Как за короткий срок привести клиентов в бьюти сферу

Лазерная эпиляция в городе – миллионнике Красноярске!

Очень высоко конкурентная среда!

За один год в городе появилось более 50 салонов (!) лазерной эпиляции.

Входные данные:

- Салон услуг косметологии и лазерной эпиляции 

- Современное оборудование 

- 4 филиала, разбросанных по разным районам города

-  Владелица салона  сама делает часть процедур. Она занимается бизнесом недавно, опыта мало, поэтому много хаоса…

-  Бесконечное количество акций, в котором новому клиенту очень трудно разобраться

- До меня работал администратор, который занимался только контент-планом и постами 

К сожалению, первоначальная статистика утрачена безвозвратно…

Начало работы: конец май 2019 года. Клиентка пришла ко мне по рекомендации моего клиента и ее коллеги 

Цель:

Обеспечение 100% заполняемости записи клиентами из Instagram минимум на 2 недели

 Вместе с процедурой лазерной эпиляции активно привлекать клиентов и на другие процедуры салона

 
Задачи:

 Проработать портрет ЦА

 Разобраться  в перечне процедур и их приоритетах (что является локомотивом, а что масс)

 Разработать стратегию продвижения;

Составить контент-план постов и сторис минимум на месяц;

 Проработать варианты вовлеченности;

Поставить на поток записи на эпиляцию из Instagram

 Подготовка к продвижению:

 Провели аудит аккаунта;

Установили ссылку taplink, сделали рубрики по процедурам;

 Была обнаружена проблема с блокировкой личного аккаунта в Facebook;

Создали новую страницу в Facebook, передала в работу таргетологу из команды

Добавили вечные сторисы и дооформили шаблоны к ним в том же стиле,

Прошлись по конкурентам;

Составили контент-план на ближайший месяц;

Проанализировали и собрали «жирные» геоточки города и хештеги;

Разобрали имеющийся скудный контент и договорились с фотографом по бартеру на  профессиональную фотосессию.

 Были выявлены местные блогеры, которые в качестве «рекламы» приходили на бесплатные дорогостоящие процедуры, но результат от их посещения никто не анализировал. Трафик посчитать вообще не представлялось возможным.

 Чтобы безосновательно не портить отношения с блогером, которая ранее сотрудничала по такой схеме,   сделали 1 акцию для ее подписчиков с кодовым словом. Итог: запись всего 2 человека. Сотрудничество прекращено. Таким же образом, тактично и аккуратно проанализируем всех остальных по этой схеме и продолжим работу с эффективными по продажам.

Собрали базу новых местных блогеров, организовали процесс (вход.статистика, определены процедуры по акциям, проработана схема взаимодействия и анализ конечного результата). 

С первым блогером уже налажен контакт, проработана схема взаимодействия,  запланирован выход рекламного поста на ближайшую неделю. 

  🔴 Продвижение:

Отказались от 2 бестолковых постов в день, постим 1 пост 6 дней в неделю. Добавили к продающим развлекательные и информационные. В плане добавить тесты, правда / ложь и т.п.

Добавили количество сторис в день: чередуем фото и видео, постоянно используем вовлекающие инструменты: найди отличия на разных сторисах, викторина, задай мне вопрос и пр.

Делаем интересные видео, планируем провести прямой эфир, потом в IGTV с предпросмотром.

Приводим в порядок рекламные акции: одна акция в неделю
Наращиваем целевую аудиторию посредством тестирования Lead feed и Insta+.mе. 

Insta+.mе была протестирована и на базовом, и на SMART режиме – частые блокировки. Выбрали стратегию:   только 50 подписок + 3 лайка каждые 3 часа. Медленно, но верно! Отлично работает только рассылка в Директ и отписки!

Lead feed – протестировали рассылку по новым подписчикам приветственного сообщения. В отличие от Insta+.mе здесь есть возможность ссылки на пост. Сделали такую рассылку по акции, и это отлично зашло: на 10 рассылок - 3 записи! 

Оживляем аудиторию с помощью Комментора. 

Таргетинг – пока на самом начальном этапе, тормозит заказчик.

⠀
Клиенты начала проявлять активность, хорошо откликаются на вовлечение. Но чувствуется избалованность невероятным количеством постоянно действовавших акций! 

 
На заметку: Процедура лазерной эпиляции дает результат только в случае длительного и регулярного применения. Сразу результат очень небольшой! 

Выходом в этой ситуации будет активное использование офферов  с бесплатным первым приходом + подарок в виде скидки на курс процедуры.

Как сейчас выглядит профиль:

ИТОГ:

За небольшой срок сотрудничества  запись нарастает, пусть и небольшими темпами: за  4 недели – 24 новых  клиента, из них 16 на лазерную эпиляцию и 8 на косметологию. 

Надо учитывать сезонную летнюю просадку. 

Клиенты пришли от приветственной рассылки.

Старые клиенты зашевелились, стали записываться на разные процедуры.

Со слов клиентки, она раньше и не думала, что это такая серьезная работа. 

Очень много времени ушло на работу с внедрением в работу косметологов  методичек по сбору отзывов, создания фото и видео контента достойного качества (до момента проведения фотосессии), организации ответов в Директ, создания шаблонов ответов.

С клиенткой  налажен дружеский контакт, во многом ей помогаю и вижу, как растет ее доверие ко мне и моей команде!  И она с удовольствием продлевает наше сотрудничество!

Особых успехов  пока немного, но я уверена, что все наши задумки дадут реальный результат! 

Ковалева Людмила Выпускник тренинга АИ-14

Мои контакты:

WhatsApp: +7 (913) 822 51 25

Instagram: @koval__mila

Telegram: @lnkov88