Чат-боты для обслуживания клиентов

мир уже не будет прежним. современные технологии переходят в онлайн. чтобы быть впереди конкурентов, нужно уметь быстро адаптироваться под изменения рынка

Автоматизированное обслуживание клиентов - что может быть прекраснее?

Да ещё и в любое время суток - это стало возможным благодаря появлению ботов.

Оперативно ответить на вопросы покупателя — значит удержать его и направить в нужном направлении. Сначала боты вытеснили живых онлайн-консультантов из текстовых чатов, теперь они готовятся одержать окончательную победу над call-центрами. И обязательно одержат — это вопрос времени: умнеющие не по дням, а по часам Siri от Apple, Alexa от Amazon и Алиса от “Яндекса” не дадут соврать.

Пока же статистика такова: в 2019 году 67% интернет-пользователей использовали чат-ботов, а 35% покупали с их помощью товары. К 2025 году рынок чат-ботов, по прогнозу Grand View Research, достигнет 1,25 млрд. долларов, а в ближайшие два года 47% компаний будут использовать ботов для обслуживания клиентов.

⁃ Основными преимуществами чат-ботов являются: круглосуточное обслуживание (64%), быстрые ответы на вопросы (55%), ответы на простые вопросы (55%)

Чем могут быть полезны чат-боты:

⁃ Улучшение клиентского сервиса: поддержка общения в любое время, проактивное взаимодействие с клиентами

⁃ Повышение вовлечённости клиентов

⁃ Получение ценной информации о клиентах и отслеживание их потребностей для бóльшей персонализации

⁃ Улучшение лидогенерации

⁃ Экономия. Найм менеджера для общения с клиентами обойдётся дороже, чем чат-бот (например, вы исключите траты на стажировку, зарплату)

Чат-бота можно создать самому. Создание бота не такое сложное, как может показаться сначала. Как создать чат-бота:

1. Выбрать удобную платформу (мессенджер, сайт и тд) сервис. Простые сервисы для создания чат-бота: Bot kits, Manybot, Sever.Al, Dialogflow, SendPulse, Botmother

2. Настроить диалог с помощью конструктора. Для того, чтобы бот отвечал на вопросы клиентов заранее подготовленными репликами

3. Выбрать необходимые инструменты (фото, смайлы, гифки)

4. Настроить запросы пользовательских данных (телефон, email и тд)

5. Протестировать и можно запускать

И помните золотое правило - чем меньше шагов до конечной цели - тем эффективнее реклама! Это касается и чат-ботов!