November 24, 2020

SMM-агентство. Как не выгореть и не слить бюджет за месяц?

SMM-агентство кажется чем-то большим, страшным, дорогим, с тысячью сотрудников и тонной ответственности, поэтому «мне точно еще рано».

Точно?

Правду нам расскажет Мари Бухарова — SMM-специалист и владелица агентства. Мари работает в сфере около 3-х лет, ведет менторства и обучения для начинающих и продолжающий специалистов.


У всех опыт выстраивания агентств и команды разный. Абсолютно! Ваше будущее агентство зависит от того, сколько вы хотите в него вкладывать, какие задачи выполнять.

Если вы хотите получать N-ю сумму денег и тратить на работу максимум 2-3 часа в день — это одно. Но если карьера — стиль вашей жизни или хобби, вам нравится уделять ей более 6-8 часов в день и расти в результатах с каждым месяцем — это другое.

Вложения как ментальные, так и материальные будут различаться.

Я расскажу про свой подход, который позволяет мне расти в доходе КАЖДЫЙ месяц, обеспечивать зарплаты сотрудникам и не терять в качестве услуг.

На каком этапе можно задуматься о создании своего агентства? И нужно ли оно вообще?

Давайте определимся с целью и задачами:

1. Вы достигли финансового потолка (хотя в SMM его нет);

2. Вы хотите зарабатывать больше или быстрее (кратный рост);

3. Надоело работать руками и все делать самостоятельно;

4. У вас физически не хватает времени взять ещё клиентов;

5. Выходные стали мечтой;

6. Эмоциональное выгорание влияет на работу;

7. Нет времени на себя/отношения/хобби/родных и так далее.

С чего начать?

По умолчанию примем, что клиенты у вас есть. Тогда идем поэтапно.

  • Найм помощника

Я взяла первую помощницу в первый месяц работы, когда вышла на 70.000₽. Меня уже тогда подбешивала рутина. Физически не хватало времени брать новых клиентов.

Что делегировать?

— Помощь в создании контента: выезд на съёмку, закупка реквизита, организация съёмок;

— Обработка контента: монтаж видео, обработка фото;

— Публикация контента;

— Ведение отчётности;

— Прочие рутинные задачи, которые не влияют на рост дохода.

Поверьте, помощник освободит кучу времени для стратегических вопросов. Это приоритетнее.

  • Продуктовая матрица и воронка

— Какие услуги и по какой стоимости вы будете предоставлять?

— Будет ли комплекс/пакет услуг и на чем вы будете специализироваться?

— Что вы сможете допродавать клиентам, чтобы увеличивать средний чек?

— Чем уникален ваш продукт?

  • Упаковка

— Оформление кейсов: PDF-презентация, taplink, актуальные сторис в Инстаграм;

— Упаковка блога с учетом личного бренда;

— Упаковка продуктов: перечень и состав услуг, результат для клиента и так далее;

— Создание сайта: начать можно с Tilda.

Этих шагов достаточно для привлечения первых клиентов и закрытия части возражений.

  • Масштабирование

— Расширение команды;

— Бизнес-процессы;

— Новые инструменты: CRM, трафик, система мотивации сотрудников.

Как собрать команду? Кто нужен на первоначальном этапе?

Для SMM-агентства люди очень важны. Чем лучше команда, тем быстрее и с меньшими вложениями вы добиваетесь большего.

Команда-минимум на старте:

1. SMM-менеджер: разработка контент-стратегии, контент, комьюнити, ведение отчётности, управление узкими специалистами;

2. Таргетолог;

3. Личный ассистент: он может вести часть ваших проектов и быть проектным менеджером, выполнять личные поручения, вести документацию, управлять вашим графиком.

Также в индивидуальном порядке привлекают к работе копирайтеров, фотографов, стилистов, дизайнеров, креативщиков и так далее.

Как только объем оплат станет сопоставим со штатной единицей, смело берите сотрудника «на постоянку».

Где искать сотрудников?

Я нахожу сотрудников через свой Инстаграм. Даю объявление в сторис и отсматриваю заявки вместе с ассистентом.

Где еще можно найти:

— Телеграм-чаты: «инставорк», «помогатор», «инсталогия» и так далее;

— Чаты с курсов по маркетингу;

— Лучшие ученики с профильных курсов: создатели охотно ими делятся;

— Объявление на Avito, hh.ru и других площадках с вакансиями;

— Найм людей из окружения: родственников, друзей, знакомых.

Как отобрать?

— Запросить опыт работы и информацию о прошлых проектах;

— Узнать про обучение, которое человек проходил;

— Уточнить моменты, которые вам важны: город проживания и часовой пояс, количество свободного времени/загруженность, отношение к командной работе и прочее;

— Дать тестовое задание на проверку навыков, которые нужны в работе: аналитика, контент, копирайтинг или другое.

Не будьте снисходительны. Если у кандидата нет опыта и он проигрывает по многим показателям, но нравится вам как человек, тысячу раз подумайте: не закопаете ли себя этой помощью.

  • ВАЖНО: Делегируйте! Иначе ваша голова будет занята не тем, что реально принесет доход. На быстром старте не нужно одной рукой писать посты для клиентов, другой запускать таргет, а в перерыве верстать сайты на Тильде.

Отдайте операционные задачи команде и займитесь стратегией и продажами.

