Портрет клиента(1)
Перед тем как мы поговорим о том, что такое портрет покупателя, сделаю небольшое отступление. 😊
Мы уже подготовили для вас портрет клиента! По этому, если вам кажется сложным создание портрета клиента - не пугайтесь. Все уже готово! Но никто не хочет лишать вас творчества, возможно вам придут более интересные идеи, после прочтения этого блока. 🙌
Что такое портрет клиента и зачем он нужен 🤔
Портрет клиента (или персона покупателя, customer profile, buyer persona) — это собирательный образ типичного потребителя нашего продукта или услуги.
Он включает в себя различные характеристики, которые описывают покупателя и помогают понять, зачем ему ваш продукт, как он принимает решения, какие проблемы и потребности он имеет, и как вы можете удовлетворить их лучше конкурентов. 👍
Создание портрета клиента — это важный этап в стратегии продажника, так как он позволяет:
- Сегментировать целевую аудиторию на более узкие и однородные группы, которые имеют разные интересы, мотивации и поведение. 🎯
- Адаптировать свое предложение, сообщение, дизайн, контент и каналы коммуникации под каждую группу, чтобы увеличить конверсию и лояльность. 💯
- Найти новые ниши и возможности для расширения рынка, анализируя потребности и проблемы нереализованных или недовольных клиентов. 🚀
- Тестировать и оптимизировать свои гипотезы и идеи, используя портрет клиента как критерий оценки и отбора. 🧪
Как составить портрет клиента за 5 шагов 🚶♂️
Для того, чтобы составить портрет клиента, вам нужно провести маркетинговое исследование, которое включает в себя сбор, анализ и интерпретацию данных о вашей целевой аудитории. Вот основные шаги, которые вам нужно выполнить:
1. Определите цель исследования. Что вы хотите узнать о своих клиентах? Какие вопросы вы хотите задать им? Какие данные вы хотите получить? Как вы будете использовать эти данные в своей маркетинговой стратегии? 🎯
2. Выберите методы и инструменты сбора данных. Существует множество способов получить информацию о своих клиентах, например: отзывы, социальные сети, яндекс вордстат, мутаген, google trends и т.д. Выберите те, которые подходят для вашей цели, бюджета и ресурсов. 🛠
3. Соберите данные о своих клиентах. Проведите исследование с участием реальных или потенциальных клиентов, используя выбранные методы и инструменты. Постарайтесь получить как можно больше данных, которые помогут вам составить полный и точный портрет клиента. 📊
4. Проанализируйте и интерпретируйте данные. Обработайте и систематизируйте полученные данные, используя статистические и качественные методы анализа. Выделите основные характеристики, сходства и различия между клиентами. Определите, какие факторы влияют на их поведение, решения, потребности и проблемы. 📈
5. Составьте портрет клиента. На основе анализа данных создайте собирательный образ типичного клиента, который отражает его ключевые характеристики. Используйте шаблон портрета клиента, который включает в себя следующие разделы: 🖼
— Личные данные: пол, возраст, семейное положение, доход, образование, место жительства и т. д. 👤
— Работа и компания: должность, обязанности, тип и размер компании, отрасль, цели и задачи и т. д. 💼
— Покупательское поведение: источники информации, критерии выбора, процесс принятия решений, частота и сумма покупок, лояльность и т. д. 🛒
— Потребности и проблемы: что клиент хочет достичь или решить с помощью вашего продукта или услуги, какие боли и трудности он испытывает, какие выгоды и ценности он ищет и т. д. 💡
— Мотивация и вовлечение: что влияет на интерес и желание клиента купить ваш продукт или услугу, какие эмоции и ожидания он испытывает, какие стимулы и препятствия он встречает и т. д. 💥
Дайте своему портрету клиента имя, фотографию и краткую историю, чтобы сделать его более живым и запоминающимся. Создайте несколько портретов клиентов, если у вас есть разные сегменты целевой аудитории. 🙋♂️🙋♀️
Итог
Подводя итог хочу сказать, что грамотно составленный портрет клиента - дает максимальные результаты. Продажи перестают быть чем то вроде "стрельбы по воробьям из пушки", переходя в ранг точной "снайперской" работы.