Разводчик мамонтов в Вайбере!

В данной статье отойдём в сторону от дизайна, искусства и прочих моих увлечений. Хочу поделиться одним крайне неприятным случаем, который может произойти с каждым из вас и который произошёл с моей семьёй.

Речь пойдёт о «Вайбер-мошенничестве с признанием», который случился с моей бабушкой. Однако ничего страшного не произошло или не успело произойти. Совместными семейными усилиями и благодаря техподдержке Вайбера проблема была решена. Как?

Ниже подробно расскажу эту историю и также подробно опишу действия, которые я предпринял, чтобы изгнать мошенника из номера и аккаунта Вайбера.

Скриншоты беседы с мошенником и его возможный аватар прилагаются (ава скорее всего не его, а чужого невинного человека — дурак он что-ли ставить своё фото). Также креплю запись разговора с сотрудником МТС.

А теперь случай. Утром одного дня у меня в Вайбере появилось уведомление, что моя бабушка, далёкая от интернета, зарегистрировалась в мессенджере. Я удивился, как и моя семья, ведь у неё простая кнопочная звонилка.

Почти сразу «бабушка» поставила аватар и тот человек, который оказался на аве, был совсем на неё не похож.
Я с семьёй в личном чате начали размышлять, что и как. Мама решила написать взломщику и на удивление, тот не только ответил, но и признался в кибер-преступлении! Отчего, после недолгой переписки, был заслуженно визуально послан. Также мама пыталась дозвониться по Вайберу к мошеннику, но тот не брал трубку. Бабушка точно не смогла бы ответить, потому что у неё бабушкофон. Значит в теории, преступник мог ответить?..

Далее он заблокировал маму и она заблочила его в ответ. На этом беседа с признанием завершилась.

Поразмыслив, решили как можно скорее идти в салон МТС за консультацией, где мною был записан разговор с сотрудником.

Ссылка на мп4 с записью разговора с сотрудником МТС — https://yadi.sk/d/51faSB1wfIsrsQ

Главное, что понятно из беседы: компания МТС в данном случае не виновна, а хакерская прореха случилась со стороны Вайбера, но никак не МТС. Сотрудник видит такую ситуацию впервые и даёт советы, как можно исправить ситуацию. Однако мы решили идти максимально безопасным путём, связавшись с техподдержкой Вайбера, чего и вам в подобном случае желаю (порядок действий в конце статьи).

Мне кажется, что сотрудник МТС, консультировавший нас, был либо недостаточно осведомлён в вопросе взлома и получения доступа к номеру и не имел права говорить о системных моментах ввиду своей неспециализации. Либо не договаривал, чтобы не нанести репутационный ущерб своей компании, т.к. не был уверен на 100% в своих словах. Его ответы больше походят на советы, чем на профконсультацию.
Иначе как объяснить факт того, что мошенник удалённо активировал аккаунт Вайбера при регистрации через пришедший код на номер МТС?

Значит, сначала он получил доступ к номеру, а уже затем с помощью пришедшего кода зарегистрировал акк в Вайбере. Повторюсь: взломать телефон бабушки было невозможно, потому что он старый и кнопочный, нэта у неё нет. Как, откуда он всё это сделал дело второе, но факт получения доступа к номеру был, как и пришедшее смс на номер бабушки с кодом подтверждения — в МТС сотрудник подтвердил приход смс, что слышно по разговору на записи.

Придя домой, я написал в техподдержку Вайбера, где мне через несколько минут пришёл ответ:
Alex (Viber Support) 18 июня 2020 г. 0:46 (UTC+03:00) Здравствуйте, Павел. Благодарим Вас за обращение. Благодарим Вас за то, что оперативно дали нам знать о такой проблеме. Хотели бы принести свои извинения за произошедшую ошибку. Наша команда изучает Ваше обращение, и аккаунт с номером +375297892967 уже деактивирован с нашей стороны. К сожалению, мы пока не можем назвать точную информацию кому и каким образом удалось активировать данный номер телефона. Безопасность наших пользователей очень важна для нас, и наши команды будут работать над тем, чтобы найти причину произошедшей ошибки, а также не допустить подобных случаев снова. Спасибо за Ваше понимание и еще раз приносим Вам наши искренние извинения Best Regards, Alex M. Viber Support Team.

