SMM-агентство. Как не выгореть и не слить бюджет за месяц?
SMM-агентство кажется чем-то большим, страшным, дорогим, с тысячью сотрудников и тонной ответственности, поэтому «мне точно еще рано».
Точно?
Правду нам расскажет Мари Бухарова — SMM-специалист и владелица агентства. Мари работает в сфере около 3-х лет, ведет менторства и обучения для начинающих и продолжающий специалистов.
У всех опыт выстраивания агентств и команды разный. Абсолютно! Ваше будущее агентство зависит от того, сколько вы хотите в него вкладывать, какие задачи выполнять.
Если вы хотите получать N-ю сумму денег и тратить на работу максимум 2-3 часа в день — это одно. Но если карьера — стиль вашей жизни или хобби, вам нравится уделять ей более 6-8 часов в день и расти в результатах с каждым месяцем — это другое.
Вложения как ментальные, так и материальные будут различаться.
Я расскажу про свой подход, который позволяет мне расти в доходе КАЖДЫЙ месяц, обеспечивать зарплаты сотрудникам и не терять в качестве услуг.
На каком этапе можно задуматься о создании своего агентства? И нужно ли оно вообще?
Давайте определимся с целью и задачами:
1. Вы достигли финансового потолка (хотя в SMM его нет);
2. Вы хотите зарабатывать больше или быстрее (кратный рост);
3. Надоело работать руками и все делать самостоятельно;
4. У вас физически не хватает времени взять ещё клиентов;
5. Выходные стали мечтой;
6. Эмоциональное выгорание влияет на работу;
7. Нет времени на себя/отношения/хобби/родных и так далее.
С чего начать?
По умолчанию примем, что клиенты у вас есть. Тогда идем поэтапно.
- Найм помощника
Я взяла первую помощницу в первый месяц работы, когда вышла на 70.000₽. Меня уже тогда подбешивала рутина. Физически не хватало времени брать новых клиентов.
Что делегировать?
— Помощь в создании контента: выезд на съёмку, закупка реквизита, организация съёмок;
— Обработка контента: монтаж видео, обработка фото;
— Публикация контента;
— Ведение отчётности;
— Прочие рутинные задачи, которые не влияют на рост дохода.
Поверьте, помощник освободит кучу времени для стратегических вопросов. Это приоритетнее.
- Продуктовая матрица и воронка
— Какие услуги и по какой стоимости вы будете предоставлять?
— Будет ли комплекс/пакет услуг и на чем вы будете специализироваться?
— Что вы сможете допродавать клиентам, чтобы увеличивать средний чек?
— Чем уникален ваш продукт?
- Упаковка
— Оформление кейсов: PDF-презентация, taplink, актуальные сторис в Инстаграм;
— Упаковка блога с учетом личного бренда;
— Упаковка продуктов: перечень и состав услуг, результат для клиента и так далее;
— Создание сайта: начать можно с Tilda.
Этих шагов достаточно для привлечения первых клиентов и закрытия части возражений.
- Масштабирование
— Расширение команды;
— Бизнес-процессы;
— Новые инструменты: CRM, трафик, система мотивации сотрудников.
Как собрать команду? Кто нужен на первоначальном этапе?
Для SMM-агентства люди очень важны. Чем лучше команда, тем быстрее и с меньшими вложениями вы добиваетесь большего.
Команда-минимум на старте:
1. SMM-менеджер: разработка контент-стратегии, контент, комьюнити, ведение отчётности, управление узкими специалистами;
2. Таргетолог;
3. Личный ассистент: он может вести часть ваших проектов и быть проектным менеджером, выполнять личные поручения, вести документацию, управлять вашим графиком.
Также в индивидуальном порядке привлекают к работе копирайтеров, фотографов, стилистов, дизайнеров, креативщиков и так далее.
Как только объем оплат станет сопоставим со штатной единицей, смело берите сотрудника «на постоянку».
Где искать сотрудников?
Я нахожу сотрудников через свой Инстаграм. Даю объявление в сторис и отсматриваю заявки вместе с ассистентом.
Где еще можно найти:
— Телеграм-чаты: «инставорк», «помогатор», «инсталогия» и так далее;
— Чаты с курсов по маркетингу;
— Лучшие ученики с профильных курсов: создатели охотно ими делятся;
— Объявление на Avito, hh.ru и других площадках с вакансиями;
— Найм людей из окружения: родственников, друзей, знакомых.
Как отобрать?
— Запросить опыт работы и информацию о прошлых проектах;
— Узнать про обучение, которое человек проходил;
— Уточнить моменты, которые вам важны: город проживания и часовой пояс, количество свободного времени/загруженность, отношение к командной работе и прочее;
— Дать тестовое задание на проверку навыков, которые нужны в работе: аналитика, контент, копирайтинг или другое.
Не будьте снисходительны. Если у кандидата нет опыта и он проигрывает по многим показателям, но нравится вам как человек, тысячу раз подумайте: не закопаете ли себя этой помощью.
- ВАЖНО: Делегируйте! Иначе ваша голова будет занята не тем, что реально принесет доход. На быстром старте не нужно одной рукой писать посты для клиентов, другой запускать таргет, а в перерыве верстать сайты на Тильде.
Отдайте операционные задачи команде и займитесь стратегией и продажами.
Делегирование обязанностей команде. Как обеспечить себе время на отдых и новые свершения?
