк.

28. Предлагается только один способ доставки – курьером. Возможно стоит продумать другие варианты доставки, предоставляя тем самым пользователю выбор.

30. Предусмотрена оплата как на сайте, так и курьеру при получении. Это очень удобно.

31. Все используемые в интерфейсе иконки однозначно понятны для пользователей.

32. Все страницы сайта выглядят единообразно.

33. Общие элементы сайта размещены в привычных местах.

34. Все элементы легко считываются на странице — между элементами достаточно «воздуха», нет нагромождения элементов в рамках экрана.

35. Пользователю очевидно, что элементы, с которыми он может взаимодействовать, кликабельны.

36. Все кликабельные элементы достаточно крупные, чтобы пользователь легко мог попасть по ним и подсвечиваются при наведении

37. Кнопки CTA контрастны по сравнению с фоном и хорошо видны.

38. Названия кнопок однозначно говорят пользователю о том, что произойдет по нажатию. Для обозначения действий используется глагол в начальной форме (отвечает на вопрос «что сделать?»).

39. Онлайн консультант расположен удобно и не перекрывает экран.

Была разработана ICEs матрица приоритизации гипотез.

Предложены гипотезы для тестирования.

Также была предоставлена визуализация ключевых показателей в Google Data Studio

Итог

Я прошла стажировку в числе лучших на курсе ( 3- я по количеству баллов).