Подготовка к проведению интервью с потенциальными потребителями вашего продукта
🐱👤Вообще, что Customer development, что Research, если докопаться, отличаются по своей сути, но в русскоязычных странах, зачастую, под обоими понятиями подразумевают методику проведения глубинного интервью с целью изучения истинных желаний и потребностей потребителя перед созданием нового продукта, так что и мы голову ломать не будем и поговорим в контексте именного этого процесса.
Глубинное интервью делится на 2 этапа:
🏹ПЕРВЫЙ ЭТАП - СЕГМЕНТИРОВАНИЕ
Первый этап мы должны закрыть для себя сами, чтобы понять, с кем МЫ в первую очередь имеем желание работать, выделив 1-2 сегмента.
Эти вопросы подходят для любой ниши и любого рода деятельности.
✈️
1) Какой результат получает клиент в результате нашей деятельности? (Одним предложением)
Результат = производная нашей деятельности.
Пекарня - деятельность, свежий хлеб - результат.
Агентство недвижимости - деятельность, квартира для проживания - результат.
Закупка рекламы в телеграме - деятельность, лиды в канале\микроворонке - результат.
Н*******к по продажам на (Смайлик лимона) - деятельность, стабильный поток клиентов - результат.
Какой результат в идеале хочет получить тот, с кем вы работаете. Не изобретайте колесо и пишите так, как вы понимаете.
📝
2) Чего клиент добьется, получив данный результат? Для каких задач нужна производная нашей деятельности?
- Продавать в нем рекламу финок НКВД
- Конвертировать их в клиентов на свои услуги
- Получить охваты и цитируемость
- Прогреть подписчиков перед запуском
Чем сильнее вы развернете возможности приобретения вашего предложения, тем больше сегментов и их болей вы сможете выявить и построить на этом сильное торговое предложение.
3) Кто на самом деле хочет получить такой результат?
Сдавать в аренду - пассивный инвестор; человек, временно переехавший в другой город.
В подарок - взрослые родители в подарок детям; холостяк для своей любовницы.
Продавать рекламу - блогеры, админы информационно-развлекательных каналов.
Конвертировать подписчиков в клиентов - эксперты в определенной нише, продающие свои услуги (Что за эксперты? В какой нише? С каким уровнем опыта?)
Прогреть подписчиков перед запуском - продюсеры, ведущие своих экспертов.
Получить охваты и цитируемость - разнородные медийные личности. (Нужно разворачивать дальше)
На каждый результат может быть несколько сегментов аудитории, нам нужно будет выбрать именно те, с которым нам будет работать проще и комфортнее
4) Кому из этих сказочных персонажей ИМЕННО МЫ хотим помочь достичь результата?
Хотим сузиться до инвесторов или помогать с подбором молодым семьям? Хотим работать с блогерами или помогать с развитием экспертам?
Я выбираю экспертов и продюсеров как сегменты, максимально удобных под мой род деятельности.
5) Сужаем или объединяем выбранные сегменты?
Необязательно отказываться от одних сегментов, если хотите работать с другими, просто нужно понимать, что придется создавать разный продукт с разным позиционированием и проводить отдельные интервью
Например: Убираем прямую работу с экспертами, оставляя только продюсеров, собирающих команду специалистов на запуск и выстраиваем предложение именно под них.
📝6) Краткое описание выбранного сегмента
Тут у нас уже должно быть четкое понимание, кому и как именно мы хотим помочь с решением его проблемы
«Продюсеры, занимающиеся ведением своих экспертов, которым необходимо увеличить выручку с запуска инфопродукта за счет привлечения в их канал или микроворонку качественного и дешевого трафика, полученного путем рекламных посевов в телеграм-каналах с предварительным анализом их на предмет накрутки статистики ботами и выжженности аудитории»
Если до этого мы привлекали на свою услугу всех подряд, то теперь видим конкретных людей с конкретной задачей и сможем создать еще более точечный оффер именно под них.