Купер | Скрипт диалога
Ведение по шагам:
1) Поступил отклик, позвонили, везде занесли, поставили напоминание
2) Позвонили перед активацией, напомнили, помогли
3) Позвонили после активации, уточнили что все прошло успешно, узнали когда пойдет работать
4) Позвонили перед тем, как человек собирается на работу, напомнили что ему завтра выходить
5) Ведем человека к 2-м заказам
📌 Обратите внимание, что главный (приоритет) офферм может меняться. Вся актуальная информация будет в телеграмм канале.
Ниже представлен общий скрипт диалога с кд. Он един как и пуш. Что-то может меняться по деталям. Пока так. Если меняется приоритет - меняем все в режиме реального времени!
Первичный Звонок
— Меня зовут (Имя), компания Купер. Вы откликались на вакансию (название вакансии). Все верно?
— Давайте уточним ваши данные. Сколько вам лет?
— Спасибо! Ваше гражданство России?
— (Имя кд), вы планируете работать с этим номером телефона?
(Если да, то супер, переходим к след пункту. Если называет другой номер телефона, то меняем его через candy)
— Подскажите, как планируете выполнять заказы, пешком, на велосипеде или машине?
— Называет на чем (Смотрим и проговариваем, что он выбрал ниже)
— (Имя кд), средний доход в вашем городе составляет (сборщики 3.500, авто-курьеры 6.700, пеш/вело 5.000) за 1 день. Выплаты еженедельные на вашу карту. Мед книжка для начала работы не нужна! (Маленькая пауза)
Активация акаунта проходит на точке обучения или дистанционно. Работать можно начать сразу. Активация занимает 20-30 минут. Подскажите ближайший к вам адрес или улицу.
— На данный момент есть потребность в магазинах (перечисляем магазины), потребность в партнерах может закончится в любой момент, вы можете пройти активацию сегодня и выйти на слот когда вам будет удобно. В какой магазин будет удобнее?
— (Называет магазин, или появляются возражения)
— (Согласовываем магазин и говорим) Вы записаны на активацию (говорим где, во сколько и как, как-бы ставя его перед фактом), где Вам отправить дополнительную информацию по активации WhatsApp или Телеграмм?
— (Имя), я буду вашим личным менеджером, если по ходу сотрудничества будут возникать вопросы, пожалуйста обращайтесь, я приложу все усилия, чтобы их решить!
Если физической точки нет то записываем его на дистанционную активацию.
Наш первичный звонок тут чуть-чуть меняется. Теперь нам нужно говорить о дистанционной активации. Тут записываем если человек никак не хочет на офлайн или есть какие то трудности. Бывает что вообще физической точки нет.
1) Калуга, Брянск, Москва, и любое другое, кроме ШУИ
Классическая активация, кд приходит смс на телефон после записи (записываем по мск времени в кенди), приходит ссылка с “зум” обучением (кд надо зайти и присоединиться к созвону, после созвона его отправят к активатору)
Как поговорили с человеком, скидываем ему скрипт:
<aside> 💬 Здравствуйте! Это (Имя), Сбер Маркет! 🙌🏻 Назначили вам онлайн обучение, как пройдете напишите мне! Ссылка на обучение пришла вам на смс, время мск! Ждем вас в нашей команде)
Если у Вас не получится подключиться, напишите мне для перезаписи, или ваш аккаунт будет заблокирован без возможность восстановления и активации 🫡
2) ШУЯ (Проект активатор) — тут мы отправляем скрипт самостоятельно
После звонка отправляем шаблон . Тут суть в том, что мы сами регистрируем кд на портале. Инструкция есть в телеграмме. Ссылка: https://t.me/c/2082440880/2041/2171
Просим человека пройти все день в день, как направляем ему инструкцию.
<aside> 📌 Приоритет у нас всегда на очном обучении, потом ШУЯ. Обязательно ставьте напоминания и проводите качественный ПУШ всех своих кандидатов. Именно от этого зависит твой результат. ПУШ - 60% работы. Тебе нужно напомнить о активации перед событием!
Отправляем после первичного звонка, если записали на оффлайн активацию!
💬 Добрый день! Это (Имя), Купер! Только что разговаривали с Вами по телефону!
Приехать нужно за 15 минут с паспортом, информация с адресом и временем направлена в sms.
Я буду всегда рядом, если нужна моя помощь, позвоните или напишите мне!
Если человек не ответил на первичный звонок:
💬 Привет! Это (Имя), компания Купер!
Получили твой отклик и к сожалению, не смогли дозвониться 😔 Мы ждем тебя на вакансии (сборщика или курьера - выбери)! И желание получать до 7.000 ₽ в день 💸
— Свободный график, которое вы выбираете сами
— Удобные локации в городе и пригороде
— Возможность совмещать с работой или учебой.
