Майкл Ковник, CTIE, CVO Culture Discovery Vacations

Знакомство

Индустрия туризма, в которой когда-то доминировали традиционные модели путешествий и исследований, теперь переживает смену парадигмы. Этот сдвиг обусловлен множеством факторов, включая технологические достижения, изменение потребительских предпочтений и растущий глобальный средний класс. В этом развивающемся ландшафте новая форма туризма, известная как экспериментальный туризм (также известный как путешествие с погружением), стала важной тенденцией, которая меняет то, как люди путешествуют и взаимодействуют с выбранными ими направлениями.

На заре массового туризма путешествия часто рассматривались как роскошь, доступная немногим избранным. Однако с распространением Интернета и появлением бюджетных авиакомпаний путешествия стали достижимым стремлением для многих людей во всем мире. Число международных туристов резко возросло с 25 миллионов в 1950 году до поразительных 1,5 миллиарда к 2019 году.

Несмотря на глобальную пандемию, вызванную Covid-19, к июню 2023 года глобальные путешествия уже превысили допандемический уровень и, как ожидается, вырастут еще почти на 40% к 2030 году.

Этот массовый рост числа туристов можно объяснить несколькими ключевыми факторами:

• Рост глобального среднего класса, что приводит к увеличению располагаемого дохода для путешествий.
• Появление бюджетных авиакомпаний, делающих путешествия более доступными.
• Влияние Интернета на социальные взаимодействия и бизнес-модели, обеспечивающие легкий и недорогой доступ к бронированию поездок и информации.

Эта демократизация путешествий привела к появлению новых компаний и рыночных ниш, усилению конкуренции и снижению затрат для туристов. В результате многим традиционным туристическим агентствам пришлось пересмотреть свои бизнес-модели перед лицом потребителей, которые теперь имеют больший контроль над организацией своих поездок и опытом.

В то время как традиционный туризм в основном сосредоточен на упакованных, шаблонных впечатлениях, среди потребителей растет спрос на более персонализированные и захватывающие впечатления от путешествий.
Этот сдвиг в потребительских предпочтениях породил концепцию экспериментального туризма, формы путешествия, которая подчеркивает личные и эмоциональные связи с посещаемыми местами. Популярность этой формы туризма быстро растет, и она коренным образом меняет индустрию туризма.

Рост экспериментального туризма

Экспериментальные путешествия - это растущая тенденция, которая фокусируется на предоставлении туристам более глубоких и увлекательных впечатлений. Он определяется как форма туризма, при которой люди сосредотачиваются на знакомстве со страной, городом или местом, соединяясь с его историей, людьми и культурой.

По мере того, как традиционный упакованный туризм начинает терять свою привлекательность, экспериментальные путешествия вступают, чтобы заполнить пустоту, предлагая путешественникам аутентичные и уникальные способы понять и соединиться с окружающим миром.

Сдвиг в сторону эмпирических путешествий отражает более широкий социальный сдвиг в ценностях в сторону подлинности и индивидуальности.

Джейми Вонг, генеральный директор Vayable, описывает этот сдвиг: «Люди хотят вернуть себе то, что реально. Массового туризма уже недостаточно».

Это растущее предпочтение аутентичности заставляет путешественников искать более авантюрные и захватывающие формы путешествий. Одной из движущих сил этой тенденции является стремление к визуальному контенту, изображающему подлинные впечатления от путешествий. Поскольку путешественники просматривают в среднем 27 различных сайтов перед бронированием поездки, спрос на подлинный, захватывающий опыт очевиден.

Однако экспериментальное путешествие - это не только предоставление аутентичных впечатлений. Речь также идет о персонализации путешествий и укреплении связей с местными сообществами.
Терри Дейл, президент Ассоциации туроператоров США, отмечает, что туроператоры обращаются к опытным путешественникам, распределяя маршруты и оставляя время для спонтанности или просто время для дыхания. Такой персонализированный подход к планированию путешествий позволяет туристам погрузиться в местную культуру, предоставляя им более богатый и значимый опыт путешествия.

Некоторые ключевые характеристики тенденции экспериментального туризма включают в себя:

• Аутентичность: Экспериментальные путешествия отдают предпочтение аутентичным впечатлениям, а не упакованным, универсальным турам. Это достигается путем демонстрации реальности места, хорошего и плохого, а не замалчивания истинного смысла пункта назначения.
• Персонализация: Экспериментальное путешествие предлагает более персонализированный опыт, адаптированный к индивидуальным предпочтениям. Это включает в себя оставление места для спонтанности и содействие конструктивному взаимодействию с местными сообществами.
• Взаимодействие с местными культурами: Экспериментальные путешествия подчеркивают значимое взаимодействие с местными культурами, предоставляя туристам более глубокое понимание и оценку мест и людей, которых они посещают.
• Внедрение технологий: Росту экспериментальных путешествий в значительной степени способствовали цифровые инновации и социальные сети, позволяющие путешественникам делиться своим опытом и вдохновляя других на поиск подобных аутентичных впечатлений.

Преимущества экспериментального туризма

Экспериментальный туризм предоставляет множество преимуществ не только для путешественников, но и для местных сообществ и индустрии туризма. У него есть потенциал изменить то, как мы путешествуем, и, таким образом, создать более обогащающие, полноценные и устойчивые впечатления от путешествий.

Обогащающие и приносящие удовлетворение впечатления от путешествий:

Экспериментальный туризм фокусируется на создании более глубоких, более значимых впечатлений от путешествий. Он выходит за рамки поверхностного осмотра достопримечательностей, характерных для традиционного туризма, и вместо этого побуждает путешественников связываться с историей, людьми и культурой мест, которые они посещают. Это может привести к более обогащающему и полноценному путешествию.

• Путешественники, которые участвуют в экспериментальных путешествиях, часто сообщают о более высоком уровне удовлетворенности и удовлетворения по сравнению с теми, кто придерживается традиционной туристической деятельности. Это связано с тем, что экспериментальные путешествия позволяют им узнавать что-то новое, развивать новые навыки и глубже понимать различные культуры и образ жизни.
• Эмпирические путешествия также способствуют личностному росту. Выйдя из своих зон комфорта и погрузившись в новые впечатления, путешественники могут развить более широкий кругозор, повысить уверенность в себе и способствовать личностному росту.

Экономические и социальные выгоды для местных сообществ:

Экспериментальный туризм также может принести значительные экономические и социальные выгоды местным сообществам. Сосредоточив внимание на подлинном местном опыте, он может помочь диверсифицировать и укрепить местную экономику, способствовать культурному обмену и способствовать социальной интеграции.

• Экспериментальный туризм побуждает путешественников покровительствовать местным предприятиям, что может привести к увеличению доходов и созданию рабочих мест для местных сообществ. Это может помочь уменьшить бедность, сократить неравенство в доходах и способствовать экономическому развитию.
• Способствуя взаимодействию и обмену между путешественниками и местными жителями, экспериментальный туризм также может способствовать культурному взаимопониманию, разрушать стереотипы и укреплять чувство глобального сообщества.

Устойчивость:

Наконец, экспериментальный туризм может способствовать устойчивости в индустрии туризма.

Поощряя путешественников замедляться, дольше оставаться на одном месте и более глубоко взаимодействовать с местными сообществами, это может помочь снизить воздействие туризма на окружающую среду и продвигать более устойчивые методы путешествий.

• Экспериментальный туризм часто включает в себя мероприятия, которые не оказывают воздействия на окружающую среду и являются экологически чистыми, такими как пешие прогулки, езда на велосипеде и наблюдение за дикой природой. Это может помочь уменьшить воздействие туризма на окружающую среду и способствовать сохранению.
• Продвигая аутентичный опыт, который сохраняет местную культуру и традиции, экспериментальный туризм также может помочь защитить культурное наследие и способствовать устойчивому развитию.

По мере того, как индустрия туризма продолжает развиваться, ожидается, что спрос на экспериментальный туризм будет продолжать расти. Туроператоры, которые смогут эффективно использовать эту тенденцию, будут иметь хорошие возможности для процветания в будущем туристическом ландшафте.

Меняющийся облик туризма: аргументы в пользу перехода

Туризм значительно изменился за эти годы, что обусловлено технологическим прогрессом, социальными изменениями и изменением потребительских предпочтений. Эти события изменили саму ткань туристического сектора, от в значительной степени стандартизированной и коммерциализированной индустрии в 1950-х годах до динамичной, разнообразной и глубоко персонализированной отрасли, которую мы видим сегодня.

• В 1950 году мир принял 25 миллионов международных туристов. К 1 году это число увеличилось до 5,2019 миллиарда, что свидетельствует об огромном росте индустрии туризма на протяжении десятилетий. Большая часть этого роста может быть связана с ростом глобального среднего класса, падением стоимости путешествий, появлением бюджетных авиакомпаний и преобразующим воздействием Интернета на бизнес-модели и социальные взаимодействия.
• Демократизация путешествий была ключевой движущей силой этого роста. В прошлом путешествия рассматривались как роскошь, доступная немногим избранным. Сегодня путешествия являются достижимым стремлением для многих людей по всему миру. Этот сдвиг стал возможен благодаря появлению новых компаний и рыночных ниш, которые сделали путешествия более доступными и эффективными, а также новым платформам размещения и транспорта, которые усилили конкуренцию и снизили расходы для туристов.

Эволюция туристической отрасли на этом не остановилась. Сегодня мы являемся свидетелями роста стремления к глубокому, значимому взаимодействию с историей, людьми и культурой места назначения. Спрос на экспериментальный туризм быстро растет, что обусловлено стремлением потребителей к аутентичным, персонализированным и преобразующим впечатлениям от путешествий.

• Рост эмпирических путешествий был вызван более широким социальным сдвигом в сторону оценки опыта, а не имущества. Сегодняшние путешественники не довольствуются заурядными, упакованными туристическими предложениями. Вместо этого они ищут уникальные, аутентичные и глубоко личные впечатления от путешествий, которые позволяют им соединиться с местами, которые они посещают, на глубоком уровне.
• Этот сдвиг в сторону экспериментальных путешествий отражается в типах путешествий, популярность которых растет. Например, «мягкий» приключенческий туризм, который включает в себя деятельность, которая носит авантюрный характер, но не требует специальных навыков или высокого уровня физической подготовки, становится все более популярным. Это может включать в себя еду в домах местных жителей, кулинарные мастер-классы в более отдаленных районах или просто посещение более отдаленных мест. Эта тенденция подчеркивает стремление потребителей к путешествиям, которые выталкивают их из зоны комфорта и предлагают возможности для личностного роста и самопознания.

Учитывая эти тенденции, будущее индустрии туризма лежит за эмпирическими путешествиями. Традиционные туроператоры, которые не могут адаптироваться к этому сдвигу, рискуют остаться позади по мере развития отрасли. Поэтому крайне важно, чтобы туроператоры понимали меняющийся ландшафт индустрии туризма и предпринимали активные шаги для согласования своих предложений с растущим спросом на экспериментальные путешествия.

Преодоление барьеров на пути к переменам

Переход к экспериментальному туризму не обходится без проблем. Это может потребовать значительных изменений в бизнес-моделях, операционных процессах и организационной культуре. Однако эти проблемы могут быть преодолены с помощью эффективного руководства, надлежащего планирования и приверженности изменениям.

Борьба с сопротивлением изменениям:

Сопротивление изменениям является распространенным препятствием в любой организационной трансформации. Это может быть связано с различными источниками, включая страх перед неизвестным, потерю контроля и опасения по поводу безопасности работы.

• Чтобы преодолеть сопротивление изменениям, лидеры должны четко и последовательно сообщать о причинах изменений, преимуществах, которые они приносят, и планах их реализации. Это может помочь смягчить страхи и неуверенность, а также заручиться поддержкой и поддержкой изменений.
• Руководители также должны стремиться вовлекать сотрудников в процесс изменений, например, запрашивая их мнение, решая их проблемы и предоставляя им возможности внести свой вклад в изменения. Это может помочь повысить их чувство сопричастности и приверженности изменениям.

Развитие новых навыков и способностей:

Переход к экспериментальному туризму может потребовать новых навыков и возможностей. Например, это может потребовать более глубокого понимания местных культур и сообществ, создания более персонализированного и захватывающего опыта и использования цифровых технологий для связи с путешественниками.

• Чтобы развить эти новые навыки и возможности, туроператорам, возможно, придется инвестировать в обучение и развитие, нанимать новые таланты или формировать партнерские отношения с местными предприятиями и организациями.
• Также может быть полезно экспериментировать с новыми идеями и подходами, учиться на успехах и неудачах, а также постоянно совершенствоваться и адаптироваться на основе обратной связи и обучения.

Адаптация бизнес-моделей и операционных процессов:

Переход к экспериментальному туризму также может потребовать изменений в бизнес-моделях и операционных процессах. Например, это может потребовать перехода от массового туризма к более персонализированным и гибким предложениям, развития новых партнерских отношений и сотрудничества, а также использования цифровых технологий для улучшения операций и качества обслуживания клиентов.

• Чтобы адаптировать бизнес-модели и операционные процессы, туроператорам, возможно, придется переосмыслить свое ценностное предложение, изучить новые потоки доходов и перестроить свою деятельность для большей гибкости и оперативности.
• Они также должны стремиться использовать цифровые технологии для улучшения своих предложений, связи с путешественниками и оптимизации операций. Это может включать в себя использование социальных сетей для продвижения аутентичного опыта, использование аналитики данных для понимания предпочтений путешественников и использование цифровых платформ для облегчения бронирования и взаимодействия с клиентами.
• Прежде всего, традиционный подход к пакетным турам, основанный на стандартных предложениях DMC, должен уступить место разработке более сложных и индивидуальных предложений, которые выделяются из общей массы, требуя больших инвестиций во время разработки маршрута и исследований при развитии прямых отношений со специализированными поставщиками.

Успешное решение этих проблем требует четкого видения, сильного руководства и готовности меняться и адаптироваться. Приняв переход к экспериментальному туризму, туроператоры могут позиционировать себя для успеха в развивающемся туристическом ландшафте.

Руководство вашей командой при переходе к экспериментальному туризму

Переход к экспериментальному туризму требует не только изменения бизнес-стратегии, но и изменения мышления. Как руководитель, вы несете ответственность за то, чтобы провести свою команду через эти изменения, убедившись, что они понимают причины изменений и хорошо подготовлены к новым вызовам и возможностям, которые они представляют.

Передача видения:

Четкая коммуникация необходима для успешного управления изменениями. Начните с того, что поделитесь своим видением будущего, подчеркнув возможности, которые предоставляет экспериментальный туризм, и то, как он согласуется с более широкими тенденциями в индустрии туризма.

• Подчеркните преимущества экспериментального туризма не только для компании, но и для сотрудников и местного сообщества. Это может включать в себя возможности для профессионального роста, более значимое взаимодействие с путешественниками и позитивный вклад в местную экономику и культуру.
• Регулярно предоставлять обновленную информацию о ходе перехода, отмечая успехи и признавая проблемы. Это может помочь поддерживать моральный дух и вовлеченность в процессе изменений.

Расширение возможностей вашей команды:

Чтобы успешно перейти к экспериментальному туризму, вашей команде необходимо будет развить новые навыки и возможности, такие как создание персонализированного и захватывающего опыта, связь с местными сообществами и использование цифровых технологий.

• Обеспечьте необходимое обучение и ресурсы, чтобы помочь вашей команде развить эти новые навыки. Это могут быть семинары, онлайн-курсы или обучение на месте, в котором они переживают опыт, который они будут продвигать.
• Поощряйте свою команду брать на себя ответственность за переход, вовлекая их в процесс принятия решений, запрашивая их мнение и признавая их вклад. Это может помочь создать культуру инноваций и постоянного совершенствования, что имеет решающее значение для успеха в экспериментальном туризме.

Воспитание культуры перемен:

Успешный переход к экспериментальному туризму требует культуры, которая охватывает изменения и ценит подлинность, креативность и ориентацию на клиента. Как лидер, вы играете ключевую роль в формировании этой культуры.

• Поощряйте свою команду экспериментировать с новыми идеями и подходами, а также учиться как на успехах, так и на неудачах. Это может способствовать развитию культуры инноваций и устойчивости.
• Признавайте и вознаграждайте поведение, которое соответствует ценностям экспериментального туризма, например, делать все возможное, чтобы создать уникальные и аутентичные впечатления для путешественников. Это может помочь укрепить эти ценности и поведение в вашей команде.

Благодаря эффективному руководству вы можете провести свою команду через переход к экспериментальному туризму, преодолеть барьеры на пути к изменениям и позиционировать свою организацию для успеха в развивающемся туристическом ландшафте.

Помните, что переход к опытным путешествиям — это непрерывное путешествие, а не одноразовое изменение. Это потребует постоянных корректировок, изучения отзывов и обновления с учетом меняющихся тенденций в сфере путешествий. Поощряйте свою команду принимать этот динамичный характер отрасли и постоянно внедрять инновации и улучшать предлагаемый вами опыт.

Заключение: будущее основано на опыте

Переход к экспериментальному туризму знаменует собой новую захватывающую главу в эволюции индустрии туризма. Вместо того, чтобы пассивно наблюдать, путешественники стремятся погрузиться в местную культуру, связаться с местными сообществами и создать уникальные и личные истории своих путешествий.

Эта тенденция представляет собой не только новую рыночную возможность, но и шанс переосмыслить то, что означают путешествия, и роль, которую туроператоры играют в формировании этого опыта.

Переход к экспериментальному туризму - это путешествие, а не пункт назначения. Это требует изменения мышления, готовности принять изменения и приверженности постоянному обучению и совершенствованию. Но награды стоят затраченных усилий.

Сосредоточив внимание на экспериментальном туризме, туроператоры могут создавать более значимые и запоминающиеся впечатления для путешественников, вносить позитивный вклад в местную экономику и культуру и дифференцировать себя на все более конкурентном рынке.

Как лидер, вы играете решающую роль в руководстве своей командой в этот переходный период. Сообщая четкое видение, расширяя возможности своей команды и развивая культуру изменений, вы можете помочь своей организации справиться с проблемами и воспользоваться возможностями, которые предоставляет эта новая эра туризма.

Перед лицом перемен естественно испытывать чувство страха или неуверенности. Но помните, что будущее принадлежит тем, кто готов принять изменения, рисковать и внедрять инновации. Итак, примите будущее экспериментального туризма, и вы сможете создать более разнообразную, инклюзивную и обогащающую туристическую индустрию для всех.

Об авторе

Майкл Ковник является соучредителем и CVO Culture Discovery Vacations (CDV), экспериментального туроператора, базирующегося в Соединенных Штатах, с офисами в Италии, Португалии, Испании и Хорватии.

С 2006 года компания неуклонно строит сеть эксклюзивных поставщиков по всей Южной Европе специально для создания экспериментальных и трансформационных туров, в первую очередь для североамериканцев. Компания разрабатывает туры, которые всегда должны отвечать на один вопрос: если вы местный житель, у которого есть семья, как бы выглядела неделя с ними? Исходя из ответа на этот вопрос, каждый маршрут тура разрабатывается не как части, которые сочетаются друг с другом, а скорее как концерт с волнами эмоций.

CDV также уделяет большое внимание устойчивому туризму, обеспечивая значительную поддержку местной экономики, так что ее присутствие во многих отдаленных местах предназначено для чистой выгоды для местной экономики при сохранении местных традиций и уважении местных обычаев.

Цель любого завершения тура состоит в том, чтобы гости завершили свое путешествие с глубоким чувством принадлежности, обогащенной жизнью, глубоким пониманием мировых культур, а также новыми друзьями из мест, которые они посетили, создавая сильное желание вернуться, чтобы воссоединиться.

С момента запуска CDV он пережил двузначный рост из года в год и может похвастаться частотой повторений ~ 40%.

Цитаты

Каникулы для знакомства с культурой - https://www.culturediscovery.com

Си-Эн-Эн Мировое воздушное движение может вернуться к доковидному уровню в июне-https://edition.cnn.com/2023/01/16/business/air-travel-pre-covid-levels-june-2023-intl-hnk/index.html.

Прогноз авиаперелетов Bain & Company – https://www.bain.com/insights/air-travel-forecast-interactive

ЮНВТО – Эволюция сектора туризма – https://www.unwto-tourismacademy.ie.edu/2021/08/the-evolution-of-the-tourism-sector

Trekk Soft - Рост экспериментальных путешествий и их влияние на туры и мероприятия - https://www.trekksoft.com/en/blog/rise-of-experiential-travel

Школа гостиничного администрирования Бостонского университета - https://www.bu.edu/bhr/2017/01/27/experientialconsumer/

Skift - Рост экспериментальных путешествий - https://skift.com/insight/the-rise-of-experiential-travel/

5 ключей к удержанию сотрудников

Дженелл Нукольчак, CTC

Как только вы начинаете купаться в лучах славы владения и/или управления собственным туристическим агентством, реальность движется, как дождевая туча. Хотя теперь у вас есть полный контроль над своей карьерой и вы больше не подчиняетесь чьему-либо видению, вы внезапно понимаете, что ваши средства к существованию зависят от вашей способности нанимать и удерживать хороших сотрудников. Для некоторых весь этот новый набор задач может быть пугающим.

Долговечность сотрудников является целью для большинства работодателей, поскольку это обеспечивает бесперебойную работу бизнеса и может привести к экономии денег. Затраты на текучесть кадров намного выше, чем ожидают многие работодатели. В рабочем документе, опубликованном Институтом исследований труда и занятости Калифорнийского университета в Беркли, средние затраты на замену для всех работников на рабочем месте колеблются от 3,000 до 4,500 долларов, при этом затраты синих воротничков значительно ниже, а затраты профессиональных и управленческих работников значительно выше. Чтобы рассчитать средние затраты на замену для вашего агентства, сначала оцените свои прямые затраты на оборот. Прямые расходы могут состоять из выплаты отпускных, больничных или выходных пособий; выплаты пособий по безработице; расходы на подбор персонала, такие как реклама, агентства по трудоустройству и т. д.; собеседования, проверка биографических данных и/или проверка рекомендаций; Бонусы; и профессиональная подготовка. Затем оцените косвенные затраты на текучесть кадров, такие как снижение производительности из-за нехватки персонала, ошибки, связанные с неопытностью, потеря клиентов из-за разочарования в работе с несколькими агентами и/или потеря других сотрудников из-за разочарования и стресса из-за текучести кадров. После того, как вы сложите стоимость прямых и косвенных затрат на оборот, разделите это число на общее количество сотрудников, которые покинули агентство, и вы получите средние затраты вашего агентства.

Используя 5 ключей к достижению успеха в удержании сотрудников, вы снизите затраты на текучесть кадров для своего агентства и создадите позитивную рабочую среду.

Ключ 1: Всегда исследуйте потенциальных сотрудников, не ограничиваясь только профессиональными навыками

Небольшое исследование в начале процесса трудоустройства может снизить расходы на оборот для вашего агентства. В это может быть трудно поверить, но некоторые агентства не копают глубоко, чтобы определить, будет ли потенциальный сотрудник хорошей инвестицией. Как правило, работодатели сосредотачиваются на изучении профессиональных навыков и обучения потенциального сотрудника, но не расширяют этот фокус и исследования за пределы навыков и знаний. Еще до того, как вы проведете собеседование с потенциальным сотрудником, углубитесь в то, что говорится в резюме кандидата. Например, работал ли кандидат ранее с крупным агентством или с небольшим агентством? Известно ли какое-либо из предыдущих агентств, и если да, то почему? Как долго кандидат оставался в каждом предыдущем агентстве? Есть ли пробелы в занятости? Принадлежит ли кандидат к каким-либо туристическим организациям и/или имеет ли он какое-либо формальное образование в сфере туризма? Поспешные суждения, основанные на том, что вы обнаружите на этом этапе, могут быть столь же вредными, как и непринятие во внимание этих факторов, поскольку в определенных ситуациях могут быть смягчающие обстоятельства, и эту информацию лучше всего получить во время собеседования. Ответы на вопросы, основанные на резюме потенциального сотрудника, могут помочь вам в разработке вопросов, которые можно задать в процессе собеседования, тем самым помогая выяснить, подходит ли этот кандидат для вашего агентства.

Ваше исследование поможет определить направление собеседования, а также даст рекомендации по получению информации после того, как вы и потенциальный сотрудник встретитесь на собеседовании. Задавая вопросы в процессе собеседования, сосредоточьте свое внимание на том, как личность и опыт этого кандидата будут сочетаться с миссией и общим видением вашего агентства, а не просто на подтверждение того, что он или она действительно обладает навыками, напечатанными в его или ее резюме. Почему кандидат хочет сменить должность? Почему кандидат ушел с последнего места работы? Что ему нравилось больше всего, а что меньше всего? Почему он стал турагентом? Что, по мнению кандидата, является самой важной частью его работы? Постарайтесь получить ответы, которые дадут представление о личности и характере кандидата и помогут вам завершить исследование.

Ключ 2: Убедитесь, что ваши ожидания ясны

Согласно исследованию, проведенному Обществом управления человеческими ресурсами, 95% работников считают общение между сотрудниками и высшим руководством важным, а 55% считают его очень важным. Неотъемлемыми целями являются ожидания для каждого сотрудника. К сожалению, иногда существует разрыв между тем, что владелец или менеджер ожидает от сотрудников, и тем, что на самом деле сообщается сотрудникам.

В некоторых агентствах есть справочник для сотрудников, в котором изложены ожидания в отношении производительности труда, а также последствия несоответствия этим ожиданиям. Хотя наличие справочника для сотрудников — отличное начало, одного этого недостаточно. Существует тенденция либо иметь очень широкие формулировки в справочниках, что приводит к множеству интерпретаций ожиданий, тем самым сводя на нет цель указанного руководства, либо иметь очень подробные формулировки и/или инструкции, тем самым будучи настолько сложными, что сбивают с толку сотрудников относительно того, что от них ожидается.

Вместо того, чтобы просто полагаться на руководство для сотрудников, один из способов укрепить ожидания — обеспечить надлежащее обучение. Обучение может занять время, но только подумайте, насколько продуктивным будет должным образом обученный сотрудник, тем самым экономя время в будущем. Еще один способ укрепить ожидания — публично признать, что сотрудники соответствуют этим ожиданиям. Это положительное подкрепление побудит других соответствовать тем же ожиданиям, чтобы они тоже могли получить признание за свою работу, а также прояснить ожидания для всех, кто сомневается. Самое главное, однако, владельцы и менеджеры должны быть доступными, чтобы, если необходимы разъяснения, со стороны сотрудника не было колебаний в поиске этих разъяснений.

Ключ 3: Обеспечьте эффективное общение и поставьте себя на их место

Как видно из вышеизложенного, ничто так не расстраивает как сотрудников, так и работодателей, чем недопонимание на работе. Раздача заданий, инструкций и ожиданий является нормальным ходом бизнеса для владельцев и менеджеров. Многие решения, касающиеся нормального хода бизнеса, принимаются без участия работников. Хотя эти решения обычно связаны с исследованиями, анализом затрат и планированием, как правило, работники не участвуют ни в одном из этих процессов. Для сотрудников это может быть довольно сложной задачей, поскольку именно они фактически реализуют планы агентства, не имея истинного понимания того, почему они должны выполнять свои обязанности определенным образом, а также значимости и / или важности.

На CBS есть телевизионное шоу под названием «Босс под прикрытием», которое дает работодателям возможность работать под прикрытием в своем бизнесе и изучать операции в своих компаниях. Работодатели могут узнать точку зрения своих сотрудников, поставив себя на их место. Часто работодатели обнаруживают, что сотрудники практически не сообщают о целях и/или ожиданиях компании. На шоу также, похоже, наблюдается тенденция к тому, что сотрудникам приходится выполнять свою работу неэффективными способами, и хотя у сотрудников есть отличные идеи и / или решения о том, как выполнять свою работу более эффективно, они застряли в положении, когда они не могут передать эти идеи владельцам и / или менеджерам. Многие из этих сотрудников, когда их опрашивают, либо активно ищут другую работу, либо рассматривают возможность ухода со своей нынешней должности.

Создание среды, в которой работодатели активно ищут мнения сотрудников, а сотрудники знают, что они могут выражать свое мнение и идеи, является оптимальным для удержания сотрудников. Это способствует созданию атмосферы общения и демонстрирует сотрудникам, что они ценны. Одна из самых сложных задач может заключаться в том, чтобы заставить сотрудников открыться на собраниях; однако Джозеф Гренни, соавтор книги «Важные разговоры» и соучредитель VitalSmarts, считает, что «придумывание кодового слова, которое заставляет людей знать, что они могут быть откровенны с вами» и использование фразы «решающий разговор» «сформулирует проблему так, чтобы ваша команда знала, что у них есть разрешение быть честными и открытыми». iii Независимо от того, поощряете ли вы обратную связь на собрании агентства, обращаетесь к отдельным сотрудникам один за другим или держите дверь открытой для сотрудников, чтобы они могли обратиться к вам, получение точки зрения сотрудников не только неоценимо для вашего агентства, но и имеет решающее значение для удержания этих сотрудников.

Ключ 4: Говорите на языке их признательности

Исследование, проведенное Обществом управления человеческими ресурсами, показывает, что 94% сотрудников считают, что признание руководством эффективности работы сотрудников важно.iv Это значительный процент, особенно учитывая, что только 62% сотрудников удовлетворены признанием руководством эффективности работы сотрудников. По словам д-ра Гэри Чепмена и д-ра Пола Уайта, авторов книги «5 языков признательности на рабочем месте», выражение признательности работникам таким образом, чтобы они понимали и / или чувствовали, что их ценят, снизит текучесть кадров и будет способствовать созданию более позитивной рабочей среды. Общение с работником на его или ее «основном языке признательности» повысит удовлетворенность на рабочем месте, тем самым снизив вероятность текучести кадров. Авторы классифицируют «языки признательности» на 5 категорий: слова утверждения; Качественное времяпрепровождение; Акты служения; Материальные подарки; и физические Touch.vi Хотя большинство из этих «языков признательности» в определенной степени говорят сами за себя и могут даже быть обычным явлением во многих компаниях, физическое прикосновение может показаться неуместным включением. Степень физического прикосновения, на которую ссылаются авторы, включает прикосновения, подходящие для рабочего места, такие как рукопожатие, пятерка или похлопывание по спине.

Чтобы говорить на языке признательности сотрудника, вам потребуется развить понимание этого сотрудника. Это не значит, что вам нужно стать «приятелем-приятелем» со своими сотрудниками и размыть линии лидерства; Тем не менее, это требует, чтобы вы были искренними со своими сотрудниками, обращали внимание на их язык тела (а не только на то, что они говорят) и внимательно слушали то, что они говорят. Эта задача проще для небольших агентств, но важна независимо от размера вашего агентства. У доктора Уайта есть веб-сайт (appreciationatwork.com) с инструментами и ресурсами, которые помогут на рабочем месте, независимо от размера вашего агентства, и предлагает обучение для предприятий, заинтересованных в реализации программы, ориентированной на языки признательности на рабочем месте.

В то время как сосредоточение внимания на языке признательности каждого сотрудника, безусловно, может стимулировать позитивную и продуктивную рабочую среду, включение комбинации методов для всех языков признательности может повысить вашу эффективность как владельца / менеджера. Например, искренняя похвала (даже перед другими) за достижения, достигнутые сотрудниками; уделять время разговорам с другими людьми, в том числе поддерживать зрительный контакт и игнорировать отвлекающие факторы, такие как телефон; предложение участия в крупных проектах или предложение консультировать по указанным проектам (и доведение их до конца); предлагать подарки, которые имеют смысл и будут оценены вашими сотрудниками (не обязательно имеют большую денежную ценность); и приветствие сотрудников путем рукопожатия, а не просто словесного приветствия или кивка. Имейте в виду, что отношение, передаваемое при выражении признательности, задаст тон тому, как сотрудник получит и/или воспримет вашу демонстрацию признательности.

Ключ 5: Не исключайте увеличения компенсации

Стоимость ведения любого бизнеса, в том числе туристического агентства, может быть очень высокой. Накладные расходы могут включать лицензирование, сертификацию, продавцов поездок, страхование от ошибок и упущений, сборы GDS, сборы CRM, аренду здания, коммунальные услуги, уборку, страхование компенсации работникам, почтовые расходы, маркетинг, канцелярские товары, а также некоторые самые большие расходы - заработную плату, налоги на заработную плату и льготы. Может возникнуть соблазн придерживаться позиции, что повышение заработной платы невозможно с финансовой точки зрения. На самом деле, позволить сотруднику уйти из агентства, потому что он или она недовольны своей компенсацией, и нанять другого сотрудника с более низкой зарплатой может показаться лучшим финансовым вариантом. Интересно отметить, что исследование, проведенное Обществом управления человеческими ресурсами, показало, что 61% сотрудников считают общую компенсацию / оплату очень важной, но только 24% очень довольны.vii Принимая это во внимание, владельцы и менеджеры должны оценить ситуацию с компенсацией в другом свете.

Во-первых, владелец или менеджер должен посмотреть, сколько раз агентство испытывает текучесть кадров в год. Во-вторых, владелец или менеджер должен умножить это число на среднюю стоимость оборота агентства. Это обеспечит владельцу или управляющему годовую стоимость оборота. Затем оцените, какая сумма компенсации будет необходима, чтобы удержать недовольного сотрудника в агентстве в долгосрочной перспективе. Сравните сумму дополнительной компенсации со средними затратами на оборот, а также с годовыми затратами на оборот (сотрудник, остающийся на длительный срок, теоретически облегчит необходимость дальнейших затрат на текучесть кадров в течение года). Может показаться удивительным, насколько повышение заработной платы на самом деле более ответственно с финансовой точки зрения, чем начало работы с новым сотрудником. Также имейте в виду, что довольные сотрудники, как правило, работают усерднее, проявляют более позитивный настрой и проявляют большую лояльность, чем недовольные и/или новые сотрудники.

Удержание сотрудников имеет важное значение для поддержания процветающего бизнеса и снижения затрат. Когда владельцы и менеджеры играют активную роль в удержании сотрудников, всегда исследуя потенциальных сотрудников, выходящих за рамки одних только профессиональных навыков, следя за тем, чтобы ожидания были четкими, способствуя эффективному общению и ставя себя на место сотрудников, говоря на языке признательности сотрудников, а также не исключая увеличения компенсации, они могут достичь указанных целей.

Концевые сноски

(i) Дубе, Ариндраджит, Фримен, Эрик и Райх, Майкл. (2010). Затраты на замену сотрудников. Калифорнийский университет в Беркли: Институт исследований труда и занятости. Доступно по адресу: http:// escholarship.org/uc/item/7kc29981, стр. 2.

ii) Общество по управлению людскими ресурсами. (2015). Удовлетворенность работой и вовлеченность сотрудников: оптимизация организационной культуры для достижения успеха, стр. 39 и 41

(iii) Найт, Ребекка. (2014). Как заставить ваших сотрудников высказаться. Получено из https://hbr.org/2014/10/how-to-get-your-employees-to-speak-up/, стр. 2

iv) Общество по управлению людскими ресурсами. (2015). Удовлетворенность работой и вовлеченность сотрудников: оптимизация организационной культуры для достижения успеха, стр. 41

v) Общество по управлению людскими ресурсами. (2015). Удовлетворенность работой и вовлеченность сотрудников: оптимизация организационной культуры для достижения успеха, стр. 30

(vi) Чепмен, Гэри и Уайт, Пол. (2011, 2012). 5 языков признательности на рабочем месте. Страницы 13, 45, 57, 71, 83, 93, 100-101

vii) Общество по управлению людскими ресурсами. (2015). Удовлетворенность работой и вовлеченность сотрудников: оптимизация организационной культуры для достижения успеха, стр. 8

8 маркетинговых обязательных требований для нового независимого турагента

по: Лори Бекманн, CTC

Добро пожаловать в мир путешествий. Как независимый подрядчик, вы являетесь малым бизнесом. Как и в любом бизнесе, вы должны донести информацию до потенциальных клиентов. Они должны знать, что вы существуете и как найти вас, чтобы ваш бизнес преуспел и развивался.

1) Присутствие в Интернете:
Если ваш хост не предлагает веб-сайт, он должен быть у вас. Это не только дает вам место для определения и создания вашего бренда, но и создает ощущение легитимности. Большинство потребителей ожидают, что у компаний будет веб-сайт. Это первое место, где вы можете поделиться своей информацией и почему вы являетесь идеальным планировщиком путешествий для них. Это уже не сложная задача. Вам не нужно быть техническим волшебником или тратить тысячи или даже сотни долларов, чтобы это произошло. Посетите такие сайты, как Wix.com, чтобы узнать об их удивительных шаблонах, и они могут быть бесплатными всего за символическую плату в год. Там вы можете создать адрес электронной почты, связанный с названием вашей компании, снова создавая более профессиональный имидж и ощущение доверия и стабильности.

Ваш веб-сайт станет идеальной целевой страницей для обмена специальными предложениями, предпочтительными партнерами по путешествиям и советами путешественникам. Там может быть раздел, где вы делитесь своим собственным опытом путешествий, а также отзывами и восторженными отзывами ваших прошлых клиентов. Это место, куда ваши клиенты пойдут, чтобы узнать больше о вас и вашем бизнесе, и с правильными SEO и другими поисковыми словами они также могут найти ваш бизнес. Как миллениалы, так и бумеры стали зависимыми от Интернета - они будут искать вас, а также варианты путешествий, которые вы предлагаете. Будьте готовы - ваши клиенты могут быть более осведомлены, чем вы, о туре, круизе или курорте - вы должны заверить их, что партнерство с профессионалом в области путешествий идет им на пользу и что вы, в конечном счете, являетесь экспертом и имеете их интересы в качестве приоритета.

2) Семья и друзья:
Не сбрасывайте со счетов ценность семьи и друзей. «Самая достоверная форма рекламы исходит непосредственно от людей, которых мы знаем и которым доверяем. Восемьдесят три процента онлайн-респондентов в 60 странах говорят, что доверяют рекомендациям друзей и семьи, согласно опубликованному сегодня отчету Nielsen Global Trust in Advertising Report.

