Продвижение косметолога

60 000 за 1,5 месяца только на клиентах с инстаграм

С Екатериной @zharkova_cosmetolog мы проработали с 07.07.2018 по 31.08.2018. В этот период она была 10 дней в отпуске. В общей сложности в этот период у нее было 27 рабочих дней. Рабочие дни были не всегда полные, в связи с тем, что Екатерина находится в положении и большие нагрузки ей давались тяжело.

На момент начала совместной работы Екатерина уже ушла с салона красоты, арендовала кабинет и начала работать на себя, поэтому основной задачей для нас стало привлечение новых клиентов с помощью профиля в Инстаграм. Большинство устоявшихся клиентов ушли за ней с салона красоты.

До начала работы профиль выглядел так

Сторис не выкладывались, вечных сторис не было, в подписчиках были коммерческие аккаунты (я их удалила потом), акции выкладывались, но аудитория особо не реагировала, посты выкладывались не регулярно, выкладывались фотографии с интернета, на фотографиях глаза клиента зарисовывались, вовлеченность была низкой.

Статистика была следующая

Перед началом работы были прописаны следующие цели:

Увеличение подписчиков именно по целевой аудитории
Увеличение количества звонков и сообщений от потенциальных клиентов
Увеличение клиентской базы за счет проведения маркетинговой активности в профиле
Повышение доверия и лояльности клиентов за счет ежедневной активности профиля, наличия информационных и полезных постов, а также сторис с закрытием страхов и возражений клиентов.
Увеличение продаж профессиональных косметических средств для использования в домашних условиях.

За 1,5 месяца была проделана следующая работа:

Сначала я подробно изучила бизнес своего клиента.
Затем изучила конкурентов своего клиента по городу.
Составили портрет его целевой аудитории, прописали их страхи и возражения.
Разработали стратегию продвижения.
Составили примерный контент-план на 1,5 месяца с информационными, познавательными и развлекательными постами. В течение 1,5 месяцев мы его корректировали, исходя из анализа активности подписчиков. Составили план по фотографиям. К услугам фотографа не прибегали. Сначала использовали старые фотографии, затем по-тихоньку начали делать новые. Благо у Екатерины телефон оказался с хорошей камерой. Использовали в работе фотографии, на которых была сама Екатерина, т.к. охват аудиторией таких фотографий значительно выше. Видео в постах и сторис использовали в меньшем количестве, т.к. у Екатерины есть страхи выступлений перед камерой. Дизайнерского оформления страницы не стали заказывать.
После составления контент-плана я занялась упаковкой профиля. Поменяла шапку профиля, придумала свой хэштег #косметологжаркова. Создала ссылку для связи через mssg.me. Сделала сторисы Актуальные. Чередовали посты по видам: познавательные, полезные, развлекательные.
Выкладывали информационные посты с описанием профессиональной косметики, что позволило еще больше вызвать доверие у подписчиков.
Также за 1,5 месяца мы провели ряд акций, что позволило нам привлечь свою целевую аудиторию. Помимо этого запустили конкурс - процедура в подарок, разместили баннер в 4-х городских пабликах. За счет этого к нам пришло более 100 новых целевых подписок. После запуска конкурса следом выложили пост про популярную на сегодняшний день процедуру. Поступило много вопросов в Директ. Спрос вырос и были записи на процедуры.

9. С самого начала я вела ручные МФ и МЛ. Именно ручной МФ и МЛ дал нам приток своей целевой аудитории. Со второго месяца я начала подключать Инстаплюс по целевым хэштегам и геоточкам.

10. Также периодически в работе использовали Commenter.su для создания активности под постами.

11. Помимо этого производили рассылку сообщений в Директ о действующих акциях, настроили приветственное сообщение (АвтоДирект), что вызвало у многих старых и новых подписчиков доверие и лояльность. Некоторые стали интересоваться процедурами и записываться.

13. Также не маловажную роль в привлечении новых подписчиков сыграли отметки в постах целевых хэштегов и геоточек.

Сейчас профиль выглядит так:

Статистика следующая:

Екатерина осталась довольна нашей совместной работой. Клиенты стали активно писать, задавать вопросы, записываться на процедуры, заказывать косметику, лайкать посты, просматривать сторисы.

Следует заметить, что в июле мы только были заняты упаковкой профиля, написанием полезных и информационных постов (что значительно повысило уровень доверия у старых и новых подписчиков), особых активностей не проводили, было только пару акций за июль, начали ручные подписки.

В августе, как Екатерина вышла с отпуска, мы начали активно действовать по привлечению новых подписчиков (ручные подписки и запуск Инстаплюс), запустили конкурс, который нам дал наибольшее число новых подписчиков за 2 дня (итого 100 подписок, с учетом 14 отписавшихся после конкурса). Следом запустили еще одну акцию.

За весь период совместной работы в Директ поступило 59 запросов от подписчиков на общую сумму 60000 рублей. Косметики было продано за 1,5 месяца на сумму 14000 рублей. На сегодняшний день мы ежедневно имеем 1-3 записи на процедуры из Директа. Также было много вопросов в Директ по стоимости процедур и косметики. После оглашения суммы, люди просто "сливались". Я это могу объяснить тем, что у Екатерины нет опыта продаж и она не знает технологию продаж.

Кроме клиентов с инстаграм у Екатерины имеются свои постоянные клиенты, поэтому ее ежемесячная прибыль значительно выше указанной ранее.

Выводы и дальнейшие шаги к успеху:

Продолжать действовать по уже прописанной раннее стратегии
Проводить конкурсы, акции и розыгрыши чаще
Заказать дизайнерское оформление профиля
Пригласить фотографа в салон для проведения фотосессии или выехать на его месторасположение
Начать проводить прямые эфиры (например, вопрос-ответ или во время проведения процедуры)
Начать вести рубрику "Разбор состава популярных косметических средств" и видео-рубрику "Полезняшки"
Пригласить блогера на процедуру с последующей рекламой (бартер)
Пересмотреть ценовую политику оказываемых услуг
Екатерине выучить скрипт продаж и давать клиентам наиболее развернутые ответы.

Татьяна Миронова
участница закрытого клуба REDSMM
instagram: https://www.instagram.com/frausmm/
Телефон +7-919-665-85-33
Telegram @Miron_T9