September 9, 2019

Специалисты по корпоративным продажам прошли стажировку на АЗС

Специалисты по корпоративным продажам из Екатеринбурга теперь знают все о внутренней кухне сети АЗС «Газпромнефть». Наши коллеги побывали на экскурсии на станциях сети и даже прошли стажировку в роли заправщика.

В течение недели наши коллеги из «Газпромнефти-Корпоративных продаж» небольшими группами посещали АЗС сети «Газпромнефть» в Екатеринбурге. У многих специалистов по корпоративным продажам солидный водительский стаж, но знают о работе заправочной станции они только с позиции автомобилистов. Знакомство с розничным бизнесом стало для них погружением в совершенно новый мир.

Алена Казанбаева, начальник управления розничных продаж отделения в Екатеринбурге «Газпромнефти-Центра»:

– В начале августа в Екатеринбурге прошло мероприятие для участников «Фабрики идей». В смешанных командах представители розничного бизнеса и корпоративных продаж работали на тренинге. Требовалось обрисовать проблемы и обозначит пути их решения, в качестве примера разбирали работу АЗС. Как оказалось, коллеги знают о работе заправочной станции только с «фасада», хотя в работе с корпоративными клиентами понимание внутренних процессов АЗС порой необходимо. Поэтому мы пригласили коллег из екатеринбургского офиса на экскурсии к нам.

На станции коллег встречала управляющая АЗС. Сначала инструктаж, а после подробная экскурсия по АЗС: резервуарный парк, приемка бензовоза, проведение замеров, отбор и хранение проб, устройство ТРК – что не удавалось показать на практике подробно разбирали в беседе. Специалисты по корпоративным продажам со знанием дела задавали вопросы, интересовались всеми нюансами.

Вторая часть программы – экскурсия по торговому залу: работа с клиентами на кассе, речевой модуль, планограммы, хранение товара, работа Drive Cafe и дегустация хот-догов и кофе.

А в финале мероприятия даже удалось примерить новенькую форму заправщиков и поработать у ТРК. Как признались участницы, чаевых заработать не удалось, но на комплименты автомобилисты не скупились, и их удивлению не было предела – не каждый день на АЗС заправляют автомобиль очаровательные девушки.

Анатолий Стогней, директор отделения «Урал», «Газпромнефть-Корпоративные продажи»:

– В работе с корпоративными клиентами часто приходится сталкиваться с вопросами, непосредственно касающимися процесса отпуска нефтепродуктов на АЗС. Экскурсия помогла нам стать ближе к клиенту. Это был интереснейший, яркий и очень полезный опыт!

Наши сотрудники окунулись в активную жизнь наших заправок изнутри, познакомились со стандартами обслуживания, контроля качества и приемкой нефтепродуктов, получили очень много полезной информации о нюансах работы станций. А приятным бонусом для клиентов АЗС стали улыбки симпатичных девушек-заправщиков.

Практически каждый участник экскурсии искренне удивился широчайшему кругу обязанностей операторов АЗС, у которых уровень ответственности просто зашкаливает. Но несмотря на высокую загруженность персонала, очень приятно, что ценность клиента остается приоритетом номер один, и этот уровень достигается путем качественного выполнения профессиональных обязанностей каждого сотрудника на своем месте и дополняется отлаженными процессами.

Даже такая короткая стажировка помогает сократить дистанцию между офисным сотрудником и клиентом на АЗС. Это позволяет выйти на новый, более высокий уровень понимания и обслуживания корпоративных клиентов.

Мы благодарны коллегам за знания и опыт, которыми они поделились!

Александра Еремеева, ведущий специалист управления продаж корпоративным клиентам:

– В «Корпоративных продажах» я работаю около 9 лет, но на такой экскурсии впервые. Мы узнали, как организован контроль качества в нашей компании. Увидели процесс работы АЗС, что называется – «от и до». Было интересно узнать, как происходит зачистка резервуаров, каким образом отбираются пробы с каждой привезенной партии: как пломбируются, как хранятся, в течение какого времени. А еще как организован процесс слива нефтепродуктов в резервуары. Оказывается, этот процесс постоянно совершенствуется и автоматизируется, а к операторам АЗС предъявляются жесткие требования по здоровью, прямо как к космонавтам! То есть далеко не каждый может занять эту должность. А тот, кто работает на заправке, – почти «универсальный солдат»: очень интенсивная деятельность.

Мой водительский стаж 10 лет. Обычно я обращаюсь к заправщику, если он есть на АЗС. А на экскурсии самой удалось оказаться на его месте. Главное чувство в «новой должности» – боязнь ошибиться, заправить не тем видом топлива. А еще очень важно найти подход к каждому клиенту, суметь предложить ему дополнительные услуги, при том, что не все автомобилисты лояльны. Нужна сноровка! Незабываемый и очень полезный опыт, эти знания смогу применять теперь и в работе, и в жизни.