Люди будут вести дела с людьми, которым они доверяют и которых знают; Многие решения по-прежнему касаются отношений.

3) Бренд и ниша:
Трудно быть экспертом во всем, поэтому начните со своей страсти к созданию своей ниши. Вы хотите специализироваться на медовом месяце и свадьбах? Семейный отдых - ваша страсть или вы заядлый круизер. Это поможет определить рынок, на который вы хотели бы выйти, и куда их достичь. Если романтика и медовый месяц - ваша страсть, вы можете сосредоточиться на своих недавно помолвленных парах и иметь мягкий и романтичный взгляд на свой бренд, в то время как корпоративные и поощрительные поездки могут иметь более классный вид и сосредоточиться на корпоративных мероприятиях и связанных учетных записях. Дисней - ваша страсть, поэтому ваш образ будет сосредоточен на семьях, а ваших клиентов можно будет найти на местных школьных мероприятиях и молодежных спортивных площадках.

4) Нетворкинг:
«В мире нетворкинга вы не начнете продавать, пока не установите отношения «обмена». Будьте дарителем. Служите другим и ждите рефералов, представлений и других возможностей, которые появятся позже. Не пытайтесь продавать на сетевом мероприятии! Это мешает вашей способности строить отношения. Сначала инвестируйте в отношения. Продай позже». [1]

Здорово присоединиться к местной торговой палате и другим бизнес-группам, однако, если вы не войдете в нее с правильным мышлением, это может быть пустой тратой времени. Людям нравится вести дела с людьми, с которыми у них есть отношения. Построение этих отношений также создаст клиента на всю жизнь. Самые простые туристические клиенты, которые у вас будут, - это ваши постоянные клиенты. Эти отношения создают ваш долгосрочный успех, и тогда их рефералы почти уже продаются на ваших услугах. Деловые и профессиональные ассоциации могут быть тем местом, где вы также получаете потенциальных клиентов для корпоративных и поощрительных поездок. Нетворкинг также может происходить в церкви, в вашем тренажерном зале, местном родительском комитете и практически везде, где вы находитесь. Станьте волонтером в своем любимом благотворительном мероприятии. Там вы будете работать на благое дело, а также создавать более крупную сетевую группу для своего туристического бизнеса. Многие сетевые возможности не будут стоить вам ничего, кроме времени, и требуется время, чтобы построить отличные отношения, и эти отношения станут основой вашего бизнеса.

5) Выставки:
Участие в местных выставках может стать для вас идеальным способом получить целевые продажи путешествий.

Выбирая, в каких выставках участвовать, начните с размышлений о том, какое путешествие вы хотите продать. Медовый месяц и свадебных клиентов можно легко найти на местных свадебных шоу. Большинство из них проводятся в январе и феврале, после некоторых из самых высоких периодов участия в году (канун Рождества, канун Нового года и День святого Валентина) Это могут быть небольшие мероприятия, проводимые в банкетных залах местных отелей, или очень большие ежегодные мероприятия в вашем местном конференц-центре. Чтобы найти промоутеров шоу, посетите страницу местного веб-сайта вашего сообщества в разделе «События». На веб-сайте вашего сообщества и в местной газете, скорее всего, будет свадебный раздел, который можно использовать в качестве ресурса. В списках свадебных шоу будет указано, где, когда и к кому обратиться, чтобы вы могли запросить информацию о поставщике.

Семейные путешествия - это больше то, что вы пытаетесь продать, чем рассматривать местные выставки ремесел, школьные мероприятия PTA, местные YMCA и другие общественные организации, которые обслуживают путешественников, которых вы ищете. Эти мероприятия можно найти в Интернете на веб-сайтах вашего сообщества, в местных газетах и школьных информационных бюллетенях.

Выставки, ориентированные на пожилых людей и бумеров, также растут по всей стране и могут быть идеальными для вашего речного круиза, роскошных путешествий и рынка более длительных путешествий. Фитнес и оздоровительные путешествия - еще одна быстро растущая тенденция, проверьте свое онлайн-сообщество на Women's Night Out, Fitness Night, Golf Expo и т. Д.

После того, как вы нашли несколько выставок, которые могут быть нацелены на вашего клиента, и обратились к промоутерам, обратите внимание на несколько деталей, прежде чем принять решение о подписании:

Сколько стоит стенд? (будьте готовы заплатить от 50 до 500 тысяч долларов в зависимости от размера шоу и аудитории) Самые дорогие шоу не всегда являются лучшими для ваших клиентов. Иногда большие и дорогие шоу настолько велики, что у вас никогда не будет возможности связаться с посетителями. Думайте о качестве, а не о количестве.

Насколько велик ваш стенд? Достаточно ли места, чтобы показать свой дисплей, создать свой бренд? (от 8 x 10 до 8 x 12 может быть очень стандартным размером)

Что они поставляют? (Часто это 6- или 8-футовый стол и 2 стула - но не думайте - обязательно спросите.

У вас хорошее расположение? Что еще нужно поставить? (Некоторые дополнительные предметы также будут вывесками, баннерами, покрытиями для столов, раздачей любых индивидуальных сувениров или сумок. Вы хотите добавить все свои накладные расходы и затраты в день, чтобы выяснить, имеет ли это потенциал хорошей прибыли для вас, включая любую дополнительную помощь, которая может вам понадобиться для обслуживания вашего стенда.

Where are they advertising? What is the expected number of attendees? Has this promoter held the show in the past to have a track record of a successful attendance? These factors can help you decide if this is the right show for you.

Trade shows can be an amazing and profitable way to get your name in front of hundreds of potential clients in a very short time. Ask if they put the participating vendors on their website and if so, can it link to your website. Do they provide a copy of the registration list after the show? You will want some sort of sign in at your booth, whether raffling an item, asking attendees if they are interested in attending a specific travel night, possibly a gift certificate towards a vacation. The most important part of all tradeshows is the follow up, and without some sort of way to collect interested client’s information, there is not potential way to follow up. Many businesses that have poor luck at trade shows drop the ball on the follow up, no different than forgetting that important step in your sales process of following up with your clients when they return home from a trip. The other big mistake is not having every piece of collateral you are handing out in your booth tagged with your label. When the attendees get home with their bags from all the booths, and finally go back through the brochures they collected, they need to be able to reach back out to you. Never, Never, Never let collateral out of your hands at a Trade show or anywhere without your contact information on it.

6) Travel Nights:
This is a great event to host after participating in a Trade Show. With your new list and do not forget to invite your existing list of clients, family and friends think about hosting a night of Travel. This can be on a specific destination – (Alaska would be an example) – it can be a specific mode of transportation or partner –such as a cruise night, or a river cruise night. Maybe your Host Agency has a special group blocked out or a Tour they are promoting. Check if your library has a community room you can reserve or consider a private room in a restaurant or hotel depending on the expected number of attendees. Thinking of an event catering more to senior citizens? Consider the community room at a senior living center – Family Alaska Cruise, possibly your library or YMCA has a community room, Caribbean night – how about a pool area of a local hotel?

Reach out to your preferred Suppliers, BDM’s are often available to speak and participate. They may also have the power to offer a special booking incentive that has no additional cost to you but encourages booking in a timely manner. This is not only a great way to bring like-minded travelers together and to pitch to them at the same time, but it also begins to position you in the community as the Expert. Do not hesitate to include past clients that have already been on that specific trip or area, not only may they wish to return and bring friends, they also become some of your pied pipers in the audience and can share their experience and therefore endorsing you, your event and your chose of destination or supplier. You will find them selling for you – The easiest sales are the word of mouth referrals.

7) Деловое партнерство:
Что может быть лучше для брошюр о медовом месяце и свадьбе, чем местный свадебный магазин или ювелирный магазин? Не стесняйтесь обращаться к своим свадебным профессионалам и местам для партнерства с вашей информацией. Во многих заведениях, а также в ювелирных магазинах есть брошюры, которые они выдают, которые могут дать вам возможность добавить малый бизнес или иметь раздел своего магазина, который они позволяют другим предприятиям предоставлять полезную информацию потенциальным парам. Они могут позволить вам поставить коробку для рисования в их магазине, предлагая победителю спа-сертификат с бронированием медового месяца, подарочный сертификат или другой стимул для бронирования, о котором вы думаете.

Речные круизы, спонсирующие специальный винный круиз, рассмотрите местный винный магазин - если они достаточно большие, даже отличное место для ночного речного круиза. Владелец может даже подумать о том, чтобы провести дегустацию вин в вашем маршруте речного круиза. Это становится беспроигрышным для вас обоих, и снова вы создаете способ для путешественников-единомышленников учиться вместе. Может быть, они позволят вам поставить лотерейную коробку с вашими карточками, а розыгрыш - бутылка вина месяца - таким образом, вы покупаете у них вино и все еще создаете свой список адресов электронной почты.

Продвижение гольф-группы по системе «все включено» с отличным полем для гольфа - тогда подумайте о местном поле для гольфа и профессиональном магазине, даже о спонсоре и лунке в одном. Не зная, как спонсировать лунку в одном, страховые компании, которые их страхуют, являются профессионалами в этом деле и шаг за шагом проведут вас через процесс - они даже поставляют вывески, и ваши профессионалы на поле для гольфа точно знают, что с этим делать. Получите курс, который позволит вам поставить небольшой стол на мероприятии с вашими залогами и брошюрами, которые будут сопровождаться вывесками на курсе.

Обратитесь в местные дайв-центры, чтобы собрать дайв-группы, в местную студию йоги для фитнес-круиза, может быть, в местный кухонный магазин высокого класса для флаеров в одном из высококлассных круизов с тестовыми кухнями или в круизе любимого шеф-повара.

Подумайте о вашей местной пиццерии, позволяющей вам положить листовки в их доставку, или коробку с вашими карточками в местной химчистке. Не просите положить ваши карты и листовки куда-нибудь, не спросив, что вы можете для них сделать. Бизнес-партнер и бизнес для бизнеса всегда должны быть улицей с двусторонним движением.

Самое замечательное в путешественниках то, что они повсюду. Подумайте о своем идеальном клиенте, а затем о том, куда он ходит, делает покупки и общается. Вот где их найти. Выйдите из офиса и смешайте, пообщайтесь и будьте замечены.

8) Социальные сети:
Социальные сети - это само собой разумеющееся. Проводите время там, где находятся ваши клиенты. Подумайте о своем рынке и о том, за чем они следуют, если большая часть вашего рынка составляет 40 + лет, то Facebook, вероятно, по-прежнему является лучшим средством массовой информации, чем Instagram. Однако с помощью Hootsuite и других программ вы можете запрограммировать контент для публикации более чем в одном месте. Следите за тем, чтобы ваши сообщения были актуальными и своевременными. Подумайте о подписке на Travel and Leisure, Travel Weekly и другие журналы о путешествиях, которые смогут предоставить отличный контент, которым можно поделиться, если писательство не является вашей сильной стороной.

Существуют программы, доступные для турагентов, такие как Passportonline, предлагающие регулярно публиковать сообщения в ваших учетных записях в социальных сетях за небольшую ежемесячную плату. Они делают контент своевременным, интересным и увлекательным. Используйте это в качестве запасного варианта, лучший контент - это оригинальный контент, который вы пишете, если вы используете отраслевые статьи, подумайте о создании комментариев в своей акции, которые поощряют участие и дальнейший интерес. Обязательно делитесь информацией больше, чем продажей. Одно эмпирическое правило - правило 70-20-10: 70% ваших сообщений исходят из ваших личных путешествий, соответствующих советов, вопросов для опросов и местных новостей, 20% - от других компаний, их мероприятий, распродаж и акций и 10% - от продвижения ваших специальных предложений, скидок, новых линий и рекламных акций. [2]

Вы хотите заинтересовать своего клиента, позиционировать себя как эксперта и помнить о своем имени до тех пор, пока он не будет готов к путешествию. Так же, как и в личном общении, вы хотите построить отношения. Не каждый пост о продаже или очередном спецвыпуске. Вы потеряете интерес своих клиентов. Размещайте визуальный контент. Видео и фотографии будут иметь одни из самых высоких репостов и вовлеченности.

Как часто публиковать, кажется, столько экспертов и статей, сколько и ответов. Последовательный ответ - быть последовательным, сосредоточиться на качестве, а не на количестве. 2 раза в день и около 10 раз в неделю, по-видимому, являются средними.

Социальные сети постоянно меняются, и вы должны принять это. Это одно из самых простых и доступных средств массовой информации для развития, роста и поддержания отношений с клиентами.

В заключение, вы сделали скачок к независимому подрядчику. Это захватывающая глава для начала собственного бизнеса, и, как и в любом бизнесе, вам нужны клиенты, чтобы покупать то, что вы продаете. Клиенты не могут покупать у вас, если они не знают, кто вы и что продаете.

Ваш веб-сайт станет отличным местом для них, чтобы узнать больше о вас и о том, что вы продаете. Это также будет отличным инструментом для обучения их тому, почему вы идеальный человек для покупки. Раздача визитных карточек семье и друзьям, а также на выставках позволит вам определить свой бренд и привлечь клиентов на ваш сайт, чтобы узнать больше. Выбор правильной выставки для участия, лучшего бизнеса для стратегического партнерства и проведения туристических мероприятий поможет привлечь к вам ваших целевых клиентов, а также поможет вам стать местным экспертом. Списки адресов электронной почты, которые будут собраны для использования в вашем маркетинге по электронной почте, позволят вам своевременно делиться направленным и актуальным маркетингом со своими клиентами, а социальные сети будут поддерживать их вовлеченность и интерес к тому, что вы хотите сказать, а также к тому, что вы делаете, чтобы вы были тем человеком, с которым они связываются, когда они будут готовы к путешествию, и имя, которое они дают своей семье и Друзей.

Удачных продаж и счастливых путешествий

[su_divider top="no" divider_color="#eeeeee" link_color="#bebebe" size="4" margin="0"]

РЕСУРСЫ:

[1] Глен Смит Коучинг руководителей

[2] Линдси Колович, Hubspot, Как использовать Facebook для бизнеса: 13 основных советов

Краткое руководство по маркетинговым стратегиям и брендингу для независимого подрядчика

по: Фреди Хелтон, CTIE

Однажды я прочитал, что существует 52 типа маркетинговых стратегий, начиная от маркетинга баз данных и заканчивая B2B, транзакционным и партизанским маркетингом. Несмотря на то, что все эти стратегии имеют свое место, для независимого подрядчика в индустрии туризма маркетинг взаимоотношений может быть наиболее эффективным.

Маркетинг взаимоотношений фокусируется на лояльности клиентов, удержании и долгосрочном привлечении клиентов, а не на краткосрочных целях, таких как запуск авиабилета или одноразовое бронирование. По словам Стива Оэльски, «маркетинг взаимоотношений — это стратегия, направленная на повышение лояльности клиентов, взаимодействия и долгосрочного взаимодействия. Он предназначен для развития прочных связей с клиентами, предоставляя им информацию, непосредственно соответствующую их потребностям и интересам, и способствуя открытому общению».

Доверие является ключевым моментом в маркетинге отношений. Как и другие профессиональные консультанты - юридические, медицинские, финансовые - консультанты по путешествиям востребованы из-за их опыта. Подход «жесткой продажи» напоминает телевизионные рекламные ролики для агрессивных адвокатов по травмам, которые делают адвоката более похожим на преследователя скорой помощи и менее профессиональным. Маркетинг взаимоотношений — лучший подход для доверенных консультантов к привлечению новых клиентов, сохраняя воронку продаж заполненной.

Итак: как вы строите эти отношения?

Начните с создания своего бренда.
Цель маркетинга - создать свой бренд. Брендинг определяется как «процесс развития потребительских убеждений и восприятия, которые являются точными и соответствующими тому, каким вы хотите, чтобы ваш бренд был». Ваш бренд - это ваша цель. Это отделяет вас от других в вашей области. Это не обязательно логотип, веб-сайт или что-то осязаемое - это восприятие вашего бизнеса клиентами и потенциальными клиентами. Это обещание, которое вы даете своим клиентам. Ваш бренд передает, кто вы, за что вы выступаете, стандарты, с которыми вы не только ведете бизнес, но и в которых вы живете.

Вначале турагенты были агентами пароходных линий, авиакомпаний и туристических компаний, а наши предприятия назывались агентствами. Теперь лучшим ярлыком была бы практика, определенная в BusinessDictionary: «бизнес, в котором профессионал или несколько связанных с ним специалистов предлагают услуги, такие как юридическая практика или медицинская практика». Почему бы не попрактиковаться в путешествиях? Доверенный советник? Ваш бренд вызывает доверие.
Согласно «Брендингу для чайников», «бренды построены вокруг четырех основ: дифференциация, актуальность, уважение и знания. Но волшебным ингредиентом, который превращает эти основы в историю успеха брендинга, является последовательность. В брендинге последовательность является самым важным компонентом успеха».

Как вы определяете свой бренд?
Начните со своей ниши. Исследования показывают, что дни, когда все было для всех людей, прошли, и, хотя приятно знать немного о широком разнообразии, тенденции в индустрии туризма указывают на то, что у самых успешных консультантов по путешествиям есть область знаний, ниша. Определите свою. Когда кто-то видит уши Микки Мауса, вы хотите, чтобы они думали о вас, специалисте по Диснею? Вы любите семейные путешествия? Хотите специализироваться на круизах? А как насчет спа и оздоровительных путешествий? Это большой мир. У клиентов больше ресурсов, чем когда-либо прежде, и если они более осведомлены, чем вы, у них нет реальной причины пользоваться вашими услугами. Определите, что вы делаете, и будьте лучшими. Определите преимущества использования ваших услуг. Решите, какие качества вы хотите ассоциировать с вашей компанией.

Когда вы определяете свой бренд, помните о WOW-факторе. Включите то, что сделает ваши услуги отличными от других. В своей книге-бестселлере «Фиолетовая корова — трансформируйте свой бизнес, будучи замечательным» Сет Годин сравнивает маркетинг с проезжанием мимо полей коров. В какой-то момент становится скучно, и никто не замечает, что коровы даже есть... Но там была фиолетовая корова, которая привлекла бы интерес. «На переполненном рынке адаптация терпит неудачу. На оживленном рынке не выделяться — это то же самое, что быть невидимым».

Будь фиолетовой коровой.

Хотя ваша ниша может быть частью вашего бренда, это только часть. Ваш бренд — это вы. Пусть это будет ваш истинный север.

Далее установите стратегию бренда.
Вы определили свой бренд и нишу, теперь визуализируете своего клиента и подумайте, какой образ будет ему более близок. Это определит, как вы будете представлять свой бренд и разрабатывать свой логотип. Тот, кто специализируется на круизах, не хотел бы, чтобы логотип изображал городской пейзаж. Точно так же тот, чья ниша - роскошные путешествия, не привлечет столько клиентов, использующих логотип со шрифтом Comic Sans MS.

Когда у вас есть ОТЛИЧНЫЙ логотип, разработайте слоган, краткое заявление, описывающее то, что вы делаете, значение вашего бренда. Подумайте о том, что «вы меня слышите?» от Verizon, «просто сделай это» от Nike или «ты в хороших руках» от Allstate. Сделайте его запоминающимся. Сделайте его кратким.

Теперь, когда у вас есть логотип и слоган, создайте вокруг них остальные презентационные материалы - визитные карточки, брошюры, фирменные бланки, все, что относится к вашему бизнесу. Последовательность означает профессионализм, и независимо от того, является ли ваш бренд дружественным или формальным, он всегда должен быть профессиональным.

Ваш бренд должен быть очевиден во всех аспектах вашего бизнеса, от блока подписи электронной почты до того, как вы отвечаете на телефонные звонки, и даже того, что вы надеваете на звонки по продажам.

Профессионализм и последовательность должны распространяться и на вашу «речь в лифте». Хорошо продуманная, хорошо отрепетированная презентация не только поделится вашим опытом, но и может стать подстраховкой и отличным способом продемонстрировать уверенность. Вот несколько идей:

Я опытный консультант по путешествиям и планировщик встреч и поощрений. Руководствуясь потребностями клиентов, я горжусь тем, что предлагаю наилучшее возможное решение. Моя страсть к дизайну путешествий восходит к моему детству, когда я проводил много времени, работая над головоломками, притворяясь приключениями и изучая карты на моих любимых уроках, географии и социальных науках. Как сертифицированный консультант по путешествиям, я специализируюсь на трансформационных путешествиях. Я увлечен продвижением культурных дел, экотуризма и устойчивых путешествий, что делает поездку больше, чем точка А в точку Б, а настоящим незабываемым опытом.

Вы можете включить:
Кроме того, я также участвую в ____________________ и __________________________. Вне офиса я получаю удовольствие от _________________________.

Проведите свое исследование. Сосредоточьтесь на своем целевом рынке. Как часто говорят, «твоя атмосфера привлекает твое племя». Вы проецируете изображение, хорошее или плохое. Сделайте его хорошим.

Здесь также стоит отметить, что не все являются вашими клиентами. Постарайтесь не принимать это близко к сердцу. Оставайтесь верными своему бренду. Это ваша репутация. Если вы консультант по роскошным путешествиям, не отвлекайтесь на охотников за скидками. Скажите им, что это не ваша область знаний, но вы можете порекомендовать кого-то, кто фокусируется на этой области. Помните: вы специалист, доверенный советчик. Хирург-ортопед направит кого-то, жалующегося на зубную боль, к стоматологу, не задумываясь. Почему бы и нет?

Защитите свой бренд. Это ваша репутация. Будьте верны своему бренду. Клиенты ищут кого-то, кому они могут доверять. Самый быстрый способ потерять бизнес и источник рефералов - это не доставить.

Поиск клиентов
После того, как у вас есть свой бренд и своя ниша, следующим шагом в маркетинге отношений будет поиск тех, с кем вы можете построить отношения.

Туристический бизнес – это люди, и возможности быть с людьми безграничны! Они дают возможность поделиться своим опытом, а налаженные отношения повышают доверие к вашему бренду.

• Будьте заметны в своем сообществе. Вступите в местную торговую палату.
• Отдайте долг своему сообществу. Участвуйте в волонтерских усилиях. Станьте частью гражданских организаций, таких как Ротари Интернэшнл, Лайонс Клабс Интернэшнл, Киванис Клуб или Сороптимистки, или сервисных организаций, таких как Благотворительный и Защитный Орден Лосей.
• Загляните в календари сообщества и Meet Up для встреч с другими предпринимателями или единомышленниками. Когда вы рассматриваете свои варианты, не сбрасывайте со счетов небольшие группы.

Имейте в виду, что вы получите столько, сколько отдадите любой сетевой, гражданской или сервисной группе, так что будьте готовы! Скорее всего, вы не привлечете клиента при первой встрече или звонке по продажам. На самом деле, считается, что сетевая группа не будет производить клиента до тех пор, пока не пройдет год взаимодействия. Кроме того, будьте осторожны: движение не означает действие. Сетевые мероприятия могут быть ошеломляющими и отнимать все ваше время, не оставляя реального времени для бизнеса. Лучше быть искренне вовлеченным в одну группу, чем появляться во многих, что создает видимость неискренности и наносит ущерб вашему бренду. Как уже упоминалось, последовательность является ключевым фактором, но будьте избирательны. Часто после первого посещения легко определить, подходит ли группа. Помните, что время - деньги, и никогда не разумно бросать хорошие деньги после плохих.

Каждое живое существо либо растет, либо умирает, и то же самое происходит с сетями. Никогда не переставайте расширять свою сеть; Объедините свои сети в сеть. Опять же, сделайте это контролируемым ростом, который вы можете взращивать.

По мере того, как вы становитесь заметным в своем сообществе, помните о возможностях спонсорства, таких как благотворительные мероприятия или местные спортивные команды. Хотя вы всегда должны быть щедры на промо-товары, лучше иметь несколько хороших товаров, чем много более дешевых качеств. Как и все, что обсуждалось, это отражение вашего бренда. Такие компании, как Vistaprint, предлагают платные подписки PromoBox, ежемесячную услугу, предоставляющую образцы их продукции. Это хороший способ найти товары, которые подойдут вашему бренду, не разоряя банк.

• Всегда отдавайте. Он будет возвращаться к вам снова и снова.
• Также есть возможности для общения в режиме онлайн: Twitter, Facebook, Linked-in, Instagram. Несмотря на то, что есть много групп, к которым можно присоединиться, помните о «правиле» личного общения, согласно которому вы получите обратно только столько, сколько отдадите. Ограничьтесь теми, с которыми вы действительно можете участвовать, а не просто преследовать. Будьте последовательны в постах в Facebook.

Построение отношений.
Теперь, когда вы построили сеть, следующим шагом в маркетинге отношений является построение отношений. Основывайте отношения на эмоциональной связи. Стив Оленски говорит: «Сегодняшние потребители меньше озабочены фактами, чем тем, как бренд заставляет их чувствовать. Эмоциональное удовлетворение (или устранение негативных эмоций) учитывается всякий раз, когда клиент рассчитывает чистую выгоду от ведения бизнеса с любым брендом. Знайте, с каким эмоциональным опытом ваш идеальный клиент надеется столкнуться или избежать, а затем найдите способы его доставить. Это откроет их сердца, которые, в свою очередь, откроют их умы». Помните, что продукт, который вы предоставляете, - это не билет и даже не поездка, это опыт, чувство.

Маркетинг на переднем крае имеет решающее значение, и для того, чтобы стать приоритетным, ключевым моментом является последовательность. Потенциальные клиенты хотят знать, что вы будете там (снова есть это доверие), поэтому важно поддерживать регулярное общение, будь то лично (лучшее) или по телефону.

• Переходите на личности. Познакомьтесь с людьми, которые могут быть вашими клиентами. Слушать. Учиться. Нанимать. Каждый хочет чувствовать себя особенным, как будто он ваш любимый или самый важный клиент, поэтому заставьте их чувствовать себя именно так. Несмотря на то, что есть компании (например, Send-Out Cards), которые будут обрабатывать корреспонденцию, ценность рукописной заметки возросла в геометрической прогрессии. Всегда, всегда связывайтесь с любым, кто вручил вам визитную карточку, даже если это просто электронное письмо «приятно познакомиться».
• Будьте доступны. Это не обязательно означает доступ 24/7, но это означает своевременный ответ на электронную почту и телефонные звонки. Опять же, эта последовательность является отражением вашего бренда.
  Ценность предложения. Заработайте свою комиссию или профессиональный гонорар. Продолжайте учиться, будьте в курсе тенденций в своей нише.
• Будьте надежными.
• Будьте заслуживающими доверия.
• Будьте искренними и развивайте искренние отношения.

Маркетинговая деятельность в маркетинге
отношений В то время как маркетинг отношений основан на личном контакте, существуют более традиционные маркетинговые стратегии, которые можно использовать после установления отношений.

Используйте свой сайт в качестве маркетингового инструмента. Как и все усилия, он должен поддерживать ваш бренд. Сделайте его интересным, добавив блог. Поддерживайте его в актуальном состоянии, добавляя информационные материалы или рекламные акции, которые будут поощрять призыв к действию.

После того, как отношения были установлены, используйте традиционные средства маркетинга, такие как открытки или информационные бюллетени, направленные на ваши установленные контакты, чтобы оставаться в центре внимания. Если они используются до предварительного и личного контакта, они могут восприниматься как нежелательная почта. Если у вас есть список адресов электронной почты, сделайте его качественными контактами. Не загромождайте почтовый ящик получателей. Делайте рассылки качественными произведениями, направленными на их интересы. Если вы отправляете информационный бюллетень, сделайте его актуальной, актуальной информацией.

Одним из способов поддержания последовательных маркетинговых привычек является использование маркетингового календаря, плана, который будет охватывать все ваши действия в течение года. В дополнение к руководству / напоминанию / контрольному списку его также можно использовать для определения того, что работает, а что можно удалить.

В заключение

Маркетинг взаимоотношений доказал свою эффективность в индустрии туризма, поскольку независимые подрядчики работают над развитием своей клиентской базы с постоянными путешественниками и источниками рекомендаций. Ключом к успешному маркетингу, в частности маркетингу отношений, является последовательность. По словам Венди Берк, очень успешного консультанта по роскошным путешествиям, «... Ваш сервис, культура, словоблудие и общий внешний вид — все это возможности сообщить о своей надежности и опыте путешествий в этой отрасли. Если вы сможете создать и защитить узнаваемый, последовательный, утонченный опыт работы с брендом, у ваших клиентов будет что-то осязаемое, с чем можно будет общаться и с которым можно лично связаться».

ПРИМЕЧАНИЯ:

Годин, С. (2009). Фиолетовая корова: Преобразите свой бизнес, став выдающимся. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Penguin Books

Оленски, С. (2013) Это самое важное слово, когда речь идет о маркетинге отношений Получено из https://www.forbes.com/sites/marketshare/2013/05/09/this-is-the-most-important-word-when-it-comes-to-relationship-marketing/#44a04b5969e6

Тернер, М. (2017) Лучшие советы топ-менеджмента. Получено с https://www.luxurytraveladvisor.com/running-your-business/best-top-management-tips

Кьяравалле Б., Шенк Б.Ф. (2017) Брендинг для чайников. Хобокен, Нью-Джерси: Джон Уайли и сыновья.

http://www.businessdictionary.com/definition/practice.html

Руководство прокрастинатора по обновлению вашей политики в отношении поездок

Энтони Драго Низетич, CTC

Политика моей организации в отношении поездок в последний раз была написана (или обновлена, я не уверен) по крайней мере десять или более лет назад; задолго до инструментов онлайн-бронирования, кают премиум-класса, экономики совместного использования и смартфонов; в сопровождении множества приложений, которые у нас сегодня под рукой. Таким образом, наша политика в отношении поездок остро нуждается в современном обновлении.

Два года назад я амбициозно взял на себя обязательство обновить нашу политику в отношении поездок в рамках моего ежегодного плана по подотчетности и совершенствованию талантов; Это программа постановки целей и развития сотрудников моей организации. И вот он сидел, собирая цифровую пыль, сохраняя свое жалкое положение второй год подряд.

Можно было бы подумать, что это признак хронического прокрастинатора или немотивированного сотрудника, и в этом, несомненно, была бы доля правды. Тем не менее, в течение этих двух лет я отвечал на вопросы, наблюдения и отзывы путешественников о нашей текущей политике в отношении поездок. Тем не менее, преимущество этой двухлетней отсрочки дало мне время отметить и зафиксировать, чего не хватает и чего требует наша политика в отношении поездок в наш современный век корпоративных поездок.

Не считайте этот двухлетний перерыв полной потерей - считайте его незапланированной исследовательской возможностью, имеющей большие последствия и пользу.

Естественно, что не было разработано и выпущено даже обновленной базовой политики в первый год, были упущенные издержки. В конце концов, политика путешествий не должна быть статичной и незыблемой. Вместо этого они должны быть развивающимися и живыми документами. (MacNair Travel Management, 2018)

Тем не менее, этот промежуток времени позволил мне создать более тщательную, практичную и актуальную политику в отношении поездок.

В этом документе будут даны рекомендации о том, как максимально использовать время между обновлением или созданием политики поездок и ее фактическим выполнением.

Проверьте свою текущую политику

Прокрастинация может окупиться, помогая вам выявить пробелы в вашей текущей политике. В моем случае каждый раз, когда путешественник, поставщик или менеджер задавал вопрос, я отмечал тему и результат и отправлял их для включения в политику. Некоторые из этих вопросов включали:

• использование новых технологий; такие как Uber и Airbnb, участие в торгах за повышение класса обслуживания с оплатой или баллами для часто летающих пассажиров, мобильные приложения, боты-поставщики и т. д. Подумайте, влияет ли использование искусственного интеллекта (ИИ) вашим ОБТ на способность вашего путешественника придерживаться политики в отношении поездок.
• Предложения новых продуктов: недавно появившиеся отели, авиакомпании и маршруты, такие как салоны премиум-эконом-класса, вспомогательные продукты, такие как дополнительные предпочтительные места эконом-класса, новый общественный экспресс-автобус в аэропорту и т. Д. Введение нового бюджетного перевозчика может отвлечь путешественников от существующих предпочтительных авиакомпаний. Здесь стоит быть в курсе новостей отрасли и запусков, чтобы предвидеть новые потребности и запросы путешественников.
• Включение новых контрактов: Обязательно пересматривайте свою политику всякий раз, когда вы заключаете контракт с новой авиакомпанией или поставщиком. Повлияет ли этот новый контракт на предпочитаемые вами авиакомпании или создаст путаницу среди путешественников? Нужно ли обновлять вашу политику OBT в результате?
• Преимущества: Конечно, программы для часто летающих пассажиров существуют уже много лет, но многие путешественники спрашивали, принадлежат ли баллы для часто летающих пассажиров организации или путешественнику. Подразумевалось, что они принадлежали путешественнику, но это не было четко указано в нынешней политике.
• Здоровье и безопасность: После эпидемии полиомиелита в одной из часто посещаемых нашими путешественниками стран мы поняли, что нам необходимо планировать и готовиться к реагированию на эпидемии и пандемии, выбирая рекомендованных местных врачей для предоставления нашим путешественникам медицинских консультаций и иммунизации, если это необходимо. Рассмотрите план медицинского страхования вашей организации. Возможно, вы сможете извлечь выгоду из этого для консультаций, связанных с корпоративными поездками, иммунизации и поддержки.
• Туристическая/медицинская страховка: Знают ли ваши путешественники, что делать в случае погоды, неотложной медицинской помощи или террористического инцидента? Если ваша организация предоставляет медицинскую или туристическую страховку, убедитесь, что у путешественников есть и при себе карточка медицинского страхования с номерами телефонов экстренных служб и номерами полисов. Страны, предоставляющие государственную систему здравоохранения, могут предоставлять покрытие медицинских услуг, предоставляемых в родной стране, независимо от того, была ли травма получена за границей или в родной стране.

Я обращал особое внимание, когда более одного человека задавали один и тот же или похожий вопрос. Эти часто задаваемые вопросы имеют неоценимое значение для создания соответствующей политики в отношении поездок. Одним из таких примеров было то, как сообщить о наличии и предоставить инструкции по бронированию для небольших местных или региональных авиакомпаний, которые не были в нашем ОБТ, потому что они не были в GDS. Это вызвало серию обсуждений с моим TMC, которые в конечном итоге определили возможности использования новых технологий для взаимодействия веб-системы авиакомпании с нашим ОБТ. Все еще были авиакомпании, где эта технология теперь будет работать, поэтому в политике должны были быть указаны «исключения бронирования OBT», чтобы позволить путешественникам бронировать напрямую у этих перевозчиков.

Если вы не воспользовались такими просроченными отзывами и вопросами, вы можете подумать о том, чтобы опросить своих путешественников, чтобы выявить пробелы, которые необходимо заполнить в вашей политике. Общение с путешественниками поможет вам понять, как деловые поездки влияют на их бизнес и личную жизнь, что имеет решающее значение при принятии решения о том, на что путешественники должны иметь право. (Центр полетов Business Travel, 2019)

Спросите заинтересованные стороны, поставщиков, менеджеров по работе с клиентами и агентов вашего TMC, как ваша политика влияет на них, и узнайте, какие вопросы им задают ваши путешественники. Подумайте о том, чтобы созвать одноразовую встречу путешественников с последующим анонимным онлайн-опросом, чтобы ваши путешественники могли оставить бесстыдную обратную связь. Спросите о том, что они всегда стеснялись спрашивать. Позвольте им поставить под сомнение нынешнюю политику! Эти упражнения могут выявить невыявленные пробелы и возможности для создания более всеобъемлющей политики в отношении поездок.

В дополнение к вопросам, которые я задавал во время процесса прокрастинации, убедитесь, что ваша политика включает по крайней мере следующие самые основные инструкции:

• Где ваши сотрудники могут забронировать поездку
• Как работает процесс утверждения
• Как оплатить проезд
• Как заявить о своих расходах, что подлежит возврату, а что нет
• Правила перелета, отелей и наземного транспорта - что они могут и не могут делать
• Как использовать любые приложения для путешествий или инструменты бронирования

(Центр полетов Business Travel, 2019)

Наконец, когда наша политика была подготовлена в последний раз, у нас не было инструмента онлайн-бронирования (OBT), поэтому пришло время установить новые цели в отношении онлайн/офлайн-бронирований, расширенной продажи билетов, целевых показателей доли рынка предпочтительных авиакомпаний и так далее. (Шеффилд, 2016)

Согласование с политиками штаб-квартиры

Моя организация является глобальной некоммерческой церковью со штаб-квартирой в Соединенных Штатах. Двенадцать региональных административных офисов обслуживают собрания, волонтеров и сотрудников, расположенных в каждом географическом районе. Я отвечаю за сотрудников и волонтеров, путешествующих по Тихоокеанскому региону; который включает Австралию, Новую Зеландию и почти все острова Тихого океана. Каждая «область» обладает определенной степенью гибкости для адаптации к местным условиям.

При рассмотрении и пересмотре политики командировок обязательно согласуйте свою политику со штаб-квартирой или главным офисом вашей организации, чтобы избежать противоречивых политик и путаницы. Это может дискредитировать всю или часть вашей политики в отношении поездок.

Обязательно проконсультируйтесь с коллегой в вашем главном офисе, прежде чем дорабатывать и распространять пересмотренную политику в отношении поездок, если вы находитесь в дополнительном офисе или районе. Определите, какие политики должны соответствовать штаб-квартире, а какие могут быть скорректированы в соответствии с местными условиями.

Например, наши путешественники из штаб-квартиры в основном летают короткими внутренними рейсами в США, где места премиум-эконом-класса номинально дороже, чем обычные места эконом-класса. В Тихом океане большинство путешествий имеют большую продолжительность, и местные перевозчики предлагают совершенно другой продукт премиум-класса эконом-класса по значительно более высокой цене. В этом случае разница между местными продуктами и ценами не была «яблоком к яблоку» и, следовательно, привела к различиям в политике премиальной экономики.

