ОТЗЫВЫ. КЕЙСЫ. ИСТОРИИ КЛИЕНТОВ
Мир должен знать своих героев ;)
Люди не верят в себя, люди никому не верят.
Им нужно видеть, кому вы помогли, похожи ли они на этих людей, похожи ли они на вас, хотят ли они пройти с вами тот путь, по которому вы их поведете. Им хочется поверить и давайте дадим им возможность для веры и надежды.
Новый навык на каждый день – рассказывать о том, что люди получают с вашей помощью, как они получают результаты с вашей помощью, какие результаты они получают, какие это люди.
Как это рассказывать:
- показывать, как вы работаете с клиентами,
- показывать, что они вам пишут,
- показывать их отзывы,
- показывать до и после,
- рассказывать о них,
- рассказывать об их результатах.
Например, если это Stories:
- вырезки с оперативок, консультаций, переписок,
- история что было, что стало, - видеоотзывы, текстовые отзывы.
Если это посты: кейс, своя история, рассказ о работе с конкретным клиентом, видеоотзыв.
Каждый день мы не только собираем и создаем отзывы, но и транслируем их без стеснения, с гордостью.
ШАБЛОН ВИДЕООТЗЫВА
1. Представиться: имя, кто вы, из какого города, сколько вам лет.
2. Какую задачу вы пытались решить перед тем, как пойти в программу: что не получалось, почему не могли самостоятельно, сколько тренингов прошли, какие были попытки работы с экспертами.
3. Как узнали обо мне и почему выбрали именно меня.
4. Какие у вас были сомнения при принятии решения, чего боялись, во что не верили?
5. Какие были ожидания от программы?
6. Что вас поддерживало, чтобы не слиться?
7. Какие осознания пришли во время программы?
8. Как вел себя наставник (я)? Было ли со мной сложно? Что было легко?
9. Какие результаты получили.
10.Кому бы вы порекомендовали участие в программе?
11.Несколько зажигательных фраз просто экспромтом: поделитесь своими эмоциями, расскажите о том, как вам это удается, похвалите себя, поблагодарите себя.
12.Призыв тем, кто смотрит это видео.
ПОМОГИТЕ КЛИЕНТУ
Он не должен придумывать, как вам продать вашу программу.
Чтобы вы не разочаровались в своих ожиданиях от отзывов, помогите клиентам создать такой отзыв, которым вы будете гордиться. Я всегда даю техническое задание своим клиентам, чтобы им было проще и легче делиться своими результатами.
Вот пример технического задания.
- - - - - - - - -
❗️ Девочки.
Я хочу сделать видеоролик о нашей программе.
И мне ооооочень нужна ваша помощь 🙏
Как и вся правда: все, как есть - без украс (по правде прям про слезы/сопли/сложности - все рассказать от сердца и на эмоциях).
И о том, как было страшно, и о том, как было трудно.
И я уверена, что вы найдете и слова благодарности, и позитивные стороны участия в программе.
Я хочу, чтобы вы поделились, как это было, и что происходит с вами сейчас.
🙏 Помогите мне сделать мир светлее и лучше, а экспертов миллионерами.
Помогите мне рассказать о программе так, чтобы все эксперты поняли, что без нее им не справиться.
Вы уже умеете бить и в боли, и в мечты, и держать себя на камеру так, чтобы от вас невозможно было оторвать глаз, вдохновлять людей и вызывать доверие. Я хочу, чтобы вы заразили своим огнем всех, кто будет смотреть это видео.
Вы все уже получили первые результаты, сделали первые выводы. И вам есть, чем поделиться с другими желающими. Помогите им сделать правильный выбор.
И, чтобы не делать двойную работу, я дам вам небольшую инструкцию.
1. Камеру обязательно нужно поставить горизонтально! Обратите сразу на это внимание. Вот сколько не пишу это правило, все равно в итоге присылают вертикальные видео. Поэтому вот прям сейчас еще раз прочитайте первый пункт, возьмите телефон и посмотрите, как это - горизонтально. Горизонтально - это когда камера телефона слева, а не вверху.
2. Постарайтесь, чтобы был очень хороший свет - или естественный, или лампа.
3. Будет круто, если вы будете стоять.
4. Фон. Огромная просьба - не кухня, не шкафчики с бабушкиной посудой. Фон должен быть достоин высокооплачиваемого и востребованного эксперта.
5. Продолжительность - 5-15 минут.
6. Самим обрезать ничего не надо. Я сама сделаю всю склейку и нарезку. Если видео будет состоять из нескольких частей - не монтируйте сами. Я не хочу, чтобы вы тратили на это много времени. Все равно будет монтаж.
❓ Что нужно сказать?
Обычная схема видеоотзыва.
Вы ее уже знаете, но я вам напомню.
1. Представиться: имя, кто вы, из какого города, сколько вам лет.
