December 24, 2020

Как интернет-магазин косметики с 10k ботов вывести с 0 до 50000 р. в месяц через личный бренд?

С Еленой начали работать в первых числах сентября 2020 г. Ситуация на тот момент была критическая.

В аккаунте 10,6 тыс. подписчиков. Большая часть - боты, накрученные в сомнительных гивах.

Рис. 1 "Фото профиля до начала совместной работы"

Вся активность в профиле поддерживалась чатами-активности.

Живой охват постов 150 - 200 человек.

Охват сторис - 30 человек.

За август всего 2 небольших заказа.

Статистика профиля до совместной работы

См. Рис. 2 и Рис. 3  “Показы - С главной страницы”

Рис. 2 "Статистика публикаций до начала совместной работы"
Рис. 3 "Статистика публикаций до начала совместной работы"

Работу начали с подготовительной недели. За это время была разработана стратегия, подробно расписаны контент-планы для постов и сторис, разработаны рубрики.

Первый результат получили уже на третий день полноценной работы.

К концу третьего месяца охваты постов выросли в 2 раза, а сторис - в 3 раза.

Охват постов стал 450-500 живых человек, охват сторис - 70-100.

Статистика профиля после совместной работы

См. Рис. 4 и Рис. 5 “Показы - С главной страницы”

Рис. 4 "Статистика публикаций после окончания овместной работы"
Рис. 5 "Статистика публикаций после окончания совместной работы"
Рис. 6 "Статистика сторис после окончания совместной работы"

За первый месяц совместной работы сумма заказов выросла в 7,5 раз, к концу второго - в 10 раз, к третьему  -  в 12,5 раз и составила 50000 р.

Аккаунт до начала работы

  • Аккаунт с 10,6 тыс. подписчиков. Большая часть из них - боты, накрученные в недоброкачественных гивах, т.к. девушка почти год привлекала подписчиков именно таким способом.
  • Ник профиля был прописан верно. Имя профиля и шапку поменяли, т.к. описание было сделано в общих словах.
  • Был регулярный постинг, но вся активность накручена с помощью чатов активности. Охват живых людей с постов был 150-200 человек;
  • Нерегулярные сторис с минимальным охватом 30 человек. От общего числа подписчиков - это меньше 1%!!!! Сторис несвязные, без каких-либо целей и смысловых линий.
  • Продажи падали с каждым месяцем. В августе 2020 г. было всего 2 маленьких заказа.

Фото до и после работы

Рис. 7 "Фото профиля до начала совместной работы"
Рис. 8 "Шапка профиля, которая была во время совместной роботы"

Профиль после окончания работы. Шапка была поменяна, когда прекратили сотрудничество.

Рис. 9 "Фото профиля после окончания совместной работы"

Цели

  • Увеличить число потенциальных покупателей, а также количество продаж.
  • Повысить уровень доверия к хозяйке магазина, как к специалисту. Елена хотела позиционировать себя не просто продавцом, а экспертом по уходу за кожей лица.

За время работы сделано

Подготовительный этап

  1. Прописан аватар клиента.

Выделено 3 целевых аудитории:

  • Девушки 20-28 лет. В этом возрасте обладают, в основном, хорошей кожей. Еще мало задумываются о качестве косметике. Покупают редко популярные (например, массажер для лица скребок Гуаша) или единичные товары.
  • Женщины 28-45 лет. Задумываются о своем внешнем виде, поддержании молодости лица, качестве косметики.
  • 45+ лет. Хотят максимально долго поддерживать кожу в хорошем состоянии, важно, что наносят на свое лицо.

Основной группой ЦА была выбрана группа женщин 28-45 лет. Ее представительницы более осознанно подходят к уходу за своим лицом, к качеству выбираемой косметики, готовы больше тратить денег на себя и такую возможность.

2. Написали приветственное сообщение для новых подписчиков.

3. Проработали актуальные гео-точки и хештеги.

4. С учетом полученных портретов целевой аудитории был составлен контент-план публикаций и сторис, который имел определенную структуру.

Проработаны рубрики в сторис на каждый день, введена личность эксперта.

Прописан план прямых эфиров. Делали 2 прямых эфира в месяц.

5. Изменена визуальная концепция ленты.

Основной этап

Предложила клиентке оформить новый профиль или убрать всех ботов из текущего, но получила отказ. Елене было важно иметь возможность прикреплять ссылку на свой сайт в сторис.

Начали чистку ботов из подписчиков по несколько человек в день. Но т.к. приход новых подписчиков на бесплатных методах был медленный и динамика была отрицательной, отказались от этого. Основной упор был на раскачку имеющихся “живых” подписчиков и вовлечение новых.

Бюджета на продвижение у клиентки не было, поэтому использовали только бесплатные методы - массфол (МФ) и взаимный пиар,  и кнопку “Продвигать” на некоторые посты на минимальную сумму.

