Кейс: Мастер эпиляции, массажа LPG, буккального массажа лица 2021 год.

Предоставляемые услуги в студии:

лазерная эпиляция
эпиляция Skins
шугаринг
восковая эпиляция
массаж LPG
буккальный скульптурирующий массаж лица

Скриншот профиля аккаунта через несколько дней после старта работы:

Ситуация на старте работы:

1. Не пришлось упаковывать профиль клиента, так как профиль был оформлен по всем правилам:

Правильно оформлена шапка профиля
Короткий легко запоминающийся ник
Присутствовал аватар
Присутствовал точный адрес студии на карте
В шапке профиля УТП
Вечные сторис заполнены информацией по соотвестствующей тематике и оформлены обложками в едином стиле.
Для заполнения контента была ранее сделана красивая фотосессия и аккаунт выдержан в едином стиле.
профиль был переведен в бизнес
количество подписчиков на старте работы 806

2.-Из за отсутствия времени и навыка у клиентки, ее аккаунт практически не продвигался.

-Отсутствовала стратегия развития и продвижения аккаунта.

-Не было новых клиентов ,только старая клиентская база.

-Низкая вовлеченность

-Постинга практически не было в последнее время.

Была поставлена задача:

-Повысить количество подписчиков аккаунта как потенциальных клиентов и таким образом создать поток новых клиентов, увеличить их количество.

-Оживить и привлечь внимание старой клиентской базы к аккаунту и следовательно к услугам, предоставляемым студией.

-Повысить вовлеченность.

Работу начали 01.10.2021 года. Что было сделано:

1.Оценили состояния аккаунта и изучили бизнес клиента.
2.Определили ЦА - девушки и женщины возрастом 23-55, как мамы в декрете, так и работающие, со среднем уровнем дохода.

3.Проанализировали прямых и косвенных конкурентов.
4.Составили грамотный контент план по написанию постов и план по сторис, которые хорошо влияют на вовлеченность.
5. Публиковали полезный обучающий, продающий и информационный контент, сочетая его с развлекательными постами и публикациями , размещали фото готовых работ и видео процесса работы.
6.Проработали целевые хештеги и геоточки.
7.Равномерно размещали сторис (учитывая алгоритмы Инстаграм),где регулярно освещали акции ,цены на услуги и напоминали как связаться с мастером и записаться на процедуры .
8.Для привлечения новых клиентов осуществляли МФ и МЛ по ЦА (ручным методом), и отслеживали новости и комментарии под постами конкурентов с целью опередить конкурента и перехватить клиента.
9. Делали рассылки в Директ по новым подписчикам с благодарностью за подписку и напоминанием что для новых клиентов существует скидка на любую первую акцию лазерной эпиляции 30 %.

10.Скорректировали прайс и добавили комплексные услуги (лазерная эпиляция сразу на несколько зон, например, бикини+подмышки, бикини+подмышки+ноги полностью), пользуется большим спросом, так как клиент видит явную экономию по сравнению с основным прайсом.
10.Общались с аудиторией в Директе .Это замечают алгоритмы в Инстаграм и чаще показывают посты и сторис человеку с которым общаются в Директе, а ведь это и нужно для продвижения.
11. Обязательно делали акцент на личность мастера. Она обращалась к новым подписчикам, представлялась новой аудитории в сторис и постах.
12.Сделали акцент на проведение крутых акций.
13. Внедрили оффер. Только в октябре и ноябре любая процедура лазерной эпиляции проводится со скидкой 10%(в первые десять дней предварительно записалось 10 человек)

Промежуточные результаты работы:

После первой недели работы с клиентом в Директ стали поступать вопросы, клиенты стали записываться на процедуры(Во вторую неделю предварительно записалось 10 человек и пришел один клиент из Инстаграм ,выручка от него составила 1400 рублей).Оживились клиенты из старой базы.

Так как основной акцент был сделан на проведение акций, были анонсированы и внедрены следующие акции:

1.На процедуру лазерной эпиляции всего тела скидка 30 %.

2.Акция "Приведи подругу", дающая 20% скидки на процедуру лазерной эпиляции.

3.Для новых клиентов, любая первая процедура лазерной эпиляции со скидкой 30%.

4.Октябрь и ноябрь -любая процедура лазерной эпиляция проводится со скидкой 10%.

Итоговые результаты работы:

1.За месяц с 01.10.21 г. количество новых ,живых подписчиков увеличилось на 199 человек и составило 1005 человек.

2. Из Инстаграм пришло новых 4 человека и выручка составила 12780 рублей. Этих клиентов мы получили, пользуясь только бесплатными методами.

3.Оживился интерес к аккаунту и студии у старых клиентов,

клиенты стали писать в Директ , интересоваться акциями, звонили в Whats App.

4.Улучшилась статистика по охваченным аккаунтам и взаимодействию с контентом по сравнению с таким же периодом предыдущего месяца.

С какими сложностями столкнулись:

Взаимодействие с клиентом было очень интересным и продуктивным, но в начале нашего сотрудничества в студии начался ремонт и временно клиентов принимали дома. Это и было основной трудностью в нашей работе. Возможно, если бы не переезд со всем оборудованием домой, результат был бы лучше .