Кейс

Исходная ситуация

Это мой первый клиент, который к тому же разрешил эксперименты в любом ключе. С оговоркой - в рамках бюджета.

Бюджета на продвижение - 0!

https://www.instagram.com/muzykanata

Визажист работает 5 лет в небольшом городе (Украина) населением 300 тыс.

Пробовала продвигаться во ВКонтакте, через доски объявлений. Клиентов там не было, или не более 1-2 в месяц.

Клиенты в основном шли по сарафанному радио, около 5-7 в месяц записей.

Была зарегистрирована в Инстаграм, однако понимания, что с ним делать не было, клиентов из Инстаграм не получала, контент выкладывался нерегулярно.

Начало работ с февраля 2018 года.

Количество подписчиков - около 80 на момент ознакомления в профилем.

Средний чек 130 грн/300 р.

К сожалению, самого начального варианта профиля не сохранилось, на момент начала работы не было шапки, профиль не был переведен в бизнес-профиль, фото было низкого качества без подписей и активностей.

Начало работы показываю после внесения первых изменений.

Что мы сделали:

1. Имя профиля изменено на основную услугу.
2. Описаны услуги в шапке профиля, добавлены контакты, адрес. К сожалению, на тот момент был старый телефон и эмоджи были старые ч/б.
3. Пересмотрели все фото, которые были сделаны ранее, даже за последние 1-2 года, т.к. клиентов было немного и нового контента просто не было. Текущий телефон выдавал зернистые и темные, на него надежды не было. Наполнение профиля начинали на основании того, что было отснято ранее. В основном это был макияж. Про другие услуги - брови и наращивание ресниц клиенты узнавали случайно в разговоре с мастером.
4. Когда начались первые записи лично приходила на записи и снимала фото и видео на свой более современный телефон.
5. На момент начала ведения профиля мастер прошла курс по наращиванию ресничек, также оформляла брови, что мы и начали писать в коротких обзорах под фото.
6. Создала рубрикатор из хештегов, проработаны геоточки города, вручную проверила наличие свежих фото целевой аудитории каждой геоточки, используем только активные.
7. Активные подписки и лайки по ЦА.

Практически сразу начали задавать вопросы в Инстаграм и на Фейсбук подруги клиента - "А ты и ресницы можешь? И брови?" В результате, благодаря личным контактам, у нас появились первые фото и долгожданные отзывы.

Оформлены отзывы были сразу в вечные сторис. Ход работы снимался мной (мы в одном городе), на одном клиенте выжимали весь материал, который могли - фото до/после, видео, мастер в работе, макросъемка, процесс, материалы. Вообщем, что могли, то максимально забирали.

У клиента была серия макияжей "Перевоплощение" - через сторис задавались вопрос, чей это образ и после в постах показывалась модель и оригинал.

Пример,

Провели конкурс - в подарок оформление и окрашивание бровей.

Победительниц было 2 - первой - бесплатно, второй - 30% скидка.

Получили 50 комментариев, довольных девочек и новые отзывы.

Причем одна впечатлилась и написала об этом у себя в профиле, что тоже привело еще несколько заказов.

Однако, клиент с итоге сказала, что не хочет продвижения через конкурсы, через взаимные посты, через паблики. Только ведение стены профиля и сторис.

Оставила ручные лайки, подписки, и.. обратилась к дизайнеру для консультации по профилю. У меня была идея как хочется вести профиль и в итоге, у нас сейчас такой вариант:

Добавили фото мастера, мысли, желания - появились комментарии клиентов под постами.

Проработали вопросы в Директ и ответы на них, мастер практически перестала терять клиентов, т.к. ведет осмысленный диалог.

Где есть вопросы, но нет комментариев - подключаем комментер, после пишут и клиенты))

Монтируем фото, а также видео до и после.

Выкладываем сторис, наконец-то появилось желание мастера перестать быть серьезной, и мы редко, но снимаем смешные бумеранги для сторис, выкладываем процесс работы, свободные окошки.

Мастер к маю решилась на новый телефон, сказала, что стало больше клиентов, проще теперь решиться на дорогой аппарат - был куплен новый телефон и работ более качественных стало больше, сейчас фактически есть материал наперед постоянно.

Также мастер прошла обучение по ламинированию ресничек, под которое мы сделали акцию - весь июль небольшая скидка (от средней цены по городу) + ботокс ресниц в подарок.

Акцию поднимали через таргетированную рекламу на похожую аудиторию наших подписчиков + рассылка в директ.

В результате акции стартовый набор для ламинирования окупился за первые 3 недели работы. Клиенты были только из Инстаграм.

По анализу статистики, и учитывая, что мы продвигаемся исключительно медленно (это пожелание мастера) на сегодня такая ситуация:

Действия

Контент

Аудитория

За июль только через инстаграм записалось 22 клиента. Средний чек увеличился до 250 грн/600 руб.

Сумма в июле за услуги через Инстаграм составила более 5400 грн / 13,5 тыс. руб.

Всего за полгода работы практически бесплатными методами без конкурсов и скидок было заработано мастером более 20 тыс.грн / 50 тыс. руб. Сумма выручки каждый месяц увеличивается (со слов мастера).

Дополнительно записываются через бизнес-страницу Фейсбук, по номеру телефона, по этим каналам статистики по записям нет.

Своему мастеру в июле предложила свои консультации без ведения профиля.

В итоге получила отзыв:

Продолжаем сотрудничество уже на платной основе, эксперименты становятся все серьезнее))

1. Обсудили план работы до Нового года, вводим новые рубрики, больше мастера в ленту как эксперта.
2. Покупаем селфи кольцо для телефона
3. Планируем рекламу в пабликах города, прямые эфиры.

Выводы по таргетированной рекламе:

1. Определили путем недорогих тестов, какие категории интересов наиболее активнее. Используем эти аудитории.
2. Подписки через таргет идут со скрипом, зато записи на услуги при помощи платного продвижения активнее.
3. Увеличили бюджет по рекламе с 100 грн/250 р/мес. до 500 грн./1250р./мес.

Наталия Маркова

участница закрытого клуба RedSmm