Присоединяйся к команде купера, просто напиши "хочу в команду" мы ждем именно тебя! 🫂
Отдельная глава. ПУШ (PUSH)
ОЧЕНЬ тонкая тема, кому-то лучше только писать, кому-то только звонить. Старым авто курьерам только звонки подходят, молодым пешим - чатик в тг. Все индивидуально, но внимание нужно уделить каждому!
📌 Самое важное в нашей работе! Завести и позвонить кандидату очень просто. Но нужно уметь быстро переключать внимание, включаться в разные, индивидуальные подходы к людям. Быть гибким.
ПУШ самая важная часть в работе. Вам нужно за ручку проводить кд, чтобы он успешно завершил все стадии воронки. Пока так, все будет зависеть от вас самих, позже будет помогать автоматика! Удачи 🍀
Действия в день активации
📞 (Имя кд), Добрый день! Это (Имя), компания Купер! Напоминаю что у вас сегодня активация сегодня, придете?
Также, можно сказать про блокировку акаунта без возможность восстановления! Узнаем причину, закрываем возражения. Пример ниже в sms
💬 Добрый день! Это (Имя), компания Купер! Напоминаю, что у тебя сегодня активация! 😇
Приехать нужно за 15 минут с паспортом, информация с адресом и временем направлена в sms.
Пожалуйста, если у Вас возникли трудности, обращайтесь ко мне. Если Вы не сможете пройти регистрацию в течении 2-х дней, без перезаписи. Вас заблокирует система!
Действия после активации
📞 (Имя кд), Добрый день! Это (Имя), компания Купер! Подскажите получилось пройти активацию сегодня?
— Когда планируете выйти на смену? Давайте запланируем слот?
(Если не получилось узнаем причину и закрываем возражения, перезаписываем, также пугаем блокировкой)
💬 Привет! Это (Имя)! Подскажите, у вас получилось пройти активацию и взять первый слот? Когда планируете выйти? Если что-то пошло не так, вы всегда можете написать мне и я вам помогу в решении проблемы!
Хочу напомнить, аккаунт может быть заблокирован, без возможности восстановления, если вы не сделаете 2 заказа в течении 5 дней после активации! 😔
В день перед выходом на работу
Думаю логика таких сообщений понятно, Ваша задача - сделать так, чтобы человек зарегестрировался и сделал 2 заказа, а потом его можно и в другой сервис. Пожалуйста, не нарушайте правила ПУША, занимайтесь им, больше можно писать чем звонить! Главное делать!
Сделайте себе быстрые ответы в WA, ставьте ярлыки на тех кто важен, Сообщения, которые тут выше, можно отправлять по таймеру! Не стесняйся задавать вопросы.
Рассылка для тех кто без ответа:
Пишем только сообщение + звонок:
Понимаю, что сообщение могло просто потеряться. Мы можем повторно записать вас на активацию. Старутем сегодня, вы как, с нами?
Здравствуйте! Это Олеся, Купер!
К сожалению не дозвонилась до вас( Хочу напомнить, что у нас все больше и больше заказов… Мы не справляемся и поэтому я пишу лично вам! 🫂
Активация проходит займет не более 30 минут. Совсем чуть-чуть вашего времени. Вы с нами? 🤝🏼
Скрипт разговора со сборщиками, для ханта на курьеров (два варианта):
— (Имя кд), вы откликались на вакансию сборщика, все верно?
— Дело в том, что в Вашем городе открыта последняя вакансия на пешего или вело курьера. Больше заказов, следовательно в два раза больше зарплата. Не понравится перейдете на сборщика снова.
ЕСЛИ НЕТ ПОТРЕБНОСТИ ИЛИ ДУБЛЬ:
— (Имя кд), сейчас в вашем городе нет потребности на вакансию сборщика заказов. Я могу предложить вам пройти активацию как пеший курьер, а как только появится потребность перейти на сборщика! (Пауза) Хочу сказать, что зарплата у средняя пеших курьеров в два раза выше чем у сборщиков и составляет 6.700 рублей за день, это средняя зарплата. Рассмотрим активацию?
В каких случаях предлагать другие компании:
ЕСЛИ В СБЕРЕ НЕ ХОЧЕТ РАБОТАТЬ ИЛИ ДРУГИЕ ПРОБЛЕМЫ (ВЫПЛАТЫ, ДАЛЕКО) :
— (Имя кд), понимаю, что есть проблема. Давайте предложу вам работу в других компаниях. Например Яндекс или Магнит
— (Имя кд), на данный момент потребности в магазинах нет. Давайте рассмотрим Яндекс или Магнит?
— (Имя кд), на данный момент потребности в магазинах нет. Давайте рассмотрим Яндекс или Магнит?