Жизнь брендов в нестабильных условиях

В нестабильных условиях бренды играют особую роль. Теперь нам нужно думать об управлении брендом с точки зрения изменения контекста и изменения поведения. Может показаться правильным перейти в режим суровой экономии в тяжёлые времена, чтобы тихо переждать «шторм». Но на самом деле у нас есть уникальный период, в котором бренды могут завоевать доверие потребителей, поддерживая своё присутствие и давая ценное чувство опоры в нестабильной ситуации повышенной тревожности. Например, некоторые платформы онлайн-обучения сделали бесплатными свои курсы на время карантина - для школьников и для взрослых.

Международная исследовательская компания Ipsos уверена, что бренды могут укрепить отношения с потребителями, если придерживаться основных правил:

- быть настоящим и инвестировать в отношениях с потребителем

- быть надёжным и позитивным

- демонстрировать эмпатию / создавать комфорт

- помогать людям с пользой провести время и создать новые домашние привычки

- переходить в онлайн

- признавать и подтверждать новые социальные нормы

https://www.ipsos.com/sites/default/files/ct/publication/documents/2020-03/coronavirus-behavior-change-ipsos.pdf

Вот несколько примеров брендов, которые проявили инициативу, чтобы помочь остановить распространение вируса или избежать других его негативных последствий:

* В Великобритании Lush приглашает людей зайти в свои магазины, чтобы вымыть руки.

* В Индии мы увидели коммуникацию Lifebuoy (антибактериальное мыло от Unilever) по соблюдению правил личной гигиены, особенностью которой стал призыв использовать любое мыло, в том числе были перечислены и конкурирующие бренды. Тот же Lifebuoy во Вьетнаме выпустил рекламный ролик, где детей учат правильно мыть руки в танце из шести движений, плюс дополнительно установил станции для мытья рук на улице.

* Amazon активно работает над устранением спекуляций ценообразования.

* Delivery Club запустил бесконтактную доставку для клиентов, которые хотят минимизировать контакты с другими людьми .

* Розничная сеть Лента установила дезинфекторы для рук во всех своих магазинах.

* Louis Vuitton опубликовал душевное послание своим китайским клиентам в социальных сетях, таких как WeChat и Weibo: «Каждое поставленное на паузу путешествие в конце концов возобновится. Louis Vuitton надеется, что вы и ваши близкие будете здоровы и в безопасности». 

Люди адаптивны по своей природе и принимают решения в зависимости от контекста. Когда контекст и поведение меняются, мы лишены наших рутинных ритмов, мы включаем осознанность. Мудрые бренд-менеджеры, которые будут работать над вовлечением потребителей, могут выйти из этого непростого периода поведенческих перемен с более сильным брендом, который соберёт вокруг себя ещё более преданных и лояльных приверженцев – поэтому, когда всё снова войдёт в нормальное русло, такие бренды могут получить устойчивый рост