Кейс “Привлекаем клиентов на салют с крыши на праздник Алых Парусов”

Структура кейса:

1. Идея, обозначение цели и задач, всплывшие проблемы

2. Подготовка к запуску РК, определение и сегментация аудитории,

что было сделано перед запуском РК (страница Вконтакте, аккаунт в Instagram, настройка рекламного кабинета Facebook, налаживание связи для клиентов)

3. Запуск РК. Лучшие рекламные объявления, статистика

4. Результаты, разбор ошибок, слабые места самой идеи

1. Идея.

Праздник Алых Парусов привлекает не только выпускников Санкт-Петербурга, Ленинградской области и соседних областей и регионов, но и взрослых людей и даже иностранцев - благодаря масштабному пиротехническому шоу, концерту звезд и, конечно, гвоздя программы - паруснику с алыми парусами.

Из-за огромного количества народа на набережных Невы (а действие шоу происходит на воде) очень немногим людям удается посмотреть и запечатлеть все происходящее. Поэтому уже за месяц в Питере активируются и набирают клиентов агентства, которые проводят экскурсии по крышам.

Я уже имела опыт вождения прогулок по крышам и буквально за 3 дня до начала праздника 23 июня мне позвонил мой друг-тоже гид по крышам и предложил найти и организовать свои площадки для просмотра шоу и салюта. Он занялся поиском крыш, а я маркетинговыми вопросами.

Обозначение цели и задач

Цель была одна: найти клиентов в кратчайшие сроки (от 20 чел.) Изначально срок был в три дня, с 20 по 23 июня включительно (шоу начинается в ночь с 23 на 24-е июня).

Бюджет: 5000р (+1500р)

Оффер: смотровая крыша на праздник Алых Парусов

- видовая крыша на набережной Невы, с которой видно абсолютно все шоу - 5000р (у конкурентов 8000р)

- крыша в центре Питера, с которой виден только салют 1200р (у конкурентов 1500-2000р)

Задачи:

- мой товарищ как можно быстрее находит пару крыш-одну на набережной, откуда было бы видно все шоу и крышу в центре города, откуда было бы видно салют. Цена, соответсвенно, тоже была бы разная за каждый вариант.

- моя задача состояла в том, чтобы быстро создать стратегию продвижения наших крыш и привлечь как можно больше клиентов.

Всплывшие проблемы

1. Крыши были найдены только 21 июня вечером. И до этого момента я не могла запустить рекламу, что, впоследствии, очень и очень повлияло на результат. Рекламу пришлось запускать 22 июня с утра.
2. Крыши нам не принадлежали (прим. если крыша не принадлежит какому либо агентству, или выход на чердак не закрыт каким либо гидом, на нее может лезть кто угодно, что чревато возмущением жильцов, вызовом полиции на беспредел школьников, устраивающих там пьянки и тд.). Так как крыши нам не принадлежали, мероприятие могло сорваться в любой момент.
3. Самая главная проблема: ограничение по времени.

2. Подготовка к запуску РК, определение и сегментация аудитории, что было сделано перед запуском РК (страница Вконтакте, аккаунт в Instagram, настройка рекламного кабинета Facebook, налаживание связи для клиентов)

Пока товарищ искал крыши, я подготовила группу мероприятия в Вконтакте, вот так это выглядело:

Были добавлены виджеты, налажены кнопки, связь со мной (так как времени было очень немного, да и людей ожидалось привлекать не так много, решила, чтобы все вопросы и запись вела ко мне)

Создала бизнес страницу в Фейсбуке, акк в Инсте, как мини-лендинг (можно было бы сделать сайт-одностраничник, но времени, как уже говорилось, было в обрез, да и навыками веб-дизайна я пока не располагаю)

Прикрутила таплинк, где было все подробно и понятно написано, какие есть крыши (их две-на набережной и в центре), какая цена, популярные вопросы и способы связи (на скрине)

Настроила рекламный кабинет в фейсбуке, чтобы не терять времени, когда надо будет запускать рекламу.