В современных глобальных условиях важно убедиться, что ваша политика в отношении поездок учитывает местные условия, но при этом остается в соответствии с духом, если не буквой, политики вашего главного офиса.

Сегодняшние потребности и инструменты для путешественников

Экономика совместного потребления предоставила нам удивительные технологии и инструменты, которые многие из наших путешественников очень хотят использовать, и нет лучшего времени, чем пересмотр политики, чтобы рассмотреть эти новые продукты, такие как Uber, Airbnb и любые другие новые услуги, доступные на вашем рынке.

Дженна Шеффилд из 30 Seconds to Fly предлагает вам «сообщить путешественникам, где вы стоите по этому вопросу» таких компаний, как Uber и Airbnb. (Шеффилд, 2016) Например, некоторые компании не разрешают путешественникам бронировать билеты на Airbnb, потому что «компания обязана заботиться о себе, и как менеджер по путешествиям я не знаю, безопасен ли дом, квартира или другое жилье Airbnb для наших сотрудников». (Волко, 2015)

Bleisure, или добавление дополнительных дней к командировке для отдыха, как правило, одобряется в моей организации менеджерами в каждом конкретном случае. Это было хорошо, но по мере распространения информации стало ясно, что нам нужна четкая последовательность в том, как мы обрабатываем такие запросы из-за уровня восприятия и обеспечения того, чтобы не было случаев преднамеренного или непреднамеренного мошенничества - или даже восприятия такового. Это было исключительно важно для некоммерческой организации.

Тем не менее, возможно, есть преимущества в том, чтобы разрешить bleisure в вашей политике. Например, «вы можете сэкономить деньги компании, взяв на себя день или два личных поездок в командировку» (Wolko, 2015), «например, когда рейс стоит дешевле, если вы путешествуете в менее загруженный день. Ваша компания может подумать о том, чтобы выделить личное время, если это экономит деньги компании или ясно, когда заканчивается покрытие расходов компании и начинается путешествие ». (Шеффилд, 2016)

Все дело в доставке

Убедитесь, что вы определили цель своей политики поездок и изложили ее в первом разделе документа о политике. Ваша цель должна соответствовать культуре и целям вашей организации. Кроме того, цели могут заключаться в снижении расходов, с тем чтобы максимизировать бюджет поездок путешественника; помощь им в принятии решений о поездках; и обеспечение того, чтобы сотрудники были продуктивными, безопасными и комфортными во время поездок.

Также учитывайте текущий формат и язык. Не многие хотят читать 20-страничный документ, написанный как юридический договор. Возможно, сейчас самое время переписать его на простом английском языке с четкими деталями. (Центр полетов Business Travel, 2019)

MacNair Travel Management поощряет «привлечение правильных представителей из всех применимых отделов — юридического, кадрового, финансового, закупочного и высшего руководства — [чтобы] повысить их вовлеченность и осведомленность о политике. Это дает им долю в политике и повышает вероятность ее соблюдения. Привлечение высшего руководства облегчит поддержку и поддержку вашей политики в отношении поездок». (MacNair Travel Management, 2018)

«После того, как вы обновите свою политику и получите одобрение со стороны высшего руководства, сосредоточение внимания на доведении этих процедур до ваших сотрудников должно улучшить ваши результаты». (MacNair Travel Management, 2018) Это стратегия номер один, которая меняет поведение. (Адамс, 2017)

Тони Шварц пишет для Harvard Business Review, что обновленной политики недостаточно для изменения поведения. Мы также должны помнить о том, что люди думают и чувствуют, что складывается в их мышление, когда мы представляем нашу обновленную политику. Шварц утверждает, что «невидимые страхи и неуверенность, которые удерживают нас в поведении, даже когда мы рационально знаем, что они не служат нам хорошо», могут быть преодолены путем борьбы с тревогой, «предвзятостью подтверждения» (поиском только доказательств, подтверждающих то, во что мы уже верим) и избеганием риска. «Все это объясняет, почему наиболее эффективная трансформация начинается с того, что происходит внутри людей — и особенно самых старших руководителей» вашей организации. Лидеры оказывают огромное влияние на коллективное мышление ... И даже сотрудники, сильно сопротивляющиеся изменениям, склонны следовать за своими лидерами». Крайне важно, чтобы ваши путешественники знали, что ваш полис осуществляется при поддержке высшего руководства. (Шварц, 2018)

Согласно опросу ACTE, 80% менеджеров по туризму используют более изощренные тактики, чтобы убедить путешественников и обеспечить соблюдение политики. Эти тактики не должны быть очень сложными, но они эффективны, потому что они говорят с сознанием путешественника. Например, путешественники могут отреагировать на чувство вины, если увидят, сколько сотрудники с золотыми звездами экономят, делая бронирования в полисе, по сравнению с теми, кто этого не делает. Некоторые компании также внедряют программы стимулирования, которые вознаграждают сотрудников за следование политике компании в отношении поездок (Эдуардо Алонсо, 2018), хотя вам может быть трудно отказаться от них, когда изменятся обстоятельства и потребности бизнеса.

В дополнение к поддержке вашего высшего руководства, рассмотрите возможность одностраничного графического представления ключевых пунктов политики в дополнение к вашей письменной политике. На странице политики FCM ниже приведен пример:

(FCM Travel Solutions, 2018)

Опрос Egencia показал, что деловые путешественники предпочитают находить информацию о политике в интранете компании, инструменте бронирования или у организатора поездок, а не по электронной почте. Настройте правила в своем онлайн-инструменте и мобильном бронировании и убедитесь, что организаторы путешествий имеют легкодоступный доступ к этой информации (Sheffield, 2016) и совместимы со всеми устройствами и платформами бронирования и управления поездками. (Сеть корпоративных встреч, 2017 г.)

Сводка

Как менеджер по путешествиям, вы преуспеваете в том, чтобы думать и бронировать поездки.

Тем не менее, ваш финансовый менеджер или менеджер по недвижимости, вероятно, этого не делает, и некоторые могут быть откровенно обижены на то, что им приходится путешествовать. Не думайте, что ваши путешественники хотят тратить много времени на бронирование поездок - ваша задача - сделать путешествие максимально простым, понятным, быстрым и беспроблемным. Путешественники хотят поступать правильно во время путешествий, поэтому не оставляйте их гадать о том, что входит в политику, а что нет.

И, если вы откладывали обновление своей политики в отношении поездок, воспользуйтесь этим по максимуму. Подумайте о времени, «исследуйте» и прислушивайтесь к своим путешественникам, чтобы вы могли составить четкую и краткую политику поездок.

После того, как у вас есть обновленная политика, вы еще не закончили. Ваша политика в отношении поездок - это живой документ - регулярно пересматривайте его, чтобы поддерживать его в актуальном состоянии и актуальности. У путешественников больше возможностей и информации, чем когда-либо, поэтому следите за развитием отрасли и включайте их в свою политику, чтобы лучше удовлетворять потребности путешественников. Держите руку на пульсе вашей организации и потребностей ваших путешественников, чтобы быстро развивать политику, чтобы выполнять свои обязанности по уходу и максимизировать комфорт и бюджет путешественников.

Деловые поездки не происходят в вакууме. Это партнерство. Поэтому убедитесь, что линии связи между вашим TMC и путешественником открыты. Это может обеспечить большую ясность для всех сторон, что в конечном итоге экономит деньги бизнеса. (Шампанское, 2016)

Счастливого и безопасного путешествия!

Цитируемые работы

Адамс, Дж. (2017, 24 мая). Почему путешественники не соблюдают правила путешествий... И как ваш TMC может помочь? Получено из блога Amadeus Africa: https://amadeusafricablog.com/travellers-fail-comply-travel-policy-can-tmc-help/

Шампанское, Э. (2016, 6 декабря). Советы для TMC по предотвращению утечки политики путешествий в эпоху самостоятельного бронирования. Проверено 25 апреля 2018 года с Sabre.com: https://www.sabre.com/insights/tips-for-tmcs-to-prevent-travel-policy-leakage-in-the-self-booking-era/

Сеть корпоративных встреч. (2017, 11 июля). Бизнес-путешественники рассчитывают управлять поездками на всех устройствах. Получено из Corporate Meetings Network: https://www.corporatemeetingsnetwork.ca/2017/07/11/business-travellers-expect-manage-travel-devices/

Эдуардо Алонсо. (2018, 6 февраля). Три стратегии содействия соблюдению политики в отношении поездок. Проверено 25 апреля 2018 года с Hotelzon.com: https://www.hotelzon.com/2018/02/three-strategies-promote-travel-policy-compliance/

FCM Travel Solutions. (2018). Образец графика политики поездок. На основе глобальных данных FCM по ТНК, полученных от ClientBank в апреле 2018 года, и опроса клиентов ТНК за 2017 год. FCMAUS80775. FCM Travel Solutions.

Центр полетов Business Travel. (2019, 11 мая). Центр полетов Business Travel. Получено из Flight Centre: https://flightcentrebusinesstravel.co.uk/white-papers/writing-your-company-travel-policy

Управление путешествиями Макнейр. (2018, 25 ноября). 4 тактики пересмотра и обновления вашей политики в отношении поездок. Получено с http://www.macnairtravel.com/4-tactics-for-reviewing-and-updating-your-travel-policy

Шварц, Т. (2018). Лидеры слишком много внимания уделяют изменению политики и недостаточно — изменению взглядов. Гарвардское бизнес-обозрение.

Шеффилд, Дж. (2016, 15 сентября). Как составить туристический полис. Получено 25 ноября 2018 г. из 30 Seconds to Fly: https://www.30secondstofly.com/corporate-travel-management/how-to-write-a-travel-policy/

Волко, С. (2015, 13 августа). 10 причин, почему Airbnb для деловых поездок не подходит. Проверено 19 мая 2019 года с PhilaTravelGirl.com: http://philatravelgirl.com/airbnb_business_travelers/

Сезон перемен для успеха команды и компании

по: Ли Энн Арнхольт, CTIE

Когда я начал этот курс, я понятия не имел, насколько он поможет мне понять, через что я прохожу со своей собственной компанией и командой. Мы переживали большой переход в компании, и этот курс позволил мне взглянуть на внутреннюю борьбу, которая происходила со мной и моей командой. Вся глава «Как справиться с изменениями» очень помогла мне двигаться вперед и завершить изменения, которые необходимо было внести в мой бизнес и в моих сотрудников.

Когда я начинал свой бизнес более одиннадцати лет назад, это был только я. Я расправил крылья и привлек несколько независимых подрядчиков. Это шло очень хорошо в течение многих лет. Мой муж устроился на новую работу, и мы переезжаем из домашнего офиса в новое место. Первые несколько лет я работал из дома и мог делать все, что мне было нужно, но мы снова выросли. 2016 год был знаменательным, и мы поняли, что нам нужно внести некоторые изменения. Мой бухгалтер посоветовал мне подумать о том, чтобы переехать в другой офис и начать переводить всех в сотрудники. В глубине души это был ответ на молитву, но я и не подозревала, что это изменение поможет мне вырасти в бизнес-леди и лидера, которой я являюсь сегодня.

Я начал искать новое место для офиса. Я включил этих членов команды в окончательные варианты, так как мне нужен был их вклад, и я хотел, чтобы они чувствовали, что они были частью решения и изменений. В то время я этого не осознавал, но это тоже был пункт в разделе «Эффективные члены команды». Когда вы привлекаете членов команды для помощи в принятии решений, это помогает им видеть изменения по мере их возникновения. Я обнаружил, что те, кто присоединился ко мне в выборе места, также колебались в этом изменении, но это занятие помогло им пройти через это.

Изменения были взволнованы, но я начал видеть некоторый страх в некоторых из них. Я назначил встречу команды и обсудил необходимость изменений с компанией. Из-за проблем с доходами и налогами мы чувствовали, что этот шаг имеет наибольший смысл. Я также объявил о переходе от независимых подрядчиков к сотрудникам. Я сообщил им, что они увидят изменения в ближайшие три месяца.

В течение этого переходного периода я внимательно изучил, что каждый независимый подрядчик привнес в компанию, общую комиссию и их разделение за последние два-три года. Я основывал их новую заработную плату на их прошлых результатах и предложил каждому из них почасовую ставку, которая соответствовала бы их прошлым показателям дохода. Я проконсультировал их о преимуществах работы наемным работником по сравнению с независимым подрядчиком. Я также сообщил об изменениях, которые я хотел бы видеть в минимумах продаж и ожиданиях в новом офисе.

Одним из пунктов, который помог во время этого перехода, было общение. Для меня было важно, чтобы все понимали, почему происходят изменения и как это на них влияет. В разделе тренинга CTIE под названием «Как справиться с изменениями: изменения для менеджеров» я использовал коммуникационный план. Держать их в курсе, объяснять изменения, почему мы меняемся, давать им график и просить их внести свой вклад.

После того, как я объявил об этих изменениях, я лично встречался с каждым независимым подрядчиком. Я снова все перебрал с ними. Я ответил на любые вопросы или опасения, которые могут у них возникнуть Это был один из ключевых моментов коммуникации в тренинге. Я обнаружил, что после того, как я предоставлю информацию, я дам им несколько дней, а затем я последую с дополнительными мыслями и решу любые другие проблемы, которые у них могли возникнуть. Этот процесс очень хорошо сработал в решении проблем, которые были у команды.

Когда дела с командой начали налаживаться, у меня было три разных ответа от них. Все они попадали в точное поведение, которое я изучал в классе. Некоторые из них были взволнованы, некоторые колебались, а некоторые сопротивлялись.
Один независимый подрядчик принял все изменения. Она по-прежнему одна из моих больших рисковых компаний в компании. Она знала, что происходит, и была рада быть частью процесса. Я попросил ее подбодрить и поговорить с теми, кто колебался, если я не мог решить эту проблему. Она стала одним из сторонников этого изменения. Она была первопроходцем в это время, и временами она помогала мне оставаться сильным, потому что она ясно видела видение.

У меня было два независимых подрядчика, которые не решались с изменением. Они знали, что я смогу ожидать от них большего как от сотрудников. Они были обеспокоены тем, что не смогут выполнить эту роль, и мы говорили о том, что мы можем сделать, чтобы помочь им в этом переходе. Мы разработали план, который поможет им увеличить свой доход с помощью новых маркетинговых направлений в новом месте. Одна из них решила продолжить свою любовь к фотографии, и ее новый бизнес процветает. Я очень рад за нее и использовал ее для многих деловых фотографий. Другая работала какое-то время, а затем она устроилась на другую работу, так как это была прекрасная возможность для нее.

У меня был еще один независимый подрядчик, который был очень недоволен изменением. Она хотела остаться независимым подрядчиком. Я упорно трудился, чтобы попытаться заставить ее увидеть, что она по-прежнему будет получать тот же доход и даже больше, если она покажет мне, что она может вкладывать больше в свой бизнес. Она не хотела, чтобы ее указывали, когда она должна работать. Она не могла понять, что изменилось в доходах и как я буду основывать ее зарплату на ее результатах. В конечном счете, она была настолько устойчива к движению вперед, которое предпринимала компания, и она решила покинуть компанию. У меня были проблемы с ее отношением в прошлом, и это изменение позволило мне увидеть это в полной мере. Мне стало совершенно очевидно, что она не та, кого я хотел видеть в своей команде. Она бы сбила с толку других и остановила волнение перемен. Это было четко изложено в разделе «Изменение поведения» в тренинге.

Еще один аспект, который я не осознавал, что мы занимаемся, пока тренинг CTIE не привлек мое внимание к фазам изменений. В разделе «Преодоление изменений: фазы изменений» описываются три фазы: конец, переход и новое начало. Благодаря нашим индивидуальным встречам и общению с командой я увидел конец фазы нашей компании и то, как люди справлялись с окончанием этой части времени. Обсуждая этот этап, мы рассмотрели все великие достижения, которых мы достигли к этому моменту. После того, как официальные изменения вступили в силу, нам пришлось к некоторым корректировкам привыкнуть. Например, приведение и выключение времени было большой корректировкой, и потребовалось время, чтобы вспомнить эту новую привычку. Я мог сказать, что временами они расстраивались, но это было легко исправить, и мы приспособились. Как только они начали получать регулярную зарплату, они также почувствовали положительный доход от изменений. Через несколько месяцев команда начала замечать, что телефон звонит ежедневно, клиенты регулярно входят в дверь и увеличивается бизнес. Это новое начало было официальным, и теперь команда полностью понимает, почему это изменение было отличным шагом для всех.

Все эти переживания были огромным растущим опытом. Я смог четко изложить план этого изменения и почему нам нужно это изменение. Я твердо стоял на своем и смог поговорить с каждым человеком и дал им время, чтобы переварить изменения. Я не хотел, чтобы это изменение было немедленным переходом. Это то, что я хотел, чтобы они поняли, что это хорошо для всей компании и, в свою очередь, будет хорошо для них, поскольку это позволит нам продолжать расти. Я смог справиться с волнением, колебаниями и сопротивлением, которые разные члены команды проявляли в это время.

Это также было прекрасное время для меня, чтобы посмотреть на членов нашей команды и на то, как они справляются с изменениями. Это изменение выявило отношение и поведение, которые, как я знал, можно было устранить. Он также показал мне те, которые не вписывались в нашу корпоративную культуру и видение движения вперед. Их жесткость к изменениям позволила мне без сожаления удалить их из команды. Это был невероятно большой шаг для меня как для лидера. Культура моей компании очень важна для меня, и изменения позволили мне вырастить нужных людей в моей команде и отсеять тех, у кого не было правильного видения и страсти к компании.

Наконец, в разделе «Стать великим лидером» я принял «6 Э мотивации». Я уже делал некоторые из них, но после того, как я принял участие в этом сеансе, я написал им стикер и хранил их в ящике стола для напоминания. Я подчеркнул более регулярный доход для них во время этого изменения. Обогащение от этой регулярной оплаты и большего количества офисного времени для обучения было одной из первых вещей, которые они все признали большим подспорьем для них. В новой офисной среде команда быстро поняла, насколько эффективнее они могут быть. Они значительно сократили отвлекающие факторы от дома при бронировании и проведении исследований для клиентов. Самой сложной физической частью этого изменения был переезд. Усилия в этом были велики, но как только все устроились за своими рабочими местами, переход был легким. Одним из самых больших изменений, которые они испытали, был новый дух товарищества в офисе. Раньше они были в своих домашних офисах, сами по себе. Это новое пространство обеспечило им безопасное пространство для ведения бизнеса, позволило быстро находить новых потенциальных клиентов и стало отличной системой поддержки для всех. Изменение окружающей среды также дало ощущение принадлежности к чему-то большему, и теперь они могли это видеть. Их эго усилилось, как только что-то изменилось, и они увидели, что являются частью чего-то великого. И удовольствие, которое у нас есть в офисе, будь то работа в особом месте с хорошей культурой или проведение мероприятий с нашими клиентами, было прекрасным чувством.

Прохождение курсов CTIE в этот период времени мне очень помогло. Я смог распознать поведение, которое развивалось из-за изменений, которые вносила компания, и это позволило мне успешно справляться с этими проблемами таким образом, чтобы лучше ориентироваться на этого человека. Способность распознавать такое поведение и справляться с ним во время этого перехода сделала меня лучшим лидером и более сильным человеком. Я также смог очистить дом от тех, кто не соответствовал нашей культуре «другие в первую очередь». Я не жалею о том, что этот человек не участвовал в изменениях, так как это не подходило для нее. Я верю, что мои сотрудники теперь видят, что изменения произошли не только для меня и моей компании, но и для них. Они понимают, что когда компания растет, это хорошо для них. Некоторые из них сейчас занимают собственные руководящие должности и начинают руководить командами внутри организации. Этого бы не произошло, если бы мы не изменились. Когда у нас теперь есть новые объявления и изменения, они могут меняться с уверенностью. Они также могут помочь объяснить своим командам, почему это изменение полезно для компании. Мы можем принимать плохие решения, терпеть неудачи и добиваться успехов, но теперь у нас есть команда, которая является частью фантастической культуры, и они опираются и растут вместе, когда происходят изменения.

Алиса, Гарри, Матильда и другие любимые истории

Паулл Тикнер

Незадолго до Рождества консультант по путешествиям попросил меня организовать тур для бабушек и дедушек и внуков, который позволил бы им провести время в Лондоне и английской сельской местности. Мой ответ, кажется, попал в самую точку, когда я собрал вместе «Алису в стране чудес», «Гарри Поттера», BFG Роальда Даля, немного медвежонка Паддингтона в Лондоне и вечернее представление «Матильды». Даты, которые они выбрали, были в начале июля, а это означало, что я также мог включить посещение фантастической новой выставки «Алиса в стране чудес» в лондонском музее Виктории и Альберта.

Алиса: любопытнее и любопытнее
С 27 июня 2020 года по 10 января 2021 года эта знаковая выставка Виктории и Альберта будет посвящена одной из самых знаковых, творческих и вдохновляющих историй всех времен. Предлагая захватывающее и умопомрачительное путешествие по кроличьей норе, он исследует происхождение, адаптацию и переосмысление «Алисы в стране чудес», намечая ее эволюцию от рукописи до глобального явления. Благодаря театральным декорациям, крупномасштабным цифровым проекциям и иммерсивной среде дети и взрослые отправятся в путешествие по очаровательному и необычному миру Страны чудес, увиденному глазами Алисы. Во время летних каникул, Рождества и Нового года вы можете предложить родителям и их семьям уникальное представление о волшебной стране чудес Алисы, где они могут представить свой собственный мир по ту сторону Зазеркалья.

Кукольный дом и ветер в ивах
С ранним утренним прибытием в Хитроу начните с посещения Виндзорского замка, понаблюдайте за сменой караула и остановитесь, чтобы увидеть изысканный кукольный дом королевы Марии. Построенный почти 100 лет назад, он отражает жизнь под лестницей до светской обстановки салона и столовой. Совершив круиз по Темзе, посетите выставку «Ветер в ивах», где любимые персонажи, такие как Рэтти, Крот, Барсук и Мистер Жаба из Тоад-Холла, прыгают со страниц, поворачивая за каждый угол.

Алиса в стране чудес в Оксфорде
В Оксфорде есть специальная пешеходная экскурсия «Гарри Поттер и Алиса в стране чудес», которая включает в себя Музей историй (в настоящее время трансформируется и вновь открывается 4 апреля). В колледже Крайст-Черч вы можете прогуляться по тем же коридорам и садам, по которым когда-то ходили Алиса и ее сестры. Заглянув внутрь Соборного сада, вы заметите маленькую дверь, которая, как говорят, является дверью, через которую Алиса вошла в Страну чудес. Внутри колледжа посетители также могут искать скрытые черты Алисы, такие как удивительные мотивы Алисы в Стране чудес в одном из больших окон в Большой столовой или латунные утюги в форме двух дам с длинными шеями. Они считаются источником вдохновения для Алисы после того, как она попробовала левую часть гриба, из-за чего ее шея стала длинной. В субботу, 4 июля 2020 года, состоится ежегодное празднование знаменитой книги Льюиса Кэрролла «Приключения Алисы в стране чудес» и ее продолжения «Зазеркалье», которые стали важными поворотными моментами в детской литературе. В этом году они отмечают 200-летие сэра Джона Тенниела, оригинального иллюстратора книги, и день будет наполнен чаепитиями, крокетом, рассказыванием историй, мастер-классами и многим другим.

Войдя
в шоколадные двери Музея и Центра историй Роальда Даля, дети узнают о его школьных шалостях, заглянут в его оригинальную Писательскую хижину и узнают, как его реальные приключения вдохновили его на рассказы. Воодушевленный тем, что их воображение находится в центре внимания, Музей приглашает их создавать свои собственные лихие истории - так же, как это делал Роальд Даль. По выходным и во время школьных каникул их рассказчики развлекают посетителей «Грязными тварями» и «Отвратительными рифмами» Роальда Даля, а от свисвитеров до песчаных ведьм кафе - это место, где можно вкусно поесть и выпить.

Ежегодный День Роальда Даля проходит 13 сентября, и в этом году они отмечают 50-летие публикации «Фантастического мистера Фокса».

Создание Гарри Поттера
После близкого знакомства с платформой 9 <>/<> на вокзале Кингс-Кросс, в студии Warner Brothers, к северу от Лондона, вы можете заглянуть за кулисы фильмов о Гарри Поттере и открыть для себя подлинный реквизит, костюмы и декорации, где были сняты все восемь фильмов о Гарри Поттере, и увидеть фильмы глазами кинематографистов, которые воплотили все в жизнь. Посетите внушительный банковский зал Волшебного банка Гринготтса и узнайте секреты банкиров-гоблинов. Посмотрите на костюмы и протезные маски, используемые Крючком и другими гоблинами, и сфотографируйтесь в глубине хранилища Лестрейнджа, окруженного сокровищами Беллатрисы Лестрейндж.

Пол Тикнер, владелец британской компании Custom GB, известен своим опытом в создании и проведении творческих туров по Великобритании и Ирландии. Посетите его веб-сайт по адресу www.customgb.co.uk или напишите [email protected].

Один на острове или части архипелага? Установление реальных связей с виртуальной командой

по: Мелисса Уильямс, CTC

Установление реальных связей с виртуальной командой

Целью данной статьи является изучение распространенной проблемы, затрагивающей виртуальные команды сегодня; построение доверительных отношений с партнерами и между ними, а также поиск новых способов создания личных связей и повышения удовлетворенности и вовлеченности сотрудников.

Мейнард Уэбб однажды сказал: «Мне нравится использовать новейшие технологии, чтобы сделать жизнь более эффективной, но я не хочу пропагандировать, что технологии заменяют необходимость собираться вместе и наслаждаться человеческими связями с людьми» (Уэбб 1).

Это мнение прекрасно иллюстрирует, что, хотя технологии дают нам возможность общаться друг с другом на огромных расстояниях, они не всегда удовлетворяют нашу фундаментальную человеческую потребность в общении с другими людьми на эмоциональном уровне. Как лидер виртуальной команды, я могу использовать инструменты технологий, чтобы облегчить эмоциональные связи с членами моей команды и помочь им построить прочные отношения друг с другом.

Создание виртуальной команды

«Виртуальная команда (также известная как «виртуальная рабочая группа») — это группа людей, которые участвуют в общих проектах, прилагая совместные усилия и с целью достижения общих целей и задач. Они выполняют задачи и задания в виртуальной рабочей среде, созданной и поддерживаемой с помощью ИТ и программных технологий». (Макконнелл 2)

Члены нашей команды не начинали работать в виртуальной среде. Мы начали, как и многие агентства, с того, что агенты работали вместе, чтобы удовлетворить потребности клиентов и достичь целей продаж в «традиционной» офисной обстановке. Завязывались дружеские отношения, возникали и разрешались разногласия, строились социальные связи. Мы делились взлетами и падениями жизни и ценили то, что узнали друг о друге. По мере того, как мы расширяли наш бизнес, мы окунулись в виртуальный бассейн и предложили штатным сотрудникам возможность начать работать из дома (на местном уровне). Наша «виртуальная» пилотная программа была хорошо принята, и существующие отношения между нашими сотрудниками продолжались, несмотря на удаленную рабочую среду. Со временем мы начали искать за пределами нашего географического региона, чтобы нанять квалифицированных кандидатов из других регионов Соединенных Штатов. Сегодня члены нашей виртуальной команды находятся в 7 разных штатах от побережья до побережья. Мы прошли путь технологий и на этом пути добились большого роста и успеха. Но наш рост привел к изменениям, которые мы не предсказывали. Сплоченность и синергия нашей команды начали уменьшаться по мере нашего виртуального расширения. Теперь мы понимаем, что эмоциональные связи между людьми не могут развиваться в виртуальной среде так же, как они возникают естественным образом в совмещенных средах. Для успеха команды крайне важно найти новые способы создания межличностных отношений в виртуальной среде.

Три ключевые характеристики успешной виртуальной команды

Виртуальные члены команды будут наиболее эффективными, когда их основные потребности будут удовлетворены как руководством, так и друг другом. Давайте рассмотрим три основные потребности виртуальных команд и обсудим стратегии удовлетворения этих потребностей с использованием как технологий, так и традиционных методов.

• Доверие- В команде, находящейся в одном месте, доверие строится путем наблюдения за вербальными и невербальными коммуникациями при взаимодействии с другими. Команды, расположенные в одном месте, учатся доверять друг другу благодаря ежедневному взаимодействию и тесному сотрудничеству друг с другом над специальными проектами. Они могут видеть выражения лиц своих коллег и читать язык тела других членов команды, что укрепляет отношения и укрепляет доверие.

Виртуальные члены команды не имеют таких же возможностей для ежедневного взаимодействия и не могут читать невербальные сигналы своих коллег. Таким образом, они могут медленнее развивать доверие друг к другу. Если вы хотите начать укреплять доверие в виртуальной команде, первый шаг — дать каждому участнику «личное время» друг с другом. Убедитесь, что у каждого члена команды есть веб-камера, и используйте платформу для виртуальных собраний, такую как join.me или Skype для бизнеса, при проведении командных собраний и коучинговых сессий. Доверие начнет расти по мере того, как члены команды будут лучше знакомиться друг с другом и смогут получать как вербальные, так и невербальные сигналы общения.

Еще один способ укрепить доверие в команде — собрать их вместе, когда это возможно. В нашем агентстве мы предлагаем агентам возможность ежегодно посещать наш домашний офис. Два раза в год мы проводим Bluegreen University, двухдневное учебное мероприятие, специально разработанное для наших сотрудников. Мы объединяем наших агентов с нашими предпочтительными поставщиками и даем им возможность следить за последними тенденциями отрасли, создавая возможности лучше узнать друг друга. Кроме того, мы проводим ежегодную праздничную вечеринку, чтобы отпраздновать успехи года и достижения нашей команды.

Как руководитель группы, я строю доверительные отношения с членами моей команды, посещая их на дому, когда я путешествую в их регион в течение года. Это дает мне возможность наблюдать за ними в их домашней рабочей среде и узнавать больше о том, что для них важно за пределами офиса. Еще одна возможность завоевать доверие моей команды - это наши ежемесячные индивидуальные коуч-сессии. Я использую это как возможность держать руку на пульсе своей команды и укрепить наши ожидания в отношении производительности. Мы обсуждаем цели, новые инициативы, текущую статистику и стратегии роста. Я начинаю каждую коучинговую сессию с того, что спрашиваю членов моей команды об их жизни за пределами офиса. Мы говорим о семьях, отпуске, спорте или обо всем, что они хотят обсудить. Это дает мне возможность установить с ними связь на личном уровне и открывает дверь для них, чтобы доверять мне как своему менеджеру. Этот чат «водяной кулер» необходим для виртуального тимбилдинга, потому что он дает мне возможность общаться на личном уровне с моими сотрудниками. В своей статье «5 проверенных стратегий построения доверия в виртуальных командах» Дэйв Невогт говорит, что «доверие — самый важный товар в удаленных командах». (Нефогт 3). Таким образом, для меня жизненно важно найти способы построить и укрепить доверие к успеху моей виртуальной команды.

• «Симпатия» (Осман 4) – Еще одним ключевым компонентом успешной виртуальной команды является симпатия. Когда члены команды испытывают искреннюю симпатию друг к другу, конфликты сводятся к минимуму, и люди более терпимо относятся к поведению других. Команды, расположенные в одном месте, развивают симпатию, делясь перерывами или обедами, болтая у «кулера с водой» или деля офисное пространство друг с другом. Они замечают картинки или особые предметы на столе своего коллеги и задают вопросы о них. Они делают друг другу комплименты, рассказывают смешные анекдоты или смотрят, когда у кого-то плохой день.

Виртуальные команды должны создавать симпатию с помощью других методов. В нашем офисе мы создаем симпатию, узнавая больше друг о друге во время запланированных и незапланированных взаимодействий. Я начинаю командные встречи так же, как и индивидуальные коучинги, давая своим сотрудникам возможность поделиться чем-то, не связанным с работой. Этот обмен информацией жизненно важен для виртуального тимбилдинга и способствует общности и симпатии среди сотрудников.

Еще один способ, которым мы создаем симпатию в нашем офисе, - это публиковать сообщения на странице Facebook, которую мы создали специально для нашей команды. Агенты могут быстро рассказать забавную шутку, поделиться информацией об отраслевой тенденции или продукте или даже сообщить другим, что у них возникли системные проблемы или отключение электроэнергии. Это дает им платформу для мгновенного общения, и сообщения могут видеть только те, кто находится в группе. Этим летом наш офис завоевывает популярность с помощью стимула «Удивительная гонка». Каждую неделю наши команды «Удивительная гонка» получают подсказку «Объезд», «Блокпост» и «Пит-стоп». Подсказка «Обходной путь» — это задача продаж, которую должна выполнить команда. «Контрольно-пропускной пункт» — это командообразующая задача, которую необходимо выполнять индивидуально. «Пит-стоп» является последним постом каждую неделю и напоминает командам о необходимости публиковать свои ответы. Каждая подсказка наполнена информацией о городах по всему миру, и представлены все семь континентов. Я получил так много положительных отзывов о стимуле, и особенно о «блокпосте» или тимбилдинге. Агенты так много узнают друг о друге и, работая вместе как мини-команды, создают симпатию между людьми.

Следующим шагом в создании симпатии к нашим сотрудникам станет наша инициатива «What's Up». Каждый месяц агентам будет случайным образом назначаться партнер, с которым они будут участвовать в 10-минутном видеозвонке, чтобы поговорить о том, что происходит в их жизни. Общение друг с другом «за пределами» офиса даст агентам возможность узнать больше друг о друге и укрепить наши существующие связи.

По моему опыту, самый быстрый способ создать симпатию в команде — это возможность путешествовать вместе. Мы предоставляем нашим агентам все возможности путешествовать вместе в поездках FAM, посещать семинары или участвовать в отраслевых конференциях. Я неоднократно видел успех совместных путешествий из первых рук. Совсем недавно у нас была новая сотрудница, у которой возникли проблемы с поиском агентов, которые были бы готовы обменяться с ней сменами, когда это необходимо. У нее и еще одного агента была возможность вместе поехать в Коста-Рику для поездки в ФАМ, и тем самым они укрепили свои отношения. В следующий раз, когда этому агенту понадобилась сделка по расписанию, ее партнер по FAM взял на себя ее смену. Это был прекрасный пример того, как симпатия укрепляет команду.

• Признание- Третьим ключевым компонентом виртуального тимбилдинга является признание. Все сотрудники, как совместные, так и виртуальные, хотят, чтобы их признавали и ценили за их особые таланты и вклад команды. Из-за характера рабочей среды члены виртуальной команды могут чувствовать себя изолированными, если их работа не признается их руководством и коллегами. Если я уделю время тому, чтобы поделиться комплиментом, поздравить с хорошо выполненной работой или отпраздновать особое событие, это покажет моей команде, что я связан и причастен к их «победам». Это подтверждает, что они являются частью команды, чем-то большим, чем они сами. Это дает им возможность поздравить друг друга и наладить связи друг с другом, и это заставляет их гордиться тем, что они в успешной команде.

На нашем ежегодном праздновании праздника мы выделяем каждого сотрудника, который продает туристические продукты на сумму 1 000 000 долларов в течение двенадцатимесячного периода, вводя их в наш Клуб на миллион долларов. Помимо денежного бонуса, на мероприятии им вручают именной трофей с гравировкой. Они также представлены на странице нашей компании в интранете за их достижения.

Recognition from outside the department should also be shared with a virtual team. As a manager, I post the compliments I receive from clients about the great experience they had with their agent in a forum called “Compliment Corner”. Each featured agent is acknowledged and rewarded for their excellent customer service. Additionally, when other departments share compliments with me about our team, that information is shared with our group, and those agents are publicly recognized.

Recognition can come in many forms, but the most important thing is that it is consistently delivered both to team members individually, and as a collective to maintain the viability of the group.

Заключение

Наша рабочая среда изменилась, но наши основные человеческие потребности остались прежними. Развитие технологий дало нам возможность преодолевать расстояния, обмениваться информацией и работать вместе, несмотря на большие расстояния. То, что когда-то было личным обсуждением, теперь является текстовым сообщением, мгновенным сообщением или видеочатом. Социальные возможности, которые у нас были, чтобы узнать друг друга, были заменены социальными сетями. Технологии изменили скорость, с которой мы работаем и как мы живем, но в какой-то степени они также дегуманизировали нас. Установление реальных связей с людьми так же важно, как и всегда, но на виртуальном рабочем месте эти связи не формируются естественным образом. Как виртуальный руководитель команды, я признаю, что произошел сдвиг в том, как мы относимся друг к другу. Я нахожу новые способы построить эти эмоциональные связи, используя то самое, что их разбавило, технологии. Как команда, мы должны будем приложить согласованные усилия, чтобы установить эти связи с нашими коллегами, укрепляя доверие, симпатию и признавая вклад человека. Мы должны понимать, что нам нужно будет изменить наш подход к отношениям, изменить наше мышление о личных взаимодействиях и понять, что успех нашей виртуальной команды зависит от этой обновленной приверженности друг другу. В современном мире легко почувствовать себя одинокими на острове. Однако, используя доверие, симпатию и признание, мы можем стать частью чего-то гораздо большего... архипелаг.

