ДЕШЕВЛЕ ПРИВЛЕКАТЬ КЛИЕНТОВ

Какому бизнесу нужен чат-бот? Бизнесу, который заинтересован в снижении привлечения стоимости лида и клиента (экономия рекламного бюджета).

Лиды - потенциальные клиенты, которые проявили реальную заинтересованность к товарам/услугам, оставили свои контакты или совершили целевое действие (например, перешли по рекламной ссылке, скачали документ, заполнили форму и пр.).

Агентство DigitasLBi, признанный лидер в сфере цифрового маркетинга и технологий для продвижения брендов, провело исследование.

Статистика показывает:

  • конверсия открываемости e-mail писем 20 %;
  • конверсия переходов по ссылкам в e-mail письмах 3 %;
  • конверсия открываемости сообщений чат-ботов 90 %;
  • конверсия переходов по кнопкам/ссылкам чат-ботов 70 %;
  • конверсия скачивания лид-магнитов 30 %. 

Лид-магнит это бесплатное предложение (полезность, ценная информация), которое высылается на электронную почту/в личные сообщения в соцсети пользователям, взамен на их контактные данные.

Лид-магнитом может быть книга, подборка советов, чек-листы, инструкции и пр.

Разберем пример

Возьмем за данность, что бизнес потратил 5 000 р. за трафик (рекламу в сети Интернет), который привлек внимание 1 000 людей.

Исходя из данных статистики и базовых значений рассчитаем стоимость привлечения одного лида, который может стать клиентом.

Сравним две схемы:

№ 1 “Стандартная”: трафик - сайт - лид-магнит - контакты клиента - цепочка сообщений на e-mail - переход на сайт - оплата

№ 2 “Чат-бот”: трафик - чат-бот - контакты клиента - цепочка автосообщений - оплата

№ 1. Стоимость лида при использовании стандартной воронки продаж

Когда человеку сначала нужно зайти на сайт, скачать лид-магнит, потом зайти на почту, потом опять на сайт:

1. На сайт привлечено 1 000 человек.

2. Конверсия лид-магнита 30 %, поэтому в обмен на лид-магнит свои контакты оставили 300 человек.

3. 300 человек получили на e-mail письма с лид-магнитом и цепочку писем, с призывом перейти по ссылке для дальнейшего просмотра сайта с товарами/услугами, чтобы совершить покупку.

4. Конверсия открываемости e-mail писем 20 %, это значит письма открыли 60 человек.

5. Конверсия перехода по ссылкам в e-mail письмах составляет 3 %, это значит на сайт вернутся 2 человека (1,8 округляем в большую сторону), которые могут совершить покупку.

Конверсия стремительно теряется на каждом последующем этапе, стоимость привлечения лида высокая.

Цена одного лида (потенциального клиента) по стандартной схеме составила 5 000 р. / 2 человека = 2 500 р.

№ 2. Стоимость лида при использовании воронки продаж с чат-ботом

Когда человек сразу попадает в чат-бот, где получает всю цепочку сообщений, где сразу в боте может совершить оплату:

1. В чат-бот привлечено 1 000 человек, автоматически, при запуске диалога с чат-ботом, контакты клиентов попадают в базу, поэтому получено 1 000 контактов.

2. 1 000 человек получает цепочку автосообщений, открываемость сообщений чат-ботов 90 %, это значит, что сообщения открыли 900 человек.

3. Конверсия перехода по ссылкам в чат-ботах составляет 70 %, это значит, что по ссылке перешло 630 человек, которые могут совершить покупку.

Конверсия на каждом последующем этапе мало теряется, стоимость привлечения лида низкая.

Цена одного лида (потенциального клиента) по схеме с использованием чат-бота составила 5 000 р. / 630 человек= 7,9 р.

ПОДВОДИМ ИТОГ