Двухслойный уровень качества

Приветствуем, Читатель!

Добро пожаловать в очередную "горячую" статью! Мы активно продолжаем знакомить Вас с текущими реалиями работы российских компаний.

У средних и больших компаний имеется два слоя: центральный офис и филиалы. Также мы рассмотрим другие два последовательных элемента: руководство и исполнители.

February 13, 2019
by Величайший Контролер
0
8
Система мотивации
Система обучения
Контроль качества

Нужен ли Вам Клиентский Сервис? Агентства недвижимости.

Добрый день, Уважаемый Читатель!

В рамках нового 2019 года - новые рубрики! Представляем цикл статей под общей вывеской "Нужен ли Вам Клиентский Сервис?".

Суть в том, что мы будем разбирать конкретные направления бизнеса, смотреть на их работу с точки зрения качества и общих требований, выявлять проблемные точки и определять необходимые действия.

February 8, 2019
by Величайший Контролер
0
17
Контроль качества

Сервисный План: что это такое

Добрый день, Уважаемый Читатель!

Близится конец 2018 года. Важно определиться с планами и целями на очередной отчётный период. Данная статья познакомит Вас с эффективным инструментом по повышению лояльности Клиентов.

А другой аргумент в пользу Сервисного плана состоит в том, что почти каждое подразделение имеет свой "план игры". Но вот что делать Сервисным подразделениям? Об этом сегодня подробно поговорим.

December 24, 2018
by Величайший Контролер
0
31
Контроль качества

Создание чек-листов

Сегодня мы будем говорить о чек-листах - рабочем инструменте специалиста по контролю качества.

Каждая компания (рано или поздно) приходит к тому, что ей требуется разработать подобный инструмент. Но как правильно действовать? Поехали!

Первоначально хочется обозначить те задачи, которые успешно решает чек-лист:

September 8, 2018
by Величайший Контролер
0
14
Контроль качества

Слухачи

Добрый день, Уважаемый Читатель!

Редакция искренне извиняется, что задержалась со статьёй: материал по фильму "Величайший Шоумен" оказался весьма объемным.

Но сегодняшняя тема никак не уступает по актуальности! Будем разбираться в таком жаргонном слове, как "Слухач".

August 18, 2018
by Величайший Контролер
0
11
Подбор кадров
Контроль качества
Система мотивации

Система оценки разговора: основные критерии

Добрый день, Читатель!

Приветствуем в рамках блога "Величайший Контролёр"!

Очередная статья будет посвящена оценке телефонного разговора, который легко применим к контактному центру.

Структура статьи будет стандартной:

·      Обоснование наличии системы оценки телефонного разговора

July 28, 2018
by Величайший Контролер
0
23
Контроль качества
Show more