Правила поведения в технической поддержке

1. Запрещены оскорбления, неадекватное поведение, девиантное поведение. За нарушение этого пункта возможна блокировка вплоть до ограничения к использованию бота «Кай».
2. Нежелательно использование мета-вопросов, которые отнимают время у технической поддержки и у Вас. Подробнее

1. Запрещено флудить вопросами или задавать однотипный вопрос несколько раз.
2. Запрещено использовать личные сообщения Огонь и Лёд как хранилище личной информации.

1. Запрещено задавать вопросы не по теме проектов Огонь и Лёд.
2. Запрещено задавать вопросы по функционалу ВКонтакте, мы осуществляем поддержку исключительно по проектам Огонь и Лёд. К примеру:

1. В личных сообщениях Огонь и Лёд не работают команды, не стоит пытаться их использовать там.

1. Модераторы группы могут в любой момент ограничить доступ к сообществу любому участнику без объяснения причин.
2. Модераторы группы дополнительно решают, что является нарушением правил поведения в технической поддержке.
3. Модераторы группы не разглашают личную информацию по поводу блокировок третьих лиц. Разбирательство в ситуации происходит при личном обращении пользователя в техническую поддержку.
4. Модераторы группы не редактируют настройки чата, не возвращают исключенных участников, не предоставляют доступ к сообщениям написанным в конкретной беседе, с этим вопросом нужно обращаться к администрации конкретного чата.
5. Модераторы группы не предоставляют контакты администраторов конкретных чатов, их поиск — Ваша обязанность.
6. Привлечение внимание к своему диалогу посредством использования фраз: «Ау!», «Алло!», «Вы здесь?» и т.д, только перемещают чаты вниз в списке вопросов. Модераторы отвечают всем в порядке очереди переходя от старых диалогов к новым.
7. В ночное время по Москве, срок ответа технической поддержки может быть увеличен в несколько раз. Подробнее

1. Старайтесь формулировать свой вопрос кратко и понятно, без лишних оборотов и конструкций усложняющих суть вопроса. При написании вопроса следуйте правилам русского языка и банальной пунктуации, чем лучше Вы оформите свой вопрос, тем более точный и быстрый ответ Вы получите.

Основные контакты

— По жалобам на работу технической поддержки или на действия модераторов можно обращаться к создателям проекта. При общении с этими людьми необходимо соблюдать все правила перечисленные выше.