Ссылки

1 Уэбб, Мейнард. «Мозговитые цитаты». brainyquote.com/topics/connections 10 июля 2018 г. <https://www.brainyquote.com/topics/connections>

2 Макконнелл, Эрик. «Виртуальные команды — определение, управление и преимущества». Mymanagementguide.com 29 апреля 2010 г., обновлено 3 января 2012 г. 12 июля 2018 года. https://mymanagementguide.com/managing-virtual-teams-understanding-definition-management-and-benefits/

3 Нефогт, Дэйв. «5 проверенных стратегий для укрепления доверия в виртуальных командах». Bloghubstaff.com 22 августа 2016 г. 13 июля 2018 года. https://blog.hubstaff.com/building-trust-in-virtual-teams/

4 Осман, Хасан. 2014 «Влияние на виртуальные команды: 17 тактик, которые помогут вам справиться с удаленными сотрудниками». (Kindle Books)

Стать консультантом по роскошным путешествиям - это предпринимательское начинание

Стать консультантом по роскошным путешествиям - это предпринимательское начинание

Марк Маккоуэн, CTIE

«Американцы потратят 475 миллиардов долларов на путешествия в 2016 году», — говорится в статье журнала Travel Pulse. Средняя американская семья тратит почти 3000 долларов в год на свой ежегодный отпуск. Напротив, состоятельные люди Америки (те, у кого более 00 миллиона долларов инвестиционных активов) тратят в общей сложности 1 13,249 долларов в год только на туристические поездки, говорится в статье Business Insider, опубликованной в 00 году. Luxury Travel Advisors сегодня зарабатывает в среднем 2015 32 долларов в год в Соединенных Штатах. Но исследования показали, что впервые за три года консультанты по путешествиям не попали в список «Худших профессий будущего». На самом деле, стать консультантом по путешествиям сегодня считается горячей работой, особенно в качестве смены карьеры. Юристы, бухгалтеры, ипотечные брокеры, фармацевтические торговые представители, агенты по недвижимости, журналисты и даже руководители отелей и авиакомпаний становятся консультантами по путешествиям, агентствами по закупкам и занимают руководящие должности в группах агентств. Опрос, проведенный Virtuoso, показал, что 000 процентов «ведущих продюсеров» зарабатывают более 36 100 долларов в год. Согласно статье в журнале Forbes, опубликованной в мае 000 года, спрос на консультантов по путешествиям обусловлен множеством факторов. Сложное ценообразование и множество загадочных правил и положений делают бронирование путешествий онлайн рискованным предложением даже для относительно легких поездок.

В сегодняшнем напряженном сложном мире потребность в консультанте по путешествиям есть в жизни каждого. Мир стал меньше, и вы можете путешествовать через полмира менее чем за 12 часов. Но это только начало вашего пути. Использование профессионала в области путешествий имеет первостепенное значение при планировании путешествий для нескольких поколений. Семьи не живут в непосредственной близости, так как в прошлые дни большинство людей живут как минимум в 3-5 часах езды от своих семей. Бронирование авиаперелетов, бронирование отелей, туров и трансферов, чтобы все находились в одном месте в одно и то же время, может стать проблемой для тех людей, которые совмещают карьеру на полный рабочий день и 2,5 детей. Добавьте к этому утомительную мысль о том, что вам придется организовывать все это со своего ноутбука в полночь после того, как все уложены и спят, вот почему всем нужен настоящий профессионал в области путешествий.

Следовательно, карьера консультанта по путешествиям так привлекательна для все большего числа работающих профессионалов. Благодаря достижениям и увеличению присутствия в социальных сетях в современном технологическом мире, как консультант по путешествиям, вы не сидите за своим столом, глядя на экран компьютера весь день, ожидая, когда к вам придут клиенты. Вы можете позволить им увидеть ваш мир через ваши сообщения в социальных сетях.

Почему стать консультантом по путешествиям - это предпринимательское начинание? Что значит предприниматель? Как стать успешным консультантом по путешествиям? Это вопросы, которые всегда задают, когда кто-то интересуется профессией консультанта по путешествиям.

• Предпринимательство обычно определяется как процесс выявления и начала нового делового предприятия, поиска и организации необходимых ресурсов, принимая на себя как риски, так и выгоды, связанные с предприятием. ... Это та энергия, которая является предпринимательской деятельностью.
• Предприниматель: Лицо, которое организует и управляет бизнесом или предприятиями, принимая на себя большие, чем обычно, финансовые риски для этого.

Это придает совершенно новый смысл профессии консультанта по путешествиям. Такие слова, как надежность, страсть, проницательность, подлинность, драйв, опытный коммуникатор и построение отношений, — это слова, которые приходят на ум, когда вы думаете о надежном консультанте по путешествиям. Если это слова, которые описывают вас, то вы на правильном пути. Быть консультантом - это строить отношения со своим клиентом, вы тот, кто дает советы, эксперт в области путешествий.

Большинство людей, которые входят в мир консультанта по путешествиям, бросают работу в течение первых 6 месяцев, это связано с отсутствием структурированной программы обучения и руководства со стороны агентства или организации. Как новому консультанту по путешествиям, очень важно, чтобы вы провели исследование, необходимое для того, чтобы убедиться, что вы подходите для агентства. Посмотрите на веб-сайт компании и принадлежность к консорциуму. Несмотря на то, что вы являетесь «предпринимателем» и будете создавать свой собственный бизнес, каждое агентство будет иметь набор стандартов и процессов, поскольку вы работаете под эгидой этого конкретного агентства и консорциума.

Обучение имеет первостепенное значение в вашем новом начинании, задавайте много вопросов относительно вашей программы обучения. Вам, как новому специалисту по путешествиям, понадобится наставник или менеджер по обучению в течение первых 6 месяцев после первоначальной адаптации. Руководство вашей новой организации изложит вашу учебную программу. Как потенциальный новый сотрудник организации, убедитесь, что у вас есть график процессов обучения, прежде чем принимать предложение о работе, которое вы, надеюсь, получите.

Во время первого собеседования с компанией, в которую вы подаете заявку, составьте список вопросов для вашего интервьюера. Задавайте открытые вопросы, подобные этим:

1. С какими проблемами или препятствиями можно столкнуться в моей роли профессионала в сфере путешествий?
2. Почему вы решили сделать карьеру в туристической индустрии?
3. Каковы некоторые характеристики вашего самого эффективного консультанта по путешествиям?

Ваше собеседование прошло успешно, вы официально «предприниматель», что теперь!

Прежде всего, слово «агент» не упоминается до сих пор. Согласно статье в США Today Online, это слово почти полностью устарело в туристической индустрии. Консультанты или профессионалы - это новая норма в индустрии туризма. Некоторые инсайдеры отрасли даже придумывают термин «адвокат». Одним из наиболее важных атрибутов вашей новой должности является уровень обслуживания, который вы предоставляете своим клиентам. Термин, придуманный на рынке розничной торговли предметами роскоши и косметической промышленности, - это «клиентелинг».

Клиентелинг — это метод, используемый розничными торговыми партнерами для установления долгосрочных отношений с ключевыми клиентами на основе данных об их предпочтениях, поведении и покупках.

Как это соотносится с вашей новой должностью в качестве профессионала в сфере путешествий? Можем ли мы использовать термин клиентелинг в индустрии туризма, конечно, мы можем. Он обслуживает ваших клиентов путем установления долгосрочных отношений с ключевыми клиентами на основе данных об их предпочтениях, поведении и покупках. Мы можем сделать это, ведя хорошие заметки о предпочтениях, поведении и покупках наших клиентов на основе их истории поездок. Источником для отслеживания такого рода данных является программное обеспечение Client Base, разработанное совместно с Sabre.

Клиентелинг также связан с термином «книга бизнеса», индустрия туризма в целом является очень социальным миром. Вы постоянно встречаетесь с продавцами отелей, на сайтах, туроператорами и менеджерами по развитию бизнеса от поставщиков туристических услуг. Поиск способов не отставать от вашей коллекции визитных карточек сам по себе может быть непростой задачей. Держите их организованными и удобными в любое время. Вы будете обращаться к этим почти ежедневным кураторским маршрутам для ваших клиентов. Они являются секретным оружием в вашем арсенале преимуществ, которые вы можете предоставить своим клиентам.

Фраза, которая долгое время считалась верной в южной части Соединенных Штатов: «Дело не в том, кто вы, а в том, кого вы знаете», никогда не была более верной в ценности этих контактов. Эта группа людей будет молниеносно проходить через двери ваших офисов. Как новый «предприниматель», если это возможно, всегда старайтесь быть впереди и представляться этим профессионалам. Ваша аудитория — это ваша клиентура, ваш менеджер по развитию бизнеса — это ваша аудитория. Вам выгодно понять продукт, который они продвигают, и стать чемпионом продуктов и услуг, которые они предлагают. Образование - ваш самый ценный предмет в вашем наборе инструментов. Понимание различных продуктов поможет вам закрыть продажу в вашей «книге бизнеса».

Бизнес-книга или список клиентов — это ценный способ увеличить ваши личные продажи и увеличить свое присутствие на рынке туристической индустрии. В идеальном мире у вас уже есть книга потенциальных клиентов, и вы производите 250 тысяч за первые шесть месяцев, хотя это отличная мысль, и если вам посчастливилось иметь это, когда вы начинаете свой бизнес, хорошо для вас, вы на правильном пути! Суровая реальность такова, что не у всех такое, поэтому приходится начинать с нуля.

Вот несколько выходов, с помощью которых вы можете начать создавать свою бизнес-книгу на ранних этапах своей карьеры в качестве профессионала в области путешествий.

• Выберите фокус или нишу рынка, чтобы сузить свой фокус, когда вы впервые начинаете работать в индустрии туризма. Хорошим примером является сужение вашего внимания до областей, в которых вы путешествовали раньше или имеете один фокус. Узнайте все, что вы можете, о том, как быть лучшим в путешествии по системе «все включено», например:
• Обратитесь к семье и друзьям. Они более склонны бронировать у вас в первую очередь, поскольку они знают вас и вашу трудовую этику.
• Просите рефералов и просите рефералов. Самый большой усилитель уверенности - это рекомендация от счастливого клиента.
• Запрашивайте обратную связь, всегда звоните своим клиентам после того, как они вернулись из поездки. Попросите оставить конкретный отзыв об их недавнем отпуске. Создайте открытую благоприятную среду, которая включает в себя хорошую обратную связь и вещи, которые можно улучшить.
• Окружите себя единомышленниками. Ваши друзья в вашей социальной сети и члены клубов и организаций, к которым вы принадлежите, являются хорошим источником для потенциальных новых клиентов. У всех вас есть общие черты, поэтому совместная работа в отпуске должна быть веселой.

Ваше предпринимательское стремление стать консультантом по путешествиям идет полным ходом. Вы обеспечили себе работу, прошли начальное обучение и начинаете строить отличные отношения с продавцами и поставщиками. Книга бизнеса приближается, и у вас есть несколько тщательно подобранных маршрутов за плечами. Пришло время начать поиски по созданию собственного бренда. Хорошей лучшей практикой или следующим шагом является создание вашего видения, миссии и заявлений о ценностях. Заявления об успешном видении, миссии и ценностях помогают согласовать ваш бренд и направлять процесс принятия решений, говорится в онлайн-программе обучения CTIE. Заявление о видении представляет собой широкий обзор, поэтому задайте себе общие вопросы.

• Почему существует ваша организация!
• Кто оказывает услуги
организации • Ценность организации для других

Использование заявления о видении вашей организации является хорошей отправной точкой для начала поиска заявления о миссии, которое наилучшим образом использует ваше предвидение для ваших предпринимательских начинаний. Спросите, почему, что, кто и как, чтобы вы добились успеха в своем новом начинании. Последний шаг - это ваше заявление о ценности. Какую культуру вы хотели бы создать, будьте реалистичны в своих ценностях и избегайте ловушек недостижимых целей и ожиданий. Красота видения, миссии и ценностей осуществляется, это живой и дышащий документ, который постоянно развивается. При написании этих трех утверждений помните об этих указателях. Избегайте длины утверждений, сохраняйте простоту, сосредоточьтесь на правильных вопросах, не добавляйте общие элементы и избегайте неправильно используемых фраз.

Последним и самым важным компонентом вашей новой бизнес-модели является продолжение создания вашего бренда. Создание бренда в нашем технологическом мире может быть ошеломляющим для новичка в любом новом предприятии. В онлайн-статье от Tnooz.com 20 вещей, которые каждый турагент должен делать прямо сейчас онлайн и офлайн. Есть несколько эффективных моментов, которые следует выделить. Частью того, чтобы быть великим лидером в отрасли, владельцами и менеджерами по обучению приоритетом номер один является поиск молодых талантливых специалистов, они должны сотрудничать с ними, обучать их, чтобы помочь повысить их производительность.

Цель номер один состоит в том, чтобы наставлять вашу команду, используя ваши знания и многолетний опыт, и согласовывать себя и свою команду с целями и задачами вашего консорциума. Вот некоторые из главных предложений: специализироваться на нескольких направлениях или мероприятиях и стать экспертом. Сложность поездки - это то, что ищут клиенты, они ищут уникальные маршруты с ограниченным доступом, ориентированные на культурное погружение, это то, что будет отличать вас от конкурентов. Сосредоточьтесь на клиентах, у которых больше денег, чем времени, эти люди оценят опыт турагентов и способность справиться с каждым аспектом поездки. Освойте свою презентацию, каковы три основные вещи, которые отличают вас от других консультантов по путешествиям, лучше всего практиковаться и запоминать эти предложения. Общайтесь с продавцами и поставщиками и создавайте отношения для лучшего доступа к удобствам, которые только вы можете предоставить своим клиентам. Взаимодействуйте с социальными сетями, создайте свой собственный веб-сайт и публикуйте сообщения через веб-сайты социальных сетей, чтобы увеличить свое присутствие в качестве эксперта в своей профессии. Не продавайте идеи, не продавайте опыт и, наконец, будьте пожизненным учеником перемен. Индустрия туризма постоянно развивается, и все больше серое, чем черно-белое.

В заключение вы можете спросить себя, какое это имеет отношение к лидерству? Чтобы быть успешным в качестве владельца бизнеса, менеджера по развитию бизнеса, на месте или поставщика, вы должны обладать врожденными навыками, чтобы создать этих лидеров и инвестировать время, чтобы создать прочную основу для новых консультантов по путешествиям, чтобы действительно стать «предпринимателями» для процветания и роста отрасли. Следуя этим шагам, вы создадите учебную среду в выбранной вами области туристической индустрии. Чтобы добиться успеха благодаря своим лидерским навыкам, потребуется постоянное наставничество и руководство вашей командой в постоянно меняющемся мире туристических поездок.

«Путешествия губительны для предрассудков, фанатизма и ограниченности, и многие из наших людей остро нуждаются в них. Широкие, здоровые, милосердные взгляды на людей и вещи не могут быть приобретены путем прозябания в одном маленьком уголке земли всю свою жизнь».
- Марк Твен, Невинные за границей / Грубо

Библиография

Патрик Кларк (февраль 2016 г.) Журнал Travel Pulse. https://www.travelpulse.com/news/features/americans-to-spend-475-billion-on-vacations-in-2016.html

Апрель Валлога (21 июля 2015 г.) Журнал Business Insider http://www.businessinsider.com/heres-how-much-americas-affluent-spend-on-vacation-2015-7

Таня Мохан (октябрь 2013) Журнал Forbes https://www.forbes.com/sites/tanyamohn/2013/10/07/the-new-young-traveler-boom/#58635a004ff1

Кристофер Эллиотт США СЕГОДНЯ онлайн (июнь 2017 г.) https://www.usatoday.com/story/travel/advice/2017/06/11/travel-agents/102665636/

Джефф Смолл (дата неизвестна) Видение, миссия, ценности: программа онлайн-обучения CTIE https://www.thetravelinstitute.com/

Онлайн-журнал Брайана Тана Тнуза (май 2011 г.) https://www.tnooz.com/article/top-20-things-every-travel-agent-should-do-right-now-online-and-offline/

Virtuoso (онлайн-справочник Travel Consortium) www.virtuoso.com

Словарь Вебстера - www.websterdictionary.com

Как стать предпринимателем

Ребекка Эйвери, CTC -

Каникулы Бекки, Лексингтон, Огайо

Многие из нас мечтают быть сами себе начальником. Откажитесь от 9 до 5. Делайте то, что мы хотим, потому что это то, что мы хотим делать. Наслаждайтесь образом жизни, который не привязан к часам работы офиса. Дайте волю нашему воображению от идей, которые вполне могут изменить мир. Уолт Дисней однажды сказал: «Все наши мечты могут сбыться, если у нас хватит смелости их осуществить». Если есть мечта и есть мужество, с чего начать?

НАЧАЛО РАБОТЫ

Согласно опросу, проведенному New York Post в 2018 году, 3 из 5 человек мечтают о собственном бизнесе. Есть много возможностей для получения информации о том, как создать и развивать малый бизнес, которые предоставляют пошаговые инструкции для нового предпринимателя.

Соединенные Штаты (США) Администрация малого бизнеса (SBA) предлагает руководство по веб-сайту о том, как проводить маркетинговые исследования и проводить конкурентный анализ, который помогает найти клиентов для вашего бизнеса. Первым важным шагом к тому, чтобы стать успешным предпринимателем, является понимание вашей клиентской базы. Проведение первоначальных исследований рынка с помощью таких средств, как опросы, фокус-группы или интервью, может помочь снизить риски. SBA предлагает вам ответить на эти вопросы, чтобы «получить хорошее
представление о своем рынке». (sba.gov)

• Спрос: Есть ли желание получить ваш продукт или услугу?
• Размер рынка: Сколько людей будут заинтересованы в вашем предложении?
• Экономические показатели: каков диапазон доходов и уровень занятости?
• Местонахождение: Где живут ваши клиенты и куда может попасть ваш бизнес?
• Насыщение рынка: сколько подобных вариантов уже доступно потребителям?
• Цены: Сколько потенциальные клиенты платят за эти альтернативы?

Заполнение и использование конкурентного анализа поможет вам выявить конкуренцию и определить конкурентное преимущество. Конкурентный анализ помогает планировать стратегии успеха, дифференциации и сосредоточенности.

В Огайо на веб-сайте ohio.gov есть раздел «Бизнес», который включает информацию о запуске, управлении и развитии вашего бизнеса в штате. Раздел под названием «Начать бизнес» предлагает руководство по запуску, в котором содержатся рекомендации по юридическим лицам и как зарегистрироваться у государственного секретаря. Раздел «Контрольные списки» охватывает государственные правила для конкретных предприятий. Эти области чрезвычайно полезны для начинающего предпринимателя, чтобы убедиться, что он делает все необходимое, чтобы начать свой бизнес правильно.

SBA и государственные бизнес-сайты являются отличными инструментами для начала работы. Они предлагают рекомендации по планированию, запуску, управлению и развитию бизнеса. Это отличные инструменты, которые нужно иметь в поясе предпринимательских инструментов.

Еще один очень важный аспект, когда вы начинаете, - это знание себя. Вы должны знать, как вы работаете, чтобы помочь себе добиться успеха. Я настоятельно рекомендую пройти личностный тест или два, чтобы собрать информацию о вас.

Личностный тест DiSC измеряет четыре основные черты: доминирование (D), влияние (I), устойчивость (S) и добросовестность (C). Существует бесплатная версия, доступная через веб-сайт discpersonalitytesting.com. Это быстрый способ получить представление о своей личности и поведенческих чертах. Понимая себя, вы можете улучшить коммуникативные навыки, более эффективно общаться и понимать, что вам нужно для успеха в работе с другими.

Институт Эннеаграммы предлагает свой собственный тест, который разделяет личности на 9 категорий. Каждая категория предлагает описание личности и помогает людям понять некоторые из основных положительных и отрицательных проблем, которые могут возникнуть. Эннеаграмма также дает представление о том, как каждая категория связана с другими категориями.

Личностный тест DiSC и Эннеаграмма — это два популярных, недорогих или бесплатных теста, которые можете пройти вы и те, кто будет работать с вами и/или для вас. Очень полезно, когда вы начнете создавать команду, так как вы будете знать, чего ожидать при совместной работе.

ИССЛЕДОВАНИЕ

В Интернете доступно огромное количество информации о том, как стать успешным предпринимателем. Быстрый поиск по запросу «как стать предпринимателем» дал мне более 45 миллионов статей. Там много информации.

Когда вы проводите исследования в Интернете, и слишком много информации доступно, начните просеивать по датам. Найдите самые последние статьи или публикации. Если вы никогда не слышали о компании, которая предоставляет информацию, изучите эту компанию.

Найдите то, что работает для вас. Не все учатся одинаково, и не все сохраняют информацию одинаково. Мне нравится печатать материалы, и мне нравится делать заметки — много заметок. Другие могут предпочесть хранить все на компьютере, сохраненное в папках. Кто-то может захотеть купить книгу, или две, или три. Делайте то, что вам наиболее комфортно и что поможет вам не сбиться с пути открытия нового бизнеса. Это может быть комбинация интернет-исследований, печатных статей и книжных исследований.

ПЛАН

По данным SBA, в 30 году в Соединенных Штатах насчитывалось более 2019 миллионов малых предприятий. Малый бизнес описывается как компании, в которых работает менее 500 сотрудников. Малый бизнес составляет 99,9% всего бизнеса в Соединенных Штатах. Малый бизнес предлагает 1,5 миллиона рабочих мест ежегодно. Довольно важные цифры для владельцев малого бизнеса. Они являются основой Соединенных Штатов.

Это заявление Уолта Диснея говорит само за себя: «Чтобы начать, нужно перестать говорить и начать». Теперь, когда исследование рынка и конкурентный анализ завершены, а правительственные веб-сайты проверены, пришло время начать.

Одна из черт прирожденного лидера, по мнению forbes.com, заключается в составлении списков. Начните составлять списки того, что нужно сделать. Лидеры знают, как выполнить свою работу, и гордятся тем, что вычеркивают эти задачи из списка.

Составьте основной список, а затем список для каждого раздела. Ниже приведен пример главного списка:

• Государственные требования
• Банковское дело
• Офисные помещения
• Потребности бизнеса

Под каждым элементом в главном списке перечислите все элементы, которые необходимо выполнить для этой области, например:

• Государственные требования
• Подать заявку на ООО
• Подать заявку на KIK
• Зарегистрируйтесь у государственного секретаря
• Банковское дело
• Исследование текущих счетов бизнеса
• Заявка на открытие счета (после получения EIN)
• Настройте опцию онлайн-банкинга
• Офисные помещения
• Встреча с риэлтором
• Требования – 3 кабинета, основная зона, одна уборная, кухонная зона, парковка
• Бюджет 1500 долларов в месяц, включая коммунальные услуги
• Потребности бизнеса
• Обсудите потребности в компьютерах / варианты исследования
• Обсудите потребности в принтерах / варианты исследования
• Обсудите потребности в телефоне / варианты исследования
• Заказ визиток (после сдачи офисного помещения в аренду)

Ведите блокнот для всех списков. Это позволяет просматривать при необходимости. Это также позволяет вам хранить ваши заметки в списках вместе. Составление списков помогает упорядочить планирование и повысить его продуктивность. Его также можно использовать в качестве инструмента мозгового штурма по мере продолжения бизнес-планов и роста бизнеса.

Планирование также включает в себя название вашего бизнеса, разработку логотипа и разработку веб-сайта. Это действительно забавные предметы, на которых можно сосредоточиться, однако они могут стать дополнительным стрессом. Если это не ваша область знаний, и вам неудобно выполнять эти пункты самостоятельно, рекомендуется обратиться в компанию, которая может вам помочь.

Существует множество веб-сайтов, которые вы можете использовать для создания названия компании, например godaddy.com и name.com. Через эти веб-сайты вы также можете приобрести доступ к соответствующему доменному имени и адресу (адресам) электронной почты. Эти веб-сайты просты в использовании и предлагают полезные предложения.

Существует несколько онлайн-вариантов логотипов, а также несколько доступных в магазине приложений на вашем мобильном телефоне. Вам понадобится логотип, который вы можете скачать и использовать на визитных карточках, канцелярских принадлежностях и т. Д.

Если вы не уверены в названиях компаний, присоединяйтесь к бизнес-группе в социальных сетях и попросите предложения. Многие группы с удовольствием делятся своими отзывами о названиях и логотипах.

ПОЕЗД

Я большой поклонник тренировок. Огромный. Чем больше у вас знаний, тем успешнее вы будете. Я никогда не упускаю возможности узнать больше.

Было более 115 миллионов результатов моего поиска в Google по запросу «обучение, чтобы стать предпринимателем». Так же, как и другие мои поиски в Интернете, ошеломляющие. Так с чего же начать?

Когда я начал заниматься бизнесом, около 5 лет назад, я покинул должность в правительстве штата, где все решения принимались за меня, и мне просто нужно было выполнять работу. У меня вообще не было опыта работы в малом бизнесе или владении собственным бизнесом. Я пошел с тем, что знал.

Помимо того, что я большой поклонник обучения, я большой поклонник Дэйва Рэмси и Ramsey Solutions. Я читал его книги, следил за его программами и слушал его радиошоу каждый день, когда ехал домой. Ramsey Solutions предлагает множество вариантов для владельца малого бизнеса, поэтому я начал с Business Boutique.

Business Boutique предлагает большую поддержку для тех, кто заинтересован в открытии собственного бизнеса. Программа предлагает книгу, планировщик, академию, ежегодную конференцию, а также членство и поддержку в социальных сетях. Академия бизнес-бутиков, за которую взимается плата, включает в себя пошаговый план превращения идей в бизнес.

Я прошел путь от должности в правительстве штата до независимого подрядчика (IC) в туристическом агентстве. Туристическое агентство было частью консорциума, который предлагал множество различных программ обучения, в том числе с поставщиками в индустрии туризма. Через консорциумы я открыл для себя Институт путешествий. Я встретился с представителем The Travel Institute на ежегодной конференции, собрал информацию, а затем записался на сертификацию. Я прошел ускоренный тест на первом этапе, сертифицированном специалисте по путешествиям (CTA), а затем прошел курс обучения для сертифицированного консультанта по путешествиям (CTC).

Курс сертифицированного консультанта по путешествиям (CTC) охватил гораздо больше информации, чем я ожидал. Курс шаг за шагом проведет вас через построение вашего бизнеса, найм сотрудников, заключение сделок и включает информацию о финансах. Курс даже охватывал вопросы COVID-19 и информацию о том, как безопасно вернуться на работу после карантина. Несмотря на то, что этот курс предлагается The Travel Institute, я бы порекомендовал его другим специалистам в сфере услуг, которые хотят узнать больше о ведении успешного бизнеса.

После того, как вы запустили свой бизнес, я настоятельно рекомендую вывести ваше обучение на новый уровень. Найдите программы, которые бросают вызов вам как лидеру.

В 2019 году у меня была возможность посетить мастер-серию EntreLeadership от Ramsey Solution. Этот недельный очный курс охватил все, чтобы вывести бизнес на новый уровень. Он начался с лидерства и углубился в такие вопросы, как лидерство, персонал, коммуникация, формирование команды, компенсация и реализация. Я буду честен и скажу, что этот опыт изменил то, как я веду бизнес, и повысил мои собственные ожидания.

Хотя EntreLeadership Master Series был моим вариантом обучения следующего уровня, он подойдет не всем. Есть много других тренингов и курсов. Проведите исследование и найдите тот, который подходит именно вам. Тогда дерзайте.

СЕТИ

Нетворкинг выгоден владельцу малого бизнеса. Это делает ваше имя известным. Он получает рефералов в ваш бизнес. Это помогает вам инвестировать в отношения. Это поможет вам добиться успеха.

Есть много разных групп, с которыми можно участвовать. Многие взимают небольшой ежегодный членский взнос. Имейте в виду, что заработок от реферала от другого участника может покрыть стоимость членства.

Есть несколько замечательных местных групп, к которым можно присоединиться, в том числе Торговая палата и Ротари Клуб Интернэшнл. Во многих районах также есть профессиональные группы строителей бизнеса, которые обычно встречаются один раз в неделю и допускают только одного члена от каждого типа бизнеса (например, одного владельца салона, одного банкира, одного страхового агента, одного специалиста по напольным покрытиям, одного строителя и т. д.).

Социальные сети - отличное место для нетворкинга! Поскольку он виртуальный, он позволяет вам присоединяться к группам, которые не требуют физической личной встречи. Facebook предлагает множество вариантов для владельцев малого бизнеса, в том числе «Женщины в бизнесе» и «Мамы-предприниматели». LinkedIn также является отличным сайтом для деловых сетей, так как связи могут быть установлены по всему миру.

Кроме того, мыслите нестандартно. Есть много способов заявить о себе, не тратя кучу денег. Многие общины предлагают местную ярмарку.

Купите животное, чтобы ваше имя было упомянуто на аукционе и внесено в книгу ярмарки в следующем году. Поддержите программу в местной школе. Участвуйте в благотворительном сборе средств или спонсируйте лунку на гольф-прогулке. Укажите свое имя и контактную информацию на бутилированной воде и раздайте ее на ближайшей велосипедной дорожке в жаркий день. Хотя может быть задействовано небольшое количество денег, это не сломает банк.

SUMMARY

«Трудные времена никогда не длятся долго, но крутые люди длятся». Мне нравится эта цитата Роберта Х. Шуллера. Большинство согласится с тем, что 2020 год был интересным годом, однако сейчас никогда не было лучшего времени для начала нового бизнеса. Люди дома, идеи текут, и нет лучшего времени, чем настоящее, чтобы превратить эту идею в бизнес, приносящий деньги.

Вспомните, с чего вы начали. У вас была идея, видение, желание сделать мир лучше. Запустите этот бизнес и добейтесь успеха, которым, как мы все знаем, вы можете быть!

Ссылки:

https://www.sba.gov

https://ohio.gov/wps/portal/gov/site/business

https://www.forbes.com/sites/jennifercohen/2016/02/15/are-you-a-natural-bornleader/?sh=213e0d832c19

30 вдохновляющих цитат предпринимателей, которые мотивируют их на величие

https://www.oberlo.com/blog/small-business-statistics

https://nypost.com/2018/01/17/most-americans-dream-of-being-their-own-boss/

https://www.daveramsey.com

https://www.daveramsey.com/store/product/business-boutique-book-by-christywright

Обучение и сертификация турагентов

БЕНЧМАРКИНГ - Как перейти от простого управления прибылью к максимизации прибыли

Джеймс А. (Джим) Бакли, CTIE -

Валери Уилсон Трэвел, Инк.

В какой-то момент, возможно, много лет назад, вы решили войти в туристическую индустрию. Возможно, вы присоединились, чтобы получить скидку на поездки или пополнить свой доход. Возможно, вы присоединились к отрасли, чтобы стать ценным и надежным консультантом по путешествиям, получающим большой доход от состоятельной клиентуры. Мы все имеем разный опыт с уникальными навыками и разным уровнем делового опыта.

Но независимо от путешествия, теперь вы оказываетесь в управлении, и ваш мир изменился, во многих случаях, кардинально. Теперь у вас есть обязанности, которые больше, чем вы ожидали. Вчера произошел небольшой конфликт между двумя единомышленниками. Возможно, на прошлой неделе вы имели дело с двумя ситуациями: жалоба клиента на сотрудника и поставщик, политика которого была кем-то неправильно понята, и вы обязаны во всем разобраться. Все это и многое другое является просто рутиной в вашей жизни в наши дни. Независимо от вашей области специализации, у всех нас есть эти ежедневные непредвиденные проблемы, которые возникают. Такие конфликты и непредвиденные проблемы, как правило, отнимают больше всего времени и энергии. Однако нельзя упускать из виду эти сюрпризы.

А как насчет ожидаемых, запланированных и необходимых задач, которые соответствуют вашим обязанностям как менеджера. К ним относятся рутинные вещи, такие как лицензии на ведение бизнеса, множество страховых полисов (компенсация работникам, ответственность и не забывайте о покрытии ошибок и упущений). Добавьте к этому управление персоналом, маркетинг, отношения с общественностью и другие административные задачи. Включите личные путешествия и семейные вопросы, и в сутках останется мало времени.

Все это может быть ошеломляющим, но у вас есть страсть и любовь к индустрии туризма из-за постоянного удовольствия, которое вы и ваша команда доставляете своим клиентам в планировании и обеспечении беспрепятственных путешествий для клиентов ваших компаний. В свою очередь, они также ценят, что, когда колесо время от времени сходит с тележки, вы и ваша команда готовы починить его и заставить их двигаться вперед. Возможно, ваше самое большое удовлетворение приходит от писем с благодарностью, электронных писем или телефонных звонков, полученных, когда эти счастливые путешественники возвращаются домой. Это здорово, но это утомительно.

Все эти вещи заставляют вас быть занятыми больше, чем вы думали, и у вас, кажется, больше нет свободного времени. Но есть еще один важный момент, который вы можете легко упустить из виду. И если вы не будете обращать внимания, вы не продержитесь на своей нынешней должности намного дольше. Что же тут важного? Получение прибыли!

Вы знаете, как быть хорошим менеджером. Вы, вероятно, участвуете в обучении, которое повысит ваши шансы на успех. Возможно, вы освежаете в памяти разрешение конфликтов в вашей организации, понимаете сильные и слабые стороны персонала, учите сотрудника лучше управлять своим временем. Эти вещи будут способствовать вашему успеху, но если вы не прибыльны как владелец / менеджер, отвечающий за работу филиала и т. Д., Вы скоро почувствуете, как земля трясется под вашими ногами и ищет твердую почву где-то еще.

Так много времени тратится на то, чтобы поставщики искали маркетинговую поддержку, зная, какого уровня продаж вам нужно достичь, мотивируя свой отдел продаж не только продавать больше, но и осознавать комиссию. уровней, не упуская из виду дополнительные продажи таких предметов, как планы защиты путешествий, трансферы, продления до и после поездки и той категории, которой мы / вы все боимся, взимая плату за наши профессиональные услуги.

«Хорошо, — подумаете вы про себя: «Я покрыл все эти вещи и получаю прибыль. Я исключительно хороший менеджер, поэтому мне не нужно читать дальше». В эту ловушку легко попасть, и я сделал это сам, даже с моим предыдущим обучением корпоративному бизнесу. У меня было только одно измерение - заработал ли я деньги?

Я не был исключительным, потому что я не максимизировал свой потенциал прибыли, и, честно говоря, я не знал следующих шагов, если хочу быть лучшим. Я не знал, как сравнить свое агентство с агентством аналогичного размера. Я не знал, где находится вершина и какие ступеньки необходимы, чтобы туда добраться.

Я искал сравнения, но большинство умных конкурентов не поделятся своими конфиденциальными жизненными показателями бизнеса. Тем не менее, у этих же лидеров были похожие вопросы, и они тоже не знали, где искать.

Вот лишь несколько вопросов для размышления:

1. Какова производительность моих консультантов по путешествиям сотрудников?
2. Не слишком ли много мы платим за телефонную связь?
3. Какую часть моей валовой прибыли я должен тратить на маркетинг?
4. Каковы мои общие расходы на сотрудников в процентах от валового дохода?

Как только я начал задавать, эти новые вопросы никогда не прекращались и никогда не получали ответов. В результате я лоббировал в своих консорциумах, чтобы найти решение, и оказалось, что многие менеджеры и владельцы задают одни и те же вопросы своим агентствам. Но на конкурентном рынке никто не хочет делиться самой сокровенной информацией о своем бизнесе. Я, конечно, боялся этого делать. Конкуренция за путешествия уже достаточна; если другие агентства узнают детали моего бизнеса, они съедят мой обед, и я буду стоять в очереди в бесплатную столовую.

КАКОВ ОТВЕТ? ЭТАЛОННОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ.

Оказывается, мои консорциумы получали одни и те же вопросы от многих владельцев и менеджеров. В ответ они обратились в профессиональную фирму, которая специализировалась на управлении конфиденциальными данными. Короче говоря, кто-то, кто знал, как его нарезать, нарезать кубиками и подавать аппетитно, не раскрывая подробностей о каком-либо одном агентстве.

Всем известно, что туристическая индустрия на уровне агентств имеет тонкую финансовую маржу. Увеличить маржу на один процентный пункт будет непросто, но это может значительно увеличить прибыль. Определите свое текущее число и установите цель. Математика проста. Если агентство с 8 миллионами долларов в I Если Агентство с объемом продаж 8 миллионов долларов с десятипроцентной маржой, которая увеличивает маржу на один процентный пункт, обеспечит дополнительную прибыль в размере 80 000 долларов в конце года.

Тем не менее, у меня были вопросы:

• Как я могу быть уверен, что участники отвечают правдиво?
• Будут ли у них те же проблемы, что и у меня? Во что это обойдется моей компании?
• Как работает процесс обеспечения конфиденциальности?
• Сколько времени займет эта программа?
• Что я узнаю из того, чего не знал?
• Если я чему-то научусь, как я буду внедрять изменения?
• Действительно ли это будет иметь значение?

Вот ответы на эти и некоторые другие вопросы.

В процессе бенчмаркинга первым шагом является обеспечение того, чтобы ваш модератор обладал строгими этическими стандартами и знанием отрасли. Например, если это будет связано с управлением продажами путешествий по сравнению со стороной предложения, требуемые отраслевые знания могут отличаться.

Как я узнаю, что могу доверять участникам?
«Доверяй, но проверяй» — знаменитая цитата бывшего президента США. Все участники должны составить и подписать соглашение о конфиденциальности передаваемой информации и проводимых обсуждений. Любое нарушение должно быть немедленно устранено, и нарушившая сторона будет немедленно отлучена от церкви. Доверяйте и проверяйте.

Участие должно быть ограничено теми, кто подписал соглашение о конфиденциальности. Если ваша группа является частью консорциума, эти участники также должны быть частью соглашения о конфиденциальности.

Будут ли у них те же проблемы, что и у меня?
Наверное, нет. У вас будет много общего, но ваша сила может быть еще одной слабостью члена, и наоборот. Здесь размер имеет значение. Если ваша группа состоит всего из десяти-пятнадцати человек, вы обнаружите вариативность в ответах. Тем не менее, значительным преимуществом бенчмаркинга является не только обмен данными, который создает контрольные показатели, но и обсуждение, которое приводит к потенциальным решениям, которые приводят к улучшениям.

Во что это обойдется моей компании?
Стоимость вашей компании будет переменной. Стоимость будет идти двумя способами. Во-первых, это расходы на фасилитатора и сбор, обработку и распространение данных. Вторая стоимость - это частота встреч группы и место проведения встреч. Мой опыт показывает, что два раза в год - это хороший график, позволяющий проанализировать достаточное количество имеющихся данных. В рамках консорциума мы встречались на объектах различных поставщиков. Для этого есть три причины. Во-первых, члены со стороны предложения высоко оценили нашу поддержку их в качестве членов консорциумов. Во-вторых, это также даст им возможность ознакомить вас с недвижимостью, надеясь, что ваша компания будет продавать больше теперь, когда вы испытали качество и обслуживание, которые они предоставляют. Третья причина заключается в том, что со временем ваши командировочные расходы усредняются.

