Продвижение косметолога с 0 до 77 000 рублей бесплатными методами

Дано:

Личный аккаунт косметолога из г. Хабаровска. Профиль не новый, вёлся нерегулярно в течение 2 лет. Клиентов из инстаграмма не было в принципе. Подписчики были накручены, из 1200 человек примерно 200 человек были живые люди - друзья, коллеги и пациенты. Вот так лента профиля выглядела перед началом работы:

В клиенты мне досталась грамотный врач, профессионал своего дела с 6-летним опытом работы в косметологии, множеством отзывов от благодарных клиентов, большим количеством фото и видео работ в копилке. Она охотно снимала себя в сторис, оперативно согласовывала идеи и тексты для постов. С контентом проблем у нас не было. Большим плюсом было то, что у Анастасии на начало продвижения уже готова была профессиональная фотосессия, а так как девушка она красивая, с яркой внешностью - все это играло нам на руку.

Цели:

- Оформить привлекательный, вызывающий доверие профиль;

- Привлечь живых подписчиков;

- Повысить активность в профиле;

- Первые продажи с инстаграмма.

Сложности:

1. Как оказалось, моему Косметологу не были жизненно необходимы новые клиенты. Это грамотный профессионал с большим опытом работы, 80-90% ее записи составляли старые пациенты, плюс много времени занимала работа в качестве главного врача клиники. Из этого главного НО вытекало все остальное.
2. Отсутствие платных методов продвижения. Клиентка не верила в эффективность рекламы в пабликах, а также рекламы в Инстаграмме с помощью кнопки продвигать. Реклама с 2 блоггерами уже проводилась. Поэтому мы мало что попробовали - продвижение пришлось вести только бесплатными методами.
3. Бесплатно консультировать или что-то дарить своим новым подписчикам она тоже отказалась, сославшись на нерезультативный опыт в прошлом. Предложение для новых подписчиков согласовали только через 2 недели после старта.
4. На период продвижения (примерно 2 месяца) выпал мой 2-недельный отпуск и командировка БК в Москву на неделю. Конечно, в отпуске я продолжала выкладывать посты и сторис, но делать МФ и МЛ в полную силу не получилось.
5. Качество фото выполненных работ оставляло желать лучшего: жёлтые, тёмные, разные ракурсы и цвета ДО и ПОСЛЕ. Мне приходилось долго "колдовать" над ними в фото редакторах, чтобы привести в более менее нормальный вид.
6. Долгое созревание потенциального клиента перед тем, как записаться на процедуру. Все-таки средний чек на иньекции от 10-12 тыс. за процедуру, а на лазерные процедуры около 36000. Зачастую клиенты записывались, а потом не приходили, ссылаясь на разные причины - болезнь, командировка, форс-мажор и т.д.

Что было сделано в процессе:

1. Изменена шапка профиля:

• добавлены самые популярные косметологические процедуры и оффер
• Скорректировано имя профиля
• Изменена аватарка
• Созданы обложки для вечных сториз в едином стиле, добавлена папка отзывы и акция

Шапка профиля до изменений

Шапка профиля измененная

2. Мы прописали совместно с косметологом портрет ее клиента. Выяснили, что основная ЦА находится у конкурента, у смежных сфер, в популярных геолокациях города. Исходя из этого я составила контент-план публикаций на месяц из тематичетических, развлекательных, информационных и продающих постов, сторис, фото до и после, видео в процессе процедур. Также туда добавили личные посты.

3. Изучила конкурентов, не только косметологов, но и косметологические клиники в городе. Следила за их новостями и комментариями. Подписывалась на наиболее активных комментаторов, и тех, кто лайкает посты.

4. Новым подписчикам в Директ я рассылала оффер, причем протестировано было несколько вариантов. Лучше всего реагировали на бесплатную процедуру, но результативнее в итоге оказался оффер со скидкой на первую процедуру с открытым вопросом про запись в конце.

5. Подписывалась вручную на целевую аудиторию, ставила лайки. Пару раз в неделю ставила лайки нашим самым активным подписчикам, и всем "теплым" клиентам (кто что-то спросил, записался, но не пришёл, интересовался процедурой у конкурента). Также лайкала, когда было время, всю ленту по моим подпискам, это существенно увеличило конверсию притока новых подписчиков.

6. Подобрала список целевых хэштэгов и геолокаций, использовала их в каждой публикации. По некоторым хэштэгам нам удалось выйти в Топ.

7. Провела 2 акции ("Майские с любовью" и "Знакомство доктором" для новых клиентов) и один интерактив: подписчикам надо было угадать ложные факты за небольшой приз.

8. Собственными силами делала банеры для акции, для приветсвенного сообщения в директ, привлекательные сторис с помощью разных приложений. Сама монтировала видео процедур, накладывала на него музыку, добавляла подписи. Также впервые попробовала интересный формат видео до переходящее в после и видео-ролик об акции (что-то типа рекламного).

9. Чтобы не портить визуал профиля, было принято решение фото До и После прятать за шаблоном, который я тоже делала сама. Всего для ленты сделала 3 шаблона. Только бесплатное продвижение, только хардкор!

10. Помогала записывать пациентов в Директ через сервис он-лайн записи, отвечала на вопросы по цене процедур.

Результат:

Первый отклик пошел с приветсвенных сообщений в директ. На процедуры записались 5 человек, из них пришли двое: одна девушка - на чистку лица, а вторая - на биоревитализацию.

Еще один человек пришёл по акции Майские с любовью (с 1 по 10 мая) на биоревитализацию.

И по акции Знакомство с доктором (скидка на первую процедуру 20%), которую рассылала в Директ новым клиентам, записалось 7 человек из них пришли за период моей работы с профилем двое (ботокс и контурная пластика), еще два человека переписались на июнь.

Кажется, это мало, всего 5 клиентов, но эти пятеро пришли повторно, а некоторые и в третий раз!

Итого за период моей работы с 28 марта по 30 мая в профиле прибавилось 400 новых подписчиков, заработано было 77000 рублей. Профиль стал визуально привлекательным, ожил! Подписчики активно интересовались стоимостью процедур, задавали разные вопросы директ и в комментариях. Ближе к завершению работы Комментер нам не требовался совсем.

Вот так лента профиля выглядит сейчас:

Выросли в несколько раз просмотры историй:

Немного статистики

Самые популярные посты - это пост-знакомство и пост с эффектной фотографией с розой:

Отзыв по окончании работы

Выводы:

1. На продвижение надо брать профессионально грамотного специалиста, которым довольны пациенты. Но, возможно, менее загруженного.

2. Особой популярностью пользовались личные посты (рассуждения о детях, о домашних питомцах, о любимых фильмах), под ними была большая активность в комментариях.

3. Бесплатные методы тоже работают, особенно: МФ и МЛ, приветственные сообщения в директ с открытым вопросом в конце, акции.

5. Отлично зашли громкие заголовки к постам в стиле жёлтой прессы, типа "Подтяжка лица без операции" или "Стереть с лица признаки нескольких лет - возможно ли это?". Так же ЦА отлично реагировала на видео в процессе процедур и фото до и после.

6. С клиентом, который доверяет админу и принимает его инициативы - дела идут гораздо быстрее.

Медведева Ольга

Участница закрытого клуба RedSmm

Telegram: @m_olly1002

Instagram: @olalaadmin

WhatsApp: 8-903-530-31-96