Делегирование обязанностей команде. Как обеспечить себе время на отдых и новые свершения?

Пока не начнёте отскабливать от себя рутинную работу и делегировать команде, вы остаетесь белкой в колесе без выходных. Это ведет к выгораниям, скачкам в доходе и стрессам.

Важно организовать отдых, пускай даже работа подразумевает статус «онлайн» 24/7.

1. Тайм-менеджмент.

— Выделите в графике время на себя и свои хобби. Четко пропишите их место в расписании;

— Определите временные рамки своего рабочего дня. В остальные часы желательно убирать гаджеты или выключать уведомления с рабочих чатов;

— Практикуйте принцип pomodoro и матрицу Эйзенхауэра;

— Выделите как минимум 1-2 выходных в 1-2 недели, когда вы не делаете по работе ничего. Даже если хочется.

2. Делегирование операционных, ежедневных задач команде.

Тогда уйти на выходной будет нестрашно.

3. Предупредите клиентов, в какие дни и в какое время вы НЕ на связи, а в какое доступны для звонка и рабочего диалога. Срочные вопросы либо подождут, либо уйдут к проектным менеджерам.

4. Составьте регламенты процессов внутри компании для сотрудников:

— Как и в каком порядке выполнять каждую задачу в проекте;

— Как общаться с клиентами;

— Что делать во время ЧС: описать все возможные ситуации и составить порядок действий.

Чтобы сотрудник не терялся в необычной ситуации и был спокоен, что есть алгоритм действий под каждый случай. Даже если вы не на связи.

Стартовый капитал

Сейчас никто не несется сломя голову открывать офисы: удаленная работа экономит очень много денег. Не надо оплачивать аренду, закупать канцелярию и воду.

Достаточно иметь зарплатный фонд на 2-3 месяца вперед, деньги на оплату подписок в сервисах и приложениях (выгоднее закупать на год) и средства на разовые действия вроде открытия ИП.

Капитал зависит от количества сотрудников: начать можно как с 200 000 рублей, так и с 1 000 000 рублей.

Совет: чтобы сэкономить деньги и не остаться в дебиторской задолженности, не работайте по постоплате. Особенно если у вас нет финансовой «подушки».

Клиенты

Идеальный старт — когда спрос на ваши услуги уже есть, вы выработали формат работы и увидели портрет ЦА.

Если мы говорим о привлечении новых клиентов:

1. Первые клиенты — это знакомые и знакомые знакомых, друзья, родственники и так далее.

2. Холодные исходящие запросы. Важно понимать, что здесь может быть длинный цикл сделки и низкая конверсия в продажу. Но это работает!

3. Таргетированная реклама. Работает сразу, но иногда дает низкое качество лидов.

4. Сарафанное радио. Если вы делаете качественный продукт, после 5-10 клиентов оно начинает хорошо работать

5. Личный бренд. Упакованный аккаунт в Инстаграм с перечнем услуг может приводить по несколько клиентов в месяц даже без рекламы.

У меня отлично работают способы 1, 4 и 5.

Что важно знать и практиковать для успешного выстраивания агентства?

1. Документооборот: договора, ТЗ, акты — это важно вести в полном объеме и с самого начала.

2. CRM: рекомендую работать в CRM-системе, вести базу клиентов и иметь таск-менеджер на старте. В идеале поставить все в одно окно, тогда:

— Не теряется информация;

— Вы не тратите время на работу с разными каналами;

— Проще масштабироваться.

3. Непрерывное обучение: командообразование, качество продукта, продажи, полный цикл маркетинга, нетворкинг, менеджмент и управление, тренды на рынке и так далее.

Знания — самая окупаемая инвестиция. Она ускоряет движение к цели многократно.

Практический бонус

Эту практику регулярно делаем я и мои студенты. Она помогает сделать первый шаг в создании чего угодно, в том числе SMM-агентства, и приблизиться к мечте в разы быстрее.

Итак

Останьтесь одни в спокойной, располагающей к размышлениям обстановке и распишите до подробностей ВИДЕНИЕ себя, агентства или другой сферы через 30 дней, год и 5 лет.

Сначала выделите аспекты, которые будете визуализировать. Для себя я беру:

— Контекст: что меня окружает, в каких условиях живу, как одеваюсь, где и как провожу своё время;

— Карьера/бизнес: какие услуги реализую, какие направления есть внутри компании, с какими клиентами я работаю, сколько сотрудников в агентстве, какой я руководитель, каков годовой оборот, какие задачи я выполняю внутри бизнеса и так далее;

— Доход: сколько я зарабатываю;

— Окружение/люди: с кем я общаюсь, какие у нас отношения и ценности, с кем работаю;

— Внутреннее состояние; есть ли у меня страхи, как я размышляю, какие привычки и черты характера я проработала, какие установки есть в моей голове и так далее;

— Эмоциональное состояние: счастлива ли я, как переношу стрессы, насколько спокойна, гармонична и уверенна в себе;

Выделите на это около 1-2 часов. Распишите аспекты осмысленно, в деталях.

Получится точка Б, к которой надо стремиться в обозримом будущем. Поверьте, когда готовая картинка понятна, мотивация приумножается в 10 раз.


Если вы хотите узнать больше об SMM изнутри, перенять проверенные фишки в ведении бизнеса и управлении командой и увидеть последние тренды на практике, подписывайтесь на блог Мари: https://instagram.com/buharova.mari