Доставка Суши в регионе

Старт работы - февраль 2018 года.

Что имели на старте

Крупная городская сеть суши баров с доставкой.

Аккаунт, состоящий из повторяющихся фото блюд с фотосессии, 6000 подписчиков - не вовлеченная, мертвая аудитория.

Основная проблема, озвученная руководством - не лояльное отношение клиентов к службе доставки.

Клиентов из инстаграм не считали и считать отказались, инстаграм воспринимается руководством не как канал продаж, а как способ донесения идеи и до аудитории и повышения лояльности. Трафик из инстаграм гнали на сайт.

Так выглядел аккаунт в начале работы

Что было сделано

Настроили массфоловинг и масслайкинг по активной аудитории конкурентов, по гео, в процессе подключили масслукинг
Было решено отказаться от фотографий из баров, так как основная задача и основной доход - от доставки.
Организовали фотосессию на кухне, снимали процесс приготовления блюд, сняли мини-фильм про доставку, показывали курьеров в сториз
Делали посты-знакомства с сотрудниками
В первый же месяц работы провели розыгрыш сета, получили около 1500 комментариев. Конкурс в итоге стал основным методом привлечения аудитории, работал очень хорошо
Провели фотосессию в офисе, сняли работу колл центра и других подразделений
Ранее директ вообще не обрабатывался. Разработали скрипт ответов в директ, отвечали на каждое сообщение в очень дружелюбной манере, все жалобы и обращения сразу передавали в контроль качества
Попробовали провести конкурс отзывов. Она дал не очень много подписчиков, но мы получили около 20 постов от подписчиков, которые потом также использовали в контент-плане
Ввели несколько развлекательных рубрик, таких как "угадай, что спрятано за роллом", "пицца-баттл" и тд, они отлично работали на вовлечение
В итоге розыгрыш сета стали проводить раз в месяц.
Через три месяца работы отпраздновали 10 тыс подписчиков
Сделали еще несколько фотосессий, регулярно выкладывали сториз с кухни
Совместно с руководителем решили, что ей нужно параллельно развивать свой личный блог. Помогла ей с этим, составили контент план. Она стала выкладывать у себя посты об истории развития сети, свои мысли, рассказывать про команду. Некоторые посты дублировали в основной аккаунт бара, подписчиком нравилось, что они могут обратиться со своим вопросом напрямую к руководителю.
Разработали шаблоны оформления аккаунта в фирменных цветах

Итог

Цель, которая ставилась в начале работы была достигнута - из директа практически полностью пропали жалобы на службу доставки, удалось сформировать мнение, что мы - одна команда, а не бар - отдельно, доставка - отдельно.
Через пол года работы была достигнута заветная голубая мечта любого сммщика - органический прирост подписчиков. Без рекламного бюджета мы в аккаунт приходило примерно по 100 человек в неделю. Во время конкурса больше конечно)
Выросла вовлеченность аккаунта, под каждым постом есть комментарии и обсуждения, количество лайков выросло в среднем от 40 до 190
Хоть руководство бара и не хотело считать прибыть от инстаграм, всем было очевидно, что она есть и растет регулярно. Практически каждый месяц открывалось новое заведение.
Один раз у заведения возникла проблема с санэпидемстанцией, была жалоба на отравление. благодаря тщательной отработке комментариев и обращений в директ, удалось снять волну негатива и оставить постоянных клиентов на позитивной волне

Всем спасибо за внимание!

Анастасия Бойко

Клуб RedSMM

Instagram @nanaboika

Тел. 8(953)977-18-03