Чат-бот для бизнеса в сфере обслуживания. Настоящее чудо?
Сегодня хочу поговорить с вами на тему: «Преимущества чат-ботов для бизнеса в сфере обслуживания: косметология, кейтеринг, отельный бизнес.
Современные технологии активно проникают во все сферы бизнеса, облегчая и упрощая процессы. Одним из инновационных решений, которые стали незаменимыми для многих предприятий в области обслуживания, являются чат-боты. Чат-боты представляют собой программные роботы, способные автоматически взаимодействовать с пользователями через мессенджеры, веб-сайты или другие платформы коммуникации.
В сфере косметологии чат-боты могут:
- Предоставлять персонализированные советы по уходу за кожей и волосами на основе типа кожи, возраста и прочих параметров, что помогает клиентам правильно выбрать продукты и процедуры.
- Давать информацию о доступных услугах и записывать на прием косметолога.
- Отвечать на часто задаваемые вопросы о процедурах, сроках и стоимости.
- Продвигать новые товары и акции в индивидуальном порядке, учитывая предпочтения клиентов, что повышает их лояльность.
Чат-боты стали неотъемлемой частью сферы кейтеринга, позволяя упростить процесс планирования мероприятий. Они могут:
- Предоставлять информацию о меню, опциях питания и возможностях на основе конкретных требований заказчика.
- Принимать заказы на услуги кейтеринга и стол заказов на мероприятия.
- Оповещать клиентов о статусе и подтверждении заказов, минимизируя человеческий фактор и возможные ошибки.
В отельном бизнесе чат-боты помогают предоставить более комфортное и персонализированное обслуживание. Они могут:
- Предоставлять информацию о номерах, услугах и ценах.
- Принимать бронирования и заявки на дополнительные услуги, такие как заказ еды в номер, бронирование массажа или тренажерного зала.
- Отвечать на вопросы о правилах и условиях проживания, питания и развлечений в отеле.
- Предоставлять информацию о достопримечательностях, ресторанах и транспортных связях в окрестностях отеля.
Просто представьте себе ситуацию: заселение в отеле, стоит очередь из 30 человек. Одновременно с этим возникает ряд конфликтных ситуаций у гостей отеля, и они идут задавать свои вопросы на ресепшн. Стрессовая ситуация для обоих сторон. При наличии чат-бота большинство вопросов решается в пару кликов.
- Уважаемая Анастасия Александровна! Мы приносим вам извинения за неудобства. SPA зона в данный момент закрыта на технический перерыв и откроется в 17-00ч. Мы проводим санитарную обработку, подогреваем бассейн и готовим drink-зону со вкусными закусками и травяным чаем. Мы будем рады встретить вас с 17-00 в нашем уютном SPA, приходите!
Это просто банальный пример того, как чат-бот за секунду ответил на вопрос гостя, исключив лишнюю цепочку взаимодействий (текст я написала прям примерный). В ином случае человек звонил бы, ему не отвечали из-за загрузки (например), или ответ менеджера ему бы не понравился. Нервное напряжение, негативные отзывы... А оно никому не надо.
А теперь представьте какие возможности открываются и какая это колоссальная оптимизация труда и времени.
Чат-боты используются сейчас повсеместно стали экспертов, наставников, фрилансеров. Однако большая часть сферы обслуживания по-прежнему оставляет их без внимания, а ведь именно здесь они лучшие помощники. Я бы внедряла их в каждую организацию, ведь за цифровизацией уже не будущее, а настоящее.
