Продажи через переписки

1. Роль переписок в продажах

Переписки через мессенджеры и социальные сети становятся важным инструментом продаж, так как позволяют вести диалог в реальном времени и легко адаптироваться под потребности клиента. Это личный подход, который увеличивает вероятность успешной продажи и создает лояльность к бренду.

2. Виды переписок

В переписках можно выделить несколько типов: первичные (на этапе знакомства), консультативные (обсуждение услуг или товара), завершающие (предложение покупки). Важно правильно сегментировать переписку и подбирать нужный стиль общения.

Пример сообщения для первичной переписки:

• "Привет! 👋 Я заметил, что ты интересуешься нашими услугами. Давай обсудим, как мы можем помочь тебе достичь твоих целей? 😊"

Пример сообщения для консультативной переписки:

• "Расскажи, пожалуйста, что именно тебе нужно? Я с радостью подберу для тебя лучшее решение из нашего ассортимента. 💬"

Пример завершающего сообщения:

• "Ты готов сделать шаг к улучшению? Наши услуги идеально подходят для твоих целей. Давай обсудим, как можем начать прямо сейчас! 💡"

3. Методы привлечения и удержания внимания

Чтобы привлечь внимание, важно использовать персонализацию, актуальные предложения и интересные начальные фразы. Удержание внимания достигается через регулярный контакт, интересные предложения и поддержание диалога.

Пример привлечения внимания:

• "Привет! ✨ Специально для тебя — эксклюзивное предложение, которое ты точно не захочешь пропустить! Открою подробности, если интересно! 😍"

Пример удержания внимания:

• "Как тебе наш предыдущий разговор? У нас есть несколько новых идей для твоего проекта! Давай продолжим обсуждение? 🚀"

4. Приветственное сообщение при подписке

Первое сообщение при подписке должно быть теплым и приветливым. Важно быстро дать понять, что подписчик получает ценную информацию, а также пригласить к дальнейшему взаимодействию. Это создает доверие с самого начала.

Пример приветственного сообщения:

"Добро пожаловать! 🎉 Рады видеть тебя среди наших подписчиков! Теперь ты всегда будешь в курсе наших эксклюзивных предложений и новинок. 🛍️ Не стесняйся писать, если возникнут вопросы!"

5. Сообщение для нового клиента

После первого контакта с клиентом важно убедиться, что он понял, как можно воспользоваться услугами или товарами. Здесь стоит сделать акцент на выгоду, объяснить процесс и предложить дальнейшие шаги.

Пример сообщения для нового клиента:

• "Привет! Спасибо за интерес к нашим услугам. 😊 Я готов помочь тебе выбрать лучшее решение! Какие цели ты хочешь достичь? 🧐"

6. Кастдев (Customer Development)

Кастдев – это процесс разработки продуктов или услуг на основе общения с реальными клиентами. С помощью кастдева можно выявить проблемы и потребности клиентов, что помогает создать предложение, которое будет точно удовлетворять запросы целевой аудитории.

Пример вопроса для кастдева:

• "Какой самый важный фактор для тебя при выборе такого продукта? 💡 Я хочу понять, что для тебя важно, чтобы предложить наиболее подходящий вариант."
• "Сталкивался ли ты с трудностями при поиске такого продукта раньше? 🤔"

7. Продающий скрипт

Продающий скрипт — это последовательность шагов, которые помогают перевести клиента из состояния интереса в состояние покупателя. Он включает в себя вопросы, выявляющие потребности, рекомендации по продукту и заключение сделки.

Пример продающего скрипта:

• "Привет! 😊 Мы предлагаем продукт, который может существенно улучшить твой результат в [конкретной области]. Как ты смотришь на решение этой проблемы с помощью [услуги/товара]? Давай обсудим это подробнее!"
• "Могу предложить тебе специальную скидку, если решишь попробовать наши услуги сегодня. 😊 Что думаешь?"

8. Дожимные сообщения

Дожимные сообщения используются для повторного вовлечения клиента, если он не завершил покупку или не ответил на предложение. Эти сообщения мотивируют, создают чувство срочности и помогают сделать последний шаг к продаже.

Пример дожимного сообщения:

• "Привет! 🌟 Напоминаю тебе о нашем предложении — оно действует всего 24 часа. Ты готов принять решение? Буду рад помочь с любыми вопросами!"
• "Вижу, что ты немного подумал. 💭 Мы готовы предоставить тебе дополнительные бонусы, если оформим заказ сегодня. Что скажешь? 😊"

9. Сообщения после эфира или вебинара

После эфира или вебинара важно поблагодарить участников, предоставить дополнительные ресурсы или записи, а также предложить какие-то бонусы или скидки. Это укрепляет доверие и позволяет перейти к продажам.

Пример сообщения после эфира:

• "Спасибо, что посетил наш вебинар! 🙏 Надеюсь, информация была полезной. Если у тебя остались вопросы или ты хочешь получить консультацию по теме, напиши мне! 😉"
• "Как тебе эфир? 🚀 Поделись своими впечатлениями! Если ты заинтересован в нашем предложении, я с радостью расскажу все детали."

10. Сообщения после оказания услуг

После оказания услуги важно не только поблагодарить клиента, но и спросить о его опыте, предложить дополнительные продукты или услуги, а также создать возможность для повторных покупок через бонусы или специальные предложения.

Пример сообщения после оказания услуги:

• "Спасибо, что выбрал нас для [услуги]! 😊 Как тебе результат? Мы всегда готовы помочь и улучшить сервис по твоим пожеланиям. Поделись, пожалуйста, своим мнением!"
• "Мы рады, что смогли помочь тебе с [услугой]! 💬 Если тебе нужно что-то еще или есть пожелания, не стесняйся обращаться. А может, хочешь узнать об остальных наших услугах?"

11. Эмоциональная окраска в переписках

Эмоциональная окраска — это использование смайликов, положительного тона, вежливых и дружелюбных выражений. Это помогает установить более теплые и доверительные отношения, что повышает вероятность успешной продажи. Обращение по имени и использование позитивных фраз создают атмосферу сотрудничества и лояльности.