Lemma.Live: Выпуск пятый

Всем привет! Сегодня в нашем дайджесте мы расскажем каких успехов команды добились в своих ключевых проектах, обсудим насущные проблемы офисной жизни и познакомим уже почти с готовым сценарием для комедийного скетча от одного из наших инженеров. Присоединяйтесь!

У наших команд нет предрассудков

Неделя началась с выступлений представителей команд развития на ежемесячном собрании по метрикам. На онлайн-собрании могли присутствовать все сотрудники, поэтому вместо закрытой вечеринки, где каждый бы пробубнил свои показатели, команды освоили первый подобный опыт публичных выступлений.

В команде АУ мы перешагнули порог в 3 000 клиентов на ЛИТС. Конечно, это повод в очередной раз напомнить тем клиентам, кто еще не решился к нам присоединиться, что там – вовсе не страшно. У нас работают крутые инженеры, которые выслушают клиента 24/7, а стоимость месячной абонентки сейчас дешевле одного сеанса психотерапии.

Вопрос по самому главному продукту бизнеса «Автоматизация учета», что в него входит, что должно входить или нет вызвал самые многочасовые дискуссии на этой неделе. Для этого были созданы 3 рабочие группы, брошена вся артиллерия – тим-лиды, ИТ, МРР, и участники команд развития. Если бы у нас был толстый кот, мы бы и его включили для баланса.

Какие основные мысли пока получается выделить? Очевидно, чтобы успешно внедрить продукт, нужно качественно пройти по основным подсистемам:

Понять бизнес-процессы клиента, выбрать программное обеспечение, под него обеспечить подходящее торговое оборудование и обучить персонал. И вот здесь возникает больше всего переменных, что считать запущенной подсистемой или обученным клиентом. А если мы обучили персонал, а завтра управляющий всех уволил, нам нужно их заново бесплатно обучать?

Поэтому каждая группа постаралась максимально формально описать запуск каждой подсистемы. Все равно есть некоторые обязательные шаги, которые должны быть сделаны. И у каждого такого шага в процессе есть свой вход и выход. Очень просто, чтобы установить клиенту сервер, нам нужно электричество. Чтобы подключить ЕГАИС для крепкого алкоголя – неплохо бы чтобы у клиента была лицензия на алкоголь. И каждый из процессов можно построить по-разному. Где-то мы можем сделать все сами: внести номенклатуру, завести сотрудников в базу, но эти же действия может сделать и сам клиент. Вопрос в том, что если всё за клиента делаем мы – это должно стоить других денег. А так мы сейчас совмещаем и внедрение, и работаем за сотрудников у клиента, и за психотерапевта, если в этот момент он расстроен/одинок/похмелье.

На следующей неделе команды снова соберутся, чтобы уже выработать единый минимальный продукт и начать внедрять новый подход в работе с клиентами, получать от них первые отклики.

По квартальным проектам в АУ: разобрались с дебиторкой в Айко, но пока делаем только первые шаги, чтобы разобраться у себя. К сожалению, ещё долгов на новый мерседес S-класса с индивидуальным пошивом кресел. Здесь у нас только что-то выходит пока…

У каждого процесса есть вход и выход. Важно, чтобы мы решали - какой.

В бизнесе по 2-й ступени запустили проект «Король говорит». Задача его – вырастить среди сотрудников отдела учета качественных спикеров, которые могли бы выступать на онлайн и оффлайн-площадках. Не забываем, нас по-прежнему ждут в Novikov School.

Кстати, про знаменитую школу Новикова рассказала Татьяна Савельева, которая успешно читает там курс для менеджеров как выявить мошенничество в ресторанах. Главное, кормят учащихся там прилично, индюшиными котлетами. За 60 000 рублей в неделю. Ведь примерно столько стоит пройти недельный курс в самой модной школе рестораторов. Залы заполнены. Причем официанты платят за себя сами и приезжают из самых разных регионов России и ближайшего зарубежья. Кажется, вот он ответ на вопрос, стоит ли вкладывать в свое обучение или это должен делать кто-то за тебя.

Что касается самого популярного вопроса, который задают Татьяне наши клиенты после аудита кассовых операций это: «Нет, ну операции это все непонятно, а вы скажите, сколько в итоге у нас воруют?!». Про воровство и наказание за него у нас будет обязательно история напоследок, не переключайтесь.

Презентацию с отчетными результатами по проектам можно посмотреть здесь:

https://docs.google.com/presentation/d/19UXPP87346hyBPJieEcZR9XNNIEUBbnpDXwaiiqa0Bo/edit

Жилищный вопрос

У каждого внутри - есть свой ждун. Выпусти ждуна на свободу на часе развития!

