Преображение клуба красоты. 2 месяца и Вы великолепны!

Исходные данные:

250 подписчиков
невнятная шапка профиля
отсутствие геолокации и контактов
жуткие неподготовленные фотографии с наколотыми губами в профиле
очаги низкокачественных самослепленных макетов с белым текстом на красном фоне и расплывчатыми интернет-фотками

Задача:

красивый внешний вид профиля, радующий постоянных и привлекающий новых клиентов
продвижение направления косметологии и привлечение клиентов на запись к косметологу
поиск новых специалистов, расширение команды

Недочет: не были сделаны фотографии "до". Могу показать только "после".

Период работы:

8 октября - 30 ноября 2018 года

Проделанная работа:

Провела анализ текущего аккаунта в Инстаграм, выявила приоритетные направления работы.
Анализ ЦА и составила 4-ре портрета клиента, согласно данным опроса сотрудников.
Пригласила профессионального известного воронежского фотографа для фотосессии в салоне.
Организовала периодическую съемка фото-контента для социальных сетей.
Разработала контент-стратегия, сформировала и утвердила контент-план на октябрь.
Собрала ядро хештегов для продвижения, сделала хештег-рубрикатор для контент плана, опубликовала пост с описанием рубрик и их хештегов.
Вела работу над аккаунтам в соц.сетях:

удалила некачественный контент из профиля
подобрала единое адрес-имя профиля для всех СС - Инст, ФБ и ВК
адаптировала логотип для аватаров социальных сетей
переделала “шапку” профиля в инстаграм. Стало понятно, какие услуги оказывает клуб, где находится.
перевела в бизнес-профиль, создала и привязала страницу в ФБ
создала геолокацию клуба для определения “добавить место” в ФБ и Инст
пригласила фотографа для профессиональной фотосъемка команды и рабочего процесса
сделала макет полного прайса услуг для публикации в сторис
сформировала и структурировала сторис в “Актуальном” (атмосфера, прайс, работы, команда, вакансии)

7. Дизайн:

создала шаблонов для постов: вакансии, акции, информационные посты, видеозаставки

Для информационных постов по косметологии и эстетического вида работ косметолога были разработаны специальные шаблоны:

Также сделаны шаблоны-разделители для вечного сторис. Сделаны макеты вакансий для сторис. Все шаблоны делала в корпоративном цвете и содружественных ему. Старалась все привести к единому стилю.

Все фотографии проходили обработку и подготовку к публикации. Лайтрумом не пользовалась. Все делала в Фастстоун.

8. Провела консультацию и дала рекомендации косметологу салона по ведению персонального профиля. Доктор удалила все старые фото из профиля и начала вести его заново по моим рекомендациям.

9. Создала логотип для вотер-марка врача-косметолога салона На ноутбук врача установлен необходимый софт для самостоятельной подготовки фотографий к публикации.

10. Утвердила подарочный фонд для новогодних поздравлений постоянных клиентов. Заказала настенные календари с работами художника В.Кирдий. Было запланировано изготовить наклейку на каждый разворот месяца со смыслом - "выбери удобный день для визита в наш клуб".

11. Заказала пластиковый хештег, чтобы администратор в момент внесения оплаты на ресепшн предлагал клиенту подписаться на любимое заведение в Инстаграме.

12. Каждый день мониторила статистику публикаций.

13. Фиксировала еженедельную внутреннюю статистику профиля, чтобы предоставить заказчице анализ текущего положения дел и обосновать предпринимаемые мной действия. Коллектив встретил новое администрирование аккаунта с большим недоверием,я бы даже сказала, негативом. Приходилось объяснять, разжевывать и согласовывать свой каждый шаг.

14. Выбраны ключевые направления салона, которые требуют продвижения. Все посты писала сама согласно утвержденному контент-плану. План адаптировала под раскладку ленты инстаграм, чтобы построить геометрию ленты и было удобно видеть, какую фотку и когда лучше поставить. Выделила три ключевых колонки для публикаций.

