Начало работы с ботом

Когда чат ботов готов - главное начать правильно им пользоваться.

Привлекать людей в бот можно как с помощью бесплатного трафика (ваши базы клиентов, подписчики соц сетей, рекомендательная система в боте), так с помощью платной рекламы (контекстная реклама, таргетированная реклама, взаимодействие с блогерами, рассылки в соц сетях и мессенджерах).

Бесплатный трафик

Изначально рассмотрим работу с готовой базой. При запуске бота необходимо охватить сразу как можно больше людей.

1. Instagram.

Выставьте в инстаграм пост и сторис с закрепом в актуальных сторис. В посте опишите, что у вас появился бот, опишите выгоды работы с ботом (например, что человек теперь может бронировать стол без звонка по телефону, может вызывать официанта в 2 клика, участвовать в акциях для участников бота, оставлять обратную связь, спрашивать вопросы, связываться с владельцем, получать подарки за приглашенных друзей и тд.), сделайте сторис на этот пост и закрепите. Сторис советуем сделать несколько раз в течение 1-2 недель, так как не все видят ваши посты и истории из-за алгоритма умной ленты. Главное показать человеку выгоды перехода в бота.

2. Вконтакте.

Во Вконтакте подход аналогичен. Необходимо делать пост и описать выгоды для клиентов для пользования бота.

3. Собственные базы.

У некоторых заведений есть собственные базы, которые собирались ранее, там обычно указаны mailы и телефонные номера. Как правило, при сборе данных, запрашивается разрешение на рассылку реламных и информационных сообщений, поэтому рассылка по своей базе НЕ является спамом.

Поэтому, если у вас есть база почт, то можно сделать по ней рассылку, например через сервис unisender либо mailchimp. Если есть номера телефонов можно заказать sms рассылку либо рассылку на WhatsApp (но конверсия на вотсап будет ниже, так как не все им пользуются и не все номера к нему привязаны).

4. Блок "поделиться с другом" в системе лояльности.

Чем будет больше база, тем больше людей будут приглашать близких и тем быстрее аудитория будет расти в геометрической прогрессии.

5. Сайт.

Если у вас есть сайт, то добавьте ссылку на бота на главную страницу сайта.

6.Конкурсы.

После того, как набрали первые 100 подписчиков в боте, мы запускаем 2 конкурса. Первый конкурс рассчитан на максимальное вовлечение в чат-бот. Суть в том, чтобы люди начали приглашать друзей в бота, и в конце конкурса (обычно его длительность занимает от нескольких дней до 2 недель) вы подводите итоги. Человек, пригласивший больше всего друзей в чат-бот, получает подарок. Суть второго конкурса: сделать так, чтобы далее все эти люди пришли к вам в заведение. Случайным образом будут награждены 3 человека, которые получат карту лояльности. Получить её можно только в заведении и после того, как гость совершит первый заказ. Это даёт вам гарантию, что человек точно придёт к вам в заведение и оставит деньги в кассе.

7. Блогеры.

Далее мы советуем договориться минимум с 10-ю блогерами о сотрудничестве на бартерной основе. Это должны быть блогеры, например, от 10 000 до 100 000 подписчиков в Instagram (именно у таких блогеров наиболее лояльная и активная аудитория), которые готовы работать по бартеру.

Суть предложения: у каждого блогера будет своя реферальная ссылка, которую он может размещать у себя в Instagram, YouTube, VK или других площадках. Допустим, за каждых трёх новых клиентов, пришедших к вам в заведение по его рекомендации, он будет получать от вас бесплатную пиццу, кальян или другой подарок.

Если вы платите блогеру за рекламу вперёд, есть вероятность, что вы просто потратите деньги. А при помощи реферальной системы в боте вы сможете давать сотням блогеров их личную ссылку, которую они разместят в любых соцсетях и порекомендуют ваш бизнес. Получать от вас подарки блогеры будут только после того, как к вам придут реальные клиенты, а не просто подписчики. На практике: 9 из 10 блогеров соглашаются работать по бартеру, если им дать хорошие и выгодные условия.