Определение и сегментация аудитории

Казалось бы, с этим не должно было быть проблем, так как я сама водила экскурсии по крышам и знала, какая там обычно аудитория. Но, ничего специфического, наоборот, на крышу приходили ВСЕ-и школьники, и молодые пары, и творческие люди и предприниматели, иностранцы, даже мамы или папы с детьми. Главный вопрос: как найти этих людей в соц сетях. Гео, конечно же, Санкт-Петербург.

• Сегменты получились такие:
• 1. молодежь 18-25 лет местные
• 2. молодежь 18-25 лет, недавно побывавшие в Питере
• 2. родители выпускников
• 3. люди 25-35 лет все (и местные, и те, кто находится в данный момент в СПб)
• 4. молодежь 18-25 лет, в интересах которых туризм, путешествия и тд

3. Запуск РК. Лучшие рекламные объявления, статистика

Рекламу запускала уже 22 июня с утра, так как содержание рекламных объявлений зависело от того, будут ли найдены крыши и где они они будут (цена на крыше на набережной Невы сильно отличалась от крыши в центре Питера из за разницы вида). Инфа о том, что крыши найдены поступила только поздно вечером 21 июня.

Самым большим просчетом с моей стороны было то, что я не была готова к очень и очень долгому модерированию объявлений в фейсбуке.

Неожиданно Вк буквально за 10 минут слил 800р, хотя лимит был обозначен в 300р. По итогу:

Объявление АлП 16-30 принесло только 1 заявку, цель объявления - сбор заявок. Да, CTR неплохой, да и заявка за 19р тоже неплохо, но нужно было больше заявок за короткое время, а за 800р я не могла ждать по 1 заявке. Позже на трафик на страницу были откручены 200р, оставшиеся на балансе - 48 переходов, 2 вступления, 0 заявок.

На этом моменте становится очень понятно, что хорошие показатели для SMM-щика не равно хорошие показатели для бизнеса.

После этого решила полностью уйти в фейсбук, то есть, в инстаграм, были закинуты сначала 5 объявлений, из них быстро в открутку вышло только 1. Остальные модерировались целый день.

По итогу рекламной кампании в фейсбуке были закинуты с десяток объявлений, вышли в открутку 4, остальные так и пришлось отключить в 11 часов вечера 23 июня перед самым праздником (так и висели на модерации)

Лучшие объявления:

В итоге с инстаграм и Вк пришло 10 заявок и 20 человек (в одной заявке была возможность вписать кол-во людей, которые будут)

Кстати говоря, аудитория родителей выпускников вообще никак себя не показала.

4. Результаты, разбор ошибок, слабые места самой идеи

Результаты: потрачено 2500р, заявок 10. (полностью весь бюджет не получилось открутить банально из за долгой модерации рекламных объявлений, которые сняла в 11 часов 23 июня за час до начала праздника - одобрение креативов получила только на следующий день днем)


Результаты:

5 заявок на VIP-крышу по 5000р
3 заявки (2 человека отвалились) по 1200р
Итого, потрачено 2500р, чистая прибыль (28.600-2500р) 26.100р (поделили пополам)

• Ошибки:
• 1. Поздно спохватились. Рекламу надо было запускать намного раньше.
• 2. В данном деле обязательно иметь свою площадку (крышу) или иметь договоренность с соответствующими органами власти.
• 3. Имея официальную крышу, будет возможность делать предоплату для клиентов - многие не отвалятся, отмазавшись (опыт предыдущих праздников на крышах). В данном мероприятии мы так сделать не могли.
• 4. На пару дней перед самым праздником привлечь профессионального продажника, который при прозвоне людей, отправивших заявку, будет дожимать клиента. Продажника у нас не было.
• 5. Надо было спарсить аудиторию конкурентов
• 6. Объявления с видео в фб оооочень долго модерируются. Намного быстрее и лучше (!!!) зашли объявления с фото

Надеюсь, данный кейс в такой необычной для многих нише поможет не повторять моих ошибок в других event-мероприятиях.

Мои контакты: @Krob21

Телеграм-канал: https://t.me/ot_simoni

Инстаграм: https://www.instagram.com/simonatrof/