С  первого дня работы подключили МФ и приветственные сообщения в директ новым подписчикам. Некоторые из девушек стали самыми лояльными зрителями, а в дальнейшем и постоянными клиентками.

Также в первый день был запущен конкурс на самый популярный товар магазина - скребок Гуаша. Конкурс длился 2 дня.

Пост-конкурс продвигали  с помощью кнопки “Продвигать”. Подключали ее на 2 дня на общую сумму 500 рублей. После конкурса к нам пришло 40 новых человек.

Сразу после розыгрыша были разосланы предложения со скидкой всем участницам.

В течение часа мы получили первые 2 заказа.

Напомню, что за предшествующий месяц было ВСЕГО 2 заказа.

Рис. 10 "Благодарность клиента после первого конкурса. Третий день работы"

Конкурсы мы проводили раз в две недели. Всего за время работы было проведено 6 розыгрышей.

На регулярной основе ввели в профиль прямые эфиры. Также как и конкурсы проводили их раз в две недели, чередуя их. Темы выбирали, которые наиболее откликались у нашей аудитории.

Разработали рубрики для сторис на каждый день.

Основные:

  • Товар недели. Общая рубрика для сторис и постов.
  • Техники ухода за собой.
  • Вопрос-ответ. Первые несколько недель результаты были слабые, но когда подписчики раскачались, начала давать результаты. Девушки начали общаться не только через окошко, но и в Директ, делать повторные  заказы.
  • Разбор средств подписчиков. Рубрика очень понравилась, все хотели узнать, чем же на самом деле они пользуются.
  • Развлекательные викторины, игры и разные тесты. Экспертные рубрики чередовали с развлекательными, также ставили их в выходные.

Также в сторис на постоянной основе стала появляться Елена - хозяйка магазина. Показывала “закулисье” - сбор и отправку заказов, свои выходные и разные ежедневные мелочи.

В каждый заказ стали вкладывать рукописное письмо с пожеланиями. Для этого была специально отрисована карточка письма в общем стиле профиля. Клиентки оценили такой подход - выросло количество отзывов с отметкой в сторис, каждая хотела поделиться и поблагодарить за такой подход.

Трудности, возникшие во время работы

  • Малое количество живых людей в профиле. Сложно продавать что-либо больше года одним и тем же людям (охват постов 150 - 200 человек, охват сторис 30 человек).
  • Отсутствие бюджета на продвижение.

Больше трудностей не было. Клиентка с готовностью слушала меня, предлагала свои идеи, сразу говорила, что ей не нравится или некомфортно. А главное максимально быстро воплощала все задумки.

За время работы мы достигли следующие результаты

  1. Охваты постов выросли в 2 раза с 150-200 “живых” человек до 450-500 человек.

См. Рис. 11 и Рис. 12  “Показы - С главной страницы”.

Рис. 11 "Сравнение статистики публикаций до начала работы и через три месяца работы"
Рис. 12 "Сравнение статистики публикаций до начала работы и через три месяца работы"

2. Охваты сторис выросли в с 30 до 70-100 человек.

Рис. 13 "Статистика сторис после окончания совместная работы"

3. За первый месяц (сентябрь) сумма заказов относительно августа выросла в 7,5 раз.

Всего было сделано 16 заказов.

Из них от имеющихся подписчиков (т.е. повторные) - 5.

Заказов от новых подписчиков - 11.

4. За второй месяц работы (октябрь) сумма заказов выросла в 10  раз.

Всего было сделано 20 заказов.

Из них от имеющихся подписчиков (т.е. повторные) - 9.

Заказов от новых подписчиков - 11.

5. За третий месяц работы (ноябрь) сумма заказов выросла в 12,5  раз и составила 50000 р.
6. Через 6 месяце работы оборот составлял порядка 250000 р. в месяц. Это больше в 60 раз первоначальной цифры, с которой мы начинали.

Выводы

  • За время работы аккаунт ожил и стал приносить новых клиентов.
  • Благодаря проработанным экспертным линиям блога и личности его хозяйки начали поступать повторные заказы на большие суммы.
  • Правильно позиционирование позволили с первых недель работы расположить подписчиц к себе, пошли активные запросы в директ, а также девушки с удовольствием делились своими историями, связанными с текущим контентом.

При правильно разработанной стратегии и попадании в целевую аудиторию, ее интересы и боли даже “мертвый” аккаунт можно вывести с 0 до 50000 р. в месяц на очень низких охватах

Отзыв о работе от клиента

Рис. 14 "Отзыв о работе от клиента"
Рис. 15 "Отзыв о работе от клиента"
Рис. 16 "Отзыв о работе от клиента"

Ольга Новикова

Участница закрытого клуба RED SMM

Контакты:

Telegram OlgaNovi

WhatsApp +79097293463

Instagram Olga.novic