February 5, 2019

#какделаютони в Департамент

Хотели узнать, #какделаютони в Департамент? Можно посмотреть часовое интервью, в котором основатели агентства рассказывают о себе и своих принципах (ссылка в конце текста), а можно почитать краткое резюме в 8 пунктах. Не благодарите.
  • Ивент-агентство - не официант, выносящий блюдо из меню. Мы – повара, которые придумывают рецепт и украшают финальное блюдо. Воспринимать нас как поставщика решений неправильно. Это как если бы вы покупали Тесла и заплатили за стоимость металла, ткани, не оплатив работу инженеров и добавили 10% комиссии.
  • Устоявшаяся комиссия в 10% более не актуальна. Раньше, когда не было тендеров, 100% ресурсов агентства уходило на реализацию проекта. Сейчас 80% ресурсов уходят в холостую – подготовка предложений, которые не будут реализованы. И эти затраты приходится закладывать… в реализуемые проекты. Так что там далеко не 10.
  • В месяц нам приходит около 40 тендеров, из которых мы берем в работу 20. Информацию о предстоящем проекте заполняет менеджер, а решение – берем или нет – принимает Телеграм-бот по 32 критериям. Эффективность участия в тендерах – 65%.
  • Платные тендеры – это выход. Но пока мы еще к этому придем. А сейчас мы призываем всех экономить время. Время агентства, его силы и фокус, время клиента и их ресурс. Как? Провести тендер на 1 или 3 года и выбрать три агентства, между которыми распределять бюджет. Попав в пул, агентство начинает работать спокойно. Плюс, ввести условие, что при отказе от мероприятия клиент оплачивает тендер. Если этого не сделать, то лучшие умы будут уходить с ивент-рынка, ведь рентабельность отрасли сейчас критическая.
  • В прошлом году наши образовательные программы выпустили 200 человек. К сожалению, у нас нет не то что стандартов обучение, но даже методологии в отрасли. Но мы не стоим на месте. Этой осенью в MACS пройдет полугодовая и годовая программа по ивент-маркетингу под нашим кураторством.
  • В 2015 году мы собрали все награды «События года» и выходили на сцену 5 раз. Несмотря на мнения, что премии организовываются ради премий и выдаются партнерам этих же премий, мы считаем, что подаваться в них стоит. Просто нужно внимательно относиться к выбору номинации и премии. Упаковка кейса – это целая наука и сложный проект. Надо относиться к своим ресурсам бережно.
  • Сейчас все больше людей оцифровывают результаты мероприятий. Все больше клиентов задаются вопросом и отвечают себе на вопрос «Зачем?» и ставят цифровые KPI. Среди целей – не лояльность и сплоченность, а Employee LTV не менее 2 лет. А эффективность мероприятий для авто-отрасли меряется в контактах с брендом, количестве записей на тест-драйв и в лидах, и все меньше связана с имиджем.
  • Чего не хватает в клиентском сервисе? Оффлайна. Мы много знаем о том, как вести переговоры, где искать клиента, но все больше вопросов к тому – как держать клиента за руку, как его целовать – с точки зрения бизнес-отношений, какое расстояние держать друг с другом? Люди все меньше умеют друг с другом общаться, поэтому эти темы находят колоссальный отклик. Как корректно и к кому обратиться, чтобы получить информацию и не раздражать клиента?

https://www.youtube.com/watch?v=Dl5ZcQNKnfM&fbclid=IwAR2Kuyl484gMbJOpEvJuyyA_WnptpXZX8qU3OgiOVipv0wLXJXlJ41sdQpg