Пока не начнёте отскабливать от себя рутинную работу и делегировать команде, вы остаетесь белкой в колесе без выходных. Это ведет к выгораниям, скачкам в доходе и стрессам.
Важно организовать отдых, пускай даже работа подразумевает статус «онлайн» 24/7.
1. Тайм-менеджмент.
— Выделите в графике время на себя и свои хобби. Четко пропишите их место в расписании;
— Определите временные рамки своего рабочего дня. В остальные часы желательно убирать гаджеты или выключать уведомления с рабочих чатов;
— Практикуйте принцип pomodoro и матрицу Эйзенхауэра;
— Выделите как минимум 1-2 выходных в 1-2 недели, когда вы не делаете по работе ничего. Даже если хочется.
2. Делегирование операционных, ежедневных задач команде.
Тогда уйти на выходной будет нестрашно.
3. Предупредите клиентов, в какие дни и в какое время вы НЕ на связи, а в какое доступны для звонка и рабочего диалога. Срочные вопросы либо подождут, либо уйдут к проектным менеджерам.
4. Составьте регламенты процессов внутри компании для сотрудников:
— Как и в каком порядке выполнять каждую задачу в проекте;
— Как общаться с клиентами;
— Что делать во время ЧС: описать все возможные ситуации и составить порядок действий.
Чтобы сотрудник не терялся в необычной ситуации и был спокоен, что есть алгоритм действий под каждый случай. Даже если вы не на связи.
Стартовый капитал
Сейчас никто не несется сломя голову открывать офисы: удаленная работа экономит очень много денег. Не надо оплачивать аренду, закупать канцелярию и воду.
Достаточно иметь зарплатный фонд на 2-3 месяца вперед, деньги на оплату подписок в сервисах и приложениях (выгоднее закупать на год) и средства на разовые действия вроде открытия ИП.
Капитал зависит от количества сотрудников: начать можно как с 200 000 рублей, так и с 1 000 000 рублей.
Совет: чтобы сэкономить деньги и не остаться в дебиторской задолженности, не работайте по постоплате. Особенно если у вас нет финансовой «подушки».
Клиенты
Идеальный старт — когда спрос на ваши услуги уже есть, вы выработали формат работы и увидели портрет ЦА.
Если мы говорим о привлечении новых клиентов:
1. Первые клиенты — это знакомые и знакомые знакомых, друзья, родственники и так далее.
2. Холодные исходящие запросы. Важно понимать, что здесь может быть длинный цикл сделки и низкая конверсия в продажу. Но это работает!
3. Таргетированная реклама. Работает сразу, но иногда дает низкое качество лидов.
4. Сарафанное радио. Если вы делаете качественный продукт, после 5-10 клиентов оно начинает хорошо работать
5. Личный бренд. Упакованный аккаунт в Инстаграм с перечнем услуг может приводить по несколько клиентов в месяц даже без рекламы.
У меня отлично работают способы 1, 4 и 5.
Что важно знать и практиковать для успешного выстраивания агентства?
1. Документооборот: договора, ТЗ, акты — это важно вести в полном объеме и с самого начала.
2. CRM: рекомендую работать в CRM-системе, вести базу клиентов и иметь таск-менеджер на старте. В идеале поставить все в одно окно, тогда:
— Не теряется информация;
— Вы не тратите время на работу с разными каналами;
— Проще масштабироваться.
3. Непрерывное обучение: командообразование, качество продукта, продажи, полный цикл маркетинга, нетворкинг, менеджмент и управление, тренды на рынке и так далее.
Знания — самая окупаемая инвестиция. Она ускоряет движение к цели многократно.
Практический бонус
Эту практику регулярно делаем я и мои студенты. Она помогает сделать первый шаг в создании чего угодно, в том числе SMM-агентства, и приблизиться к мечте в разы быстрее.
Итак
Останьтесь одни в спокойной, располагающей к размышлениям обстановке и распишите до подробностей ВИДЕНИЕ себя, агентства или другой сферы через 30 дней, год и 5 лет.
Сначала выделите аспекты, которые будете визуализировать. Для себя я беру:
— Контекст: что меня окружает, в каких условиях живу, как одеваюсь, где и как провожу своё время;
— Карьера/бизнес: какие услуги реализую, какие направления есть внутри компании, с какими клиентами я работаю, сколько сотрудников в агентстве, какой я руководитель, каков годовой оборот, какие задачи я выполняю внутри бизнеса и так далее;
— Доход: сколько я зарабатываю;
— Окружение/люди: с кем я общаюсь, какие у нас отношения и ценности, с кем работаю;
— Внутреннее состояние; есть ли у меня страхи, как я размышляю, какие привычки и черты характера я проработала, какие установки есть в моей голове и так далее;
— Эмоциональное состояние: счастлива ли я, как переношу стрессы, насколько спокойна, гармонична и уверенна в себе;
Выделите на это около 1-2 часов. Распишите аспекты осмысленно, в деталях.
Получится точка Б, к которой надо стремиться в обозримом будущем. Поверьте, когда готовая картинка понятна, мотивация приумножается в 10 раз.
Если вы хотите узнать больше об SMM изнутри, перенять проверенные фишки в ведении бизнеса и управлении командой и увидеть последние тренды на практике, подписывайтесь на блог Мари: https://instagram.com/buharova.mari