Завершение сделки

Эти и более подробные материалы в формате word ВЫ МОЖЕТЕ СКАЧАТЬ НА СВОЙ ПК перейдя по ссылке: скачать материалы

Как пригласить клиента в офис: причины приглашения

Рассчитать ежемесячные платежи при рассрочке и ипотеке.
Подать документы на ипотеку.
Изучить разрешительную документацию, встретиться с юристами, с руководителем отдела, познакомиться с самой компанией.
«Вы сможете получить консультацию сотрудника банка, а также специалиста по оценке и продаже вашей недвижимости».
Изучить образцы материалов отделки.
«Наш офис находится рядом с нашим объектом, вы сможете выбрать квартиру и сделать все необходимые расчеты. Вам будет легче определиться с выбором».
В случае, если клиент не соглашается на твое предложение (встреча, посещение объекта…), – возможное предложение: «Иван Иванович, я еще раз предлагаю вам посетить объект и наглядно убедиться в преимуществах нашего предложения. Это ни к чему вас не обязывает, вы в любом случае выиграете, так как сможете убедиться или в выгоде для вас нашего предложения, или конкурентных…»
При договоренности с клиентом о последующем звонке: «Когда я смог бы вам перезвонить, чтобы не быть навязчивым и не упустить ситуацию из-под контроля?».
Если клиент просит назвать цену: «Поймите правильно, БАЗОВАЯ цена отличается от ИТОГОВОЙ, так как не учитывает ваших потребностей и условий покупки…»
При выяснении потребностей: «Отличительной особенностью нашей компании является то, что мы в своей работе исходим из особенностей каждого клиента. И именно поэтому, чтобы сделать вам выгодное предложение, необходимо уточнить ряд вопросов…»

Способы достигнуть с клиентом прогресса

Предложить скинуть СМС-сообщение с нашими координатами.
Предложить скинуть дополнительную информацию на электронный адрес.
Попросить контактный телефон, для того чтобы взять время на подбор лучшего для клиента варианта или для расчета: «Чтобы вам не ждать долго на линии, давайте я подберу все возможные варианты для вас и сразу же перезвоню, чтобы их озвучить. Готов записать ваш номер телефона».
Попросить контактный телефон, для того чтобы держать клиента в курсе изменений условий, цен, акций.
Для согласования индивидуальных для него условий.
«Уточню ваш вопрос и сразу же перезвоню вам».
«Перезвоню вам, напомню о нашей встрече».
Предложить клиенту записать его на просмотр объекта: «Чтобы я смог записать вас на просмотр квартиры, мне понадобится ваш номер телефона».
Оставить телефон, чтобы ты мог скинуть ссылку на сайт.
Для согласования встречи с кредитным инспектором.

Речевые модули для того, чтобы достигнуть с клиентом прогресса

Для того, чтобы взять у клиента контакт: «Запишите мой номер телефона…, пишу ваш…»
«..., чтобы вам не ждать долго на линии, давайте я подберу все возможные варианты для вас и сразу же перезвоню, чтобы их озвучить. …, я готов записать ваш номер телефона…»
При договоренности о встрече: «…, позвольте записать ваш номер телефона на случай, если что-то изменится в моем графике работы, чтобы я смог незамедлительно сообщить вам об этом».
«..., позвольте, я сразу запишу ваш номер телефона на случай, если телефонная линия (наш разговор, звонок, связь и т. д.) оборвется»
«..., я записал все ваши требования по квартире. Как только появится максимально подходящий для нас вариант, я сразу вам об этом сообщу. …, диктуйте свой номер телефона, чтобы я смог сразу же с вами связаться»
«..., давайте для удобства я скину вам всю необходимую информацию (адрес, номера телефонов, реквизиты, перечень документов для банка, адрес электронной почты) по СМС. Диктуйте ваш номер телефона…»
«…, чтобы я смог записать вас на просмотр квартиры, мне понадобится ваш номер телефона»
«…, у нашего менеджера на объекте очень плотный график. Чтобы вам не дозваниваться до него полдня, для вашего удобства предлагаю записать ваш номер телефон, чтобы он сам с вами связался и назначил встречу в удобное для вас время»
«…, как только появится выгодное предложение (скидки, новые варианты оплаты, новые квартиры, освободится нужная нам квартира из резерва, запустятся новые проекты, условия продажи, появятся новые опции, будут проходить новые акции, у меня родится сын и т. д.), можете быть уверены, вы узнаете об этом первым. ..., диктуйте свой номер телефона, чтобы я смог сразу же с вами связаться»
«Если интересующая квартира будет снята с резерва, смогу вас известить первым, записываю телефон…»
«Давайте я вам скину СМС с адресом электронной почты, на который вы сможете отправить мне тестовое письмо для дальнейшего общения по почте». (Чаще используется для клиентов из других городов.)
При совершении исходящего телефонного звонка клиенту вариант голосового модуля: «Добрый день, компания ХХХ, Останин Андрей. Иван Иванович, насколько вам удобно говорить?»
В случае, если клиент не соглашается на твое предложение (встреча, посещение объекта…), –возможное предложение: «Иван Иванович, я еще раз предлагаю вам посетить объект и наглядно убедиться в преимуществах нашего предложения. Это ни к чему вас не обязывает, вы в любом случае выиграете, так как сможете убедиться или в выгоде для вас нашего предложения, или конкурентных…»
При договоренности с клиентом о последующем звонке: «Когда я смог бы вам перезвонить, чтобы не быть навязчивым и не упустить ситуацию из-под контроля?»
Если клиент просит назвать цену: «Поймите правильно, БАЗОВАЯ цена отличается от ИТОГОВОЙ, так как не учитывает ваших потребностей и условий покупки…»
При выяснении потребностей: «Отличительной особенностью нашей компании является то, что мы в своей работе исходим из особенностей каждого клиента. И именно поэтому, чтобы сделать вам выгодное предложение, необходимо уточнить ряд вопросов…»