Поток пациентов из инстаграм для стоматологии премиум класса
Кейс - продвижение стоматологии Ортус.
В сентябре 2020 года к нам в агентство обратился управляющий стоматологии Ortus Dental, стоматология премиум, с высоким чеком на услуги. Запрос - постройка бренда в соц. сетях, повышение активности в Инстаграм, заявки на имплантацию.
Точка А.
У стоматологии существовал профиль в инстаграме, его ранее вел СММщик, количество подписчиков 4500. Профиль плохо оформлен, через него не поступают заявки на услуги, 50% подписчиков - боты.
Точка В.
На январь 2021 года Инстаграм стоматологии является постоянным поставщиком пациентов на все виды услуг. Почищены боты, в профиле 6,5 тысяч подписчиков.
Вместе с дизайнером создан лендинг на таплинк.
Вместе с дизайнером красиво оформлена страница и хайлайтсы.
Поставлены на поток заявки на различные услуги из инстаграм. Есть постоянные заявки на лечения у терапевтов, ортодонтию и имплантацию. Основной упор сделан на имплантацию. К примеру в январе из инстаграмма в клинику записался 31 человек из них 17 на имплантацию, при затратах на таргет 30 тысяч рублей. Итого стоимость заявки менее 1000 рублей, при среднем чеке на имплантацию под ключ от 70 тысяч рублей за зуб.
Как добились результата
Начало работы. Целевая аудитория и стратегия продвижения
- Переговоры, выяснение приоритетов, выяснение необходимы результаты. Кроме потока нужно также повысить доверие к бренду.
- Изучена целевая аудитория. Большая часть целевой аудитории - люди с высоким уровнем дохода, в связи с политикой ценообразования клиники.
- Прописана SMM стратегия. Большой упор сделан на позиционирование клиники в социальных сетях. Необходимо было показать высокий уровень сервиса клиники и их отношение к пациентам. Большую часть контента выделить на главного врача клиники стоматолога-хирурга Туйкина Н.В. Он будет представлять свои работы, других врачей и будет являться гарантом качества работ других врачей.
- Клиника позиционирует себя как общая "семья врачей и пациентов", в связи с чем, на странице постоянно транслируется отношения врачей друг к другу, отношения врачей к пациентам.
- К работе со страницей подключены - проектный менеджер, таргетолог, копирайтер, сторисмейкер, позже - специалист снимающий контент.
Приступаем к работе над страницей.
Проблема №1. Боты и плохая активность на странице.
На момент начала работы около половины подписчиков страницы составляли боты в связи с чем активность была плохой. Страницу необходимо было реанимировать. Начали чистку ботов, удаляли их вручную. Чистку ботов проводили плавно, в связи с тем, что алгоритмы инстаграм могли заблокировать страницу из-за подозрительной активности. Внедрен контент вызывающий постоянный отклик от аудитории (игры в сторис, ажиотажные темы и тд).
За полтора месяца страница была почищена от ботов и восстановлена активность. После чистки на странице стало 2700 подписчиков.
Проблема № 2. Сторисы, видео для постов не снимаются.
В ходе первого месяца работы стало ясно - контент для страницы стоматологом или администраторами сниматься не будет, в связи с высокой загруженностью, а также неумением раскрываться перед камерой главным врачом и стеснением.
К стоматологии приставлен специальный человек, который на постоянной основе занимается съемкой контента. В расписании главного врача выделили два часа в среду, где проводится съемка контента для Инстаграм. В итоге контент также поставлен на поток. В процессе на протяжении пары месяцев глав. врач привык, втянулся и раскрылся, начал спокойно и круто рассказывать необходимую информацию.
Страница оживилась. Пациенты пришедшие из инстаграм отмечали на приемах, как им интересно следить за страницей и что они приходят как будто уже знакомы с главным врачом Туйкиным Н.В.
Проблема № 3. Плохой фотопротокол для кейсов
Кейсов было мало, в связи с тем, что снимались они не очень хорошо и самое главное - редко. В последующем в стоматологии проведены обучения по фотопроколу (не нами конечно), кейсы поставлены на поток. Каждому врачу донесена ценность и важность ведения фотопротокола, благодаря ему они получают новых пациентов из Инстаграм. Также руководством введены санкции, если фотопротокол врачами не ведется или ведется "спустя рукава".
Привлечение новой аудитории
Продумана стратегия таргетированной рекламы, где основной упор сделан на привлечение целевой аудитории на прием к ортодонтам на установку брекетов и хирургам на имплантацию. Средние затраты на таргетированную рекламу в месяц 30-40 тысяч.
Реклама у блогеров не подключена в связи с тем, что оттуда приходят нецелевые люди, которые не могут позволить себе купить дорогие услуги.
Создан лид-магнит - чек лист "Сохрани зубы до старости", который дарится за подписку.
Всем новым подписчикам рассылаются приветственные сообщения, провоцирующие подписчиков на последующий диалог.
Дополнительное касание с подписчиками - лендинг.
Вместе с дизайнером разработан лендинг на платформе taplink.cc где собраны отзывы, интервью главного врача на местном телевидении (для подтверждения его экспертности), обзор клиники. Фото с лендинга ниже
Итог
- Оформленная страница с постоянно растущей аудиторией
- Постоянные заявки на имплантацию и другие виды услуг
- Живой и интересный контент
- Скромные бюджеты на продвижение
- Повышение доверия к бренду
- Стимулирование мотивации врачей к ведению фотопротокола
Ссылка на инстаграм
https://www.instagram.com/ortusdental/