Как интернет-магазин косметики с 10k ботов вывести с 0 до 50000 р. в месяц через личный бренд?
С Еленой начали работать в первых числах сентября 2020 г. Ситуация на тот момент была критическая.
В аккаунте 10,6 тыс. подписчиков. Большая часть - боты, накрученные в сомнительных гивах.
Вся активность в профиле поддерживалась чатами-активности.
Живой охват постов 150 - 200 человек.
За август всего 2 небольших заказа.
Статистика профиля до совместной работы
См. Рис. 2 и Рис. 3 “Показы - С главной страницы”
Работу начали с подготовительной недели. За это время была разработана стратегия, подробно расписаны контент-планы для постов и сторис, разработаны рубрики.
Первый результат получили уже на третий день полноценной работы.
К концу третьего месяца охваты постов выросли в 2 раза, а сторис - в 3 раза.
Охват постов стал 450-500 живых человек, охват сторис - 70-100.
Статистика профиля после совместной работы
См. Рис. 4 и Рис. 5 “Показы - С главной страницы”
За первый месяц совместной работы сумма заказов выросла в 7,5 раз, к концу второго - в 10 раз, к третьему - в 12,5 раз и составила 50000 р.
Аккаунт до начала работы
- Аккаунт с 10,6 тыс. подписчиков. Большая часть из них - боты, накрученные в недоброкачественных гивах, т.к. девушка почти год привлекала подписчиков именно таким способом.
- Ник профиля был прописан верно. Имя профиля и шапку поменяли, т.к. описание было сделано в общих словах.
- Был регулярный постинг, но вся активность накручена с помощью чатов активности. Охват живых людей с постов был 150-200 человек;
- Нерегулярные сторис с минимальным охватом 30 человек. От общего числа подписчиков - это меньше 1%!!!! Сторис несвязные, без каких-либо целей и смысловых линий.
- Продажи падали с каждым месяцем. В августе 2020 г. было всего 2 маленьких заказа.
Фото до и после работы
Профиль после окончания работы. Шапка была поменяна, когда прекратили сотрудничество.
Цели
- Увеличить число потенциальных покупателей, а также количество продаж.
- Повысить уровень доверия к хозяйке магазина, как к специалисту. Елена хотела позиционировать себя не просто продавцом, а экспертом по уходу за кожей лица.
За время работы сделано
Подготовительный этап
- Девушки 20-28 лет. В этом возрасте обладают, в основном, хорошей кожей. Еще мало задумываются о качестве косметике. Покупают редко популярные (например, массажер для лица скребок Гуаша) или единичные товары.
- Женщины 28-45 лет. Задумываются о своем внешнем виде, поддержании молодости лица, качестве косметики.
- 45+ лет. Хотят максимально долго поддерживать кожу в хорошем состоянии, важно, что наносят на свое лицо.
Основной группой ЦА была выбрана группа женщин 28-45 лет. Ее представительницы более осознанно подходят к уходу за своим лицом, к качеству выбираемой косметики, готовы больше тратить денег на себя и такую возможность.
2. Написали приветственное сообщение для новых подписчиков.
3. Проработали актуальные гео-точки и хештеги.
4. С учетом полученных портретов целевой аудитории был составлен контент-план публикаций и сторис, который имел определенную структуру.
Проработаны рубрики в сторис на каждый день, введена личность эксперта.
Прописан план прямых эфиров. Делали 2 прямых эфира в месяц.
5. Изменена визуальная концепция ленты.
Основной этап
Предложила клиентке оформить новый профиль или убрать всех ботов из текущего, но получила отказ. Елене было важно иметь возможность прикреплять ссылку на свой сайт в сторис.
Начали чистку ботов из подписчиков по несколько человек в день. Но т.к. приход новых подписчиков на бесплатных методах был медленный и динамика была отрицательной, отказались от этого. Основной упор был на раскачку имеющихся “живых” подписчиков и вовлечение новых.
Бюджета на продвижение у клиентки не было, поэтому использовали только бесплатные методы - массфол (МФ) и взаимный пиар, и кнопку “Продвигать” на некоторые посты на минимальную сумму.
