Условия возврата/отмены платежа

1. Основные условия возврата средств

1.1. Возврат средств возможен в течение 7 дней с момента покупки услуги.

1.2 Возврат производится только в случае, если клиент не может использовать VPN-услугу по причинам, связанным с техническими ограничениями со стороны своего провайдера или региона использования.

2. Процесс и требования к возврату

2.1. Обращение должно быть отправлено в бота поддержки сервиса не позднее, чем через 7 дней с момента совершения покупки.

2.2. В обращении к поддержке необходимо указать банковские реквизиты для перевода возвращаемых средств.

2.3. Обращение в поддержку должно производиться с того телеграмм-аккаунта, с которого приобреталась VPN-подписка.

2.4. Пользователь обязуется предоставить подтверждение невозможности использования услуги (скриншоты/видеозапись) с возникающей проблемой/ошибкой.

2.5. Рассмотрение требования и решение по возврату осуществляется в течении трёх рабочих дней.

3. Расчет суммы к возврату и исключения

3.1. Возврату подлежит только та часть средств, которая соответствует неиспользованному количеству дней предоставления услуги.

3.2 Расчет суммы возврата производится без учета примененных скидок, акций и бонусов.

3.3. Возврат не осуществляется в случаях, когда невозможность использования услуги вызвана действиями самого пользователя или третьих лиц (например, нарушение условий пользования, проблемы с интернет-соединением на стороне пользователя и т.п.).