Как работает процесс?
Ваша компания предоставит данные через систему ввода, а команда модераторов обработает их и передаст вам, включая данные от ваших коллег-участников, для просмотра перед встречей. Это даст вам возможность подготовить вопросы на основе обзора и станет началом вашей способности повысить эффективность вашей компании.

Во время вашей встречи обсуждения вопросов дадут представление о том, как вы можете улучшить свою местную ситуацию. Точно так же имейте в виду, что ваши идеи могут быть полезны и другому участнику обсуждения. Для работы этого процесса требуется двустороннее совместное использование.

Сколько времени займет эта программа?
Фактического ответа на этот вопрос нет. Почему? Бизнес-ситуации постоянно меняются из-за внутренних или внешних рыночных ситуаций. Улучшения обычно не происходят в одночасье, а достигаются постепенно с помощью процесса сравнительного анализа, который можно измерить. На личном уровне я довольно быстро обнаружил, что, хотя я был агрессивен в своих местных маркетинговых усилиях, я не получал достаточной маркетинговой поддержки от моих партнеров по поставкам. Благодаря лучшему пониманию того, что было возможно, я добился двух вещей: снижения затрат на потребительские мероприятия и возможности позволить себе более качественное мероприятие.

Что я узнаю такого, чего не знал?
Удивительно, но снова нет жесткого и быстрого ответа. Результаты ввода вашей группы предоставят вам информацию о том, где ваши конкретные цифры относительно группы являются средними или медианными. Цель состоит не в том, чтобы обязательно сопоставить число с другим участником, а в том, чтобы узнать, чего можно достичь, исходя из ваших местных условий. Возможно, у вас никогда не будет самой высокой производительности Travel Advisor среди всех участвующих участников, но улучшение направления имеет значение. Если благодаря вашему участию, обсуждению и изменениям, которые вы внесли в магазин, вы повысили производительность на несколько пунктов, вы можете добиться значительного финансового улучшения.

Другие преимущества носят более мягкий характер. Вы можете узнать новые идеи о том, как управлять сложным сотрудником, рассмотреть уникальную маркетинговую концепцию, которая может работать в вашей демографической группе, или услышать о новой отраслевой тенденции, которая может поставить вас на гребень следующей волны.

Если я что-то узнаю, как я буду внедрять изменения?
Хорошо спланированная маркетинговая кампания может не соответствовать вашему определению успеха. Почему? Благодаря разнообразию вашего членства вы можете научиться и воспользоваться преимуществами коучинга и успешно реализовать новую или пересмотренную программу. Во время последующих встреч или между встречами, общаясь с участниками, вы можете конфиденциально обсудить свой прогресс и воспользоваться их знаниями, когда вас не беспокоит график встречи.

Вы можете рассчитывать на то, что будете проводить такой же коучинг со своими коллегами, когда они будут принимать программы, которые вы хорошо выполнили.

Действительно ли это что-то изменит?
Да, абсолютно. Ваше участие поможет вам закрепить действия, которые вы делаете хорошо, и у вас будет возможность узнать, как повысить свою прибыльность. В конечном счете, все знают, что туристическая индустрия на уровне агентств имеет тонкую финансовую маржу. Увеличить маржу на один процентный пункт будет непросто, но это может значительно увеличить прибыль. Определите свое текущее число и установите цель. Математика проста. Агентство с объемом продаж в 8 миллионов долларов с десятипроцентной маржой, которая увеличивает маржу на один процентный пункт, обеспечит дополнительную прибыль в размере 80 000 долларов в конце года.

Разница, которую вы поймете, будет зависеть от вас. Возможность будет, если вы решите воспользоваться.

В заключение позвольте мне поделиться лишь несколькими наиболее эффективными категориями бенчмаркинга, которые позволили мне повысить прибыльность.

Доход на одного сотрудника агентства FTE - Как ни странно, я знал, кто хорошо продает, но я не знал их вклада в доход. Это решающий фактор в коучинге и управлении для достижения успеха.

Показатели доходов независимых подрядчиков - Вносят ли мои IC свой вклад в прибыль компании или они просто развлекаются своим хобби? И то, и другое может быть в порядке в определенных ситуациях, но знание разницы помогает мне определить, какой поддержки они заслуживают со стороны руководства или их следует сохранить.

Взносы и публикации, Юридические и консалтинговые услуги, Занятость, Почтовые расходы - Соответствуют ли эти расходы, которые обычно не рассматриваются подробно, остальной группе сверстников? Если нет, то находятся ли какие-либо из них под вашим контролем? Когда вы в последний раз смотрели на свои почтовые расходы? Мелочи могут привести к большой разнице.

Заработанные проценты и выплаченные проценты - Какие кредитные карты у вас есть и под какой процент? Изменились ли проценты, начисляемые моим банком? Стоит ли менять банки? Это критически важные элементы, которые можно быстро и незаметно заменить. Они требуют регулярного контроля.

Менеджер туристического агентства каждый день занят выполнением сотен задач, которые необходимо выполнить, чтобы бизнес работал, а клиенты были довольны. Мы становимся существами привычки и слишком часто предполагаем, что статус-кво в порядке. Но если вы хотите быть эффективным менеджером, вы всегда должны искать способы улучшить свою организацию. Ежедневные операции важны, но хорошее финансовое управление является наиболее важным элементом. Поэтому сделайте паузу на мгновение и спросите себя, насколько эффективно вы управляете своим бизнесом. Вы лучший менеджер, которым вы можете быть? Есть один отличный способ ответить на этот вопрос.

Ищите группу бенчмаркинга. Найдите тот, который подходит именно вам. Прежде чем присоединиться, проведите собеседование с некоторыми участниками и модератором, чтобы определить, можно ли считать компании-участники «равными». Понимать параметры и требования членства. Спросите модератора, считает ли он, что ваша фирма подойдет.

Затем, когда вы присоединитесь, участвуйте с энтузиазмом. Поймите, что время от времени вы можете быть немного смирены тем, что вы узнаете, но также будьте готовы к тому, что в результате у вас будет солидный и более прибыльный бизнес.

Лучшие маркетинговые стратегии для новых агентов

Глинис Фриман, CTC

Каковы лучшие маркетинговые стратегии для новых агентов?

Итак, вы думаете о карьере в индустрии туризма в качестве турагента и не знаете, с чего начать, когда дело доходит до маркетинга? Итак, чтобы определить маркетинг. Маркетинг - это действие или бизнес по продвижению и продаже продуктов или услуг, включая исследование рынка и рекламу.

Чтобы начать продвигать и продавать свою новую туристическую услугу, вам нужно привлечь клиентов. Вот несколько стратегий, которые помогут вам начать свой путь.

ЛОГОТИП КОМПАНИИ

После названия вашей компании создание логотипа вашей компании является следующим наиболее важным маркетинговым инструментом для вашего бизнеса. Это визуальный идентификатор вашей компании. Подумайте об этом с точки зрения этого, людям нравится носить предметы одежды бренда, который им нравится, таких как NIKE, Coca-Cola или Pepsi и других известных компаний. [1] Дизайн этих логотипов - это не то, что делает его пригодным для носки; Это то, что означает логотип, уникальность, с которой владелец хочет, чтобы его отождествляли.

«Логотип» вашей компании должен характеризовать то, кем вы являетесь как компания, чем вы занимаетесь и кому служите. Затем он должен быть последовательно представлен вашим клиентам. И он должен четко представлять то, что делает ваше агентство, чтобы ваши клиенты гордились тем, что связаны с ним. Другими словами, ваш логотип должен быть вашим брендом, вашим идентификатором.

Обязательно разместите свой логотип на каждом почтовом отправлении, электронной почте, визитной карточке, брошюре и социальном сообщении, чтобы люди всегда могли идентифицировать вас и вашу компанию.

ВИЗИТНЫЕ КАРТОЧКИ

Визитные карточки вашей компании похожи на мини-рекламный материал для вашего туристического агентства.

Entrepreneur.com дать 7 способов сделать вашу визитную карточку лучшим маркетинговым инструментом, перечисленным ниже. [2]

1. Дайте своей карте цель - Сделайте это предметом разговора, и ваш бизнес автоматически станет частью разговора. Превратите его в закладку, билет на мероприятие, карточку для заметок, скретч-карту или наклейку.
2. Отследить это - Включите QR-код или артикул на свою визитную карточку, и всякий раз, когда вы его раздаете, дайте получателю стимул, такой как скидки или купоны для проверки вашего сайта.
3. Бросайте вызов людям – Привлекайте и забавляйте людей, когда они читают вашу карточку, и ваш бизнес будет выделяться. Удивите людей забавным фактом или цифрой на вашей визитной карточке.
4. Добавьте доверия с помощью отзывов - Подумайте о том, чтобы добавить краткую цитату или ссылку на цитату на обратной стороне визитной карточки.
5. Поддержите дело – В наши дни социальное воздействие и бизнес идут рука об руку. Например, вы можете включить: «Гордый участник «Спасите волны»».
6. Поставьте лицо к имени - Подумайте о том, чтобы поместить свою фотографию на открытку, чтобы люди могли продолжать упоминать ваше имя еще долго после того, как они встретили вас. Люди покупают у людей, которым, по их мнению, они могут доверять.
7. Сделайте передачу незабываемой - Используйте его в качестве начала разговора, чтобы лучше понять, в чем заключаются потребности, интересы или увлечения человека.

ПОСТРОЙТЕ СВОЮ CRMS (систему управления взаимоотношениями с клиентами)/базу данных

Система управления взаимоотношениями с клиентами управляет всеми аспектами управления и поддержания рабочих отношений с клиентами для предоставления высококачественных услуг.

Есть некоторые компании, которые продают список клиентов, или вы можете создать свой собственный список, используя документ Excel или Microsoft Office Access ® для списка своих клиентов.

Создайте список друзей, членов семьи и прошлых клиентов, с которыми вы работали, включив в него следующую информацию.

1. Имя
2. Адрес
3. Отправить по электронной почте
4. Дни рождения
5. Номер телефона
6. Виды путешествий, которые их интересуют
7. Когда они любят путешествовать
8. Где они любят путешествовать
9. Есть ли у них бюджет?
10. Есть ли у них какие-то особые интересы или увлечения?

Смысл отслеживания и хранения информации о клиентах заключается в том, что вы хотите продавать их в течение всего года. Вы можете чередовать, отправляя электронные письма и рассылая рекламные акции прямо через почту. Вы хотите, чтобы ваши клиенты бронировали у вас снова и снова и имели постоянный поток рефералов.

ПРЯМОЙ ПОЧТОВЫЙ МАРКЕТИНГ

Прямой почтовый маркетинг - отличный способ привлечь внимание клиентов и потенциальных клиентов к вашему туристическому агентству, которые хотят узнать о ваших последних акциях и услугах.

Вот 4 совета по прямому маркетингу. [3]

1. Понимание ваших целевых клиентов - Знание основных демографических данных ваших клиентов, таких как возраст и пол, является отличным началом.
2. Ориентируйтесь на своего идеального клиента - Послетого, как вы понимаете своих клиентов и их покупательские привычки, вы можете использовать эту информацию для создания целевого списка потенциальных новых потенциальных клиентов. Покупка специальных целевых списков прямой рассылки может быть дорогостоящей, но в то же время, скорее всего, даст лучший процент отклика и создаст будущих постоянных клиентов.
3. Выберите тип списка рассылки - Покупка списка рассылки позволит вам еще больше настроить свою кампанию прямого маркетинга. Правильный список рассылки будет содержать ваши самые ценные перспективы. Чем осторожнее вы будете изучать и выбирать списки прямой рассылки, тем выше ваши шансы на успех.
4. Создать рассылку – После того, как вы создали или приобрели список рассылки, пришло время создать прямое почтовое сообщение. Прямая почтовая рассылка, которую вы создаете, доставит сообщение вашему туристическому агентству. Акция будет представлять, кто и чем занимается ваша компания. Убедитесь, что это соответствует тому, что вы продаете.

СОЗДАНИЕ ВЕБ-ПРИСУТСТВИЯ

В этом технологическом мире, в котором мы живем, где у каждого есть информация на кончиках пальцев. Важно иметь какое-то присутствие в Интернете. Согласно Active Network, есть 10 советов, как сделать ваш сайт лучшим маркетинговым инструментом. [4]

1. Иметь запоминающийся веб-адрес - Люди должны запомнить адрес вашего сайта. Он должен быть кратким и соответствовать названию вашей компании. Затем убедитесь, что он указан во всех ваших маркетинговых материалах и везде, где вы рекламируете.
2. Получите рейтинг вашего сайта в поисковых системах - Клиенты могут быть знакомы или не знакомы с вашим бизнесом, поэтому убедитесь, что они могут найти его, даже если они выполнят поиск. Поговорите со своим конструктором сайтов о том, как улучшить поисковую оптимизацию.
3. Вовлекайте своих посетителей - Слов недостаточно, людям нравится смотреть видео и фотографии Если это привлекательно, люди будут дольше оставаться на вашем сайте.
4. Иметь четкую навигацию - В большинстве случаев посетители заходят на вашу страницу без умысла. Убедитесь, что панель навигации ваших сайтов хорошо организована, видна и расставляет приоритеты на популярных страницах.
5. Обновление онлайн-контента - На многих сайтах есть устаревшие материалы, убедитесь, что ваш сайт актуален и актуален.
6. Предлагайте онлайн-скидки - Все любят сделки. Предлагайте специальные предложения и скидки на вашем сайте.
7. Make calls to action noticeable – The goal is to make a sale or at the very least an email address from your visitors with the travel preferences for future promotions.
8. Keep branding consistent – Make sure your logo is visible on your website, any tagline and primary messages throughout your website.
9. Включите обмен в социальных сетях и социальные сети - Оставайтесь на связи с вашим клиентом. Четко отображайте любые кнопки социальных сетей на своем веб-сайте, чтобы посетители могли делиться вашими веб-страницами со своими друзьями.
10. Создайте мобильную версию — 18% посетителей заходят через мобильное устройство. Проверьте свой смартфон и как он выглядит? Привлекательно ли это? Это увлекательно? Сложно ли заниматься серфингом?

МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА

Социальные сети очень важны на сегодняшнем рынке. Независимо от того, используете ли вы Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, вы можете начать создавать свои учетные записи и присутствие в социальных сетях на ранней стадии. Еще до того, как вы официально запустите свой бизнес, вы можете поделиться новостями и информацией, имеющими отношение к вашей отрасли. Будьте источником информации о путешествиях, новинках и тенденциях. [5]

• Социальные сети предоставляют прекрасную возможность для продвижения вашего агентства. Вы можете использовать социальные сети, чтобы:
• Для продвижения имени вашего бизнеса.
• Держать свое имя перед клиентом и потенциальными клиентами
• Рассказать клиентам и потенциальным покупателям о ваших товарах и услугах
• Чтобы узнать, что клиенты думают о ваших услугах
• Для привлечения новых клиентов
• И построить более прочные отношения с существующими клиентами.

Каковы преимущества использования социальных сетей

Маркетинг в социальных сетях имеет много преимуществ:

• Достигать– Социальные сети могут охватить миллионы людей по всему миру
• Цель– Вы можете настроить таргетинг на определенную группу. Многие типы социальных сетей, такие как Facebook, Twitter, Instagram. Все они позволяют предприятиям ориентироваться на определенные группы, часто в определенных географических точках
• Относительно недорого – Многие формы социальных сетей бесплатны для бизнеса, а платные варианты также обычно являются недорогими
• Личный– Социальные сети позволяют общаться на личной основе с отдельными клиентами и группами
• Быстрый– Это также дает вам возможность быстро распространять информацию сразу среди многих людей.
• Лёгкий– Вам не нужна степень, высокий уровень квалификации или даже компьютерное оборудование, чтобы участвовать в социальных сетях. Среднестатистический человек со стандартным компьютером, мобильным устройством или планшетом не должен испытывать трудностей с навигацией по многим социальным веб-сайтам.

Вот несколько ключевых сервисов социальных сетей:

Различные типы социальных сетей хороши для различных маркетинговых мероприятий. Ключевыми сервисами социальных сетей являются:

• Фейсбук – Это социальная сеть, которая позволяет вам общаться с клиентами, публиковать фотографии и видео, продвигать специальные предложения и многое другое
• Щебетать– Это сервис «микроблогов», который позволяет отправлять и получать короткие сообщения от клиентов и потенциальных клиентов
• Ютуб – Это онлайн-видеохостинг, который позволяет людям делиться своими видео
• WordPress или другие сайты блогов - Это интернет-сайты, которые содержат серию записей или «сообщений» на темы, представляющие интерес для автора, очень похожие на онлайн-«дневник».
• Группон – Это веб-сайт, предлагающий купоны на скидку на товары, услуги и мероприятия.
• Инстаграм – Это веб-сайт, который позволяет пользователям хранить, систематизировать и делиться своими коллекциями фотографий
• Сайты маркетинга на основе местоположения - Это служба, которая доставляет целевые маркетинговые сообщения клиентам в определенных местах через мобильные устройства, такие как смартфоны и планшеты. По данным Pew Institute, «74% взрослых владельцев смартфонов в возрасте 18 лет и старше говорят, что они используют свой телефон, чтобы проложить маршрут или получить другую информацию в зависимости от их текущего местоположения». [6]
• TripAdvisor – Это веб-сайт, на котором представлены отзывы клиентов о товарах и услугах.

Все вышеперечисленные социальные каналы — отличный способ донести ваше маркетинговое сообщение до целевой аудитории.

Риски использования социальных сетей

Как и все, что становится публичным, маркетинг через социальные сети также имеет свои риски. Некоторые из рисков включают в себя:

• Потраченное впустую время и деньги из-за небольшой или нулевой ощутимой отдачи
• Распространение неправильного типа информации о вашем бизнесе со скоростью клика (например, неверная информация, случайно размещенная вами, и негативные отзывы, опубликованные другими)
• Юридические проблемы, если вы не соблюдаете законодательство о конфиденциальности и законы, касающиеся спама, авторских прав и других проблем в Интернете.[7]

Очень важно знать об этих опасностях, а также иметь план, чтобы избежать их, если вы решите заняться маркетингом в социальных сетях.

НИШЕВЫЙ МАРКЕТИНГ

Откройте для себя свою нишу на рынке. Согласно Википедии,[8]

«Нишевый рынок — это подмножество рынка, на котором сосредоточен конкретный продукт. Рыночная ниша определяется как характеристики продукта, направленные на удовлетворение конкретных потребностей рынка, а также ценовой диапазон, качество производства и демографические данные, на которые предполагается повлиять. Это также небольшой сегмент рынка».

Вот 5 лучших способов найти свою нишу на рынке:[9]

1. Определите свои интересы и увлечения.
2. Определите проблемы, которые вы можете решить.
3. Изучите своих конкурентов.
4. Определите прибыльность вашей ниши.
5. Проверьте свою идею.

Как только вы нашли свою нишу, вы можете начать учиться и стать экспертом в этой области и рекламировать тот факт, что вы являетесь экспертом в Интернете, в своих социальных сетях, по электронной почте и на визитных карточках. Вы также можете сотрудничать с поставщиками, которые специализируются в вашей конкретной нише, для разработки маркетингового плана.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ БЮЛЛЕТЕНИ

Информационные бюллетени — отличный способ оставаться на связи со своими клиентами и продвигать свои услуги. Существует несколько бесплатных электронных информационных бюллетеней, которые помогут продвигать вашу компанию и отслеживать, кто читает ваши информационные бюллетени. MailChimp, Constant Contact и iContact — это лишь некоторые из них, которые помогут вам создать идеальный шаблон.

В своем информационном бюллетене вы можете продемонстрировать различных поставщиков туристических услуг, таких как круизы и курорты по системе «все включено». Вы также можете выделить любые предлагаемые акции.

ВЫСТАВКИ

Отличный способ предстать перед потенциальными клиентами — установить стенд на выставке. После того, как вы нашли выставку, которая достигает вашей ниши или целевого рынка, в котором вы хотите участвовать, выходите туда и заявите о себе. [10]

Это отличный способ взаимодействовать с потенциальными клиентами один на один и продвигать свои услуги. Подумайте об этом, у вас уже есть аудитория, которая ищет ваш тип услуг, иначе они не присутствовали бы на выставке.

ПОЧТОВЫЕ ОТКРЫТКИ

В век технологий ничто не сравнится с получением старой доброй открытки по почте. Открытки - это простой и экономичный инструмент продаж. Использование большой карты, такой как карта 6×11, выделяется в почте. Они также дают вам больше способов включить фотографии, купоны и даже карту вашего местоположения. [11] У некоторых поставщиков туристических услуг также есть открытки, готовые для отправки вашим клиентам или потенциальным клиентам о предстоящих рекламных акциях.

ОНЛАЙН-ОБЪЯВЛЕНИЯ

Интернет-реклама - отличный способ представить вашу компанию потенциальным клиентам и существующим клиентам. Интернет-реклама — это индустрия с оборотом в миллиард долларов. [12]

Существует 2 типа вариантов интернет-рекламы.

1. CPM (Cost per thousand) – это цена 1 000 показов рекламы на одной веб-странице. CPM является наименее затратным и очень легким для вашего рекламного бюджета. Что, в свою очередь, значительно упрощает контроль ваших расходов.
2. PPC (оплата за клик) - PPC - это модель интернет-маркетинга, в которой рекламодатели платят комиссию каждый раз, когда нажимается одно из их объявлений. Каждый клик прямолинеен, либо кто-то нажал на ваше объявление, либо нет. Вы платите только за те объявления, на которые нажали, и можете ограничить свои объявления.

Основная цель онлайн-рекламы - привлечь людей на ваш сайт, собрать информацию о потенциальных клиентах и расширить свою базу данных, чтобы вы могли адаптировать свою маркетинговую стратегию, чтобы превратить ее в продажу.

САРАФАННОЕ РАДИО

И последнее, но не менее важное: большинство моих новых клиентов из уст в уста. Маркетинг из уст в уста является нежелательным и бесплатной рекламой от прошлых клиентов. Это придает вашему бизнесу авторитет.

Предоставьте своим клиентам исключительные впечатления от путешествий, и ваш клиент, скорее всего, даст вам отличную рекомендацию о путешествии.

Наш девиз: «Некоторые стремятся к счастью, мы любим его создавать!»

Ссылки:

[1] Феличетта, Кэрил, Маркетинговая стратегия 101: Есть ли у вас бренд или логотип

[2] Entrepreneur Magazine, 7 способов сделать вашу визитную карточку лучшим маркетинговым инструментом [3] Experian, прямой почтовый маркетинг

[4] Active Network, 10 советов, как сделать ваш сайт лучшим маркетинговым инструментом

[5] Пэрриш, Кэйли, Быстрая компания, Как использовать социальные сети для продвижения своего бизнеса [6] Баус, Линн, Маркетинговая земля, мобильный маркетинг на основе местоположения - это то, что нужно потребителям
[7] Правительство Квинсленда, Использование социальных сетей для продвижения вашего бизнеса

: основы
[8] Википедия, Нишевый рынок

[9] Смаил, Томас, EntrepreneurMagazine.om, 5 шагов, которые вы можете использовать, чтобы найти свою нишу
[10] Уайз, Сьюзан Э., Snap Surveys, 7 советов по эффективному продвижению вашего бизнеса на выставках

[11] Керер, Дэниел, Биз Бест, 10 советов по успешному

маркетингу открыток
[12] Берк, Сара, Спокал, руководство для начинающих по платной онлайн-рекламе

Лучшие практики для агентов, начинающих работу в качестве независимых подрядчиков

Энн Кутайар, CTC

Итак, вы решили, что хотите заниматься туристическим бизнесом. Что дальше? Может быть, вы путешествовали много лет и всегда были человеком, который координировал путешествия для своих друзей и семьи? Может быть, вы в настоящее время работаете в мире путешествий и хотели бы развиваться самостоятельно?

В любом случае, когда вы вступаете в эту новую и захватывающую карьеру, вы обнаружите, что есть много решений, которые необходимо принять, чтобы добиться успеха в вашем бизнесе.

В этом документе основное внимание уделяется тем, кто принял решение стать независимым подрядчиком (IC), а также многим соображениям и решениям, которые необходимо принять, когда вы начинаете свое новое предприятие.

Это не всеобъемлющий вариант, но может быть использовано в качестве руководства для новых независимых подрядчиков. Темы были организованы в 4 категории: «В начале», «Деловая практика», «Путешествия и обучение», а также «Маркетинг, брендинг и нетворкинг».

В НАЧАЛЕ

Назовите свой бизнес - После того, как вы определитесь с названием для своего бизнеса, если вы являетесь индивидуальным предпринимателем, вам нужно будет посетить клерка округа, чтобы подать сертификат dba (ведение бизнеса как). Клерки в офисе проведут вас через процесс поиска, поскольку вы убедитесь, что никто другой не использует это имя или что-то близкое. Затем вы можете заблокировать это название компании для себя. Если вы выберете другое юридическое лицо, отличное от индивидуального предпринимателя, ваш адвокат может помочь вам в процессе наименования.

Выберите принимающее агентство – Что такое принимающая сторона? По данным www.hometravelagency.com, «большинство домашних турагентов работают по крайней мере с одним «принимающим агентством». Принимающие агентства являются связанными аккредитованными агентствами ARC / IATAN, через которые домашний агент делает заказы. ... Домашний турагент является независимым подрядчиком, отдельным бизнесом, как и принимающее агентство».

В чем преимущество наличия принимающей компании? Несмотря на то, что существует множество распространенных причин, по которым профессионалы в области путешествий связываются с принимающей стороной, это дешевле, чем в одиночку, обучение предлагается опытными специалистами, отношения с поставщиками разделяются, выплачиваются более высокие комиссионные, обучается предотвращению мошенничества и предоставляется поддержка продаж и обслуживания в процессе бронирования.

Очень важно выбрать уважаемого хозяина. Этот выбор может иметь решающее значение для вашего будущего успеха. Есть ряд ресурсов, которые вы можете просмотреть по своему усмотрению. У Института путешествий есть список аффилированных принимающих туристических компаний на их сайте, www.thetravelinstitute.com, и ссылки непосредственно на каждого из хостов, чтобы вы могли просмотреть компании и увидеть, что каждая из них предлагает. Другим направлением является www.hostagencyreviews.com, который дает информацию о происхождении и принадлежности каждой компании.

Какие вопросы вы задаете? Это будет зависеть от того, какие атрибуты принимающего агентства наиболее важны для вас. Вы можете задать следующие вопросы:

С кем они связаны? Какую программу обучения они предлагают? Сколько это стоит? Сколько они платят? Что говорят другие агенты? Что говорит профессиональный мир? Как давно они в бизнесе? Какой у них опыт управления другими независимыми подрядчиками? Предлагают ли они потенциальных клиентов, и если да, то важно ли это для вас? Продают ли они вашим клиентам и конкурируют за свой бизнес или ваши клиенты принадлежат вам? Предоставляют ли они вам веб-сайт?

Многие из этих вопросов могут быть важны для вас и для того, как вы хотите вести свой бизнес. Поиск хоста, который соответствует вашему стилю и бизнес-целям, может быть полезен для вашего бизнеса.

Также важно не выбрать неправильный хост. Некоторые хозяева предлагают, казалось бы, быстрые возможности для быстрого обогащения, немедленные поездки и бесплатные поездки. Остерегайтесь всего, что кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой. Как правило, это так, и если вы проведете дальнейшее исследование, вы сможете определить, пользуется ли компания уважением в индустрии туризма. Если это не так, то вы не захотите быть привязанным к нему. Это и ваша репутация тоже.

Получение вашего домена, адреса
электронной почты Электронная почта - Вы можете выбрать несколько поставщиков услуг электронной почты. Genesis и Go Daddy — два популярных. Хотя вы можете настроить рабочий адрес электронной почты через Yahoo или Gmail, гораздо профессиональнее иметь такой адрес, как [email protected]. Провайдеры также могут предложить вам возможность иметь дополнительные адреса электронной почты, привязанные к вашей компании, например, у вас может быть один адрес электронной почты, который вы используете для поставщиков и рекламных предложений, которые они вам отправляют, и второй адрес электронной почты, используемый исключительно для работы с клиентами. Если вы сделаете это таким образом, это может снизить вероятность того, что вы пропустите важное электронное письмо клиента посреди электронных писем поставщиков. И каждое письмо клиента важно.

Домен - Провайдер, которого вы выбираете для своей электронной почты, также может предоставить вам доменное имя, например www.mybusiness.com. Наличие собственного доменного имени важно, поскольку это еще один способ сохранить название вашей компании перед клиентами. Провайдер домена может предоставить ряд других услуг, которые вы можете использовать в своем бизнесе.

ДЕЛОВАЯ ПРАКТИКА

Неполный рабочий день или полный рабочий день - это большое соображение. Даже если вы годами занимались планированием путешествий для своих друзей и семьи, получение самодостаточного дохода — это совсем другая история. Поскольку для развития любого нового бизнеса может потребоваться как минимум пара лет, вы можете решить сохранить свою работу на полный рабочий день, когда вы займетесь бизнесом. Или, возможно, ваша вторая половинка имеет достаточный доход, чтобы позволить вам начать полный рабочий день и дать вам необходимое время, чтобы вы могли построить свой бизнес до того уровня дохода, к которому вы стремитесь.

Субъект предпринимательской деятельности - Должны ли вы быть индивидуальным предпринимателем, товариществом или ООО? Найдите адвоката и бухгалтера в вашем регионе и изучите плюсы и минусы каждого из них, чтобы решить, что может быть лучше для вашего бизнеса. Можете ли вы использовать свой номер социального страхования для бизнеса или вам понадобится идентификационный номер работодателя? Это зависит от выбранного вами субъекта хозяйствования, и профессионалы могут помочь вам.

Бухгалтер – Выберите бухгалтера. Если у вас есть другие самозанятые друзья или партнеры, они могут направить вас к кому-то знающему, опытному и надежному. Вы захотите узнать больше о том, какие расходы могут или не могут быть вычтены при подаче налоговой декларации. Это хорошая идея, чтобы иметь профессиональную помощь с вашей налоговой декларацией IRS и государственной налоговой декларацией, чтобы они были заполнены правильно. Наличие бухгалтера поможет вам избежать ловушек IRS, и это даст вам душевное спокойствие, если профессионал будет в вашем углу, если вы будете выбраны для аудита IRS.

План налогов - Как IC, налоги не будут вычитаться из ваших заработанных комиссионных. В конце года вы получите 1099 и задолжаете налоги с заработанной суммы. Именно здесь важны хорошие записи, такие как отслеживание расходов и хороший бухгалтер для соблюдения требований IRS.

Банковский счет - Вам понадобится отдельный банковский счет для вашего бизнеса. Документация, необходимая банку, будет зависеть от субъекта хозяйствования, который вы выберете для своего бизнеса. Банку также потребуется идентификационный номер налогоплательщика, который может быть вашим номером социального страхования или идентификационным номером работодателя (EIN) в зависимости от вашего субъекта хозяйствования, т.е. индивидуального предпринимателя, товарищества, ООО и т. Д. Несмотря на то, что можно подать заявку на получение EIN онлайн, всегда полезно сначала получить консультацию у профессионала, чтобы убедиться, что вы выбрали тип юридического лица, который подходит именно вам.

Shopping for a bank – As a former banker for 36 years, I can tell you that different banks offer different account options and requirements. Shop around. Find a banker that asks a lot of questions about your business, takes an interest and offers advice – someone that is interested in building a relationship with you and your business. A good branch system, technology and product set are very important, as well. Find a bank and banker that fits well with your needs and potential future plans.

Seminars – Many banks will partner with the Chamber and other organizations to offer business seminars. Many have online programs available as well as bankers that focus solely on small business clients. Generally, these seminars are open to both clients and non-clients of the bank.

Кредитная карта - У вас должна быть отдельная кредитная карта для ваших деловых расходов. Это делает его более чистым при подаче заявления на вычеты по налогам, если вы будете проверены. Если возможно, подайте заявку на его получение в названии компании. По крайней мере, для начала приобретите отдельный на свое личное имя.

Центр развития малого бизнеса (SBDC) - Посетите SBDC или аналогичную организацию в вашем штате и поговорите с бизнес-консультантом. Это бесплатная услуга как для новых, так и для уже существующих предприятий. Консультанты могут помочь вам в настройке вашего бизнес-плана, прогнозировании доходов, настройке бюджета и многом другом. Если вы думаете о банковском кредите для своего нового бизнеса, это будет очень важный шаг, который вы должны сделать на ранней стадии процесса. SBDC может помочь вам решить, сколько денег вам понадобится, чтобы начать свой бизнес, решить, хотите ли вы самостоятельно финансировать или заимствовать, или если заимствование с самого начала является даже вариантом. Например, для получения дополнительной информации о том, чем они занимаются в штате Нью-Йорк, вы можете обратиться к их веб-сайту по адресу www.nyssbdc.org.

Организуйте свой домашний офис - По мере того, как вы будете проходить обучение и начнете продавать, вы обнаружите, что это очень важно. Вам понадобятся электронные и/или бумажные файлы для отслеживания комиссионных, какой-либо тип календаря для отслеживания сроков, таких как сроки оплаты клиентом, файлы клиентов с соответствующими примечаниями о том, где вы находитесь в процессе планирования, а также общие ресурсы для поездок, учебные файлы и отслеживание расходов. Вам понадобится инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), который часто доступен в вашей принимающей компании, который поможет вам отслеживать личные данные клиентов и потенциальных клиентов.

Ваш офис должен находиться в отдельной комнате вдали от ежедневных отвлекающих факторов. Наличие установленных часов также позволит вам быть более сосредоточенным на работе и сокращать время простоя, что очень важно для того, чтобы оставаться свежим и наслаждаться семейным временем.

Ставьте цели - запишите их. Чего вы хотите достичь в первый месяц, первые 3 месяца, первый год? Составьте список предполагаемых расходов. Какой доход вам нужно будет получить, чтобы покрыть расходы? Установите личный график, будьте методичны в своем подходе и регулярно просматривайте свой прогресс.

Это будет руководством, которое может меняться по мере прохождения процесса. Ваш хозяин, коллегиальные агенты и бизнес-консультанты могут помочь вам проконсультировать и направить вас через этот процесс.

E & O Insurance - это страхование от ошибок и упущений, которое может помочь защитить ваши активы, если вы допустите ошибку при бронировании путешествия, и клиент подаст в суд. Вы захотите узнать, подпадаете ли вы под действие политики вашего принимающего агентства. Он может не охватывать все ситуации, поэтому многие агенты предпочитают получить свой собственный полис.

Продавец законов о путешествиях может отличаться от штата к штату. Ваш хозяин может предоставить вам информацию об этом, но есть также много ресурсов. Одним из ресурсов является www.travellaw.com, в котором говорится: «Из этих штатов в настоящее время есть шесть штатов, которые требуют регистрации в качестве продавца путешествий независимо от того, где находится агентство: Калифорния, Флорида, Гавайи, Айова, Невада и Вашингтон. Некоторые штаты, такие как Орегон, Огайо и Техас, внедрили, а затем отменили свои программы регистрации для продавцов путешествий. Проверьте продавца законов о поездках в вашем штате. В конечном счете, это ваша ответственность, а не принимающая сторона.

ПУТЕШЕСТВИЯ И ОБУЧЕНИЕ

Специализироваться или нет - Имея нишу - Многие агенты выберут определенную нишу, в которой они заинтересованы и на которой хотят сосредоточиться. Специализация может привести к хорошим последователям, если вы сделаете это хорошо. Если у вас есть специальность или более узкая направленность, это также может помочь вам стать менее перегруженным всей информацией о путешествиях. Если вы предпочитаете быть универсалом, выберите 1-3 области для начала. Как только вы освоите их, вы сможете дополнить их потребностями в зависимости от потребностей ваших клиентов и областей внимания, которые вас интересуют. Институт путешествий предлагает множество программ обучения в www.thetravelinstitute.com/specialization/destination-specialist, которые помогут вам начать работу.

Квалификация клиента - что это значит? Много раз, когда кто-то переходит от «планировщика путешествий семьи и друзей» к бизнес-организации, в игру вступают расширенные знания о важности квалифицированных клиентов. Не всегда, но часто семья и друзья могут полагаться на вас в поиске в Интернете, который дает недорогой отдых. Хотя цена очень важна для многих и не может быть проигнорирована, поиск подходящего для клиента становится не менее важным. Например, хотят ли они отдыхать с семьей, парами или только для взрослых? Хотят ли они действия или тишины? Каков их бюджет, желаемый диапазон цен на расходы? Сколько им лет? Где они путешествовали раньше, что им нравилось или не нравилось? Задавать вопросы, чтобы понять потребности клиентов, является ключом к предоставлению им отпуска, который они ищут.

FAM - Это ознакомительная поездка, предлагаемая поставщиками, которые позволяют вам познакомиться с их продуктами, чтобы вы могли лучше их продавать. Как правило, они предлагают это агентам либо в порядке живой очереди, либо агентам, которые уже продали свой продукт. Это не отпуск. Это целенаправленная возможность обучения, которая обычно предлагается в непиковое время в пути.

Поставщики и круизные линии - все предлагают свои собственные программы обучения. Если есть определенные поставщики, о которых вы хотите узнать больше или на которых вы хотите сосредоточиться, все, если эта информация доступна и бесплатна для вас, как только вы станете партнером принимающего агентства. Многие тренинги предлагаются в виде вебинаров и самостоятельных занятий, поэтому их можно проводить, не выходя из домашнего офиса.