Из ответа Вайбера очевидно, что прореха в безопасности с их стороны, в чём они сами признаются. В техподдержке сразу удалили аккаунт, однако какую-либо информацию касательно взлома сообщить нам не смогли. Видимо, попросту действительно не знают, как это произошло, либо из соображений конфиденциальности промолчали. А хотелось бы узнать причину.

И тут мне кажется следующее: Вайбер со своей стороны сделал всё возможное, чтобы помочь в проблеме — они удалили аккаунт. А всё что касается номера — это вопросы к поставщику связи, в данном случае к МТС. Ответ МТС мы знаем и их роль в этой проблеме остаётся неясной, несмотря на слова сотрудника с посылом «мы не при делах». Я просто не верю, что МТС в данном случае не были взломаны, а только Вайбер. Если были определённые действия с номером, а они были и сотрудник компании это подтвердил, значит МТС не такие уж белые и пушистые. Однако это только мои размышления, кои могут быть ошибочны. Если это так, буду рад комментариям от сведущих людей. И я никоим образом не обвиняю МТС, а просто размышляю.

А теперь порядок действий для тех, у кого случилось нечто подобное: 1. Попытаться выйти на связь с родственником, который стал жертвой кибер-мошенника и узнать, не утекли ли деньги на балансе номера телефона. Если есть некие учётные записи и прочие аккаунты подвязанные через пострадавший номер, узнать, целы ли они и в сохранности ли содержимые данные.

2. Попытаться выйти на связь перепиской с мошенником, вдруг он что напишет (мой случай идеальный пример сознательного мошенника) и сделать скриншоты беседы, аватара, после попробовать дозвониться, перед этим включив запись разговора. Это может помочь в дальнейших разбирательствах, если они будут: милиция, суды и т.д.

3. Как можно быстрее сразу писать в техподдержку того ресурса, который пострадал (в моём случае это был Вайбер). Расписать случай надо максимально подробно, приложив скриншоты и запись разговора по телефону с мошенником, если окно обращения позволяет крепить аудио-форматы (в Вайбере нельзя).

Это три важнейших действия, которые надо сделать в первую очередь. Именно так поступила наша семья и это помогло нам не потерять деньги действиями преступника. Остальные варианты действий могут иметь место, если вышеперечисленные не помогли и ситуация серьёзная.

Это могут быть советы сотрудника поставщика связи или обращение в милицию. Честно, с советами экспериментировать не советую — ваша главная задача заблокировать аккаунт как можно скорее, а советы могут лишь затянуть процесс или вовсе не помочь.

Органы же правопорядка вряд ли смогут найти и наказать мошенника, если он действительно опытный и находиться за границей + к этому разбирательства растянуться на недели, а может месяцы и годы. Оно вам надо? За считанные секунды можно потерять деньги и прочую личную информацию, так что быстрое обращение в техподдержку используемого приложения видится наиболее быстрым действенным вариантом. Удалят аккаунт — да, грубо, но зато это гарантия того, что вы не потеряете деньги, данные.

Ладно, с данными разобрались, мы их успели сохранить. А что с мошенником? Ничего. Вообще. Таких как он пруд пруди, за каждым таким гоняться не будут. Если, конечно, вы не персона с большой буквы, а преступник не Сноуден от мира мошенничества. С его свободой и дальнейшими преступлениями придётся смириться и надеяться, что он снова к вам не проникнет.

А вообще я думаю так: цель ведь у них развод на деньги. Когда они получают доступ к номеру или аккаунту, в первую очередь смотрят контакты жертвы на наличие там потенциальных миллионеров, у которых можно выпросить денег. Если таковых нет, то они бросают аккаунт и номер телефона бесследно исчезая.
Возможно именно поэтому моя бабушка вышла из этой паршивой игры без потерь.