Скрипт продажи через директ
Этот скрипт становится более гибким, благодаря усиленной персонализации и акценту на реальной ценности продукта для клиента. Используйте его в общении с клиентами!
1 этап. Приветствие + объяснение процесса взаимодействия
Ни в коем случае не пропускайте этот этап. Не нужно на вопросы о цене отвечать глупыми вопросами типа “А какой у вас запрос?” или “Стоит столько-то”. Особенно, если речь идет о высокочековых продуктах и услугах, а не о гайде за 99 рублей.
{Имя}, спасибо за ваше сообщение! Чтобы предложить вам максимально подходящее решение, задам несколько вопросов. Мы рассмотрим варианты продуктов или услуг, и подберем то, что лучше всего отвечает вашим запросам. Договоримся о времени созвона (консультации) — будет удобно?
2 этап. Выявление потребностей + краткое резюмирование
Цель на этом этапе — выяснить настоящие запросы клиента и показать, что вы его понимаете.
Примеры вопросов на выявление потребностей:
- Какие методы привлечения клиентов вы использовали раньше? — это поможет определить исходную точку (точка А).
- Какие результаты у вас сегодня? — узнать о текущих достижениях.
- Какой результат хотите увидеть в итоге нашего сотрудничества? — выяснить желаемую точку (точка Б).
- Почему не получается сделать этот результат? — выяснить боли и возражения
- Какие уже способы пробовали – консультация, обучения, что делали для решения проблемы? – выяснить уровень осведомленности клиента о решениях на рынке, чтобы была возможность апеллировать конкурентными преимуществами
- Если правильно понял(а), для вас сейчас важно... — резюмируйте услышанное, чтобы убедиться в правильности понимания.
3 этап. Презентация продукта / услуги + демонстрация ценности
👆 Здесь важно не просто предложить продукт, но подчеркнуть, как он закроет потребности клиента.
На основе того, что мы обсудили, я вижу два подходящих варианта для вас: {вариант №1} и {вариант №2}. Какой из них вам ближе на данный момент?
Отлично! Давайте еще раз пройдемся по основным пунктам: вы хотите поработать в формате... Все правильно?
4 этап. Отработка возражений
👆 Здесь важно не игнорировать возражения клиента, а обрабатывать их с пониманием и уважением.
- Есть ли у вас еще какие-то вопросы или сомнения по продукту / услуге?
Если клиент говорит, что дорого: Понимаю, что цена может быть важным фактором. Давайте еще раз пройдемся по тому, что именно вы получаете — этот продукт даст вам...
Если клиент сомневается: Сомнения — это нормально. Позвольте мне ответить на любые вопросы, чтобы вы могли принять решение с уверенностью.
5 этап. Предложение завершить сделку
Хорошо, какой из предложенных форматов / продуктов вы выбираете?
6 этап. Заключение сделки
Отлично, отправляю вам данные для оплаты и короткую инструкцию. Напишите мне, как только оплатите, и мы обсудим дальнейшие шаги. Готов(а) ответить на любые вопросы в процессе!