Начистоту. Выпуск #6

Терпение лопнуло

Начальник отдела поддержки и сопровождения клиентов МКТ Терлюк В. всегда четко придерживался должностной инструкции, вел активную работу с клиентами. Вот только Терлюк В. активно привлекал и поддерживал клиентов собственного бизнеса, который он организовал совместно с супругой. Так как за два года существования «молодой» бизнес не набрал нужных оборотов, Терлюк В. был вынужден также решать водительский вопрос и заниматься административно-хозяйственной деятельностью. Очевидно, что наиболее удобным местом для ведения собственного бизнеса является главный офис ГК «Деловые Линии»: есть вся необходимая информация, средства связи, всегда можно обратиться за помощью к коллегам. Контроль со стороны руководителя? Обратная связь от сотрудников? Внутренние проверки службой безопасности? — Нет, не слышали! Начальник отдела уволен только после рассмотрения коллективной жалобы в департамент безопасности. Коллективной. Т.е. долгое коллективное терпение лопнуло.

Интересно, а сколько «терпеливых» сотрудников не знают, куда можно обратиться с подобными проблемами? И что необходимо сделать, чтобы на «левый» бизнес обратили внимание? Может, поставить рекламный баннер в кабинете?

Поддержим зимние виды спорта!

Неравнодушный сотрудник компании обратил внимание на «кривую» форму для проведения оплаты онлайн в мобильном приложении. Информацию о проблеме сразу довел до сотрудников BIA. Проблему можно было решить быстро, но это неспортивно! Кто сказал, что у нас в стране нет футбола?

BIA переводит проблему в Финансовый департамент. Сотрудники ФД (не первый год на поле) — возвращают проблему в BIA. «Четкие передачи» занимают несколько недель, казалось бы, о проблеме уже можно забыть, но настойчивый сотрудник не успокаивается! Напряженная ситуация, снова «перепасовка», и через четыре месяца проблема уходит за территорию поля, это — проблема Газпромбанка! В игре наступает долгожданный перерыв.

Игра затянулась, в общей сложности «матч» длится уже 6 месяцев, счет «нулевой», к решению проблемы даже не приступили. Хочется увидеть финал, поэтому предлагаю через месяц наградить лучшего «футболиста» переводом в другой вид спорта, а именно — поставить на лыжи!

Официальная почта проекта «Начистоту» — [email protected].