Конференции - Есть много возможностей для путешествий и конференций. Если вы только начинаете, у вас может не быть средств или времени, чтобы посетить все, поэтому важно рассмотреть варианты и расставить приоритеты. Посещение ежегодной конференции, предлагаемой принимающей стороной, должно быть главным приоритетом, поскольку это позволит вам встретиться и построить отношения с принимающей компанией и их предпочтительными поставщиками.

Travel Institute - Туристические полномочия и сертификаты очень важны и показывают, что вы серьезный профессионал. Институт путешествий предлагает ряд программ обучения и сертификации в www.thetravelinstitute.com, которые предоставят вам бесценные знания об индустрии туризма, когда вы вступите на этот карьерный путь.

Международная ассоциация круизных линий (CLIA) - Независимо от того, станет ли круиз нишей для вас, вы обнаружите, что многие клиенты любят этот вид отдыха. CLIA предлагает программы сертификации круизов, которые могут помочь вам в маркетинге и продаже круизов, а также предлагает бесценную информацию о многих круизных линиях. Информацию об их программах сертификации можно найти на сайте www.cruising.org. У них также есть ежегодная конференция «Cruise 3sixty», которая предлагает обширное обучение круизным продуктам и инспекции судов.

Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) – Согласно www.iatan.org, «IATAN обслуживает все аспекты индустрии путешествий и туризма США уже более 20 лет. Его всемирно признанная программа аккредитации предлагает профессионалам путешествий США всемирное признание их бизнеса, чего не может сделать ни одна другая программа аккредитации». Чтобы получить признание IATA, существует требование к минимальному комиссионному доходу. Наличие этого обозначения может быть полезно при работе с поставщиками и когда вы хотите испытать их продукты, чтобы вы могли лучше их продавать. Более подробную информацию о полномочиях и преимуществах можно найти на этом сайте и в www.iata.org.

Онлайн-статьи и журналы - Вы найдете множество ресурсов и тем о путешествиях в изобилии как в журналах, так и в Интернете. Важно быть в курсе текущих событий в индустрии туризма, и, хотя их много, одним хорошим ресурсом является Travel Weekly, в котором есть новости отрасли, ресурсы и многое другое. Дополнительную информацию можно найти на www.travelweekly.com и на их странице в Facebook.

МАРКЕТИНГ, БРЕНДИНГ И НЕТВОРКИНГ

Хороший хозяин может провести вас через маркетинговый процесс. Вот почему они у вас есть - для поддержки маркетинга и обучения, а также для отношений с поставщиками и повышения комиссионных. Столько, сколько вы вкладываете в них, они вкладываются в вас. Они хотят, чтобы вы были успешными. Чем больше денег вы зарабатываете, тем больше денег зарабатывают они.

Логотип компании - это поможет брендировать вашу компанию. Вы можете поручить это местной маркетинговой компании или, например, выйти в интернет с помощью VistaPrint по адресу www.vistaprint.com.

Слоган - Разработайте слоган. Это хороший инструмент брендинга, который помогает клиентам запомнить вас и связать опыт, который они ищут, с опытом, который вы продаете. Например, Lake Champlain Travel использует «Посещение мест, создание воспоминаний». Другим примером является The Travel Institutes, «более 50 лет передового опыта в области образования».

Заявление о миссии - Создайте заявление о миссии, которое говорит о том, кто вы, что вы будете делать для своих клиентов. Это определяет вас в быстром, коротком выражении и является еще одним важным инструментом брендинга.

Брошюра агентства - это еще один инструмент брендинга, который можно оставить в Палате и других компаниях, которые согласны. Он рассказывает о том, кто вы, чем занимаетесь, а также может включать отзывы клиентов. Есть много ресурсов, которые могут помочь вам в создании этого, например, ваше принимающее агентство или местная маркетинговая фирма. Вы также можете использовать онлайн-ресурс, такой как VistaPrint, который можно найти по адресу www.vistaprint.com.

Визитные карточки - Вы также можете приобрести их на месте или в Интернете, и на них должно быть название вашей компании, личное имя, должность, веб-сайт, контактная информация и логотип компании. Некоторые агенты также помещают на них свою фотографию для большего узнавания.

Составьте целевой список из 250 человек, которых вы знаете или знаете, с которыми вы хотите построить отношения и которые могут стать потенциальными будущими клиентами.

Вступительное письмо - Разработайте для себя рекомендательное письмо, чтобы отправить его по почте 250 потенциальным клиентам, сообщив им, что вы сейчас занимаетесь путешествиями и что вы предлагаете им на стол.

Пресс-релиз - Ваше принимающее агентство может помочь вам разработать это, чтобы вы также могли сообщить своему местному сообществу, что вы сейчас занимаетесь туристическим бизнесом.

Есть много потенциальных сетевых групп, к которым вы можете присоединиться, которые помогут вам строить отношения, запрашивать рефералов и продвигать ваш бизнес. Их гораздо больше, чем перечислено здесь, но далее следует несколько идей.

Friends, family, clients

Торговая палата - Палата предлагает множество учебных программ и возможностей для налаживания контактов. Изучите стоимость и преимущества вступления в местную палату. Как правило, это не бесплатно, но бизнес-обучение, информация и сетевые возможности могут быть неоценимыми.

Business Networking International (BNI) — это группа, в которую может присоединиться только один человек из каждой профессии, например: 1 банкир, 1 риэлтор, 1 турагент. Вы можете присоединиться или открыть отделение в своем регионе. Идея состоит в том, что вы узнаете о бизнесе друг друга и направите друг к другу общих клиентов. В этой организации взимается ежегодная плата, и более подробную информацию можно найти на сайте www.bni.com.

Сервисные клубы - Ротари, Киванис, Лайонс и многие другие являются хорошими сетевыми источниками.

Meetup — по определению Apple: «Meetup объединяет людей в тысячах городов, чтобы делать больше того, что они хотят делать в жизни. Он организован вокруг одной простой идеи: когда мы собираемся вместе и делаем то, что важно для нас, мы на высоте. И это то, что делает Meetup. Он объединяет людей, чтобы они делали, исследовали, учили и учились». Идея состоит в том, чтобы создать группу встреч в вашем районе, которая фокусируется на путешествиях, чтобы создать свою клиентскую базу. Более подробную информацию об этом можно найти на сайте www.meetup.com.

Социальные сети - после того, как вы создали свою компанию и связаны с хостом, существует множество закрытых групп Facebook для турагентов по многим темам. Он также может быть у вашего хозяина. Эти группы неоценимы для получения практических ответов от других опытных агентов, когда вы выходите на улицу. Вы также можете ответить на вопросы других, которые могут возникнуть в вашей области знаний, и это может быть очень полезным. Twitter, Instagram, Linked In и Pinterest также являются проспектами. Каждый из них может быть лучше для разной аудитории, иметь разные правила публикации в отношении времени и содержания. Чтобы поначалу не перегружать себя, начните с одного-двух.

Таким образом, начальный этап, бизнес, обучение и маркетинг имеют решающее значение для успеха вашего бизнеса. Некоторые из них требуют немедленного внедрения, а другие могут быть интегрированы с течением времени. Существует множество информации и ресурсов по каждой теме. Ваше принимающее агентство может сыграть важную роль в работе над бизнес-этапами.

Ключ в том, чтобы постараться не быть перегруженным. Составьте план, наметьте сроки завершения и методично проработайте процесс. Вы доберетесь туда. Это очень захватывающее время и очень захватывающий бизнес. Если вы любите путешествовать, узнаете о путешествиях и хотите зарабатывать на этом деньги, вы на правильном пути!

Краткое руководство по маркетингу в социальных сетях для независимого подрядчика

Фреди Хелтон, CTC

Вначале быть турагентом было просто. Было два авиабилета, первый класс и автобус. Справочные материалы состояли из официального путеводителя по авиакомпаниям, планировщика поездок, тарифной книжки и указателя гостиниц и путешествий. Бронирование было сделано с помощью телефонного звонка. Билеты были написаны от руки, если только агентство не находилось на крупном рынке и не имело доступа к телебилетам.

Маркетинг тоже был простым: реклама в «Желтых страницах», вывеска в витрине магазина. Даже авиакомпании, круизные компании и туристические компании внесли свой вклад: «позвоните по номеру 800-GO TRAVEL или обратитесь к своему турагенту!» Турагент был признан экспертом в отрасли.

Времена изменились, цены на авиабилеты изменились, и, чтобы оставаться жизнеспособной частью отрасли, турагенты также должны изменить свой подход. Годы реактивности прошли. Успешные агенты должны быть деловыми и активными, подходить к маркетингу совсем по-другому, представляя не только профессиональный имидж, но и эксперта на переднем крае. Это особенно важно, чтобы отделить «любителей» от тех профессионалов, которые хотят сделать карьеру в путешествиях.

Социальные сети — это отличная возможность «продавать шипение, а не стейк». Посадите семя, продвигайте идею, поощряйте мечту, и продажи последуют. Социальные сети с их богатой графикой и привлекательными фотографиями и видео позволяют агентам нарисовать очень привлекательную картину. Агенты, которые являются независимыми подрядчиками (IC), имеют чистый холст с большим количеством различных красок. Нет предела совершенству!

Кроме того, если Независимый подрядчик не желает платить за спонсируемую рекламу или повышение, в настоящее время плата за маркетинг в социальных сетях не взимается. Это особенно важно для агента, пытающегося сдвинуть свой туристический бизнес с мертвой точки.

Весь контент, распространяемый через социальные сети, будь то пост или твит, должен следовать маркетинговому плану - руководству или дорожной карте, показывающей шаги, необходимые для достижения цели продаж, а не случайным мыслям или идеям. Важна преемственность. Маркетинг в социальных сетях должен быть свежим, ярким и вдохновлять на продажу. Он может быть использован для расширения сообщества независимого подрядчика, для разработки списка рассылки, для повышения узнаваемости бренда, но, прежде всего, для создания опыта и профессионализма агента. Это ключ к отношениям

Маркетинг в социальных сетях должен быть свежим, ярким и вдохновлять на продажу. Он может быть использован для расширения сообщества независимого подрядчика, для разработки списка рассылки, для повышения узнаваемости бренда, но, прежде всего, для создания опыта и профессионализма агента. Это ключ к маркетингу взаимоотношений, концепции построения долгосрочных отношений и лояльности клиентов, сосредоточению внимания на удержании клиентов, чтобы был повторный бизнес, а не только одна поездка.

При выборе платформ социальных сетей независимый подрядчик должен определить целевую аудиторию, определить, какая клиентская база лучше всего подходит, корпоративным или туристическим поездкам, и, если отдых, выбранная ниша, а затем определить, какая платформа лучше всего привлечет этот целевой рынок.

Ниже приведены платформы социальных сетей, которые объединяются с путешествиями, которые являются эффективными и удобными для пользователя.

Фейсбук

Facebook - крупнейшая и самая популярная в мире онлайн-социальная сеть, насчитывающая около 890 миллионов активных пользователей. Миллионы активных пользователей означают миллионы потенциальных новых клиентов на одной арене и прекрасную возможность для роста как реферальной сети IC, так и бизнеса IC.

Facebook — это гораздо больше, чем просто обмен фотографиями кошек и создание «лайков». Это способ доставки информации. Это способ очеловечить бренд независимого подрядчика. Это способ построить отношения.

Бизнес-страница Facebook имеет многие из тех же наборов, что и личная страница. Для этого нужна фотография профиля - многие используют логотип своей компании, но в качестве независимого подрядчика качественный снимок головы может быть лучшим подходом, поскольку индивидуальный подход помогает в построении необходимых отношений. На странице также должна быть фотография обложки.

В разделе «О нас» IC должен перечислить, что они делают, во что они верят или что они могут предложить. Он должен быть кратким, а не длинной биографией или резюме. Он должен включать контактную информацию — не только номер телефона, но и адрес электронной почты, а также веб-сайт или дескриптор Twitter.

При размещении в Facebook Независимый подрядчик должен создавать контент, который обращается к желаемому целевому рынку. Оставайтесь в теме. Все больше пользователей читают сообщения с фотографиями, поэтому обязательно используйте много изображений, либо качественных фотографий, сделанных IC, либо стоковых фотографий. Ограничьте количество фотографий в одном посте. Пользователи с меньшей вероятностью просматривают более четырех или пяти.

Если вы используете чужую фотографию, обязательно укажите правильность. Всегда, всегда, всегда вычитывайте все, прежде чем публиковать в Facebook или любом другом канале социальных сетей.

Посты в Facebook должны поощрять взаимодействие. Задавайте вопросы. Проводите опросы. Проводите викторины. Сделайте содержимое открытым. Он вовлекает пользователя, помогая установить отношения, а также дает идеи для будущего контента.

Идеи после отпуска. Выкладывайте карикатуры. Публикуйте видео. Публикуйте советы по путешествиям и инструкции. Держите его легким, будьте краткими. Помните, что это должно вдохновить на продажу, а не на коммерческое предложение. Если IC хочет опубликовать предложения, следуйте правилу 411: на каждое мягкое или жесткое предложение о продаже размещайте четыре информативных, забавных сообщения.

Если IC решит использовать хэштеги в Facebook, используйте их экономно. Как и весь маркетинг, хэштеги должны быть связными, а не случайными. Хорошее эмпирическое правило состоит в том, чтобы выполнить поиск перед использованием любого хэштега, чтобы убедиться, что он не связан с чем-то, что не соответствует бренду.

Рекомендуется, чтобы пользователь Facebook публиковал сообщения на своей бизнес-странице не реже двух раз в день в течение рабочей недели, около 10 утра и снова около 3 часов дня. Обязательно следите за страницей на наличие комментариев и отвечайте на комментарии как можно скорее, особенно на жалобы или негативные комментарии. Никогда не спорьте с клиентом в Facebook. Отнесите их в личные сообщения или электронные письма или, что еще лучше, в телефонный звонок. Эмоции не всегда так очевидны при написании, как при вербализации.

Еще одна функция Facebook, которая будет использоваться IC, - это Facebook Live, видеоролики в реальном времени, в которых может быть подробно описана рекламная акция, короткая презентация о пункте назначения, практические идеи, советы по путешествиям, вещи, которые привлекут зрителя. В конце концов, это социальные сети. Когда IC ведет прямую трансляцию, важно заранее подготовить презентацию и практиковаться, практиковаться, практиковаться! IC также должен быть очень осведомлен о своем окружении и фоне. Это возможность вновь заявить о своей компетентности и профессионализме.

Инстаграм

Говорят, что картинка стоит тысячи слов, и эта логика применима и к маркетингу в социальных сетях. Instagram — это социальная сеть, позволяющая пользователям делиться фотографиями с минимальным количеством текста. Богатые образы, которые предоставляют фотографии, идеально подходят для маркетинговых путешествий: они сажают семя, они поощряют мечту.

As an IC presents themselves as an expert, it follows that they would also be travelers. By sharing photos on Instagram, the IC further establishes their credibility and experience.

Post to Instagram once each day. It is okay to post multiple pictures, but don’t overwhelm followers. Don’t use stock photos or studio shots. Be consistent; be true to brand. Use one filter or one set of filters. Maintain a consistent aesthetic throughout all posts.

Hashtags make photos searchable – use two or three at most in the caption, then add a comment using additional hashtags. The IC can make up their own brand related or use trending, industry or other relevant hashtags. If using original hashtags, they should be unique, stand out and, as with all marketing, consistent with the brand. A good rule of thumb is to make 85% of grams sharing or engaging, 10% original content with 5% what you are trying to promote.

Contractors should follow their clients on Instagram, then like and, when possible, re-gram their vacation pictures using the brand hashtag. It is also a good idea to follow others in the industry: other agents, hotels and resorts, tour operators and airlines.

As with Facebook, interaction is key. Ask questions. Hold photo contests. Comment on others’ posts. Be social.

Pinterest

Like Instagram, Pinterest is an opportunity for Independent Contractors to expand their reach through imagery. Other than a caption, text is hidden, so select pictures that stimulate the travel senses.

Independent contractors can use Pinterest as an idea board, a suggestion board, a dream board and pin photographs of destinations, travel guides, tour itineraries and users who use the search bar can be directed to these pins.

Again, the IC is painting a dream, planting a seed, rather than making a sale.

Как и во всем маркетинге, последовательность является ключевым фактором. Поддержите бренд, поддержите нишу. Если IC специализируется на приключенческих путешествиях, доски и значки должны отражать это с помощью изображений действий. Используйте четкие изображения. Закрепление видео. Закрепляйте вещи, которые приведут к взаимодействию с подписчиками. Будьте описательны, но делайте комментарии короткими и используйте выразительные фразы, которые приводят к вам потенциального клиента.

Постарайтесь найти вещи, которые отличаются. Закрепляйте контент, которым вы хотите, чтобы другие поделились. Помните, что вы «продаете шипение, а не стейк», поэтому выбирайте булавки, которые обращаются к страсти к путешествиям. Будьте последовательны в закреплении; Эксперты по маркетингу в социальных сетях рекомендуют пять постов в Pinterest каждый день - опять же, это может быть оригинальный контент или репины.

Следите за клиентами на Pinterest. Посмотрите, что они закрепляют, и используйте общие темы для построения отношений. Если булавки связаны с путешествиями, еще лучше: это прекрасная возможность обратиться к идее для отпуска. Исполнитель знаком со списком пожеланий потенциального клиента. Опять же, избегайте прямых продаж - используйте электронную почту или телефонный звонок, чтобы следить за этим.

Щебетать

Возможно, лучшей платформой социальных сетей, с помощью которой можно активно привлекать клиентов и потенциальных клиентов, является Twitter. Twitter можно использовать для разговорного маркетинга: через сеть подписчиков, как подписчиков подрядчика, так и подписчиков подрядчика, другие будут знать, к кому обратиться за организацией поездки. Это может быть бегущий диалог; Всего 140 символов могут быть мини-блогом; Это способ оставаться в центре внимания клиентов. Для следующих клиентов это форум, где можно задавать вопросы, получать обратную связь, создавать сообщество друзей и строить отношения.

Twitter, как и весь маркетинг в социальных сетях, требует маркетинговой стратегии и приверженности. Ожидайте, что вы будете писать в Твиттере около 3 раз в день - больше, и подписчики потеряют интерес. Используйте хэштеги. Задавайте вопросы, отвечайте на вопросы и отвечайте на комментарии. Делиться ссылками - это нормально, но их не следует использовать в качестве ответа на вопрос. Независимый подрядчик может говорить о своем бренде, но говорить и о других вещах. Следите за новостями о выбранной нише или путешествиях в целом и обсуждайте это. Будьте искренними. Веселитесь!

Это всего лишь четыре из доступных каналов социальных сетей. Их больше, таких как Snapchat, Linked-In, Google+, YouTube, и с каждым днем становится все больше и больше. Нет необходимости быть частью каждой платформы социальных сетей. IC должен выбрать платформу, с которой он чувствует себя наиболее комфортно.

Маркетинг в социальных сетях - это долгосрочное обязательство: развитие отношений и онлайн-сообщества - длительный процесс. Независимый подрядчик не должен ожидать немедленной отдачи от инвестиций (в данном случае времени инвестирования).

Кроме того, маркетинг в социальных сетях может быть ошеломляющим. Ожидайте, что вы будете тратить от шести до десяти часов каждую неделю на публикацию, твиты, закрепление или граммацию или ответы на комментарии и даже больше, подписываясь на клиентов. Для того, чтобы быть эффективным, необходимо иметь сплоченный план. Инструменты социального управления, такие как Hootsuite, Constant Contact, Buffer и Sprout Social, позволяют пользователю публиковать сообщения на нескольких платформах одновременно. Некоторые независимые подрядчики предпочитают передавать свой маркетинг в социальных сетях компаниям, которые предоставляют не только сообщения, но и контент.

Маркетинг в социальных сетях должен быть включен в общий маркетинговый план и ежемесячный маркетинговый календарь. Одним из основных компонентов маркетинга в социальных сетях является планирование того, что входит в пост. Такие компании, как HubSpot и Buffer, предоставляют шаблоны, помогающие в процессе планирования.

Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter: независимо от того, какую платформу выберет Независимый подрядчик, ключи заключаются в том, чтобы быть верным своему бренду через контент, быть последовательным в онлайн-деятельности, быть актуальным, быть надежным, быть свежим ежедневно и быть самим собой.

Ссылки

Скотт, Д. (2015). Новые правила маркетинга и PR. Хобокен, Нью-Джерси: Джон Уайли и сыновья.

Циммерман, Дж., Нг, Д. (2015). Маркетинг в социальных сетях для чайников. Хобокен, Нью-Джерси: Джон Уайли и сыновья.

Бендрор, Ю. (nd) Какие каналы социальных сетей я должен использовать для своего бизнеса? Получено с https://www.aabacosmallbusiness.com/advisor/social-media-channels-business-223554094.html

Штельцнер, М.А. (май 2016 г.). Отчет о маркетинге в социальных сетях за 2016 год, как маркетологи используют социальные сети для развития своего бизнеса Получено http://www.socialmediaexaminer.com/wp-content/uploads/2016/05/SocialMediaMarketing IndustryReport2016.pdf

Строительный кирпичик за кирпичиком

Как небольшие независимые владельцы розничных и обычных агентств могут бороться с проблемами страдающей индустрии туризма

Николь С. Джексон, CTIE - основатель / управляющий партнер - Heiress Entertainment And Travel

Когда вы думаете о путешествиях и туризме, а также о стабильности отрасли, на ум приходит так много вещей. Отрасль сталкивается с множеством проблем, но, несомненно, первое, что большинство упомянет, - это пандемия коронавируса. Без сомнения, влияние COVID на сферы путешествий, гостеприимства, туризма и конференций стало одной из крупнейших неудач в истории отрасли. По статистике, пандемия оказала сильное влияние на отрасль. По данным Всемирной туристской организации, в 73 году число международных туристских прибытий во всем мире сократилось на 2020 процента, а количество путешественников сократилось на 1 миллиард человек по сравнению с 2019 годом. (Милези-Ферретти, 2021) Первые 2 месяца после закрытия все казалось мрачным из-за неопределенности в отношении того, как двигаться дальше, работая над исправлением отмен клиентов и перебронированием их на более поздние даты, а также с рекордной потерей прибыли конкретно для моего агентства. Мы часами пытались связаться с продавцами по телефону, чтобы наши клиенты не потеряли депозиты или в большинстве случаев получили кредиты без какой-либо компенсации за наше время или усилия. Мы были плохими парнями в глазах наших клиентов, когда у нас не было контроля ни над одной из переменных, связанных с поездками. Когда казалось, что хуже уже быть не может
быть после этих первых нескольких недель, два месяца превратились в два года, и наше агентство было на грани окончательного закрытия.

Теперь, когда все начинает возвращаться в стабильное русло, когда открываются границы, и люди чувствуют себя более комфортно в путешествиях, появляются новые постоянные напоминания о том, что у путешествий и туризма есть и другие проблемы, которые затрагивают обычные агентства. Клиенты звонят, и мы чувствуем себя немного увереннее, но вы не можете игнорировать очевидные проблемы, которые существовали годами. К сожалению, до пандемии туристическая индустрия страдала от множества других проблем, которые с тех пор отошли на второй план по сравнению с более актуальными насущными проблемами, такими как COVID. По мере того, как мир начинает открываться и все больше людей со всего мира начинают выходить на улицу, эти препятствия должны быть устранены и предложены решения, обеспечивающие финансовый рост, сохранение занятости и сильный комфорт клиентов, уверенность и веру в наши способности.

Если вы являетесь магазинным агентством и вам удалось сохранить свои двери открытыми после последних двух с половиной лет, вы сделали то, что некоторые могут назвать невозможным. Итак, теперь, когда вы пережили шторм, что дальше?

Меньшие агенты сражаются с Голиафом

Возможно, трудно придумать, что может оказать такое же большое влияние на путешествия и туризм, как COVID, но я попробую это сделать как владелец агентства и руководитель MICE-индустрии, прежде чем основать собственное туристическое агентство пятнадцать лет назад. Я видел серьезные изменения в таких областях, как маркетинг, удержание клиентов, технологии и дифференциация бренда. Не говоря уже о влиянии таких компаний, как AirBnb, Tripadvisor и Google, которым удалось медленно сократить потоки доходов, традиционно предоставляемые турагентам. От рынка таймшеров, который больше не является фаворитом фанатов, до введения услуг по планированию платежей, таких как Uplift и Airfordable, турагенты, особенно те, которые работают самостоятельно или в небольших агентствах и традиционных офисах магазинов, получают и получают большие удары в течение многих лет из-за этих факторов. Эти факторы являются «Голиафами», с которыми мы должны постоянно бороться, и если вы не готовы принять вызов, ваше агентство, скорее всего, будет побеждено.

Если бы у меня был доллар за каждый раз, когда клиент говорил мне, что нашел аналогичную сделку или, что еще лучше, что-то лучшее в Интернете после того, как я провел всю ночь в поисках их идеального пакета, я был бы богат. Я знаю, что это расстраивает, потому что кажется, что ты ведешь бесконечную битву с гигантом с безграничной силой. Между вариантами онлайн-поиска, такими как Google, которые, по данным Britannica (Hosch, 2022), стали популярными в 2004 году, когда пользователи искали 200 миллионов раз в день, а также туристическими гигантами и конгломератами, такими как Expedia Group, небольшие туристические агентства часто могут чувствовать, что у них нет шансов. Согласно глобальному опросу клиентов Global Data, только 17% потребителей туристических услуг утверждают, что пользуются услугами туристического агентства в магазине. Эта ошеломляющая статистика заставила бы любого здравомыслящего владельца туристического агентства бежать в горы. Понятно, как профессионалы в области путешествий могут чувствовать себя немного беспомощными, когда вы слышите эти цифры, совпадающие с ростом популярности поисковых систем в Интернете. Удобство использования таких веб-сайтов, как Booking.com, Priceline или Travelocity, делает практически невозможным конкуренцию, особенно когда моему 77-летнему отцу удается использовать их с замечательным успехом.

Как убить Голиафа? Как вы остаетесь на плаву сегодня, когда Goliath - это огромная поисковая платформа с доступом к каждому отелю или курорту и каждому варианту перелета по самой низкой цене, с дополнительными включениями или каким-то трюком? Я не обязательно нашел полный способ обеспечить победу, но то, что я разработал, - это набор стратегий, которые оказались полезными.

Выделите себя

Самый популярный вопрос, который нам задают как турагентам, заключается не в том, чтобы помочь с бронированием отпуска, а в том, почему они должны даже подумать о том, чтобы использовать нас, чтобы помочь им с бронированием этого отпуска в первую очередь. Как я уже говорил, я был бы богат, если бы у меня был доллар за каждый раз, когда клиент говорил, что нашел что-то дешевле. Прелесть в том, что я могу позволить себе роскошь показать им, что дешевле не всегда значит лучше. На самом деле, часто то, что они «нашли», обычно представляет собой ужасный пакет с дерьмовыми остановками на некачественном курорте, который в настоящее время проходит ремонт в сезон дождей. Вы должны смеяться от слез, потому что грустно, как клиенты, которые потратили в общей сложности 10-20 часов на поиск туристических пакетов в своей жизни, думают, что они знают больше, чем кто-то, кто работал профессионалом в области путешествий годами, а в моем случае десятилетиями.

Итак, вопрос на миллион долларов заключается в том, как вы разбиваете этих клиентов и обращаете их вспять? Вы должны апеллировать к их потребности сэкономить время, дать им то, что они не знали, что им нужно, и указать на не столь очевидные дыры в вариантах Голиафа. Как турагенты, мы должны показать ценность того, что мы выполняем свою работу, вместо того, чтобы они искали самостоятельно и подчеркивали какие-либо преимущества в том, что вы представили, например, лучшие рейсы или дополнительные включения, такие как частные ужины, дополнительные экскурсии или завтрак с шампанским в постель. Некоторые творческие способы убедить их - подчеркнуть индивидуальное ощущение, которое они не получат от экрана компьютера. Выделяя плюсы и избегая минусов, вы можете выделиться среди больших мальчиков. Вы должны не забывать подчеркивать свой опыт и обширные знания о продукте, чтобы они чувствовали, что работают со своим реальным Голиафом. Дайте своим клиентам лучшее из обоих миров, показав им лучшее, что вы можете предложить, что часто является лучшим, что доступно. Вы должны показать им, что то, что они считают слишком хорошим, чтобы быть правдой, на самом деле слишком хорошо, чтобы быть правдой.

Как владелец агентства, я принял технологии и использовал их, чтобы помочь в росте агентства. От систем управления взаимоотношениями с клиентами, более известных как CRM, до приложений для текстового маркетинга, электронного маркетинга и программ партнерского маркетинга — технологии не должны наносить ущерб вашему бизнесу. Нам не нужно соревноваться с большими мальчиками, но мы можем дать клиентам технически подкованный опыт, который они ищут, с индивидуальным подходом.

Со старым

Некоторые из маркетинговых тактик старой школы все еще работают. Если у вас есть сильная платформа электронного маркетинга, используйте ее! Расширение списка адресов электронной почты по-прежнему должно быть чем-то особенным, но, кроме того, вы должны работать над тем, чтобы творчески подходить к тому, что вы отправляете. Дни, когда вы рассылали по электронной почте праздничные поздравительные открытки и рассылали новости о путешествиях, прошли. Наймите копирайтера для разработки интересного контента. Выделите уникальные и популярные направления с новой точки зрения и помогите подписчикам вашего списка рассылки почувствовать себя частью эксклюзивного клуба. Вы должны быть уверены, что общение с этой аудиторией осуществляется последовательно и по-прежнему является тактикой, которую вы включаете в свой маркетинговый план каждый месяц.

Помимо создания вашего текущего списка адресов электронной почты, вам следует подумать о развертывании контента с помощью текстовых сообщений. Хотя текст считается инновационной технологией по большому счету, сейчас он немного старомоден, учитывая, что все склонны тяготеть к использованию социальных сетей в качестве основного источника маркетинга. Сильная программа текстового маркетинга может привлечь внимание ваших клиентов-миллениалов и поколения Z, которые более склонны проверять свои тексты, а не электронную почту.

У меня так много людей, которые спрашивают веб-сайт нашего агентства, и я говорю им, что это только в информационных целях. Непосредственное предположение заключается в том, что они могут бронировать прямо онлайн, потому что это то, что им так знакомо. Один из способов борьбы с этим - использовать наш собственный веб-сайт, чтобы привлечь их, но дать индивидуальное ощущение, запросив их информацию, чтобы мы могли поговорить с ними лично. С ними не общаются боты, и они могут поговорить, а не уйти, чтобы выяснить ответы на свои вопросы, потому что у них нет человека, которого можно было бы спросить. Одна вещь, о которой мы намерены, - это убедиться, что у нас есть кликабельные партнерские ссылки на сайтах агентств для тех, кто не хочет роскошных рук. Мы не всем по вкусу, поэтому мы хотим убедиться, что в случае, если кто-то захочет забронировать одним щелчком мыши, такая возможность есть.

В статье Travel Age West, опубликованной в 2020 году, владельцы агентств предоставили несколько предложений о том, как они намерены поддерживать связь со своими клиентами, от вывесок до информационных бюллетеней и креативных маркетинговых кампаний. (Каштан, 2020) Несмотря на то, что срочность возникла из-за COVID, я твердо верю, что использование этой тактики после пандемии — верный способ удержать и привлечь больше клиентов. Если вы намеренно общаетесь с клиентами, это покажет им, что вы преданы делу и готовы помочь им в поездках. Простые тексты с советами, полезной информацией и туристическими предложениями или расширенная маркетинговая кампания с электронными письмами, сообщениями в социальных сетях, обычной почтой и текстовым маркетингом в сочетании с ними будут держать вас в центре внимания, когда они будут готовы к бронированию. Опередить Голиафа, будучи его первой мыслью, а не запоздалой мыслью, используя тактику визуального маркетинга, — отличный способ творчески воплотить старое в новом.

Use Technology In Your Favor

Producing useful systems to enhance your services is a challenge but with the creation of CRM systems like Capsule, Creatio, Travefy, Travel CEO, Travelopro and TravoCRM you can fully automate components of your business. I have created different systems using Excel and Word in the past. At a basic level it worked but incorporating the use of a CRM to manage leads, generate quotes and manage bookings has been an essential component in being the best agent I could be. I can make clients feel special by giving them a service that is high tech, exclusive and feels like a high-end luxury service.

Partner With Goliath

Being an Expedia affiliate agency has allowed our agency to compete with the larger online travel industry companies. Although most of the tour operators and vacation suppliers like Apple Leisure Group and Vacation Express offer price match options to help keep us competitive, being able to offer direct bookings in the travel agent portals Goliath often provides allows us to remain competitive. According to Expedia, travelers are ready to really go all out when it comes to travel this year. In a recent CNBC report, they highlighted Expedia’s recent findings and shared the excitement that is the resounding message across the travel and tourism industry. Travel is back and better than ever. “Expedia is calling 2022 the year of the GOAT, or the “greatest of all trips.” In a survey of 12,000 travelers in 12 countries, the company found that 65% of respondents are planning to “go big” on their next trip, according to a company representative.’ (Pitrelli, 2022) Partnering with online agencies as an affiliate to take advantage of discounted rates and promotional incentives they are offering allows you to still retain the client.

Find A Niche And Capitalize On It

I recently went to dinner with a small group of top selling agents. One of the agents, who has been working in the industry for three decades stood out as we talked throughout the night. This agent shared her projected sales well into 2023. She has destination weddings scheduled every weekend until the end of spring next year. She books FITs and various other travel packages, but she specializes in coordinating the travel component for destination weddings. She does not aid in the overall planning of the ceremony and is adamant about only taking care of the travel components. She lays out her role for her clients and because she is particularly good at what she does, her clients are happy to hire her for a particular set of services. She has become well known for her expertise. She has developed relationships with wedding and meetings departments at resort brands across the globe which aids her in being able to provide a service most travel professionals are unable to contend with.

I met another agent at this networking dinner. This agent who just so happens to come from the multi-level marketing world has done something our agency has started doing intently. To give you some quick background, he does not have 30 years in the industry, he has only been an agent for a few short years, but he saw the potential in the industry. He left the MLM world and separated from his host agency to develop and grow his own agency. He has a few short years in the game but is doing incredibly well on the sales front because he cultivates these highly sought-after group trip experiences. His agency is not just known for bringing hundreds of people together but more so for providing an elevated experience in unique travel destinations. As an agency, my team and I have focused on creating group trip experiences and creating a separate entity targeting young female millennials who want to travel and explore the world safely. We narrowed in, found a need, and capitalized on it. Expedia does not cultivate group packaging to specialized niche markets, but you can. Finding a niche and constructing a creative way to monetize is a fantastic way to combat the Goliaths of the world.

How do you find your travel niche? According to Shawna Levet it is all about figuring out what you like and expanding from there. “It’s much easier to build a flourishing career if you’re excited about what you do. Compile a list of your travel experiences, hobbies, interests, and favorite destinations to get your brain going.” Honing in will lend to you appearing more credible and help you to quickly become an expert in one particular area rather than trying to learn a little about a ton of different areas within the industry. (Levet, 2019)

Recognize There Is Strength In Numbers

Whether you opened your agency because you loved traveling or wanted to earn a ton of money, every agent enters this industry enthusiastic about their journey and has dreams of being successful. We are now in a season where being a travel agent is a popular profession. Everyone wants to be an agent. Blame it on COVID but now people want to have multiple streams of income and if they can earn income selling something they love and reap the benefits, they are pretty motivated to jump at the opportunity to become an agent. There are various reasons why budding travel agents are popping up in the industry but to put it plainly, the income, benefits and perks afforded to agents and the freedom to work independently are just a few of the reasons people are flocking to join the industry. (Via Travelers, 2022)

On top of the excitement about becoming an agent, our agency has noticed post pandemic travelers are no longer overly anxious and seem to be extremely eager to travel. More travelers ready to travel means more calls and travel inquiries. More inquiries mean a huge influx of clients and an increased need to have more agents to handle the workload. If there was ever a time to capitalize on this demand from both sides, it is now. As an agency owner it is your job to find these budding agents, reel in those clients and bring them all together.

Delegate…. You Can Not Do It All

One of the challenges agency owners will face, at least I did, was learning how to handle growth and expansion. Feeling comfortable relinquishing control can be a challenge but it is imperative to your growth. One of the best problems to have as an agency is too much work and not enough help because that is an easy remedy. Within the past two years we have promoted three of our top producing agents to management/ownership level positions, we promoted several of our more seasoned team members to roles within our newly created mentor program, we produced an educational platform to train our new agents and hired an administrative team member to ensure our customer service does not suffer. Taking time to recognize the strengths of our current staff by allowing them to manage, train and mentor to grow the agency and our new team members has been a huge reason we have forty agents who are actively booking as we head out of the pandemic. Teamwork truly makes the dream work within our agency as we have realized the importance of allowing others to take on important roles, not only giving them a sense of purpose within the team but helping to allow myself and other management to focus on more pressing issues such as marketing and business planning.

One of the primary reasons I decided to take the CTIE course was to enhance my skills as an industry executive and agency owner. When we transitioned from a small one agent operation to an employer with dozens of agents, it took a ton of work. Although overall marketing for the agency and vendor partnerships were important, figuring out how to develop dynamic and productive agents was the hardest task. Creating systems and mentoring countless new agents was going to take a certain skill set I was unsure I had. On top of the struggles of the industry, it was important to recognize, I did not know it all and I needed to bring in people who were strong where I was weak.

Предоставление решений в качестве владельца туристического агентства - это постоянная работа, потому что всегда есть новые препятствия. Кирпичные и минометные и небольшие розничные агентства ведут тяжелую битву с технологическим прогрессом столько, сколько я себя помню. Важно найти полезную тактику, чтобы оставаться в гонке и удерживать, а также привлекать новых клиентов. Всегда будут появляться новые Голиафы. Разработка плана, краткое изложение ваших целей и задач, а также стратегия в ваших усилиях, делегирование, использование ресурсов и специализация помогут. Самое главное, опустить голову, надеть шоры и копнуть глубже, используя представленную здесь тактику, — это начало, которое поможет вам достичь ваших целей.

