ВЫЙДИТЕ НА СВЯЗЬ СО СВОИМИ КЛИЕНТАМИ, ЭТО ВАШ АКТИВ!

Дорогие друзья, коллеги, партнёры.

Одной из предлагаемых нами мер выхода из штопора является выход на связь со своими клиентами. Надеемся, у вас есть база. Если нет, это плохо, не допускайте больше таких ошибок после того, как все закончится. Собирайте её всеми возможными способами и аккуратно коммуницируйте. Есть много способов делать это так, чтобы не злить клиента, а радовать его своим вниманием. Но о сборе базе и способах коммуникации - позже. Сейчас пока поговорим об одном из них – мессенджеры.

Ваши клиенты, которых вы знаете, которые делали у вас неоднократно покупки – ваши единомышленники. И пока вы закрыты, возможно, они за вас переживают. В любом случае имеет смысл выйти с ними на контакт, сейчас объясню почему.

Если вы ещё не сделали чат или канал в своей организации – делайте. Это достаточно простое техническое действие. Если что-то не понимаете, чат или канал делать, как делать и тому подобное, пишите в наш чат, объясним нюансы. Для того и создавали сообщество продвижения в мессенджерах.

Как сделать так, чтобы клиенты узнали о существовании вашего источника связи с ними? Обсудим способы.

1.       Сделайте рассылку по почтовым адресам базы

2.       Напишите, не поленитесь, персональные смс в What’s App или Telegram от лица руководства. Мы обсуждали как-то момент, что симка лучше должны быть корпоративной. Можете использовать и личную, но сами все понимаете, что может быть. Если уж денег совсем много – разошлите смс)

3.       Разместите ссылку с приглашением на вашем официальном сайте

4.       Разместите ссылку с приглашением в ваших социальных сетях. Если базы у вас нет, то можно дать рекламу, главное не сжечь бюджет, что не потерять много денег. Посоветуйтесь в чате Клуба насчёт людей, которые смогут сделать вам хорошую рекламу или напишите руководителю Клуба.

5.       Повесьте заметное объявление на дверях вашего магазина или офиса, если у вас есть трафик рядом.

Где делать? У нас есть Viber, есть What’s App, есть Telegram. Выбор сети на ваше усмотрение, но мы рекомендуем Telegram из-за многих нюансов.

Зачем добавлять ваших клиентов в мессенджер? Если ваш клиент лоялен вам, ему думаю будет интересно узнать о новостях, возможно он даже захочет вам чем-то помочь. Сейчас к тому же, на самоизоляции, многим скучно. Выйдите на контакт, дайте им интересных новостей о вашем ассортименте, расскажите, как у вас самочувствие бизнеса. Но в любом случае главное – позитив. От негатива уже многим хочется выть, и поэтому если еще вы это сделаете, то получить дополнительный канал с негативом, ваш клиент вряд ли захочет.

Если вы можете продать свои услуги через онлайн – делайте это! Или получите заказ, или перейдите на формат оказания вашей услуги онлайн, если это возможно.

Если у вас будут затруднения с выбором тем для общения с клиентом, пишите в чате, вместе подскажем идеи относительно вашего конкретного бизнеса.

Ещё раз напомню, и освежу вашу память, какие бизнес-задачи вы можете решать с помощью мессенджеров.

1.       Оптимизация бизнес процессов. Внедрение ботв.

2.       Сервис и оценка качества

3.       Поддержка клиента

4.       Маркетинг и реклама. Новости, акции, спецпредложения.

5.       Решение операционных и коммуникационных задач. В мессенджере клиенты реагируют на сообщения быстрее

6.       Установление глубокой связи клиентов путем использования большого числа видов контента – текст, видео, аудио, гифки, стикеры, эмодзи.

7.       Уровень доверия. Если вы на связи и доступе – больше доверия.

Привлеките вашего клиента к продвижению. Предложите ему бонус в каком-нибудь виде за рассказ в социальных сетях о вашем канале, чате или боте.

Пищите познавательные статьи, делитесь лайфхаками, устраивайте конкурсы, проявляйте активность и просто общайтесь. Но не подавляйте ваших клиентов слишком большим числом сообщений. Лучше меньше, но ценнее.

Если будут вопросы или предложения по прочтению, пишите, делитесь, давайте обсуди это в нашем чате продвижения мессенджеров.

В следующий раз поговорим о стратегии «туннеля продаж». Всем хорошего дня и будьте здоровы!