January 11, 2021

Салон красоты или 130 новых постоянных клиентов

О проекте

  • Студия красоты в городе Краснодар
  • Виды услуг: ресницы, брови и ногти

Цели

  • Увеличить количество подписчиков (потенциальных клиентов)
  • Поставить на поток обращения новых клиентов
  • Повысить узнаваемость студии

Результат

  • Пришло 423 заявок(лидов) за время работы;
  • Стали постоянными клиентами 130 человек (возвращались повторно);
  • Подписались в период с сентября по декабрь 987 потенциальных клиентов;

Процесс работы

Преимущества студии

  • Высокое качество услуг;
  • Опыт мастеров более 5 лет;
  • Легкая рука мастера (можно поспать во время процедуры);
  • Укроем пледом для комфорта во время процедуры;
  • Играет приятная музыка на фоне;
  • Удобное расположение (центр города);
  • Бесплатная парковка рядом со студией;
  • Напитки во время ожидания;

Рабочие аудитории

Среди всех протестированных аудиторий хорошо зашли:

  • Девушки, интересующиеся ресницами, ногтями и бровями в возрасте от 20 до 45 лет(горячие клиенты);
  • Девушки, проживающие недалеко от салона;
  • like-to-like аудитория (люди похожие на выбранную аудиторию, а именно на пришедших и обратившихся клиентов);
  • Городские девушки 20-45 лет

БЛОГЕРЫ

Приглашали девушек блогеров из Краснодара (работа по бартеру), заказывали рекламу в местных пабликах и блогеров. Результат клиенту не очень понравился, небольшой приток клиентов, поэтому основной акцент не делали.

Посадочная страница

Внешнее оформление было хорошее, клиент ведет хорошо страницу, но некоторые изменения все же сделали. Скорректировали шапку профиля:

До

После

Ранее клиент не писала посты, решили, что это необходимо исправить, чтобы новым подписчитам было интересно наблюдать за жизнью салона, а не только смотреть на статичные фото:

До

После

Стали прописывать хэштеги.

У клиента была уже создана очень удобная мультиссылка для записи, поэтому тут мы ничего не меняли.

Гнали трафик на страницу в instagram.

Контент

Контентом занимался сам клиент, но все время были на связи и я подавала идеи, клиент их с радостью внедрял).

Продажи

Проработали скрипты продаж с клиентом. Объяснили, что время ответа клиенту должно быть не более 15 минут, свой ответ нужно заканчивать вопросом для продолжения диалога. Ранее, как выяснилось у клиента было в этом упущение, когда девушки уточняли вопросы, администаратор салона, не "дожимала" и не заканчивала предложение вопросом. И для того чтобы девушки не пропадали в день записи, начали им писать за день о том, в силе ли запись, и если вдруг что-то изменится, чтобы предупредили. Таким образом увеличилась конверсия, чтобы девушка не только записалась, но и дошла до салона.

@nail_place__ аккаунт клиента.

Спасибо за внимание)!