Цитируемые работы

Чеснат, Марк. «Как обычные туристические агентства переосмысливают реальность». TravelAge West, 15 апреля 2020 г., https://www.travelagewest.com/Industry-Insight/Business-Features/How-Brick-and-Mortar-Travel-Agencies-Are-Rethinking-Reality.
По состоянию на 2 мая 2022 г.

Хош, Уильям Л. «Google, история и факты, Британика». Британская энциклопедия, 2008, https://www.britannica.com/topic/Google-Inc. По состоянию на 2 мая 2022 г.

Левет, Шона. «Как выбрать идеальную туристическую нишу Centrav Resources». Centrav Resources, 2 января 2019 г., https://resources.centrav.com/how-choose-perfect-travel-niche/. По состоянию на 2 мая 2022 г.

Милези-Ферретти, Джан Мария. «Шок, вызванный COVID-19, сильно ударил по экономикам, зависящим от туризма». Брукингс, Рабочие документы Центра Хатчинса, 12 августа 2021 г., https://www.brookings.edu/research/the-covid-19-travel-shock-hit-tourism-dependent-economies-hard/. По состоянию на 2 мая 2022 г.

Питрелли, Моника Бьюкенен. «Самая большая тенденция путешествий 2022 года: идите по-крупному, тратьте по-крупному». CNBC, 20 января 2022 г., https://www.cnbc.com/2022/01/21/the-biggest-2022-travel-trend-go-big-spend-big-on-bucket-list-trips.html. По состоянию на 15 апреля 2022 года.

Через путешественников. «14 плюсов и минусов работы турагентом: это стресс?» ViaTravelers, 26 апреля 2022 г., https://viatravelers.com/pros-and-cons-travel-agent/. По состоянию на 2 мая 2022 г.

Построение эффективных отношений с разными личностями

по: Стейси Линн Ли, CTC

Насколько эффективны ваши отношения с коллегами? Большинство из нас проводят больше времени с людьми, с которыми мы работаем, чем с нашими собственными семьями, так разве не имеет смысла развивать лучшие рабочие отношения с нашими коллегами? Построение успешных отношений не всегда является легкой задачей, потому что мы все разные и у нас есть свои симпатии и антипатии. Но что произойдет, если мы приложим больше усилий, чтобы понять, почему люди делают то, что они делают? Знание того, что мотивирует наши действия, является ключом к построению эффективных отношений с людьми в нашей жизни, а понимание доминирующего стиля личности является первым шагом к развитию эффективных отношений.

Роберт Росалес пишет о важности позитивных отношений на рабочем месте, заявляя: «В сфере услуг работа выполняется через людей, а организации зависят от позитивных межличностных связей для достижения своих целей. По этой причине эффективная работа с другими людьми стала одним из самых важных навыков на рабочем месте» (Росалес). Поскольку компании зависят от эффективных отношений, неудивительно, что они инвестируют в инструменты управления, такие как оценки личности Майерс-Бриггс или DISC Behavior, чтобы выявить черты своих сотрудников.

В дополнение к компаниям, собирающим эти ценные данные, менеджеры могут действительно использовать эту информацию в своих интересах. Знание доминирующих стилей вашей команды может помочь при найме рекрута, делегировании заданий и о том, как лучше всего общаться со всеми. Это также лучший инструмент для построения отношений, потому что у вас уже есть представление о том, что могут включать в себя их сильные и слабые стороны. Согласно опросам Gallup, целых 50% сотрудников, которые увольняются, ссылаются на своего менеджера в качестве причины (Альтмана). Одного этого факта должно быть достаточной мотивацией для всех менеджеров, чтобы сосредоточиться на построении отношений, и лучше всего начать с понимания того, какой врожденный стиль личности продвигает их вперед.

По мере развития технологий у нас появляется более легкий доступ к личностным оценкам, которые помогают нам определить, каков наш доминирующий стиль личности. Когда ваши результаты подсчитаны, легко увидеть, с каким темпераментом у вас больше всего общих черт, или вы являетесь четным сочетанием двух или более темпераментов (Луиза). Изучение личностей не должно быть сложной задачей, но как только вы получите общее представление о четырех темпераментах, вы начнете идентифицировать их в своих коллегах. Прежде чем мы обсудим четыре стиля личности, давайте кратко рассмотрим историю этого исследования.

Около 400 г. до н.э. Гиппократ был первым человеком, который погрузился в поведение личности. Он классифицировал это поведение по химическому составу и цвету желчи в чьей-то крови. Дальнейшие открытия привели к тому, что Гален классифицировал их как четыре юмора, известные как холерик, сангвиник, флегматик и меланхолия. В 1928 году Уильям Марстон обновил греческие плитки до «Доминирования», «Влияния», «Устойчивости» и «Соответствия», также известного как DISC Behavior Inventory. Совсем недавно д-р Гэри Смолли и д-р Джон Трент использовали названия животных лев, выдра, золотистый ретривер и бобр, чтобы лучше понять поведение, которым обладает каждый тип личности.

Первый тип личности – доминирующий Лев. Это человек, который источает авторитет, поскольку он ориентирован на результат. Люди с этим доминирующим стилем, как правило, являются лидерами в организации, потому что они очень прямые, решительные и решительные. Вы узнаете могущественного холерика по тому, как они входят в комнату и как они берут на себя ответственность за все (Луиза). Для других этот экстраверт может показаться пугающим, но это только их природа для получения немедленных результатов. Несколько индикаторов этого стиля - это люди, которые мотивированы проблемами на рабочем месте и часто боятся, что ими воспользуются.

В своей роли менеджера я обнаружил, что Лев - одна из моих самых больших проблем в работе. Один сотрудник, который явно демонстрировал этот стиль личности, был очень прямолинейным, и с ним часто было трудно работать. Только когда я открыл для себя метод DISC, я начал понимать, как работать с ней и как построить лучшие рабочие отношения. Каждый раз, когда мне нужно было, чтобы она выполнила задачу, мне приходилось менять свой подход и быть более прямым в своих ожиданиях, потому что это был язык, на котором она говорила. Были трудные дни и столкновения личностей, но со временем и с усилием я смог развить успешные рабочие отношения, которые превратились в прочную дружбу.

Следующим стилем личности является Выдра, которая по методу DISC называется Influencer. Этих людей легко идентифицировать, потому что они, как правило, являются душой вечеринки. Самый большой страх - это социальное отторжение, потому что они социальные бабочки, которые хотят, чтобы их любили и обожали все. Признание - лучший способ мотивировать этого человека, потому что он артист в офисе. Поскольку они от природы оптимистичны, лучше всего сначала получить их поддержку, чтобы они могли помочь сплотить войска и мотивировать вашу команду двигаться вперед. Выдра живет настоящим моментом и плывет по течению.

Хотя это не мой доминирующий стиль личности, он занимает второе место. Я имел удовольствие работать с несколькими выдрами, но есть один человек, который действительно проявлял эту характеристику в своей повседневной жизни. Обычно в нашем офисе всегда было тихо утром, так как все начинают свой день. Я всегда мог рассчитывать на то, что этот человек начнет утренний разговор и первым делом поднимет всем настроение утром. Выдры плохо ладят с молчанием и предпочитают, чтобы все были включены в разговоры. Каждый раз, когда настроение в офисе было низким, он всегда был первым, кто предлагал нам устроить обед в офисе или пообщаться. Управлять выдрой может быть очень приятно, потому что они обычно являются офисными чирлидерами.

Следующим стилем личности будет верный золотистый ретривер. Это уравновешенные, стабильные и уравновешенные люди, на которых всегда можно положиться. Их главный страх - это перемены, и они могут быть слишком готовы уступить, когда находятся под давлением. «Эти люди вписываются в любую ситуацию, сливаются с обоями и изменяют свою индивидуальность, чтобы ладить без конфликтов. Всем нравится сдержанный характер безобидного флегматика... Они ценят, когда их время от времени замечают, включают в разговоры, в которые они не будут ввязываться самостоятельно, и говорят, что они ценны и что их мнение уважают». (Литтауэр)

Одним из моих предыдущих непосредственных подчиненных был доминирующий золотистый ретривер. Я всегда мог рассчитывать на него, независимо от ситуации. С ним было очень легко работать, и он работал в отрасли более восьми лет. После того, как наша компания объединилась с более крупным клубом, у меня появилась возможность переехать в офис, который был ближе к моему дому и в моем районе. Я был очень взволнован тем, что должно было произойти, но я должен был поделиться новостями со своей командой, с которой я провел последние несколько лет, выстраивая прочные отношения.

В тот день, когда я поделился этой новостью, я мог сказать, что мой постоянный агент не был взволнован и казался очень грустным до конца дня. Я также должен был поделиться, что менеджер, с которым он плохо работал, возьмет на себя офис. Я беспокоился за него, потому что знал, что на его пути произойдет много перемен. Через несколько дней после того, как я переехал в другой офис, я узнал, что он подал свое уведомление, потому что он согласился на постоянную должность на своей вечерней работе. Я считаю, что его действия демонстрируют его черты золотистого ретривера, потому что он не чувствовал себя комфортно с серьезными изменениями.

Наконец, у нас есть послушный Бобр, который следит за тем, чтобы все было в полном порядке. Бобр очень внимательная и лаконичная особь. Они ценят четкие ожидания и мотивированы качеством. Самый большой страх — это совершить ошибку и подвергнуться критике за свою работу. «Меланхолия — перфекционист, у которого должна быть своя жизнь в порядке и, надеюсь, у всех остальных...» «Они предпочли бы спокойно поговорить с одним человеком, чем подшучивать над группой» (Литтауэр).

Пройдя оценку DISC и другие личностные оценки, я обнаружил, что это мой самый доминирующий стиль личности. Поскольку это мой доминирующий стиль, я могу четко указать на свои сильные и слабые стороны, которые я проявил в своей карьере и личной жизни. Одной из моих слабостей является прокрастинация. Поскольку я очень ориентирован на детали и часто являюсь перфекционистом, я откладываю сложную задачу, потому что хочу, чтобы результат был идеальным. Мои сильные стороны затмевают мои слабости, потому что я отлично умею держать все в порядке. Обычно меня назначают на руководящую должность, потому что мне нравится аккуратно все организовывать, чтобы все шло по плану.

Теперь, когда мы обсудили несколько примеров четырех темпераментов, давайте поговорим о том, как построить эффективные отношения с каждым из стилей. Зная, что Лев очень прямолинеен и ориентирован на задачу, вы можете научиться двигаться вперед и не принимать его резкие ответы на свой счет. Напористому Льву есть где быть и цели, которые нужно завоевать, поэтому постарайтесь быть готовым и профессиональным в своих взаимодействиях. Еще одна тактика обращения ко льву - предложить вызов или соревнование и, если возможно, позволить им взять на себя инициативу в проекте, чтобы помочь погладить его эго (Ли).

С веселой Выдрой будет легче построить отношения, потому что они процветают в дружбе и ориентированы на людей. На самом деле, они, вероятно, сделают первый шаг в построении отношений с вами. Если вы сможете соответствовать их энергии и хорошо провести время, это обеспечит прочную связь. Удержать их внимание может быть сложно, потому что они легко отвлекаются, но вам не придется так усердно работать, чтобы установить отношения, потому что они приложат большую часть усилий, чтобы построить их с вами.

Золотистый ретривер, скорее всего, будет ждать, пока вы построите отношения, но это будет легко сделать, потому что они очень спокойны. Кеван Ли лучше всего описывает, как построить эти отношения, заявляя: «Успокойте их словами одобрения, которые послужат как повышению самооценки, так и укреплению доверия в отношениях. Убедитесь, что ваше общение заставляет их чувствовать себя в безопасности» (Ли). Поскольку они такие преданные души, вы можете легко построить отношения, спросив об их семьях. Скорее всего, у них на столе будут свои фотографии, что облегчит начало разговора, и это продемонстрирует, что вы заботитесь о них как о личности и о том, что для них важно.

Наконец, это аналитический Бобр, который может быть немного сложным в отношениях, потому что они избирательны в отношениях, которые они предпочитают строить. Лучшим подходом было бы дать им время и не заставлять их чувствовать себя спешащими. Поскольку они интроверты, необходимо время, чтобы построить прочные отношения. Работая над проектом, будьте готовы с данными, если вам нужно поддержать идею и обязательно говорить в фактах (Ли). Поскольку они настолько избирательны в своих отношениях, вы будете знать, что у вас действительно есть надежные и преданные отношения, как только они будут установлены.

Независимо от того, какой стиль личности является вашим доминирующим, есть несколько вещей, которые мы должны сделать, чтобы обеспечить более эффективные рабочие отношения. Уделяйте пристальное внимание своему вербальному и невербальному общению при взаимодействии с другими, выполняйте свои обязательства, делитесь идеями, никогда не играйте в игру с обвинениями и помогайте другим сотрудникам найти свое величие (Хитфилд). Построение прочных отношений не происходит в одночасье, поэтому применение этих основных советов гарантирует, что со временем у вас будут эффективные рабочие отношения.

В заключение, рекомендуется, чтобы каждый прошел личностную оценку, чтобы не только раскрыть свой стиль личности, но и лучше понять, почему люди думают и действуют так, а не иначе. Поскольку мы все являемся смесью этих стилей, некоторые люди могут быть не так очевидны в отношении того, какой стиль является их доминирующим. Обратите внимание на характерные сигналы, которые помогут построить эти отношения. Это может занять время, но стоит вложить деньги, чтобы иметь отношения с людьми, которых мы видим больше, чем с нашими собственными семьями в любой день.

Ссылки:

Луиза, G (2013, 26 октября). Обзор четырех темпераментов. Получено с https://kindredgrace.com/temperaments/

Росалес, Р. (2016, 25 октября). Позитивные отношения на рабочем месте: работа социальна, и мы тоже. Получено с https://positivepsychologyprogram.com/positive-relationships-workplace/

Хитфилд, С. (2018, 10 июня). Узнайте, как развивать эффективные рабочие отношения. Получено с https://www.thebalancecareers.com/developing-effective-work-relationships-1919386

Альтман, J (2017, 22 февраля). Не удивляйтесь, когда ваши сотрудники уволятся. Получено с https://www.forbes.com/sites/valleyvoices/2017/02/22/dont-be-surprised-when-your-employees-quit/#3d4250e8325e

Оуэнс, М. (2015, 27 июля). Личность на рабочем месте: почему это важно и 5 тестов для ее измерения. Получено с https://tech.co/personality-workplace-important-5-tests-measure-2015-07

Ли, К. (2013, 2 октября). 4 типа личности: как понравиться всем http://workawesome.com/communication/4-personality-types/

Таоски (2013, 2 апреля). Личностный тест: лев - бобр - выдра - золотистый ретривер (онлайн-изображение). Получено с http://thaoski.com/2013/04/02/5-minute-personality-test-lion-beaver-otter-golden-retriever/

Создание фундамента для вашей туристической империи

Элизабет Фултон Фосс, CTC

Если ваша цель состоит в том, чтобы заработать дополнительные 3 долларов в год на продаже путешествий, есть хорошие новости: независимо от того, как вы ведете свой бизнес, у вас есть отличный шанс достичь этой цели. Для вас это просто хобби, и вам не нужно быть очень хорошим, чтобы достичь целевого дохода.

Если ваша цель состоит в том, чтобы зарабатывать 100 000 долларов в год или больше, продавая путешествия, есть еще одна хорошая новость: это так же реалистично. Однако для вас это не хобби и даже не подработка. На этом уровне это полноценная карьера, и к ней нужно подходить как к таковой с первого дня работы.

Если вы новичок в бизнесе, возможно, вы удерживаете другую работу на полный рабочий день, пока вы начинаете эту, но не поддавайтесь желанию срезать путь. Подходите к своему бизнесу так, как будто через пять лет с вами будет работать 50 агентов... Не потому, что у вас будет или даже должно быть 50 агентов через пять лет, а потому, что значительно легче построить империю, если вы создадите фонд, который будет поддерживать ее в первую очередь.

Если вы уже работаете в туристическом бизнесе и обнаружите, что не подошли к нему правильно с самого начала, потому что не знали ничего лучше или потому, что думали, что это будет хобби, а теперь вы хотите от него большего, начните посвящать время каждые выходные решению вопросов, изложенных в этой статье, чтобы строить, перестраивать, или укрепить кости вашего бизнеса и фундамент, на котором он стоит. Никогда не поздно, и чем раньше вы начнете, тем лучше.

Есть тысяча вещей, которые я хотел бы знать 18 лет назад, когда я основал свое агентство. Я был домашним волком-одиночкой в то время, когда нас было очень мало в отрасли. Далее следуют вещи, которые я больше всего хотел бы, чтобы кто-то пытался сказать мне, когда я начинал. Я не уверен, что принял бы их все близко к сердцу, но, возможно, я понял бы причину их раньше и сэкономил себе много ресурсов, не говоря уже о бессонных ночах.

Законный

Этот шаг будет стоить вам денег, и, как начинающий владелец бизнеса с небольшим доходом или без него, заманчиво пропустить его. Тем не менее, есть несколько областей операции, которые могут вызвать у вас большую головную боль, если все сделано неправильно.

[su_note note_color="#f2f8fa"] Ваш бизнес должен быть на 100% совместим со всеми местными, государственными и федеральными законами с первого дня, и он должен быть структурирован таким образом, чтобы защитить ваши личные активы, а также потенциальных агентов, которые однажды могут работать с вами. [su_note note_color="#f2f7fa"]

Начните с разговора с адвокатом и / или бухгалтером о том, как лучше всего структурировать свой бизнес, и не делайте выбор, основанный исключительно на стоимости. Например, на начальном этапе может сэкономить деньги, чтобы структурироваться как индивидуальное предприятие или ООО, но если вы знаете на раннем этапе, что в конечном итоге могут потребоваться дополнительные агенты, возможно, имеет смысл начать как S-корпорацию. Не думайте, что бизнес-структура, используемая вашими друзьями - даже в индустрии туризма - это то, что подходит для ваших нужд. Изменить структуру позже не невозможно, но это неприятность, которой вы можете избежать, если сделаете все правильно с первого раза.

Посетите веб-сайт местного отделения сборщика налогов. Обычно есть раздел для малого бизнеса, в котором описывается, какие виды бизнеса приемлемы для ведения из дома. (Если вы не определились с тем, быть ли вам дома, это может принять решение за вас.) Убедитесь, что ваш бизнес соблюдает ограничения зонирования и платит любые необходимые сборы каждый год и вовремя.

Одной из самых запутанных вещей в создании туристического бизнеса может быть соблюдение законов о продавце путешествий. На момент написания этой статьи было шесть штатов, которые требуют, чтобы все агентства, предлагающие поездки жителям этого штата, регистрировались, независимо от того, в каком штате находится агентство. Есть еще семь штатов, которые требуют регистрации этих агентств, физически расположенных на территории штата. Большинство из них требуют оплаты. Для некоторых требуются облигации или другой тип инструмента финансовой безопасности. В некоторых штатах действуют дополнительные требования к некоторым типам поездок, а также исключения для агентов/агентств, отвечающих определенным требованиям. Поищите в Интернете термин «штаты с продавцом законов о путешествиях», и вы получите список ресурсов, которые помогут вам двигаться в правильном направлении... Но имейте в виду, что правила время от времени меняются, поэтому лучше всего получить основы на сайтах общего законодательства о путешествиях, а затем искать официальный сайт для каждого отдельного штата, чтобы убедиться, что у вас самые современные требования.

Вы не должны переходить к следующему шагу - финансовому - до тех пор, пока вы не пройдете через все юридические области. Фактически, в некоторых штатах (например, во Флориде) вы не можете получить местную профессиональную лицензию или даже банковский счет для своего туристического бизнеса без предварительного предоставления доказательств соблюдения закона о продавце путешествий. Если вы уже занимаетесь бизнесом и пропустили какую-либо из этих юридических областей, сделайте своим главным приоритетом получение юридических уток подряд.

Финансовый

В некоторой степени бизнес-структура, которую вы выбрали на юридическом этапе, может диктовать, как будет выглядеть ваша финансовая операция. Если бы вы не поговорили с бухгалтером в этот момент, сейчас самое время это сделать. Ваш бухгалтер сообщит вам, когда и как платить налоги, нужно ли вам иметь платежную ведомость, какую документацию иметь в файле для ваших независимых подрядчиков и т. Д. Вы также можете спросить совета о том, какие банковские счета открыть и как их использовать. Одного может быть недостаточно.

Несмотря на то, что на данный момент ваш бизнес может быть группой одного человека, подчеркните своему бухгалтеру, что в конечном итоге вы можете захотеть добавить независимых подрядчиков и что вы не хотите воссоздавать всю свою банковскую и платежную систему, если это произойдет. Система, которая работает для 50 агентов, будет работать так же хорошо для одного агента. Обратное определенно не так!

Ваш бухгалтер может сказать вам, что создание системы для более крупной организации, когда есть только один человек, с которым можно начать, будет стоить вам больше денег, и что вы можете обойтись чем-то более легким на данный момент. Это совершенно верно, и заманчиво прислушаться к этому совету и выбрать более простой и менее дорогой вариант. Проблема в том, что если и когда вы захотите расти позже, вы не только будете страдать от часто болезненного процесса изучения и внедрения новых систем бухгалтерского учета, но и должны будете делать это, продолжая выполнять повседневные операции.

[su_note note_color="#f2f8fa"] Вы никогда, никогда не пожалеете о создании систем, политик и процедур, которые будут работать для более крупной организации, даже если вы никогда ею не станете. С самого начала вы будете тренироваться в качестве владельца профессионального, успешного, эффективного бизнеса, способного расти, если и когда вы решите это сделать, и без полной переработки ваших ключевых задач. [su_note note_color="#f2f7fa"]

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Человек, новичок в индустрии туризма, редко приходит со значительным списком потенциальных клиентов, если только он не работает в другой отрасли. Если вам посчастливилось оказаться в таком положении, вы уже знаете ценность своего списка. Однако, если вы начинаете с нуля, вы можете не осознавать истинную стоимость получения информации о потенциальном клиенте. Информация о людях, которые действительно бронировали у вас в прошлом, еще более ценна. Почему? Потому что вы уже много вложили в построение отношений с этим человеком. Гораздо легче развивать эти отношения, чем начинать новые с кем-то другим.

Выполните поиск в Google по запросу «стоимость привлечения клиентов по сравнению с удержанием», и вы увидите цифры в диапазоне от 5% до 30% + выше для привлечения. Это связано с тем, что затраты на приобретение включают маркетинг, время, потраченное на то, чтобы убедить потенциального клиента в том, что он должен вести с вами бизнес, поддержку веб-сайта и / или социальных сетей, чтобы убедить потенциального клиента в том, что вы законны и осведомлены, и т. д. После того, как клиент забронировал и путешествовал, и опыт был хорошим, он, скорее всего, забронирует у вас снова, если у него есть основания полагать, что вы все еще в бизнесе, знает, как с вами связаться, и чувствует, что вы можете предоставить интересующую его услугу.

[su_note note_color="#f2f8fa"] Думайте о каждом клиенте как о костре, который вы должны были развести без спичек. Поиск сухого трута и трение двух палочек друг о друга, чтобы получить первую искру, отнимает много времени и обычно разочаровывает. Превращение из струйки дыма в настоящее пламя требует вашего постоянного, безраздельного внимания. На ранних стадиях вы не смеете оторвать глаз от огня. Вместо этого вы кормите его все более крупными журналами. Только когда у вас есть здоровое, ревущее пламя, вы можете позволить себе отвлечь свое внимание на что-то другое. Время от времени бросать новое полено в пламя - это все, что вам нужно, чтобы поддерживать огонь. Если вы непреднамеренно позволите огню угаснуть до чуть большего, чем угли, прекратите то, что вы делаете, и немедленно позаботьтесь об этом. Какие бы усилия ни потребовались, чтобы снова разжечь пламя, это все равно гораздо лучший вариант, чем начинать с нуля. [su_note note_color="#f2f7fa"]

Дело в том, что, хотя может потребоваться некоторое усилие, чтобы записать информацию, которую вы получаете от этого потенциального клиента каждый раз, когда вы разговариваете, и немного денег для поддержания системы, в которой вы храните эту информацию, наличие отличной CRM-системы с самого начала и использование ее в полной мере будет:

• существенно повысить свою эффективность: вам не придется снова и снова собирать одну и ту же базовую информацию;
• позволяют вам отслеживать отправленные вами цитаты и напоминать вам о необходимости следить за ними;
• отслеживать, когда должны быть произведены платежи (и хранить формы оплаты в файле в соответствии с PCI);
• установите напоминания, привязанные к конкретным бронированиям: например, когда вам нужно отправить сообщения до и после поездки, позвонить в отель, чтобы запросить стыковочные номера, или спросить клиента о бронировании питания;
• повысить удовлетворенность клиентов и их впечатление о вашем профессионализме: у вас под рукой будут их номера Crown & Anchor из круиза, который они совершили три года назад, и вы будете знать, как напомнить им, что им необходимо обновить свои паспорта;
• позволят вам продавать более легко и эффективно: вы сможете сегментировать свою базу данных по тому, кто любит играть в гольф, у кого есть дети до 10 лет, кто тратит более 10 000 долларов на отпуск и т. д.; и
• Легко создавайте индивидуальные сервисные штрихи, которые будут отличать вас от конкурентов: например, вы можете настроить программу поздравительных открыток для распознавания дней рождения и юбилеев.

Это всего лишь несколько примеров того, как ваша CRM может помочь вам оставаться в курсе событий. Это самый важный инструмент в вашем туристическом бизнесе, поэтому вам нужно тщательно выбирать и больше заботиться о том, насколько хорошо он будет соответствовать вашим текущим и будущим потребностям, чем о том, насколько он дорог. Не поддавайтесь искушению использовать универсальную программу баз данных, электронную таблицу Excel или записную книжку с вкладными листами. Даже с самого начала вы не сможете адекватно отслеживать всю информацию, которая вам нужна, и такие системы совершенно бесполезны, когда ваш бизнес вырастает до умеренного размера, даже если у вас нет других агентов, работающих с вами.

Likewise, don’t feel you need to start from scratch and build your own custom database. Such an undertaking is expensive, tedious, and time-consuming, and no matter how carefully you think it through you’ll eventually run across something it doesn’t do well or can’t do at all – at which point you’re back to having a CRM that isn’t working for you. There are some excellent, travel-industry-specific CRMs available that will be able to handle most of your database needs and you can get them at an annual price roughly equivalent to your commission on one family of four in a balcony cabin on a summer cruise.

Look for a CRM that has as many of these qualities as possible:

• Cloud-based access that works equally well on computers and mobile devices, and for both Apple and Windows users
• A responsive help desk with long customer hours (preferably seven days a week)
• Expansive, “on-demand” training
• Per user pricing that decreases as you add more agents
• The ability to assign different levels of access to each user
• PCI-compliant payment information storage
• An integrated (or available separately) back-office accounting system that easily tracks client and supplier payments and receipts, matches commission receipts to reservations, processes payroll, provides data for tax purposes, etc. The more accounting functions, the better.
• An extensive list of commonly used, pre-formatted reports as well as the ability to create custom reports
• Comprehensive drop-down lists for countries, cities, hotel names, ships, etc. to make building a reservation faster and maintain data consistency across all reservations, and the ability to add to those lists at the administrator level if necessary
• The ability to record personal details about each household member: their hobbies, sports interests, future travel inquiries, etc. Comprehensive pre-set lists for this information (and the ability to add to them) are preferred.
• Ability to link reservations from different households when they’re traveling together and to easily move a client from one household to another
• A reminder system for both reservation-critical tasks (like payments) as well as both pre-set and customizable reminders for other tasks
• Integration with other systems, for instance CruisePro or Engagement marketing

In addition, you need a system that is user-friendly. If it’s too hard to learn, isn’t laid out in an intuitive way, or simply looks cluttered and unattractive, you’re not likely to use it to its fullest potential. It’s better to give up a few bells and whistles if a system is so extensive that you find it intimidating.

Finally, choose a CRM that’s been around long enough to have the bugs worked out and most additional user-requested functions added, comes from a stable company that is dedicating financial and human resources to support and improve the system, and has far more satisfied users than dissatisfied users. Travel agent social media groups are a great place to ask others what CRM they use and what they both like and dislike the most about it.

Образование

Профессионалы в области путешествий попадают в индустрию, потому что им лично нравится путешествовать; Они приходят к нему с определенным количеством знаний, основанных на их собственном опыте. Однако их знания редко бывают всеобъемлющими, даже когда речь идет о направлениях, которые они знают лучше всего, и то, что, по их мнению, они знают, на самом деле может быть неверным. К счастью, убедить агентов узнать больше о своей области знаний обычно несложно.

Что действительно нужно убедить, так это то, что изучение отрасли в целом никогда не является пустой тратой времени, денег или усилий. Это может быть так же просто, как подписаться на любое из многочисленных бесплатных отраслевых изданий и читать их как можно чаще. Это может экспоненциально расширить знания профессионалов в области путешествий просто потому, что они собирают небольшие факты о широком круге предметов и направлений каждый раз, когда просматривают одну из этих публикаций.

Узкоспециализированные поставщики (например, круизные компании) часто предоставляют очень сложное онлайн-обучение, которое не только бесплатно для агентов, но и предлагает дополнительные преимущества, такие как бонусная комиссия, доступ к сниженным тарифам или даже бесплатный «выпускной» круиз. Даже если вы предпочитаете продавать только одну круизную линию, способность со знанием дела сравнивать ее с другими неоценима, поэтому пройдите обучение у любого, кто ее предлагает.

[su_note note_color="#f2f8fa"] Настоятельно рассмотрите возможность получения признанных в отрасли сертификатов в начале своей карьеры. В то время как ваши клиенты могут не знать, что означает CTC или MCC, другие в отрасли знают. Наличие этих сертификатов говорит им, что вы считаете себя профессионалом, что вы приобрели определенный уровень знаний и считаете, что ваше собственное образование стоит затраченных усилий. Самое главное, что получение этих сертификатов открывает вам доступ к огромному количеству отраслевой информации и делает вас более всесторонне развитым профессионалом. [su_note note_color="#f2f7fa"]

Существует множество профессиональных туристических организаций, и многие (большинство) имеют местные отделения, которые проводят периодические встречи, которые дают агентам возможность учиться друг у друга, разговаривать с представителями поставщиков и знакомиться с различными туристическими брендами. Присоединяйтесь к одной или двум организациям и попробуйте их. Если вы обнаружите, что они не соответствуют вашим потребностям, попробуйте другие. Помимо очевидного образовательного аспекта, ценность социального взаимодействия с другими людьми в отрасли невозможно переоценить. Агентам, особенно домашним, может быть трудно почувствовать, что они действительно являются частью чего-то большего, но профессиональные организации могут пройти долгий путь в борьбе с этим чувством.

На самом высоком уровне образования проводятся национальные и международные конференции. Некоторые из них являются специфическими для ниши (Luxury Travel Exchange, CruiseWorld, GBTA и т. Д.), Некоторые являются специфическими для организации (принимающие или консорциумные мероприятия), а некоторые носят более общий характер (например, конвенции ASTA). Это, как правило, многодневные дела, которые часто требуют, чтобы вы платили за авиабилеты, гостиницу, по крайней мере, некоторые блюда, наземный транспорт и т. Д., Что делает их крупным потребителем ваших ограниченных ресурсов - но все равно идти. Если вы не можете ходить на каждую конференцию каждый год (а немногие агенты могут), то поставьте их на ротационный график. В конечном итоге вы найдете те, которые наиболее полезны для вас. Почти невозможно покинуть одну из этих конференций, не будучи лучшим турагентом, чем когда вы вошли.

Разделение комиссий

Когда вы единственный человек в своем бизнесе, каждая комиссия принадлежит исключительно вам, как и все расходы. Разница - это ваша прибыль, и цель состоит в том, чтобы сделать эту прибыль как можно больше.

With a lot of work and a little luck, you’ll (hopefully!) reach a place where it would be difficult for you to take on any more business. It’s a great position to be in because it’s means that you’ve been successful in growing your business, but working to your own capacity doesn’t necessarily mean that you’re making as much profit as you’d like or even as much as you need to.

You may be able to find more efficient ways to work so that you have time to handle a few more bookings. You could do better at adding ancillary products like show tickets and travel insurance. In the end, though, neither of those is likely to put substantially more money in your pocket. Shifting your business to a higher end product would, for the most part, mean ditching many of your hard-earned clients. In fact, it could be more like starting over from scratch!

It makes sense to instead turn to the simplest answer: bring on some independent contractors (ICs). The idea is that they’ll be able to take advantage of some of your resources in exchange for you keeping part of the commission they earn or collecting a monthly fee. Each new IC you bring in has the potential to add as many selling hours to your day as they’re willing to put in. Your financial return on their hours is, of course, less than the return you get on your own hours – but if you’ve got no more hours to give then it makes sense.

The thing is, no matter how experienced the IC or how expansive a client list they bring with them, the new agent will cost you resources. Some will be easy to assign a dollar value to. For instance, $25 a month to add a new user to your CRM. You can easily itemize those costs and show the new agent that the simple fact that they’re now booking under your agency costs you $xxx monthly. This then justifies for both of you the idea that you need to be compensated for that.

The danger lies in failing to recognize the full cost of carrying that IC. For instance, for every booking that agent makes you will be receiving a commission payment which needs to be deposited in the bank, recorded in your system and broken down to allocate the correct amount to both the agent and the agency. Periodically, a report will have to be run so that you can then go through the steps of paying that agent. At the end of the year you’ll need to create a 1099-MISC for that agent. All of that takes time as well as systems to make those things happen, and some of those things will have fees associated with them: bank fees, postage, the cost of forms, an accountant, a back-office accounting system. The cost you’re most likely to undervalue or skip completely is the time you personally are putting into it.

[su_note note_color=”#f2f8fa”]Your own time is the most valuable asset you have. Don’t make the mistake of underestimating the amount of time it takes you to carry an agent, and don’t short-change yourself on the dollar value of that time. You are in business to make money so don’t just cover your costs. It’s okay for you to profit from the agents that join your organization.[su_note note_color=”#f2f7fa”]

Direct costs of carrying an independent contractor may include:

• E&O insurance
• Membership or user’s fees
• Tax form preparation
• Document handling and postage
• Training
• An agent-only web portal
• Bank transfer fees (for paying commission)

Indirect costs (namely, time) of carrying an independent contractor may include:

• Preparing, processing and recording documents to send to the agent or their clients
• Recording receipt of commission and matching it to the correct reservation
• Performing training and answering questions (New agents take significantly more hand-holding, so you may want to retain a larger chunk of their commission until they’re up to speed and/or attain a certain booking volume.)
• Researching commission questions and correcting problems
• Processing commission payments
• Transferring every financial transaction from your CRM to your accounting system if the two aren’t fully integrated (Each agent adds to the load.)
• Redirecting phone calls and emails to the correct agent
• Holding staff meetings
• The time involved in all of these things reduces the time you can spend with your own clients, so factor in that lost revenue.

You need to take all these things into account when setting up your commission split structure. There will be some people that don’t join you because they don’t want to pay you for your time and they don’t want you to profit from their efforts. Don’t sweat it; the last thing you need are people questioning your value to the organization.

There will also be agents that you carefully nurture into real success stories who will then leave you to start their own business. You can either let them go, offer to give them a larger cut of the commission, or set a maximum annual amount that you’ll retain. If you’re going to offer them more money, though, be certain that you’re retaining enough to cover all your hard and soft costs, that you’re compensating yourself adequately for the time involved in carrying that person, and that you’re still making a profit from them great enough to justify the effort. If not, let them go.

Что делает ваше агентство уникальным?

У потребителей есть выбор. Дайте им повод выбрать вас в первую очередь, а затем множество причин, чтобы остаться с вами. Никогда не поздно сделать этот шаг, но сделать это с самого начала идеально. [su_note note_color="#f2f8fa"] Одна из основных причин, по которой клиенты бронируют свою следующую поездку с кем-то другим, заключается в том, что они не знают вашего имени. (1) Дело не в том, что вы делаете что-то не так; Вы просто не запоминаетесь! [su_note note_color="#f2f7fa"]

Чтобы быть незабываемым, нужно приложить некоторые усилия, но это не должно стоить больших денег. Визитная карточка, которая не является прямоугольником, креативным логотипом или умным слоганом, может иметь большое значение! Отправляйте открытки ко дню рождения и юбилею. Отправьте по электронной почте путеводители по всем портам круиза вашего клиента за пару месяцев до поездки.

Подумайте о своем собственном опыте общения с продавцами, а также спросите своих друзей и семью. Какие транзакции были действительно запоминающимися (как в хорошем, так и в плохом смысле) и почему? Что может сделать продавец, чтобы вы почувствовали, что вас и ваш бизнес действительно ценят? И что они могли сделать (или не сделать), чтобы вы почувствовали, что им безразличны вы и ваш бизнес?

Поставьте перед собой цель найти 10-12 необычных способов соприкоснуться с каждым клиентом каждые 4-5 недель, круглый год. В идеале это должны быть вещи, которые могут быть хотя бы частично автоматизированы и практически ничего не стоят. Затем найдите одну или две вещи для каждого типа путешествий, которые вы можете сделать, чтобы произвести реальное впечатление во время путешествия вашего клиента. Можно потратить на это немного денег, так как вы зарабатываете комиссию за поездку, но не сходите с ума. Вам не нужно тратить более 5-10% вашей комиссии на эти предметы, если только это не особый клиент или уникальная ситуация. Например, если у вас есть пара, вылетающая рано утром в круиз по реке по Европе, предложите организовать звонок для пробуждения (используя один из бесплатных онлайн-сервисов) и отправьте им по электронной почте подарочную карту Starbucks на 10 долларов с надписью «Кофе на мне. Удачного полета!» — отмечают. Это просто, это недорого, и вы, вероятно, будете единственным турагентом, который когда-либо делал это для них. Они будут впечатлены, когда вы отправите электронное письмо, снова, когда придет звонок для пробуждения, и еще раз, когда они будут пить кофе в аэропорту. Это большая отдача всего за десять долларов, и вы на один большой шаг ближе к тому, чтобы они забронировали свою следующую поездку с вами.

