Как разработать SMM-стратегию с нуля: пошаговая инструкция  

Если вы собираетесь продвигать свой бизнес через соцсети, то наверняка слышали про SMM-стратегию. Так называют подробный план, где прописаны цели, задачи, инструменты, сроки, а главное – бюджет будущих работ.

Как создать рабочую SMM-стратегию

Шаг 1. Ставим цель и задачи

По традиции первый вопрос, на который нужно себе ответить, это «Какой результат я хочу получить?». Выясните, для чего вы идете в соцсети. Идеальная цель SMM-стратегии ставится по технике SMART, а значит, она должна быть:

• конкретной. Откажитесь от размытых фраз в стиле «нам нужно много подписчиков». Подумайте, как именно присутствие в соцмедиа поможет текущим целям бизнеса. Например, через них можно увеличивать продажи или повышать узнаваемость бренда.
• измеримой. Уточняйте, сколько людей должно подписаться на ваши соцсети, какой процент из них должен переквалифицироваться в клиентов и т. д.
• достижимой. Будьте честны с собой и ставьте реальные цели, в конце концов, вам же их потом достигать.
• значимой. Не забывайте, что выбранная цель смм-стратегии в конечном итоге должна принести пользу компании и бренду.
• ограниченной по времени. Установите сроки, чтобы знать, когда пора праздновать победу или наоборот, остановиться и пересмотреть приоритеты.

Когда с целью определились, делим ее на задачи. Так будет легче ориентироваться в своих действиях и вносить корректировки.

Например, если ваша цель – повысить узнаваемость бренда, то в список задач SMM-стратегии будет входить генерация креативного контента, тестирование рекламных кампаний, привлечение подписчиков и т. д.

Шаг 2. Делаем SWOT-анализ бизнеса

Проще говоря, выделяем сильные и слабые стороны сервиса и продукта, а также учитываем внешние факторы рынка – возможности и угрозы. Пересечение преимуществ с возможностями поможет точнее определить место бизнеса в отрасли, понять цель вашего присутствия в сети, а также выяснить, на какие плюсы делать упор в стратегии. Приведем пример SWOT-анализа гипотетического сервиса доставки продуктов на дом.

Сильные стороны:

• Быстрые сроки доставки
• Удобное приложение
• Широкий ассортимент продуктов
• Выгодные промокоды
• Отсутствие наценок на товары
• Грамотная служба поддержки

Слабые стороны

• Ошибки в сборке заказов
• Негативные отзывы клиентов
• Ограниченные интервалы доставки
• Небольшое число магазинов-партнеров

Возможности

• Расширение географии
• Коллаборации с новыми торговыми сетями

Угрозы

• Рост конкуренции в сегменте
• Забастовки курьеров

Здесь же нужно выбрать tone of voice или стандарт коммуникации, которого вы будете придерживаться при ведении страниц в соцсетях. Большинство брендов выбирают дружелюбный стиль общения, который помогает наладить контакт с аудиторией и завоевать доверие.

Шаг 3. Анализируем целевую аудиторию

На этом этапе разработки смм-стратегии предстоит выделить сегменты целевой аудитории и составить портреты для каждого из них. Представьте конкретных людей, которых может заинтересовать ваш продукт, и избегайте слишком общих описаний в стиле «молодые люди в возрасте 25–35 лет». При анализе ЦА стоит учитывать:

• пол, возраст и семейное положение подписчиков;
• род занятий и уровень дохода;
• возможные боли и проблемы;
• черты характера;
• вкусы и интересы (с точки зрения контента);
• причины интереса к бренду;
• возможные возражения;
• критерии выбора продукта.

Такой подробный анализ аудитории поможет правильно настроить рекламу и сконцентрироваться на пользователях, которым интересен ваш продукт. Кроме того, четко зная предпочтения и ожидания людей, вы сможете предложить им контент, который зацепит правильные струны и позволит достичь цели смм-стратегии.

Чем больше деталей вы соберете в ходе анализа, тем точнее будет предложение для каждого сегмента аудитории. Например, банк «Тинькофф» выпускает карты для автомобилистов, путешественников, любителей онлайн-шоппинга и регулярно публикует отдельные посты для каждой категории в рамках SMM-стратегии в социальных сетях.

Шаг 4. Смотрим на конкурентов

Этот этап SMM-стратегии нужен, чтобы обнаружить рабочие практики и отсеять неверные форматы. Некоторые владельцы бизнеса любят повторять, что конкурентов у них нет, однако на практике такое встречается редко. Почти в любой сфере есть смежные компании, которые предлагают похожий продукт. Составьте список таких брендов в своей сфере и проанализируйте их деятельность в социальных сетях, а именно:

• типы контента и темы публикаций;
• рекламу и креативы;
• идеи для акций и конкурсов;
• используемые площадки;
• отзывы клиентов;
• ключевые преимущества;
• фишки продукта, на которые делается упор в смм-стратегии.

