Кейс.  Маникюрный бар 24000р за 2 недели в "несезон" на бесплатных методах. @nail_monro_krg


Исходная ситуация:

-Профилю 1,5 года. Подписчиков 2164- друзья, магазины, публичные личности, мастера маникюра других городов, неплатежеспособная молодежь, боты.

-Посты выкладывались раза 2 в неделю. На фото присутствовали только работы (фото ногтей), фон у фотографий разный. Под постами текст либо отсутствовал, либо копировался прайс. На большей части постов отсутствовали хештеги. Гео-метки отсутствовали. Комментариев под постами не было. На пост, в среднем, приходилось от 17 до 50 лайков. Видеопосты отсутствовали. Сторисы отсутствовали.


Так выглядела шапка профиля ДО:


По словам мастера, клиенты, в основном, приходили по сарафанному радио или из тех, кто работал в соседних бутиках. Рекламу нигде не давали.

По данным за последний месяц (август): август сезонный месяц - клиентов по словам мастера хватало, прибыль с сезонные месяца составляла примерно 160000тг (32000р) за месяц. С наступлением сентября поток клиенток резко спал, за первые 10 дней сентября было всего 3 клиентки.


Такой охват и количество показов было ДО:


За месяц до моей работы, клиентка обращалась за услугой раскрутки Инстаграм за 2200р/мес. ей обещали выкладку постов и накрутку людей, проживающих в данном городе. В итоге за 3 недели не был выложен ни один пост, подписалось 500 человек, но аудитория оказалась нецелевой (ни один из 500 подписчиков не стал клиентом). После этого клиентка отказалась от данных услуг.


Так выглядела лента профиля ДО:

Поставили такие цели:

Привлечь больше целевой аудитории, повысить лояльность имеющихся подписчиков, разбудить старых подписчиков, сумму продаж сделать хотя бы такой же, как в сезонный месяц (т.к. по опыту прошлого года, осенние месяца были "мертвыми")


Что было сделано:

1. Разработана стратегия продвижения.

2. Составлен портрет целевой аудитории (ЦА) и прописаны аватары ЦА, их боли, страхи, возражения (закрывали их постами).

3. Сделан анализ конкурентов.

4. Составлен контент-план. Помимо продающих постов внедрены информационные и интерактивные. Написаны тексты для постов. Разработан шаблон для инфо-постов.

5. Изменена аватарка. Полностью изменена шапка профиля: прописаны основные преимущества и добавлен оффер (актуальная акция).

-так стала выглядеть шапка после изменений:


6. Подобраны и прописаны в постах целевые хештеги, а также гео-метки.

7. Согласно контент-плана выкладывался один пост ежедневно. Введены ежедневные и вечные сторис. В вечные сторис поместили наиболее интересную и актуальную информацию. В ежедневных сторис анонсировали акции и конкурсы, выход свежих интересных постов, опрос для подписчиков, моменты личной жизни мастеров. В ленту были добавлены видео-посты и пост-знакомства с личными фото мастеров (чтобы повысить доверие клиентов).

8. Для собирания потенциальных клиентов ежедневно проводился ручной МФ и МЛ. Подписчики подбирались из конкурентных аккаунтов (отслеживались комментарии, лайки), в пабликах, где обитала ЦА, а также по популярным гео-меткам. Также велись активные дискуссии с клиентского профиля в различных городских пабликах (для привлечения внимания потенциальных клиентов).

9. Были разработаны и введены 2 акции. Также для раскачки подписчиков и привлечения новых, были запущены два конкурса (один из которых провели совместно с двумя смежными аккаунтами).

10. Настроена автоматическая рассылка в директ новым подписчикам (приветственное сообщение с оффером).

11. Были разработаны скрипты ответов для клиента (инструкции, как общаться с клиентами в директе, мессенджере или по телефону; что и как отвечать на вопросы клиентов).

12. Начали собирать базу клиентов (имена, телефоны, дни рождения - чтобы делать рассылку по ватсапу с предложением новой акции и поздравлять клиенток с днем рождения -предлагать им скидку в честь праздника).

13. Также мною была размещена бесплатная реклама бара на двух казахстанских рекламных сайтах.


Сложности:

-рабочий график клиента не позволял привлекать "работающих" потенциальных клиентов (клиент принимал с 10 до 19.00, а в данном городе преимущественно рабочий график у людей с 9 до 18.00. Т.е. "работающие" потенциальные клиенты не успевали в будние дни попасть на маникюр. А запись на выходные была забита постоянными клиентами).

-клиент стеснялся снимать видео со своим участием, что сказалось на небольшом количестве видео-постов и "личных" сторис.


Результаты:

  1. Увеличилось количество новых и Живых подписчиков.
  2. Профиль визуально стал выглядеть привлекательней.

-так стала выглядеть лента после проведенной работы:


3. Запущенные акции привлекли новых клиентов (пошли запросы и записи в директ). Конкурсы расшевелили старых подписчиков (стали активнее участвовать в жизни аккаунта - ставить лайки, комментировать) и также привлекли новых.

4. Увеличились показы, охват, просмотры и вовлеченность.

-через 2 недели после совместного сотрудничества:

5. За 2 недели на бесплатных методах было заработано 120000тг (24000р). Тем самым, была достигнута цель - "сделать продажи такими же, как в "сезонный" месяц". PS: план даже был перевыполнен, т.к. в сезонные месяца прибыль за 2 недели составляла 80000тг(16000р).

-в оставшиеся 2 недели совместной работы подсчет прибыли не вёлся, так как мастера по очереди ходили в отпуск.

В настоящее время клиент планирует открыть свою студию, начать преподавать курсы маникюра и увеличить стоимость своих услуг.


Также планируется дальнейшее совместное сотрудничество на платной основе.



Меня зовут Наталья Иванова, участница закрытого клуба RedSMM, будущий интернет-маркетолог ;)

Буду рада сотрудничеству!


Мои контакты:

Instsgram: @nino_smm

Telegram: @natali_nino

Тел./WA - 8-906-349-2741

October 5, 2018
by Наталья Иванова
0
12
Show more