Приносим его домой

Бизнес-тренер Дауд Миракл однажды сравнил фундамент бизнеса с фундаментом дома, отметив, что вы можете построить дом без фундамента и даже пожить в нем какое-то время, но со временем погода изменится, и он упадет; Точно так же фундамент и структура вашей компании должны быть способны поддерживать ее в любую погоду. (2) Ни одному здравомыслящему человеку не придет в голову строить дом без хорошего фундамента, крепких стен и прочной, хорошо прикрепленной крыши, способной противостоять всему, что может бросить на него мать-природа. К построению своего бизнеса следует подходить с таким же менталитетом. Стройте для всего, что может встретиться на вашем пути, даже если это кажется излишним для вашей текущей ситуации, так что создание вашей туристической империи - это полезный опыт, каким он должен быть, независимо от размера.

Примечания:

(1) Терраро, Рутанн. «Пять причин, по которым клиенты не возвращаются к вам». Турагент Центральный. Медиагруппа Questex. 12 янв, 2016. Паутина. 01 июля 2016.

(2) Чудо, Дауд. «Почему вашему дому и вашему бизнесу нужен прочный фундамент». Чудо. Dawud Miracle LLC. 20 февраля 2008 г. Паутина. 5 июля 2016 г.

Изменения, происходящие в туристических агентствах, в которых работают представители разных поколений

Гейл Мари Тиммер, CTC - Кэри Трэвел Экспресс

Наличие персонала из нескольких поколений влияет на то, как туристическое агентство работает и ведет бизнес. Многие работники продолжают свою карьеру после достижения пенсионного возраста. По мере того, как старшее поколение дольше остается на работе, они все чаще вступают в контакт с молодыми поколениями, которые только начинают свою карьеру, и поколениями между ними.

У каждого поколения есть навыки и способ ведения бизнеса, и каждое поколение может учить и наставлять другое поколение.

Многие люди предполагают, что наставничество - это наставничество старшего работника, наставляющего младшего работника, но это не всегда так.

Раньше я был одним из тех людей, которые предполагали, что старшее поколение будет учить новое поколение. Я никогда не думала, что молодое поколение может научить меня, как быть лучшим турагентом или лучше выполнять свою работу, пока несколько молодых девушек не пришли в нашу рабочую среду и не показали мне обратное. Благодаря процессу, называемому обратным наставничеством, молодое поколение может наставлять своих старших. Это означает, что при надлежащем наставничестве между поколениями на рабочем месте результатом могут стать работники, обладающие всеми навыками, независимо от того, к какому поколению они принадлежат. Эта взаимосвязь между возрастными группами на рабочем месте может привести к значительному увеличению талантов и навыков, разделяемых всеми работниками. С широким спектром навыков, которые привносятся к столу разными поколениями.

Есть ли молодому поколению чему научить старших турагентов? Держу пари, что они делают!

Мы думали, что будем обучать новых молодых агентов, но обнаружили, что они могут научить нас столько же, сколько и мы их.

Наше агентство состояло из 8 агентов в возрасте от 50 до 74 лет. У нас есть отличная клиентская база, и у нас есть знания о большей части мира. Мы, как объединенная группа, путешествовали по многим направлениям. Но мы знали только основы использования клиентской базы и компьютера для выполнения своей работы. Мы были очень неэффективны в наших компьютерных навыках и выполняли большую часть нашей работы в устаревшем компьютерном аспекте. Например, ручной набор документов и писем о том, чего ожидать и делать индивидуально для каждого путешественника. Мы не использовали электронные таблицы для наших групп, мы писали список вручную, что выглядело непрофессионально по сравнению с электронной таблицей, напечатанной компьютером.

В течение многих лет, посещая конвенции и семинары нашей местной группы MAST Midwest Agents, продающей путешествия, мы слышали, что турагенты в отрасли стареют, и отрасль не видит новых молодых агентов, приходящих в отрасль. Поэтому, когда у нас появилась возможность нанять девушку до 30 лет, наш офис ухватился за эту возможность. Мы думали, что агентство выиграет, потому что у нее будет молодая группа друзей, которые захотят забронировать поездку через туристическое агентство. Что она и сделала, но туристическое агентство вскоре обнаружило, что она может предложить гораздо больше. Она модернизировала агентство, заставив большинство из нас использовать 2 монитора. Это сэкономило на бумаге и чернилах, потому что мы печатали меньше. Мы оптимизировали наше время, потому что вместо того, чтобы записывать информацию о клиентах из клиентской базы на бумагу или распечатывать ее на ксероксе, а затем вводить ее в бронирование, мы теперь могли извлекать информацию на нашем 2-м мониторе и вводить информацию на 1-м мониторе. Она помогла нам понять, как перемещаться между 2 мониторами.

Ее общительное дружелюбное отношение мотивировало всех нас. Вскоре она вышла замуж и родила ребенка. Сейчас она работает из дома в качестве внешнего агента нашего агентства.

Мы подумали, что агентство может извлечь выгоду из молодых людей, желающих покупать у молодых людей.

Согласно онлайн-статье Джейми Биесиада от 7 марта 2018 года. Говорят, что туристическая индустрия может извлечь выгоду из миллениалов, и их покупательские привычки вездесущи. Продукция поставщиков была специально адаптирована к этим поколениям. Миллениалы могут даже отправиться в речной круиз, предназначенный только для людей их возраста Агенты хотят, чтобы они были клиентами, и это правильно, миллениалы, как поколение, с высокой вероятностью станут для нас турагентами.

Но, как и каждое поколение, миллениалы стареют, поэтому маркетологи постепенно переключают свое внимание на молодых людей, идущих позади миллениалов: поколение Z, самому старшему из которых за 20.

Они уже покупают свои собственные путешествия и, возможно, что еще более важно сегодня, они сильно влияют на решения своих семей о поездках, часто планируя целые каникулы, финансируемые мамой и папой.

Маркетологи все чаще стремятся охватить поколение Z, которое, по некоторым подсчетам, в настоящее время является самым многочисленным поколением в США или очень близким к нему.

Линн Канипер, президент маркетингового агентства Dana Communications, сказала: «Я чувствую, что они оказывают влияние на свои семьи и их решения о поездках, и я думаю, что именно поэтому для нас так важно учитывать их и не говорить: «Эти ребята слишком молоды» или «Они на самом деле не те, кого мы ищем». Они действительно влияют».

Мы слышали от друзей, что в городе была молодая женщина, которая только что окончила колледж по специальности «туризм» и предложила ей работу. Она в возрасте самых молодых миллениалов или самого старшего поколения Z. Мы обнаружили, что она очень хотела участвовать, у нее был дружелюбный и отзывчивый характер. Она показала нам, как мы можем использовать электронные таблицы, чтобы отслеживать наши свадьбы и хранить их на компьютере, чтобы все могли просматривать и обновлять их по мере добавления клиентов в свадебную группу. Она настроила офис, чтобы совершать еженедельные звонки в Zoom во время пандемии Covid 19 и держать всех на связи и в курсе, пока мы практиковали социальное дистанцирование и работали из дома.

Мы чувствовали, что еженедельные звонки в Zoom работали настолько хорошо во время Covid 19, чтобы поддерживать моральный дух и поддерживать связь в офисе, что мы продолжаем наши еженедельные встречи, чтобы поддерживать связь внешних и внутренних агентов друг с другом и быть в курсе. Несмотря на то, что большинство агентов уже вернулись к работе в офисе. Мы можем информировать друг друга о новых политиках и обсуждать ситуации, которые могли возникнуть на прошлой неделе. Посоветуйте специальные пакеты, которые мы нашли. Мы также можем узнать о поездке коллеги-агента в пункт назначения, чтобы узнать о любых обновлениях об отелях и пункте назначения.

Мы наняли еще одну девушку, она наша самая младшая и относится к категории поколения Z. Изначально она была нанята для работы в наших социальных сетях. Она работала над созданием Instagram и публикациями для нашего офиса. Она также сняла несколько видеороликов о тик-таках для туристического агентства, заставив некоторых агентов старшего поколения сделать забавную уникальную вещь для публикации на тик-таке.

Она показала нам, как использовать клиентскую базу в полной мере. Сейчас мы прикрепляем паспорта и документы к профилям клиентов в клиентской базе в разделе вложения. Она создала электронную таблицу для каждого агента, чтобы хранить свои пароли для каждой компании, а также информацию о веб-сайте, чтобы выходить в Интернет и бронировать поездки. Это позволяет нам продавать путешествия из наших домов или даже вне дома и агентства. Мы можем бронировать поездки по телефону или в Интернете с помощью наших смартфонов, теперь мы можем так легко найти ссылку и информацию о пароле через команды Microsoft, которые связаны на всех наших телефонах. Она показала нам, что нужно сделать, чтобы настроить наши телефоны. Теперь мы можем проверять электронную почту и отвечать на нее с наших мобильных телефонов. Мы можем зайти в команды Microsoft, чтобы проверить расписание работы в офисе и встречи из любого места с помощью наших телефонов. Она настроила Zoom на нашем мобильном телефоне, чтобы мы могли посещать наши еженедельные встречи, если нас нет в офисе. Она составила общую электронную таблицу для любого агента с номерами телефонов каждой компании и специальных отделов в туристических компаниях, к которым мы можем обратиться за помощью.

Теперь мы предлагаем клиентам электронные документы вместо бумажных, если клиент хочет, чтобы документы были такими, а не бумажными, что стоит агентству денег на печать и отправку по почте.

У нас хранятся подробные письма, объясняющие клиентам, чего ожидать в поездке, вместо того, чтобы каждый раз печатать от руки или устно говорить им, и они забывают. Таким образом, мы по-прежнему можем лично обсудить детали с клиентом, но позже у него будет лист бумаги или он может обратиться в Интернете к электронному письму, которое мы отправляем, с остальной частью того, чего ожидать во время отпуска.

Я приписываю все эти новые модернизации нашему молодому персоналу. Если бы молодое поколение не показало нам, как лучше использовать компьютер, мы бы все равно использовали наш старый, более медленный способ ведения бизнеса.

Таким образом, мы можем использовать наше время, чтобы лучше бронировать и обслуживать наших гостей. Это также позволяет нам делать больше предложений и бронировать в течение дня вместо того, чтобы работать допоздна, чтобы выполнить работу.

Миллениалы склонны использовать технологии для преобразования рабочих процессов и повышения эффективности рабочего места.

Миллениалы выросли вместе с технологиями. На самом деле, это последнее поколение, которое помнит мир без интернета в каждом доме. Поскольку они так широко познакомились с эволюцией технологий, они ожидают, что технологии также станут частью их рабочей культуры.

Понимание миллениалов и технологий на рабочем месте является ключом к успеху вашей компании.

В свою очередь, старшее поколение, которое продает путешествия в течение 30 и более лет, показало новым агентам офисные процедуры и где найти информационные сайты для бронирования путешествий. Мы настраиваем их с помощью паролей и входов. Показал им, как найти информацию о том, где нужен паспорт и требуется ли виза или вакцины для поездки.

Мы посоветовали им, где искать информацию о правилах Covid 19, если тест необходим перед поездкой, и за какое время до поездки необходимо сделать тест или нужно ли им соблюдать карантин и как долго. Кроме того, когда новые агенты получают новое бронирование, мы говорим с ними о том, где находится хорошее место для поездки клиента и почему мы считаем, что это будет хорошим выбором для отдыха для клиента. Мы объясняем разницу между отелями и тем, что предлагает курорт, например, дополнительные удобства и разрешенные ночи в ресторанах, а также если требуется предварительное бронирование, чтобы поесть в ресторанах курорта. Мы проведем их через бронирование и объясним, как следовать по бронированию до, во время и после поездки. Покажите им, как оформить документы и какая дополнительная информация должна быть включена в документы. Это помогает им научиться продавать путешествия самостоятельно.

Они очень быстро учатся.

Наш владелец заставляет их проводить онлайн-обучение и обучение. MAST -Midwest Agents Selling Travel предлагает отличную программу обучения, которая была полезна для новых агентов, а также многочисленные программы обучения турам, круизам и отелям.

В заключение, наличие персонала из нескольких поколений было полезным активом для нашего туристического агентства.

Мы все учимся друг у друга и очень хорошо работаем вместе. Я чувствую, что эти юные леди достаточно молоды, чтобы быть нашими дочерьми, и мы все сразу же позаботились о них. Молодые дамы, в свою очередь, кажется, заботятся о нас, может быть, они думают о нас как о ком-то, кто мог бы дружить со своими матерями. Они такие дружелюбные, уважительные и стремятся учиться.

У нас отличная рабочая ситуация, и нам нравится вместе заниматься путешествиями, пикниками в офисе и вечеринками, что способствует созданию рабочей среды.
Мы ездили в офисные поездки, а молодые дамы привозили настольные игры с рисунками и угадайками, в которые мы никогда раньше не играли. Мы играли в Camma Cabuchi, игру с песнями, в которую играли молодые леди, когда они были с ними чирлидерами в школе, о которой еще 2 года назад я никогда не слышал. Мы пели караоке на курортах, когда это предлагалось на курорте, эти барышни заставляли нас делать веселые захватывающие вещи в этих командировках.

Все это улучшает рабочую среду и помогает нам лучше узнать и понять друг друга.

Как сказано в статье в FOND online: «Вовлеченная рабочая сила не только более продуктивна, но и снижает текучесть кадров».

Мы хорошо сотрудничаем из-за всех этих факторов.

Я надеюсь, что наше агентство сможет добавить больше сотрудников из разных поколений, чтобы продолжить эту практику, она так хорошо сработала для нашего офиса.

Ссылки

MAST Vacation Partners, INC.
www.mvptravel.com

Поколения Тейлора Брандэйджа
работают вместе; Плюсы и минусы работодателей, соискателей 25 июля 2016 г.

Джейми Биесиада
Они не миллениалы: ориентируясь на еженедельный журнал путешествий поколения Z
, 7 марта 2018 г.

Миллениалы и технологии на рабочих местах: 4 способа использовать технологии для повышения вовлеченности
миллениалов 22 августа 2019 г., Fond Technologies, Inc.

Coaching

Махер Фуад Альхашва, CTIE

Знакомство:

Сегодня в любой рабочей среде важно помнить, что коучинг является одним из важных аспектов успешной команды и выполнения своих обязанностей в качестве лидера. Кроме того, мы должны иметь в виду, что адаптация каждого стиля коучинга будет важна, когда речь идет о работе с различными типами сотрудников в зависимости от их навыков, опыта работы, должностей и карьерных потребностей. Слушание, поддержка и расширение прав и возможностей являются ключевыми факторами для этой миссии.

Я всегда напоминаю себе знаменитую цитату Бенджамина Франклина: «Скажи мне, и я забуду, научи меня, и я могу вспомнить, вовлекай меня, и я учусь».

В нашей статье мы сосредоточимся на двух частях: коучинге сотрудников и навыках коучинга.

В приведенной ниже части мы рассмотрим коучинг сотрудников, определение четырех различных типов сотрудников, их сильные и слабые стороны и способы ее улучшения.

1-Новичок.

Новичок – это первый тип сотрудников, о котором мы и поговорим. Они находятся на ранней стадии в нашей тренерской таблице и требуют особого уникального стиля, чтобы побудить их перейти ко второму этапу. Они хотят стать уполномоченными, но им нужно время, чтобы стать квалифицированными.

Что приходит в голову новичкам на рабочем поприще следующие мысли:

-Что я должен сделать. -Как это сделать.

-Какие инструменты доступны.
-Как достучаться.

Признавая их в похвале и относясь к ним как к ключевому игроку, это займет и воодушевит их на долгий путь. Как человек, занимающийся наставничеством, мы ожидаем, что вы всегда должны быть доступны и помнить, что большую часть времени вас будут просить о помощи и содействии.

Приемлемо и нормально, что этот период потребует времени и усилий, чтобы перейти к квалифицированному человеку.

2-Контрибьютор.

Контрибьюторы – это второй тип наших сотрудников. Вклад, когда человек переходит на следующий уровень, где он становится человеком с некоторой уверенностью и начинает знать, что делать в нормальной рабочей атмосфере. Тем не менее, мы должны помнить и осознавать, что это чувствительный период, когда мы должны поддерживать нашу поддержку, ободрение и помощь, когда это необходимо. В противном случае Контрибьютор может снова почувствовать себя потерянным и перейти на уровень новичков.

Ключевыми моментами для участников будут следующие:

-Дайте им некоторую силу.
-Дайте им чувство независимости.
-Поощряйте, хвалите и будьте готовы помочь.
-Не уходите и не бросайте их рисовать.
-Следите за развитием своих навыков.
-Бросьте им вызов, чтобы они двигались вперед.

В результате, если упомянутые пункты будут достигнуты, участник будет готов перейти на следующий, более высокий уровень, который мы называем ключевым игроком.

3- Ключевой игрок.

Ключевым игроком является наш третий тип сотрудников, они знают, что делают, и мы можем считать их важным типом людей для нашей компании и для успеха нашего бизнеса.

Ключевой игрок по-прежнему нуждается в помощи и делегировании, однако ему не нужно слишком много рассказывать, поскольку он знает, что делать, как делать, и в основном понимает аспекты работы на своей территории. Как менеджер, вы можете немного отступить, потому что сейчас все делается.

Есть некоторые моменты, о которых следует помнить и осознавать, когда дело доходит до коучинга ключевого игрока:

-Не отказывайтесь от них полностью.
-Не имейте слишком много контактов.
-Дайте им место и организуйте доступность для решения новых задач.
-Хвалите их время от времени.

4-Капитан.

Капитан - наш четвертый тип сотрудников; он является элитной частью в команде, а также называется Peer Leader. Они знают, что делают, не нуждаются в особой поддержке, и у них есть свой вклад.

Как менеджер, вы должны помнить, что капитан по-прежнему нуждается в поддержке, когда он просит об этом, также следующие пункты важны, чтобы капитан был уверен в себе:

-Не наваливайте на них работу других сотрудников.
-Держите их в силе.
-Будьте хорошим слушателем их мыслей и вклада.
-Покажите свою поддержку и не игнорируйте их.

Тренерские навыки.

Это вторая часть нашей статьи. Мы поговорим о навыках, которыми должен обладать менеджер, когда дело доходит до тренировки своей команды.

Первым навыком коучинга будет разговор. Это отличная область для начала, она помогает вашему сотруднику совершенствоваться и переходить на следующий уровень знаний.

Линда Ламберт, почетный профессор Калифорнийского государственного университета и штатный автор романов и текстов о лидерстве, заявила, что «один хороший разговор может навсегда изменить направление изменений». Что верно и очень верно.

В мире лидеров самая сложная часть вашей тренерской среды будет видеть, как ваша команда терпит неудачу и совершает ошибки, но в то же время это уникальный эксперимент, когда вы увидите, как эта неудача впоследствии превращается в успех.

Итог: ваша команда не научится делать свою работу, если мы будем делать ее за них.

Второй навык — самооценка. Эта часть является трансформационным уровнем в процесс обратной связи, о котором мы скоро поговорим. Это позволило им подумать и проанализировать свою работу, свою производительность и помочь им начать думать, каких недостающих частей и навыков им нужно изучить.

Прежде чем приступить к написанию самооценки, мы можем резюмировать их в следующих пунктах:

1. Знайте, как будет использоваться самооценка.
2. Выпишите список своих достижений.
3. Собирайте аналитику, если можете.
4. Запишите список своих проблем.
5. Сузьте список достижений.
6. Не забудьте согласовать свой отзыв с целями вашего менеджера или команды.

Обратная связь — третий навык. Обратная связь важна в любой рабочей среде; Без него вы не сможете двигаться вперед и всегда будете чувствовать, что вам не хватает петли.

Лучшее определение обратной связи: способствует личностному и профессиональному росту. Обратная связь заключается в том, чтобы активно слушать, тратить время на анализ, а затем думать о наилучшем возможном решении для лучшей работы. Это обеспечивает положительную критику и позволяет увидеть, что каждый может изменить, чтобы улучшить свою концентрацию и результаты.

В обычном сценарии менеджер начнет спрашивать своего сотрудника, как, по его мнению, он справился со своей самооценкой. После этого он даст свой отзыв наедине и сосредоточится на паре моментов, по которым нужно дать обратную связь.

Знаете ли вы, что обратная связь бывает четырех разных типов! Они кратко изложены ниже:

• Отрицательная обратная связь – корректирующие комментарии о прошлом поведении.
• Положительная обратная связь - подтверждающие комментарии о прошлом поведении.
• Отрицательная обратная связь – корректирующие комментарии о будущих показателях.
• Положительная обратная связь - подтверждающие комментарии о будущем поведении.

У главного основателя корпорации Microsoft Билла Гейтса была отличная цитата об обратной связи: «Нам всем нужны люди, которые дадут нам обратную связь. Вот как мы совершенствуемся».

Еще один известный отзыв, процитированный соучредителем и генеральным директором Tesla Inc Илоном Маском: «Я думаю, что очень важно иметь цикл обратной связи, когда вы постоянно думаете о том, что вы сделали и как вы могли бы сделать это лучше. Я думаю, что это единственный лучший совет: постоянно думайте о том, как вы могли бы делать что-то лучше, и сомневайтесь в себе».

Конструктивная обратная связь на рабочем месте

Предоставление конструктивной обратной связи сотруднику является одной из самых сложных частей работы владельца малого или среднего бизнеса. Нелегко сказать сотруднику, что его производительность нуждается в улучшении. Вот почему важно научиться эффективно давать конструктивную обратную связь на рабочем месте. Эти указатели могут помочь.

Выберите правильную настройку

Выберите подходящее время, место и человека, чтобы оставить отзыв. Не зацикливайтесь на моменте и не набрасывайтесь на сотрудника, когда замечаете ошибку, особенно перед другими сотрудниками или клиентами. Вместо этого запланируйте частную встречу, на которой вас не будут беспокоить. Сосредоточьтесь на том, чтобы донести свое сообщение до сотрудника, и дайте сотруднику достаточно времени, чтобы ответить на поднятые проблемы.

Держите свои эмоции под контролем

Постарайтесь скрыть разочарование при предоставлении конструктивной обратной связи, заранее подготовив тезисы для выступления и сосредоточив внимание на проблемах и рабочем продукте. Во время встречи подумайте о том, как вы доносите сообщение, чтобы не сказать что-то, о чем вы можете пожалеть.

Сосредоточьтесь на действиях и планах

Ваши отзывы должны быть сосредоточены на производительности и рабочем продукте сотрудника, а не на самом сотруднике. Например, вместо того, чтобы подвергать сомнению трудовую этику, говорите конкретно о срыве сроков или целей. Кроме того, будьте готовы изложить ожидания и предложить четкие шаги о том, как сотрудник может улучшить свою работу. Позаботьтесь о том, чтобы не нацелиться на определенных сотрудников своими отзывами. Подумайте, будете ли вы давать обратную связь другому сотруднику по той же причине; В противном случае это может привести к судебным искам о дискриминации или несправедливом обращении.

Предложите возможность для дальнейшего обсуждения

Дайте сотруднику возможность поделиться своими отзывами, мыслями и идеями о ситуации и о том, как ее улучшить, что может стать отличным опытом для обеих сторон. Сообщите сотруднику, что вы будете рады обсудить этот вопрос на последующей встрече. Вы также можете взять на себя инициативу и предложить последующую встречу, чтобы проверить сотрудника и посмотреть, есть ли у него другие мысли или опасения по поводу обратной связи или плана действий.

Обучите своих сотрудников

Чтобы сделать ваших сотрудников более восприимчивыми к конструктивной обратной связи на рабочем месте, проводите ежегодный учебный курс по эффективному предоставлению обратной связи, который включает в себя управление эмоциями и активное слушание. Чтобы освоить основы этих важных навыков, потребуется всего несколько часов. В рамках этого обучения подчеркните, что частью развития сотрудников является получение обратной связи и конструктивной обратной связи и реагирование на нее, что в конечном итоге может помочь улучшить их карьеру.

Создание учебного процесса

Рассмотрите косвенные способы предоставления обратной связи и повышения производительности. Например, если вы заметили, что у нескольких сотрудников есть одна и та же проблема с производительностью, назначьте небольшую целевую группу, чтобы определить проблему, влияющую на производительность, и разработать решения. Некоторые работники могут узнать больше от этого подхода, а не от прямой обратной связи от вас.

Конструктивная обратная связь может быть не очень веселой, но правильные методы могут помочь сделать процесс более приятным и продуктивным для всех.

Важность цикла обратной связи с сотрудниками.

В сфере признания сотрудников мы всегда подчеркиваем важность четкого и честного общения между сотрудниками и руководителями. Мы делаем это по нескольким причинам. Во-первых, отношения между сотрудником и менеджером неизменно считаются главным фактором удовлетворенности сотрудников.

Другая причина заключается в том, что поощрение последовательного, подлинного общения создает петли положительной обратной связи, которые необходимы для успеха любых взаимных отношений. Петли положительной обратной связи являются фундаментальной концепцией в психологии, и наука, стоящая за ними, проста: своевременно давать людям обратную связь об их действиях, не опасаясь репрессий, и это дает им здоровую возможность работать над улучшением поведения.

Эмоциональный интеллект

Когда сотрудник скрывает информацию из-за страха потерять работу, репутацию или выгодные отношения, это напряжение не исчезает само по себе. Если менеджер пренебрегает позитивным, непредвзятым отношением к сотрудникам, напряжение неизбежно уходит в другое место, обычно в форме сплетен, саботажа, эмоционального ухода или, что еще хуже, гнева.

Хорошо это или плохо, но большая часть ответственности за поддержание циклов обратной связи ложится на плечи менеджеров первой линии, которые тратят больше времени на взаимодействие с сотрудниками, чем кто-либо другой в организации. Обучение менеджеров эмоциональному интеллекту является важной частью того, что они делают, и первый урок заключается в построении этого критического взаимопонимания.

Измерение температуры

Сильные петли обратной связи укрепляют отношения в целом, делая их более устойчивыми к изменениям или невзгодам. Думайте об этом как о системе отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха — термостат считывает температуру в помещении и постоянно регулирует себя с приращениями. Независимо от того, какая температура снаружи комнаты, внутри остается неизменной и комфортной. Термостат не задается вопросом, почему меняется температура, он просто обращает внимание и реагирует соответствующим образом.

Сводка

В нашей статье мы рассказали о коучинге и о том, насколько он важен в рабочей сфере.

Мы также обсудили четыре различных типа сотрудников и то, как каждый из них нуждается в уникальном стиле коучинга и общения.

Еще одна интересная сторона, о которой мы говорили, - это навыки коучинга, конструктивная обратная связь на рабочем месте и важность цикла обратной связи с сотрудниками.

В конце я хотел бы поделиться этими вдохновляющими словами, процитированными Рональдом Риганом:

«Величайший лидер — это не обязательно тот, кто совершает величайшие дела. Он тот, кто заставляет людей делать величайшие дела».

Общение и доверие на рабочем месте

Диана Хансен, CTC

Общение и доверие на рабочем месте

В нашем быстро меняющемся и постоянно развивающемся деловом мире важность развития позитивных и открытых доверительных отношений внутри организации никогда не была более важной. Доверие между сотрудниками и руководством может повысить вовлеченность, удовлетворенность и производительность сотрудников. Наша эффективность в общении друг с другом - это то, как мы строим доверие; коллега коллеге и руководство сотрудникам. Рассмотрение того, насколько хорошо мы общаемся, является важным шагом, который каждый из нас должен предпринять, чтобы развить прочные и доверительные отношения в деловом мире. Улучшение того, как мы лично общаемся друг с другом во время регулярных операций, а также в условиях меняющихся обстоятельств, может оказать большее влияние на наши личные и организационные успехи, чем любой другой шаг, который мы можем предпринять для улучшения.

Было проведено много исследований, и много было написано о положительном влиянии доверия на все виды отношений. Доверие определяется как «готовность стороны быть уязвимой для действий другой стороны» (Mayer, Davis & Schoorman, 1995). Применяя это определение, становится ясно, что почти все взаимодействия, регулярно происходящие в бизнесе, вращаются вокруг принципа доверия. Руководство может изменить все направление компании, нанять и уволить сотрудников или вообще продать бизнес. Руководители и коллеги направляют и направляют конкретные рабочие процессы и имеют тесную связь со многими аспектами жизни и производительности коллег. Неудивительно, что мы чувствуем себя более комфортно и уверенно на своей работе, когда существует высокий уровень доверия.

Когда мы рассмотрим влияние коммуникации на укрепление доверия на рабочем месте, мы рассмотрим, почему доверие так важно в корпоративном мире и как общение приводит к доверию. Мы также изучим последствия недоверия и определим способы восстановления испорченных отношений. Наконец, мы призовем руководителей взять на себя ответственность за создание коммуникативной и доверительной атмосферы на рабочем месте.

Аргументы в пользу доверия на рабочем месте

Большинство из нас может вспомнить, что мы склонны работать более усердно, когда доверяем и уважаем руководство или верим в видение компании. Мы также знаем, каково это быть менее склонным к работе, когда мы не доверяем нашим лидерам или не можем поддержать методы компании. Кадди, Кохут и Неффингер (2013) объясняют:

Это показывает, что без доверия к рабочему месту сотрудники имеют меньшую заинтересованность и будут работать хуже. Моральный дух упадет, и корпоративная культура может стать токсичной. Влияние этой атмосферы может снизить производительность и заставить сотрудников искать работу там, где существует доверие. Кадди и др. Далее поясняю, что:

Очевидно, что доверие положительно влияет на каждый аспект рабочего места. Компании, которые сосредоточены на развитии культуры доверия, могут ожидать повышения вовлеченности сотрудников, повышения креативности и большей способности к эффективным изменениям. Эти изменения также окажут влияние на чистую прибыль компании и потенциал роста. Понятно, что доверие играет жизненно важную роль в облегчении многих необходимых процессов успешной компании.

Общение укрепляет доверие

Остается вопрос, как компания может развить культуру доверия? В исследовании, проведенном Томасом, Золиным и Хартманом (2009), ключ описывается следующим образом: «Доверие основано на убеждениях о другой стороне, которые формируются с помощью информации. Следовательно, предоставление информации дает сотруднику возможность развить доверие, а недостаток информации может снизить доверие» (стр. 4). Таким образом, степень доверия сотрудников в отношениях определяется информацией, которой они располагают в отношении этого человека. Вся информация дается путем общения в той или иной форме. Фактически, наше общение (или его отсутствие) является определяющим фактором в создании доверия между двумя сторонами. Существует множество типов общения (вербальное, невербальное и т. д.), а также бесчисленные нюансы в каждой из этих форм, которые можно было бы широко изучить. Здесь, однако, мы сосредоточимся на двух аспектах коммуникации или обмена информацией, которые, как было показано, имеют тесную связь с развитием доверия.

Во-первых, это идея качественных коммуникаций. Thomas et al. (2009) обнаружили, что качество коммуникации относится к точности, своевременности и полезности информации. В нем говорится:

В современном мире, основанном на информации, компании сохранят свое преимущество в отрасли только тогда, когда внутренние коммуникации будут соответствовать этому стандарту качества. Таким образом, усилия по обеспечению высококачественной коммуникации и, тем самым, укреплению доверия стоят времени и энергии, затраченных на любую организацию.

Второй аспект укрепления доверия - это количество или количество общения. В том же исследовании, проведенном Томасом и др., было обнаружено, что:

В некоторых организациях знание считается властью, а информация накапливается в тщетных попытках сохранить личную власть. Однако рост и успех компании зависят от потока знаний и информации.

Будучи новым сотрудником в офисе, у меня быстро сложились хорошие отношения с коллегами и руководителями, а вместе с этим пришли и чувства доверия и уважения. Должностные обязанности и ожидания были четко доведены, и я смог преуспеть и повысить ценность организации благодаря своевременному и точному обмену информацией. Доверие, которое мы чувствовали, сделало возможным открытый обмен идеями и творческий процесс. Непринужденные разговоры о работе или жизни, а также еженедельные встречи, на которых обсуждались рабочие вопросы, продолжали способствовать росту моего доверия к руководителям и коллегам. Это иллюстрирует, как доверительные отношения строятся на основе качества и количества информации. Это также показывает, что позитивные, доверительные отношения основаны на простом процессе общения.

Потеря доверия на рабочем месте

Но здесь мы обратимся к последствиям потери доверия к нашим отношениям на работе. Построение этих доверительных отношений требует постоянного времени и усилий. Тем не менее, то же самое сильное доверие, которое может быть так трудно построить, может быть так легко разрушено.

Примерно через год на этой новой работе на меня была возложена ответственность за получение правильных виз для сотен путешественников в конкретную страну. Процесс недавно изменился, и у нас было много клиентов, ожидающих поездки именно по этой визе. Моя команда находилась под большим давлением, чтобы справиться с большими объемами работы в течение 8-часового рабочего дня, отчитываться о каждом сообщении или изменении статуса документа, вести подробные и обновленные записи и отчитываться перед руководством не реже одного раза в неделю, чтобы информировать всех о статусе и любых изменениях. Это был трудный период как для руководителей, так и для сотрудников, с огромной рабочей нагрузкой и давлением из многих источников, чтобы решить проблему и получить визы как можно быстрее.

Когда мы начали регулярно встречаться для поиска путей решения проблем, быстро стало очевидно, что недоверие и отсутствие безопасности между всеми участниками препятствуют нашему прогрессу. Несмотря на то, что общение начало происходить на постоянной основе, оно было напряженным, особенно когда высказывались разные мнения. Доверие было потеряно, а отношения испорчены, поскольку предложения сотрудника о том, как улучшить и подойти к различным аспектам работы, были либо отклонены, либо проигнорированы. Последствия такого распыления, такого сильного давления и ограничения негибкими временными рамками привели к еще большему недопониманию и дополнительному отсутствию доверия между всеми участниками. Коммуникация между сотрудниками и руководством была плохой, а недоверие помешало нам выработать решение и внести необходимые изменения. Все это создавало атмосферу дисгармонии, страха и непонимания.

Восстановление доверия в отношениях

Теперь давайте обратимся к рассмотрению способов восстановления доверия после повреждения. Начнем с рассмотрения того, что могло произойти в это непростое время работы с визами. В то время как велись дискуссии о деталях работы, дискомфорт и неуверенность между людьми так и не были устранены. Сотрудники и менеджеры отказывались говорить друг с другом о проблемах, которые мешали нам двигаться вперед, и вместо этого только шептались коллегам. Открытое общение должно было быть нашей целью. Каждому человеку, решившему быть уязвимым и откровенным, очень сложно, но этот процесс позволяет доверию снова начать расти. Если бы мы потратили время на то, чтобы поделиться своими мыслями (количеством), а также были бы честны и открыты в отношении наших чувств и идей (качества), это продвинуло бы нас в более продуктивном и позитивном направлении. Открытое обсуждение вариантов и того, как они могут или не могут работать, и даже делиться разочарованиями по поводу рабочей нагрузки, могло бы помочь нам всем вернуться на одну страницу и вспомнить, что мы все были одной командой, работающей для достижения общей цели.

Создание среды открытого общения, безопасного места, где есть место для разногласий, мнений и обмена, является важным началом в восстановлении доверия. В отличие от опыта, который у меня был, работая с отставанием в выдаче виз, однажды я проходил собеседование на новую должность в моем офисе, и меня вызвали на встречу с моим менеджером, который сообщил мне, что я не был выбран на эту должность. Хотя такая ситуация часто бывает сложной, и мой руководитель, и я были открыты для использования этого опыта как возможности понять и улучшить. Когда я задавал искренние вопросы, мой менеджер был честен в своих отзывах. Несмотря на то, что каждый из нас поделился некоторой жесткой информацией, открытое общение помогло нам укрепить доверие и улучшить наши отношения, чтобы мы могли двигаться вперед с большим пониманием и добросовестностью. Этот опыт резко контрастирует со многими другими, когда обе стороны не были так подготовлены к общению или были уязвимы.

Обращение к руководству

Поскольку общение требует двух или более человек, это зависит от готовности каждой стороны создать атмосферу, которая будет способствовать созданию доверительных отношений. Доверие требует определенного уровня уязвимости со стороны обеих сторон, но менеджеры несут особую ответственность за то, чтобы не торопиться и прилагать усилия для хорошего общения. Менеджеры могут быть катализатором в формировании доверительных отношений. Поскольку в обязанности руководства входит успех компании в целом, менеджеры должны лидировать в количестве и качестве происходящей коммуникации. Работники будут реагировать на попытки руководства открыто общаться и будут отвечать так же открыто. «Было показано, что доверие и общение улучшают такие организационные результаты, как участие сотрудников и производительность труда» (Thomas et al., 2009). Менеджеры должны начать уже сейчас, чтобы улучшить качество и количество своих коммуникаций как для установления доверительных отношений, так и для исправления существующих неправильных отношений. При этом организация будет намного лучше в долгосрочной перспективе. Мало того, что производство будет выше, а идеи более оригинальными и дальновидными, но будет большая поддержка сотрудников и повышенная удовлетворенность работников, что сделает компанию более успешной в целом.

Ссылки

Кадди, А.Дж.К., Кохут, М., и Неффингер, Дж. (2013). Подключите, а затем возглавьте. Гарвардское бизнес-обозрение, (7-8): 1-9. (Перепечатано из Harvard Business Review, (7-8): 54-61, 132.)

Майер, Р.К., Дэвис, Дж.Х., и Шурман, Ф.Д. (1995). Интегративная модель организационного доверия. Обзор Академии управления, 20, 709-734.

Томас Г.Ф., Золин Р. и Хартман Дж.Л. (2009). Центральная роль коммуникации в развитии доверия и ее влияние на вовлеченность сотрудников. Журнал деловых
коммуникаций, 27 марта. DOI:10.1177/0021943609333522