Типы Tone Of Voice (TOV) вашего блога

Приветствую всех участников марафона снова! Сегодня разбираем типы Tone of voice. Далее буду называть TOV. Начнем с определения :

Tone of voice — это тональность, которой придерживается эксперт в коммуникации со своим потребителем. Это внутренние правила взаимодействия эксперта с аудиторией, единые для всех каналов: сайта, рассылки, социальных сетей и даже звонков по телефону.

Как подобрать TOV? Вот вопросы, на которые надо ответить прежде чем подбирать свой тон :

Чем занимается эксперт? Какие у него ценности, миссия?
В чём особенности продукта/услуги эксперта? Что отличает его от конкурирующих?
Кто целевая аудитория, потенциальные и действующие клиенты? Что люди должны чувствовать при общении с экспертом?

Теперь перейдем к типам TOV :

1. «Дружелюбный» эксперт общается на равных, но уважительно. Как приятный знакомый, с которым обмениваются только хорошими новостями, делятся уместными шутками. При таком TОV легко что-то советовать по-дружески, запускать интерактивы в соцсетях.

2. «Панибратский» тон — эксперт с которым сто лет на «ты», понимаете друг друга с полуслова. Можно всё: шутки на грани фола, много сленга. Чаще встречается, если целевая аудитория — молодёжь. Это хорошо видно у Aviasales.

3. «Наставнический» тон - эксперт позиционирует себя как профи, поэтому имеет право давать советы, учить жизни, разбирать чужие ошибки. Хорошо подходит для врачей, юристов, онлайн-школ. Яркий пример: Людмила Петрановская.

4. «Остроумный» tov - включает интеллектуальные шутки, метафоры, игру слов, самоиронию. Подходит даже для сложных, «скучных», узких тем — с такой подачей информация воспринимается легче.

5. «Серьёзный» тон — информационный стиль, сухое изложение, лаконичность. Только цифры и факты, шутки в сторону. Вариант для государственных компаний, брендов с продуктами премиум-класса.

6. «Провокационный» тон - выделяет эксперта из толпы: он запоминается за счёт сарказма, контента 18+, мата или намёков на него. В то же время такой стиль может многих и оттолкнуть. Яркий пример : Вероника Степанова.

Задать вопросы можно мне в телеграм - https://t.me/paulresmmk