Антикризисный "Автосекретарь".

Вопрос оптимизации расходов на телефонные разговоры актуален сейчас как никогда. Одной из идей, как снизить расходы на переговоры в крупной компании, является услуга "Автосекретарь" с пакетом "Бизнес" .
Если схема телефонии клиента похожа на картинку ниже, то выгода будет очевидной.

Пакет "Бизнес" - это пакет с посекундной тарификацией, цены в котором вы можете назначить через ИТП. Направления - любые, по всей России: МТС СПб и РФ, другие операторы СПб и даже другие операторы РФ.

Это значит, что вы можете подстроить КП под конкретного клиента и продемонстрировать реальную скидку от его текущего счёта. Иногда даже скидка в 2 копейки с каждой минуты - существенная экономия!

Что сделать, чтобы этот пакет достался вашему клиенту? Внимайте вашей любимой пошаговой инструкции!
1. Определяем с клиентом ожидания.
Например, клиент захотел экономию в 30% от существующего счёта у другого оператора.
2. Определяем, за счёт чего этой экономии мы можем достигнуть.
Просим разбивку звонков по направлениям и текущую стоимость. Очень помогает счёт или детализация звонков.
3. Считаем примерный необходимый клиенту объём минут в пакете. Например, 100 000 минут за 150 000 руб.
4. Обозначаем стоимость минуты сверх пакета - на 20% больше, чем в пакете.
В нашем примере это 1,5 + 20% = 1,8 руб.

5. Собираем информацию для коллег из группы ИТП:
• Каким оператором пользуется клиент в настоящий момент?
• Профиль потребления клиента : какие сервисы использует (только звонки и запись или что-то оригинальное)?
• Какие сервисы нужны от нас?
• Скан договора с тарифами, КП или счёт.
6. Оформляем запрос в Siebel
• Сделка
• КП
• Продукт
• Файл "Запрос на ИТП"*
• Файлы из п. 5
• Кликнуть галку в чек-боксе "ИТП"
• Сменить статус на "Внутреннее согласование"
• Поставить согласующим начальника отдела (Елена Филимонова или Максим Попов)

*Немного про оформление файла "Запрос на ИТП".

Чем запрос для услуги "Автосекретарь" отличается от запроса ИТП на мобильную связь: когда мы заполним всю информацию по клиенту, обязательно ставим галочку в чек-боксе в п.7 "VAS услуги, в т.ч. m2m 2.0"

Далее появляется новая страница, где мы указываем цены и объём пакета для согласования.
Важно! В калькуляторе нет возможности выбрать "Бизнес пакет", поэтому вписываем его рядом с меняющимися строками. Это должно выглядеть так:

Указав названия услуг, вписываем и их цены:

Когда начальник отдела согласует ваше предложение, он добавит к согласованию группу ИТП. Они просчитают, насколько выгодно давать такие цены. Когда и эти участники согласуют ваш запрос на ИТП, останется подписать документы с клиентом и начать тарификацию!

Вы потрясающий! Вы только что включили услугу "Автосекретарь" с пакетом 100 000 минут за 150 000 руб. (а это RN VAS и новый доход) и позволили клиенту сэкономить бюджет на телефонные разговоры.

В роли путеводной звезды по квесту "ИТП на VAS-услугу" выступала Юля Васильева.