Как это происходит на практике (пример ресторана)

Вы приглашаете блогера к вам в заведение на бесплатную дегустацию. В заведении блогер нативно делает Stories в своём Instagram-аккаунте, что сейчас находится в приятном заведении, где делают потрясающую пиццу (с указанием названия самого заведения), и что здесь есть интересный чат-бот, который позволяет забронировать столик, вызвать официанта и сделать заказ. Следом идёт призыв пройти в бота по ссылке, чтобы получить подарок и карту лояльности. Лояльная аудитория блогера с радостью перейдёт в вашего бота и выполнит любые инструкции, которые он даст

Допустим, пост увидят 1 000 человек, из которых 150 перейдут в бота. Из них 10 человек придут в заведение в ближайшие дни и заполнят карту лояльности в присутствии официанта. Это даёт гарантию, что люди не просто зашли в бота, но пришли к вам и потратили деньги.

Блогер за привлечение реальных посетителей получает купоны на бесплатную пиццу (например, 1 купон за каждые 5 привлечённых гостей), заведение получает бесплатно 10 новых клиентов. Почему бесплатно, если пришлось отдать 2 пиццы, спросите вы? Себестоимость двух пицц несравненно ниже расходов на рекламу для привлечения 10 реальных клиентов. При этом блогер может и не воспользоваться этими купонами.

Но если воспользуется, то обязательно дополнительно закажет чай, десерт и пр. Вы получите прибыль с его чека, Но самое главное, что каждый такой клиент может стать вашим рекламным агентом, распространяя информацию о вас по реферальной ссылке и получая за это подарки.

Сарафанное радио всегда работало, работает и будет работать

Несколько чатов в телеграм, где можно найти блогеров:

https://t.me/otzovik_blogger
https://t.me/instalogiya_chat
https://t.me/bina_znaet
https://t.me/svobonayakassa
https://t.me/fromBerek
https://t.me/instagram_bloggers
@easyprbot

Также можно воспользоваться любой биржей блогеров либо искать вручную в инстаграм среди блогеров из вашего города.

8.Разработка тейбл-тентов на столы.

Тейбл-тенты нужны, чтобы любой гость вашего заведения обратил внимание, что у вас есть чат-бот. На тейбл-тенте прописаны основные выгоды, которые получит гость прямо здесь и сейчас от использования чат-бота. Например, гость может получить что-нибудь в подарок или скидку на счёт. Также можно сообщить гостю о возможности бронировать стол через мессенджер перед посещением, о вызове официанта с комментариями, например, «принести счёт». А ещё гость может приглашать друзей в бота и получать за это бонусы.

Обучение персонала - очень важный этап работы. Именно от обучения персонала зависит результат работы чат-бота. Ваши сотрудники не должны молчать. Каждый из них должен знать, как буквально в двух словах донести ценность чат-бота гостю вашего заведения, как обратить его внимание на новую технологию. Для этого мы используем мотивацию сотрудников — официантов, администраторов, кальянных мастеров.

Например, по окончании каждой смены вы можете поощрять тех сотрудников, которые выдали больше всего карт лояльности, бонусом в размере условных 500 – 1000 рублей. Это даст мотивацию сотрудникам как можно чаще упоминать клиентам о чат-боте, что, в свою очередь, увеличит прирост пользователей в боте.

При таком подходе все три стороны в плюсе. Вы получаете очень лояльный и почти бесплатный трафик, блогер получает услугу по бартеру, а новые клиенты за первое посещение получат бонус или скидку. Система выстроена таким образом, что вы не будете платить блогеру деньги вперёд, а заплатите депозитом по факту приведённых им людей. Поэтому вы всегда будете в плюсе. Естественно, весь процесс реализован автоматически — бот сам высылает сертификаты на подарки и услуги.

После запуска важно грамотно работать с ботом и аудиторией в нём, не рассылать спам, поддерживать высокий уровень вовлечения пользователей в бота.

Платный трафик.

Если вы уже работаете с платными каналами привлечения, то стоит запустить рекламу на бота. Например в Яндекс директ одну из ссылок в рекламе задействовать под рекламу чат бота.

Можно рассмотреть контекстную рекламу, таргетированную рекламу, рассылки в вк, покупка рекламы в телеграм чатах близких по тематике и геолокации.