Обращайте внимание на то, какие рубрики, форматы и тенденции хорошо срабатывают у конкурентов. Собранная информация поможет отобрать удачные идеи и на их основе придумать что-то свое. Работает правило «не украл, а вдохновился».

Важно не копировать чужой подход, а понять, в какую сторону двигаться. Например, снять видеоролик, где будет не просто обзор продукта как у соперников на рынке, а разоблачение мифов.

Аналитика конкурентов поможет не только создать вирусный контент, но и выстроить реалистичные ожидания по приросту и охватам. Например, если в вашем регионе даже у самых раскрученных оппонентов едва набирается 20 000 подписчиков, то вряд ли стоит ждать миллионной аудитории.

Шаг 5. Ищем каналы для продвижения

На этом этапе вы уже знаете своих конкурентов и целевую аудиторию, поэтому легко сможете предсказать, где обитают потенциальные клиенты.

Шаг 6. Составляем контент-план

Переходим к самой интересной части – контенту в SMM-стратегии. К этому моменту вы должны продумать концепцию своего сообщества и решить, что это будет: экспертный канал, блог с полезными постами или доска объявлений. Выбирая формат, ориентируйтесь на анализ аудитории. Дальше можно составлять контент-план. Чем подробнее он будет, тем лучше. Выберите рубрики, которые собираетесь вести, запишите темы постов и запланируйте публикации.

Всего в социальных сетях выделяют 4 основных типа контента.

1. Развлекательный: мемы, комиксы, забавные видео и мотиваторы.
2. Продающий: рекламные публикации о товаре или услуге, публикации об акциях, скидках или распродажах.
3. Информационный: новости, изменения в команде, интервью, инструкции по использованию продукта, обзоры.
4. Пользовательский: материалы из предложки, отзывы клиентов, ответы на вопросы подписчиков.

Комбинировать их можно по-разному, но доля продающих публикаций не должна превышать 5–10%. Все-таки люди приходят в соцсети не за покупками, а за общением и развлечениями.

Шаг 7. Продумываем рекламу

Реклама у блогеров. Один из самых эффективных способов. Инфлюенсеры, как правило, работают в конкретной нише, где имеют авторитет, поэтому могут похвастаться готовой базой фанатов. Остается только выбрать блогера, с которым у вас пересекаются аудитории.

Конкурсы. Выберите классный подарок и разыграйте его среди подписчиков в обмен на рекомендацию, отметку или репост. Грамотно проведенный конкурс не только повысит вовлеченность, но и притянет новую аудиторию, а также поможет людям ближе познакомиться с компанией.

Шаг 8. Строим систему аналитики

В заключение поговорим о том, как оценить эффективность готовой стратегии и методов SMM-продвижения. Ориентироваться только на рост подписчиков здесь нельзя, нужна полная картина, в которую входит:

• вовлеченность – активность пользователей (лайки, репосты, комментарии и т. п.);
• охваты – количество людей, увидевших публикацию;
• конверсия – соотношение числа переходов из соцсетей и успешно оформленных заказов;
• подписчики – динамика подписок и отписок на канале или в сообществе;
• стоимость лида – сумма, в которую обходится один клиент (для ее расчета расходы на продвижение делятся на количество клиентов);
• лояльность – соотношение положительных отзывов к общему числу мнений;
• пользовательский контент – количество предложенных подписчиками материалов.

Подытожим:

SMM-стратегия нужна, чтобы выбрать общий вектор продвижения в социальных сетях, грамотно распределить ресурсы и вовремя отказаться от убыточных схем. Такая подготовка серьезно экономит деньги и время, повышая шансы на успех. Чтобы составить свой пример смм-стратегии, вам понадобится:

• изучить конкурентов, аудиторию и свой продукт;
• определиться с целями и задачами продвижения;
• отобрать перспективные каналы и площадки для работы;
• составить контент-план и набрать как можно больше тем для публикаций;
• предусмотреть запуск рекламы;
• подобрать инструменты аналитики и установить KPI для оценки результатов.

Теперь вы твердо знаете, как выстраивать стратегию работы с клиентом. Я надеюсь, что ты стал(а) увереннее в себе, как в эксперте и уже сегодня-завтра начнёшь применять все знания со своими клиентами или с будущими.

Буду рада получить обратную связь по гайду, пиши мне в директ, если у тебя остались какие-то вопросы, я всегда рада помочь 🫶