15.5 Как выстраивать хорошие отношения с клиентами ?
Самое главное просто быть адекватным человеком который уважает других людей.
Соблюдай субординацию со своими клиентами :
Разговаривай с клиентами дружелюбно и никому не хами.
Если вы договорились с клиентам что рекламные креативы будут готовы к понедельнику и все будет запущено, то так и сделай, если ты так накосячишь это очень подорвет доверие к тебе и отобьет желание работать с тобой. Это база, но очень много таргетологов срывают сроки, я общался с многими и это частая проблема. Если не успеваешь или еще что-то напиши клиенту об этом как можно заранее и предложи другие варианты.
Клиент рассчитывает на то что ты серьезный человек и ответственно относишься к своей работе, он должен быть уверен что его проект / бизнес в надежных руках. Обсуждайте заранее какие-то сроки / цифры, всегда старайся улаживаться в договоренности.
Также не игнорьте клиента, если вы видите что вам пришло сообщение старайтесь отвечать оперативно , даже если проект получился не удачный не бойтесь сказать об этом клиентам, сделайте выводы и обсудите это с ним, расскажите возможные причины почему так вышло
Ваша работа должна быть прозрачной :
Всегда сбрсывайте своему клиенту отчет / скриншоты с кабинета / сколько потратили / сколько получили заявок / сделайте себе гугл таблица и ведите ее под каждый проект отслеживая все показатели и предоставляю эту инфу клиенту, да и вам проще будет ориентироватся и понимать что и как работает.