15. Настроила автопостинг 14/7 (2 поста в день=14 в неделю) во все соц.сети. Назначила администратора салона администратором страницы на ФБ и в ВК.

16. Сделала тест-запуск таргетированной рекламы по геолокации, т.к. салон, в основном посещают клиентки, которые живут или работают поблизости.

17. Пригласили на процедуры в Клуб воронежского блогера-модельера. Сфотографировали в интерьерах. Перекрестная реклама бартером. Пост не набрал много "лайков", но дал тройной охват аудитории.

18. Запустила таргетированную рекламу с подарками в честь Дня Рождения клуба красоты

19. Общение с подписчиками: отвечала на вопросы и комментарии, ставила лайки тем, кто ставит лайки.

20. По достижению 700 подписчиков запустила продвижение аккаунта Инстаграм (массфоловинг, масслайкинг)

21. Сформировала контент-план на ноябрь с учетом анализа и поставленных задач.

22. Продолжили автопостинг.

23. Предоставила отчет за период работы.

Недочет: так чесались руки приступить к работе над аккаунтом, что упустила из внимания "на берегу" договориться с заказчицей о том, чтобы она давала информацию по продажам и статистике клиентов. Конечно, когда я подняла этот вопрос, то она деликатно отказала, сказав, что итак безумно довольна результатом моей работы.

Ввела статистику посещений клиентов только в конце октября. В ноябре "пошла волна" записи по телефону знакомых, друзей и родственников постоянных клиентов, которые с удовольствием постили в своих сторис и постах фотки, как им делают маникюр или прическу. На вакансию массажиста пришел классный специалист. О нем мы сразу сделали пост. Пошли звонки по записи на массаж.

Доказать эффективность проделанной мной работы в цифрах возможности нет. Обязательно, обсуждайте заранее с заказчиком вопрос "открытых финансов".

Посты писала заранее в гугл-документах. В чат выкладывала ссылку на согласование. Практически все постов и текстов утверждались "на ура".

Решили выкладывать фото работ "после", без "до". Удалось отговорить заказчицу от логотипа на всех фотографиях в постах, но работы все равно брендировали логотипом, как знак качества. Визуально профиль делился на три колонки:

работы
косметология
атмосфера, новости, акции, конкурсы

Прекратили сотрудничество из-за обострившихся отношений с коллективом и банального человеческого фактора. До меня профиль велся силами администратора и парикмахерши салона. Именно они были категорически против всех предложенных мною нововедений, постоянно были всем недовольны.

Я работала не на удаленке, а сидела в кабинете заказчицы. Плюс в добровольно-принудительном порядке мне предложили опробовать многие услуги на себе, чтобы посты получались более эмоциональными и убедительными. Что скрывать, это был приятный бонус к работе)))

С головой уйдя в работу, я упустила из внимания, что надо было "трещать" за чашкой кофе с парикмахершами и маникюршами "за жизнь", переманивать на свою сторону остальных девочек в салоне. Плюс, я не позволяла "разжалованным администраторам инстаграма" хамить и оскорблять меня. Решив, что я зазвездилась, две дамочки так накалили атмосферу внутри салона, что заказчица была вынуждена выбирать "или я, или остальной коллектив".

С кучей извинений отдав гонорар и пообещав бомбический отзыв за проделанную работу, заказчица остановилась на эконом-варианте и нашла решение в виде девочки со смартфончиком, лишь бы постила фотки и видео в сторис и ленту.

Во время моей работы профиль получил единый стиль оформления, который был одобрен всеми родственниками и подругами заказчицы.

Будьте готовы к тому, что ваша текущая работа над профилем будет под неусыпным прицелом "группы поддержки" клиентки.

Из ленты ушли "наколотые" прыщавые лица и вазелиновые губы, профиль приобрел симметричность и эстетику. А я получила свой гонорар, смогла оплатить обучение на интернет-маркетолога и упаковать проделанную работу в этот кейс)))