С первого дня работы подключили МФ и приветственные сообщения в директ новым подписчикам. Некоторые из девушек стали самыми лояльными зрителями, а в дальнейшем и постоянными клиентками.
Также в первый день был запущен конкурс на самый популярный товар магазина - скребок Гуаша. Конкурс длился 2 дня.
Пост-конкурс продвигали с помощью кнопки “Продвигать”. Подключали ее на 2 дня на общую сумму 500 рублей. После конкурса к нам пришло 40 новых человек.
Сразу после розыгрыша были разосланы предложения со скидкой всем участницам.
В течение часа мы получили первые 2 заказа.
Напомню, что за предшествующий месяц было ВСЕГО 2 заказа.
Конкурсы мы проводили раз в две недели. Всего за время работы было проведено 6 розыгрышей.
На регулярной основе ввели в профиль прямые эфиры. Также как и конкурсы проводили их раз в две недели, чередуя их. Темы выбирали, которые наиболее откликались у нашей аудитории.
Разработали рубрики для сторис на каждый день.
- Товар недели. Общая рубрика для сторис и постов.
- Техники ухода за собой.
- Вопрос-ответ. Первые несколько недель результаты были слабые, но когда подписчики раскачались, начала давать результаты. Девушки начали общаться не только через окошко, но и в Директ, делать повторные заказы.
- Разбор средств подписчиков. Рубрика очень понравилась, все хотели узнать, чем же на самом деле они пользуются.
- Развлекательные викторины, игры и разные тесты. Экспертные рубрики чередовали с развлекательными, также ставили их в выходные.
Также в сторис на постоянной основе стала появляться Елена - хозяйка магазина. Показывала “закулисье” - сбор и отправку заказов, свои выходные и разные ежедневные мелочи.
В каждый заказ стали вкладывать рукописное письмо с пожеланиями. Для этого была специально отрисована карточка письма в общем стиле профиля. Клиентки оценили такой подход - выросло количество отзывов с отметкой в сторис, каждая хотела поделиться и поблагодарить за такой подход.
Трудности, возникшие во время работы
- Малое количество живых людей в профиле. Сложно продавать что-либо больше года одним и тем же людям (охват постов 150 - 200 человек, охват сторис 30 человек).
- Отсутствие бюджета на продвижение.
Больше трудностей не было. Клиентка с готовностью слушала меня, предлагала свои идеи, сразу говорила, что ей не нравится или некомфортно. А главное максимально быстро воплощала все задумки.
За время работы мы достигли следующие результаты
См. Рис. 11 и Рис. 12 “Показы - С главной страницы”.
2. Охваты сторис выросли в с 30 до 70-100 человек.
3. За первый месяц (сентябрь) сумма заказов относительно августа выросла в 7,5 раз.
Всего было сделано 16 заказов.
Из них от имеющихся подписчиков (т.е. повторные) - 5.
Заказов от новых подписчиков - 11.
4. За второй месяц работы (октябрь) сумма заказов выросла в 10 раз.
Всего было сделано 20 заказов.
Из них от имеющихся подписчиков (т.е. повторные) - 9.
Заказов от новых подписчиков - 11.
5. За третий месяц работы (ноябрь) сумма заказов выросла в 12,5 раз и составила 50000 р.
6. Через 6 месяце работы оборот составлял порядка 250000 р. в месяц. Это больше в 60 раз первоначальной цифры, с которой мы начинали.
- За время работы аккаунт ожил и стал приносить новых клиентов.
- Благодаря проработанным экспертным линиям блога и личности его хозяйки начали поступать повторные заказы на большие суммы.
- Правильно позиционирование позволили с первых недель работы расположить подписчиц к себе, пошли активные запросы в директ, а также девушки с удовольствием делились своими историями, связанными с текущим контентом.
При правильно разработанной стратегии и попадании в целевую аудиторию, ее интересы и боли даже “мертвый” аккаунт можно вывести с 0 до 50000 р. в месяц на очень низких охватах