Бриф для клиента: какие вопросы надо задать и как его оформить самостоятельно

Начало сотрудничества с клиентом — ответственный шаг. Чем больше вы узнаёте о задачах и целях нового проекта, тем проще будет работать дальше.

Что такое бриф и зачем он нужен

Бриф — это документ с вопросами, на которые должен ответить клиент. Например, SMM-агентства обычно размещают бриф на своём сайте, чтобы потенциальный клиент мог заполнить его в удобное время, а затем скинуть на указанный e-mail. Вы же можете оставить ссылку на бриф на своей странице, загрузив ссылку в taplink. Если клиент обратится к вам напрямую, всегда просите заполнить его.

Хороший бриф призван делать жизнь проще: вы узнайте у клиента сразу, сколько он готов вкладывать денег, что он понимает в продвижении и контенте, готов ли он давать обратную связь, какой у него запрос, понимает ли он свою ЦА и т.д.

Самое сложное в брифе — это соблюсти баланс, чтобы задать все интересующие вас вопросы и при этом не перегрузить клиента. Логически вопросы делятся на 4 категории:

знакомство
задачи
бюджет
дедлайн

Отталкиваемся от этого, составляйте свой шаблон брифа. Помните, что для каждой профессии бриф может включать разные вопросы.

Пример, о чём стоит спрашивать в брифе.

О бренде/компании

История компании. Путь, который прошёл бизнес.
Миссия, философия, принципы компании.
В чём уникальность бренда. Ваше УТП.
Ссылки на сайт проекта и соцсети
Контактные данные для связи

О продукте

Что входит в ассортимент.
Какой продукт вы бы хотели продвигать и почему.
В чём особенность вашего продукта?

О конкурентах

Кто ваши конкуренты на рынке.
В чём ваши отличия.
Чьи аккаунты в Instagram/тексты/рекламные креативы (спрашиваете в зависимости от вашей профессии) вам импонируют, а чьи категорически не нравятся. Почему.

Об общем маркетинге

Предоставьте маркетинговую стратегию (если есть).
Кто ваша целевая аудитория.
В каких каналах, кроме Instagram, представлена ваша компания.

О результате

Зачем ко мне обратились
Какой результат вы ожидаете
Как вы/мы будем измерять результаты.
Что вы делали раньше. Что работало, что нет.

О дедлайнах

Как долго вы хотите сотрудничать, и когда надо приступать
Когда вы бы хотели, чтобы задача была реализована.

Ещё пример:

Как оформить бриф

После того как вы собрали все вопросы, которые хотите задать клиенту, их надо оформить. Есть два простых и эффективных способа:

Гугл-формы
Документ Word (не забудьте персонализировать его: добавить свои данные для связи и логотип, если он есть)

Как получить заполненный бриф:

Объяснить клиенту его важность. Что без брифа мало того, что вы не можете работать, так ещё и, вполне вероятно, сделаете неправильную стратегию.
Обеспечить для клиента удобные условия заполнения брифа. Если человеку неудобно писать, предложите созвониться или встретиться, и вместе заполните бриф. Часто бренд готов заполнить бриф, но ему нужна ваша помощь.
Говорите с брендом уверенно. Клиент хочет, чтобы специалист сказал, что и как делать. Вы — знаток своего дела. Докажите, что бриф — то, без чего никак нельзя.

Что делать, если клиент заполнил бриф поверхностно?

Действуйте на опережение. Формируйте вопросы в брифе детально и полно, поясняйте, что вы хотите увидеть в ответе. Чтобы человек чётко понимал, что ему нужно рассказать.
Объясните клиенту, какие вопросы и почему вам нужно раскрыть глубже. Говорите, почему это важно для бренда, а не для вас. Ведь это не прихоть специалиста, а потребность для результата.

Надеюсь, эта статья была полезна и для представителей разных профессий, и для собственников бизнеса. Не пропускайте этап составление брифа в совместной работе, чтобы сделать результаты ещё круче. Это действует по принципу 80/20.