ДЕЛЬФИНАРИЙ КРЫМ
Дано: дельфинарий в маленьком курортном поселке Крыма. Основная направленность- дельфинотерапия. А также шоу программы, плавания с дельфинами.
На момент начала работы имелся двухлетний аккаунт по дельфинотерапии с ЦА по России и ближайшим республикам. Решили создать новый профиль чтобы разделить услуги и привлекать местных жителей
Цель:
✔ донести до жителей Крыма информацию о существовании дельфинария (находится в отдалении, на закрытой территории военного санатория, не работал несколько лет)
✔ заполнить посадку на новогоднюю шоу программу
✔увеличить доход клиента за счет сеансов разовых плаваний
Начало работы 3 декабря
Что было сделано:
🐬придуман ник, прописано имя
🐬оформлена шапка
🐬добавлена связь через мессенджер
🐬составлен контент план, сделана раскладка визуала
🐬прописаны хештеги, составлен список популярных гео
🐬залиты вечные сториз (отзывы, отзывы репосты, фото и видео счастливых детей, взрослых, фото и видео персонала и животных, акции)
🐬заполнен профиль, опубликован 21 пост
🐬разработан дизайн и печать подарочных сертификатов (обращались к дизайнеру)
Анализ конкурентов и поиск ца по ним особо ничего не дал. Ни один аналогичный аккаунт толком не ведется, в подписчиках в основном одни коллеги-тренера лайкающие друг друга
🐬После заполнения профиля приступила к МФ и МЛ. Вручную по топовым гео и хештегам. Отклик отличный. Примерно через 10 дней подключила программу.
🐬Дважды заходила в теневой👋 (один раз по Мф, и один раз по хештегам) выходила согласно инструкции (за 5 -6 дней). В этой связи слетела статистика, поэтому показать самые удачные посты в начале работы не представляется возможным(
🐬Для отслеживания заявок и продаж введены специальные промокоды на инсту (шаблон из canva с хронологической нумерацией, где прописывался месяц, порядковый номер и длительность плавания ( для удобства отслеживания мне и для учета у клиента)). Отправлялся через директ по запросу. К сожалению, таблица учета выданных промокодов и не использованных ушла вместе с компом( доработать не получилось. (Храните важные доки в облаке)
🐬Разработаны шаблоны приветственных сообщений в директ со скидкой на первый визит.
Т к я была всегда на связи, а работала с Promoflow автоматическая рассылка с приветственными сообщениями часто приходила уже после начала переписки с клиентом( пришлось отключить данную функцию. Делала вручную.
🐬Осуществлялся ежедневный постинг, выкладывались сториз, как текстовые с элементами касания (вопросами, опросами), так и видео ролики. Отлично заходили сториз- видео с озвучкой( подбирала прикольные известные фразы из мультиков или фильмов подходящие по смыслу, монтировала в иншот)
🐬Переписку в директе вела сама, запись на сеансы переводила непосредственно на телефон клиента. Поэтому через директ "дожать" теплых клиентов, которые интересовались услугой (предложить запись на кокнретное время, "возложить" обязательства) не получалось.
Старалась предложить по максимуму каждому. Ниже пример ситуации когда и клиенту приятно и бизнесу доход
Таким образом клиент сэкономил попав под акцию, и перед девушкой выглядел на пятерочку, вручив подарок-сертификат непосредственно в день праздника, а использовали его они позже. И мы получили 8к. После визита, кстати выложил сториз и пост с отметкой дельфинария
🐬С текстами особо не мудрствовала, тк сфера сама по себе развлекательная. Фото и видео брала со старого профиля. Сразу подключила комментер.
🐬Проведено несколько конкурсов за отметку друга. (В случае выигрыша комментария, человек отмеченный в нем также получал приз). Два розыгрыша плавания, розыгрыш билетов на шоу. Всем участникам предложены скидки на сеансы.
В одном из конкурсов поставила условие, что комментарии неограничены, но могут быть оставлены только после след участника (т. е не подряд). Было интересно поднять статистику количеством посещений поста. Реально утомительно отслеживать. Люди не привыкли к таким условиям. Не советую.
🐬Три взаимопиара:
-с раскрученным отелем (снят юмористичечкий ролик, выложен в профиле отеля и у нас). Цели было две: реклама в долгую, на перспективу. И привлечение групп туристов с данного отеля на плавания.
-с фотографом (не проследила его тексты, получилось скомкано. Но сториз они с женой выкладывали еще в течении 10 дней, под впечатлением от визита)
- с вип экскурсионными турами (отлично отработали. видео и тексты, все с подходом, рекоммендую Наталью смело @twocrimeans)
Фото и видео снимались на месте, непосредственно с самими участниками. Выкладывались посты и сториз
Эффекта не дали. Был приход по подпискам. Только с последнего, много подписок, запросов в директ, несколько записей. Приход по ним уже не отслеживала.
🐬Дважды проводились Совместные акции на коллективные скидки "семейные выходные" с двумя местными отелями, знаменитым парком и фотографом. По итогам - две семьи заехали в отель+плавания
🐬Реклама в сториз мелких городских пабликов ничего не дала. ( самый крупн ый паблик симферополь.82 акурат перед пиаром заблокировал сам иснтаграмм за политические оскорбления. Слава богу проплатить рекламу не успели. Более я уже не рисковала. Т к все крупные городские паблики ведутся одним человеком)
🐬Таргет и промо не запускались из за санкций Крыма
Сложности в работе:
😕Большая конкуренция (на 50 км в округе 4 дельфинария)
😕отдаленность от крупных городов
😕Высокий ценник относительно конкурентов (даже с учетом наших скидко цена на плавания получалась одинаковой)
😕Ведомственная принадлежность (относится к Министерству обороны). Охраняемая территория, вход по пропускам.
😕Несколько идей так и осталось на бумаге , тк каждое нововведение требует согласования через Москву и кучу прописанных положений
😕Отсутствие прямых эфиров (отказ клиента)
😊Множество запросов (порядка 25) было на услугу разового сеанса дельфинотерарии. Но высокая цена останавливала людей. Клиент дать скидку отказался. Дожать лиды не получилось
Было замечено, что люди подхватывали идею, а шли в ближайший дельфинарий тк этот удален от крупных городов 25 км отЯлты и Алушты, в которых есть свои дельфинарии (три штуки)
Итого за два месяца с 03.12 по 03.02 продажи на сумму 221500 руб (только по инстаграму, без учета посетителей пришедших извне или не воспользовавшихся промокодом( были и такие)). Без вложений и затрат. (Мои услуги не оплачивались - первый БК)
Попутно поступило четыре заявки на дельфинотерапию (общая сумма 160 тр), две из них уже оплачены (80000 руб)
🐬Клиент доволен. Я не очень. Конечно для такого рода заведения сумма небольшая, но с учетом работы в имеющихся обстоятельствах-не сезон, высокая конкуренция и отдаленность в целом, неплохо. Считаю, что если бы внедрили новые услуги и предложения, сделали скидку на разовую дельфинотерапию, сумма была бы больше.
🐬Работу с данным аккаунтом временно приостановили, тк начался сезон дельфинотерапии. Скидки и акции с марта они уже предоставить не могут
Продолжаем совместную работу по второму (старому профилю) по дельфинотерапии. Готовимся к таргету на тренинге у Виталика
На момент написания данного кейса получено 18 записей на терапию по средним подсчетам около 800 000 руб (сумма чека меняется взависимости от месяца).
Екатерина Семенова
Член клуба RedSmm
Мои контакты:
Whats'up,viber +79119662733
Telegram @musikapi0909