От какой суммы начинается хороший клиент в услугах?
С этой публикации и далее я буду говорить про работу с клиентами. Маркетинг, воронки, продажи, прогревы, продукты, – все это работа с клиентами. Клиент – точка А во всей бизнесовой истории.
Первое, что приходит на ум при определении хорошего клиента, – его финансовый вклад в ваш бизнес. Клиент, который платит больше, естественно, приносит больше дохода. Но важно учитывать не только сумму разового платежа, но и возможные повторные заказы и долгосрочные отношения.
К примеру, у маркетингового агентства есть клиент, который тратит полляма рублей на рекламные кампании ежемесячно. Такой заказчик вроде как может считаться хорошим ведь он обеспечивает стабильный и высокий доход, согласны? Но это еще не всё.
Долгосрочные отношения с клиентом – CLV
Хороший клиент – это не только тот, кто платит много, но и тот, кто остается с вами надолго. Долгосрочные отношения позволяют бизнесу расти и развиваться, обеспечивая стабильность и прогнозируемость доходов.
Customer lifetime value (CLV) – это жизненная ценность клиента. Данная метрика показывает, какую прибыль приносит один клиент за все время, т.е. от первой до последней покупки. И желательно, чтобы его покупки не прекращались.
Хороший клиент – с кем легко и приятно работать. Адекватное восприятие ваших услуг, четкое понимание своих потребностей и уважительное отношение к вашему времени и усилиям играют важную роль.
Проблемных клиентов так много, что само отрицание этого факта является либо ложью под личиной «мы лучшие и у нас все супер», либо неосознанием проблемы, типа «у меня нет и не было детских травм». Об этом я еще буду рассказывать далее.
Пока давайте погрузимся в денежные вопросы. Интересно ваше мнение, с какой суммы клиент становится для вас хорошим, и вы готовы (или вы по-умолчанию против) стелиться перед ним. Опрос ниже.
• Определение суммы для разных ниш
Бьюти-индустрия В сфере бьюти-услуг хороший клиент может начинаться с суммы, которая превышает среднюю стоимость предоставляемых услуг. Это может быть клиент, который регулярно посещает салон, заказывает дополнительные процедуры и товары, ежемесячно тратит более 10-20 тысяч рублей, он может считаться хорошим клиентом.
Юридические услуги В юридической сфере хороший клиент – это тот, кто готов платить за комплексное обслуживание. Здесь также важно учитывать долгосрочные отношения и постоянные заказы.
Пример: в юридической фирме клиент, который ежемесячно тратит более 100 000 рублей на юридические услуги, может считаться хорошим.
Консалтинговые услуги Для консалтинговых агентств хороший клиент – это тот, кто готов платить за долгосрочные проекты и консультации. Сумма может варьироваться в зависимости от сложности и масштаба проекта.
Пример: в консалтинговой фирме клиент, который заключает контракт на сумму от 1 миллиона рублей за проект, может считаться хорошим.
Тренинговые и образовательные услуги В образовательной сфере хороший клиент – это тот, кто инвестирует в длительные курсы и программы. Это могут быть как индивидуальные, так и корпоративные клиенты.
Пример: в тренинговой компании клиент, который заказывает корпоративное обучение для своих сотрудников на сумму от 500 000 рублей, может считаться хорошим.
Как определить сумму хорошего клиента конкретно в вашем бизнесе? Об этом расскажу уже скоро. Если интересна тема, жмите реакции