2. Какую задачу вы пытались решить перед тем, как пойти в программу: что не получалось, почему не могли самостоятельно, сколько тренингов прошли, какие были попытки работы с экспертами.
3. Как узнали обо мне и почему выбрали именно меня.
4. Какие у вас были сомнения при принятии решения, чего боялись, во что не верили?
5. Какие были ожидания от программы?
6. Что вас поддерживало, чтобы не слиться?
7. Какие осознания пришли во время программы?
8. Как вел себя наставник (я)? Было ли со мной сложно? Что было легко?
9. Какие результаты получили.
10.Кому бы вы порекомендовали участие в программе?
11.Несколько зажигательных фраз просто экспромтом: поделитесь своими эмоциями, расскажите о том, как вам это удается, похвалите себя, поблагодарите себя.
12.Призыв тем, кто смотрит это видео.
Если у вас есть маленькие дети, то очень важно сказать об этом: что даже это не помешало вам выполнять дз, идти к своей мечте.
Если были затыки с мужем, об этом важно рассказать. Если вы одновременно работали - также расскажите об этом.
Короче все, чем вы сами себя когда-то оправдывали, все, что мешало вам самим - поделитесь этим обязательно.
❗️ Я понимаю, что у вас сейчас период, когда вы сфокусированы на своих запусках. Уж простите поэтому за дедлайн, но видео хочу получить от вас до воскресенья включительно. Поставьте в свои планы, пожалуйста. На оперативке я вам об этом еще раз напомню.
Давайте вместе создавать сообщество уверенных в себе экспертов, которые не работают за чай по скидкам и акциям, а реально ведут людей к значимым для них результатам и получают за это высокую оплату.
Люблю вас.
Заранее благодарю 😘
- - - - - - - - -
Обычно после таких ТЗ видеоотзывы прилетают мгновенно.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КЛИЕНТ НЕ ХОЧЕТ ПОКАЗЫВАТЬ СЕБЯ
Такое, сами понимаете, бывает. Но и из этой ситуации можно найти выход. Попросите клиента записать аудиоотзыв, а поверх него наложите видеоряд. И у вас получится полноценный видеоряд и сверху голос, который озвучивает отзыв реального клиента. Берите текстовые отзывы по схеме. Подбирайте видеоряд, накладывайте аудио своим голосом. Либо просите клиента надиктовать это аудио.
ОТЗЫВ В ФОРМАТЕ СТОРИТЕЛЛИНГА
1. "Боль" клиента. В формате "у меня совсем опускались руки".
2. Предистория. "Как докатилась до жизни такой"
3. Что было на входе. Точка А, с которой начали работу
4. Что сделали в процессе работы
5. Какие были сложности
6. Что дал этот опыт вам
7. Результаты
8. Призыв
Есть более простые схемы:
1. До - После - Путь - Призыв
До - Описать кратко, с чем пришел клиент.
После - Описать, что получил в итоге.
Путь - что было сделано.
Призыв - хотите также: записывайтесь на консультацию/тренинг/в коучинг.
2. Случай - Действие - Выгода
Случай - Что случилось у человека
Действие - Что вы сделали
Выгода - Что будет, если воспользуются другие
Ну и призыв в конце.
3. Формула Pixar
Жили-были____________.
Каждый день____________.
Однажды____________.
Из-за этого____________.
Пока наконец____________.
И с тех пор____________.
Обращайтесь, помогу ;)
ОТЗЫВ В ФОРМАТЕ СБОРНАЯ СОЛЯНКА
Берем все отзывы, которые имеются в наличии, и делаем из них нарезку самых интересных моментов.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ОТЗЫВОВ НЕТ
Притворяться, пока не поверишь ;)
1. Самый главный ваш кейс – это вы сами. Создайте историю своего пути.
2. Быстрые способы получить видеотзывы прямо сейчас – проконсультировать всех в вашей группе, согласовав предварительно сроки получения видеоотзыва.
3. Скринить чат потока, присвоив результаты себе.
4. Создать чат для генерации текстовых сообщений и отзывов и пригласить участников группы написать отзывы.
5. Делать сториз с наших оперативок с интересными отрывками, выкладывать в сториз с подпиской, что «вот так мы работаем с клиентами».
6. Пригласить на встречу подругу, сделать сториз, рассказать, что «встреча с клиентом прошла на ура».
ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ
1. Написать 6 историй клиентов с кейсами ДО и ПОСЛЕ.
Если нет реальных клиентов, договариваемся с теми клиентами, которые раньше были в работе, друзьями, коллегами.
2. Из 6 историй записать 6 видеоотзывов. Видеоотзывы залить на YouTube.
3. Из 6 историй сделать 6 слайдов для использования в презентациях (если планируется проведение вебинаров).
4. Из 6 историй сделать сториз для добавления в сюжеты.
5. Написать 5-10 инсайтов после выполнения задания.