Вторая важная проблема недели, вызвавшая горячий отклик в сердцах всех сотрудников на часе развития – это бытовая. «Что делать, если нет туалетной бумаги, а хочется?». «Как избавиться от крошек в микроволновке, если им больше трех лет?». «Как заказать кулер в августе и получить к новому году?», «Как сидеть на стуле без колесиков?». И последний вопрос: «Куда выкидывать мусор, если нет бака» - это всё не название очередной познавательной серии на канале «Домашний». Такие вопросы приходится решать нашим сотрудникам наравне с увеличением показателей, сохранением клиентов, продажами и технической поддержкой. Кажется, решение задачи зависло где-то между финансами, бюджетированием и личным стремлением к порядку каждого из нас. Еще одна причина присутствовать на часе развития – новая игра «помоги Евгению найти выход». Именно на часе развития мы не только по классике «собрались и обсудили». Мы это умели делать еще год назад. Еще, правда, предлагали, всех несчастных сотрудников уволить. Шутка. Решили все-таки, поработать над счастьем каждого. Чтобы счастливые сотрудники могли делать и счастливыми клиентами. А для этого, оказывается, нужны пока простые вещи. Реализовывать такие потребности поможет менеджер по закупкам, с которым мы бы хотели все познакомиться, но… его мы снова ищем! Похоже, потенциальный менеджер мог уехать только в один город, покинув нас – на картинке ниже.

Вы предвкушаете новости из города Сморгонь?

Нет? Да, откровенно говоря, новостей у нас еще нет, но это всего лишь потому, что у нас только-только появился менеджер по развитию региона в Республике Беларусь. И если королева Англии по каким-то причинам перестала употреблять картофель, то можете быть спокойны - здесь этого никогда не произойдет!

«Не выдуманная история одного жесткого диска».

Одна из причин, почему мы должны бережно относиться к нашим IT – специалистам состоит в том, что они порой работают в весьма напряженных условиях. Им звонят все- женщины и мужчины любого возраста, социального статуса, материального положения, в любом настроении и состоянии. Одинокие и несчастные, разъяренные и разочарованные, самоуверенные и дерзкие. И задачи бывают, порой, самые нетривиальные. Сегодня мы поделимся коротким звонком, где мужественный и серьезный инженер Алексей помог клиенту преодолеть последствия реформы ЖКХ в России.

Спонсор выпуска – инженеры нашей линии поддержки.

- Алло, это Алексей, техподдержка, что у вас с жестким диском?

- Ничего, его украли…

- Так его украли, вы просто пишите в заявке, что он сгорел.

- Сгорел, украли…залило канализацией у нас всё. Прорвало трубу канализационную и залило. Всё было, извините, в ка***ках.

- Подождите, так украли жесткий диск или залило его?

- Мы вынесли на улицу его, чтобы помыть. Вышли мыть – а его уже нет! Поэтому купили новый срочно, чтоб работать…

Понимаете, кто-то унес жесткий диск с остатками отходов канализации. Кармическое наказание за воровство еще никто не отменял.

И наконец, рубрика «Кто такой Евгений Лебедев?» переходит в рубрику «Где на этой неделе был Евгений Лебедев». Все, кто присутствовал на совещаниях с Евгением на этой неделе, слышали такой щемящий душу скрип прибрежной гальки под ногами. Особенно вслушивалась Тюмень, которая уже вовсю скрипит утрамбованным плотно снегом. Скрипит Питер дворниками от дождя, где услуга «анти-дождь» звучит как насмешка. Скрипит от ветра весь Ростов. И только в Сочи – прекрасный рокот волн и шелест гальки.

13 ноября Евгений Лебедев выступил на семинаре Hospitality Business Day в Сочи, где собрал очень отзывчивую аудиторию. Некоторые слайды из новой презентации вызывают шумный интерес публики. Женщины вздыхают, мужчины печально смотрят куда-то вдаль, похоже вспоминая как же у них выглядят цели на холодильнике и отчет о прибылях и убытках.

С семинара в Сочи

 Стоп, это не то фото.

Вот фото с семинара. Только посмотрите на эти воодушевленные лица!

 И конечно, познакомимся с нашими новыми сотрудниками:

Здесь должно быть приветствие нового менеджера по закупкам и нового сервис-менеджера. Но вместо этого:

Ошибка 404 и файл не найден.

Интервью всех новых сотрудников здесь:

https://www.notion.so/lemmagroup/5-08775801d85d46319d8eec5be6681c00

Хорошей пятницы!