КОНТЕНТ ДЛЯ СОЦ СЕТЕЙ
Расскажу, как сделать продающий контент, чтобы ваша аудитория выбрала именно Вас и захотела нажать на кнопку подписаться.
Фото работ — хорошо. Но у салона красоты есть много других вариантов для интересного визуального контента. В отличие от работы юриста или бухгалтера, труд мастера маникюра можно показать на фото или видео, и это не будет адски скучно. Этим можно и нужно пользоваться!
1. Примеры работ, отзывы клиентов и акции (продающий контент)
В этот раздел я включила все то, что помогает клиентам сделать выбор в вашу пользу.
Примеры работ визуально и наглядно показывают, что от вас ожидать. Хорошее фото ‘'после’' способно убедить решиться на процедуру тех, кто сомневается. Можно дополнить визуал сопроводительным текстом — рассказать о процедуре, мастере, реакции клиента.
Нагляднее будет видео ваших работ —в формате «до / после». Покажите, как прическа выглядит с разных сторон, как ведут себя волосы в движении, как довольно улыбается клиентка.
Состояние до процедуры часто показывают фотографией или коротким видеофрагментом в конце ролика.
Отзывы довольных клиентов удобно публиковать в Историях.
Делайте скриншоты сообщений в WhatsApp и Direct, благодарственных постов, сторис и просто комментариев. Чтобы отзывы не терялись, сделайте папку и сохраняйте их в актуальных.
Также в сторис удобно публиковать или хотя бы дублировать информацию об акциях — еще один тип продающего контента. Так вы повысите вероятность того, что заинтересованные пользователи узнают о ваших скидках. Чтобы повысить отклик, можно разместить также информацию о способах записи.
«Окошки» в Инстаграм (историях) - еще один формат продающего контента, который часто встречается в аккаунтах салонов красоты. Опубликовав свободное время для записи на ближайшие дни, вы можете заинтересовать тех, кто хочет сделать процедуру быстрее и заполнить запись к мастерам.
В каталогах салонов красоты с каждым годом становится все больше процедур, призванных сделать нас красивее, ухоженнее и моложе. Непрофессионал легко запутается в этом обилии названий и терминов. Будет не лишним рассказать аудитории, что они означают, для чего применяются и как проходит процесс. Ведь многие даже не задумываются о таких процедурах, просто потому, что понятия не имеют, что это и зачем.
Также можно отвечать на популярные вопросы. Расскажите о подготовке к эпиляции, разнице между 2D и 3D наращиванием ресниц, рисках татуажа век. Такие посты снимают возражения и помогают понять, подходит ли процедура конкретному клиенту.
Некоторые процедуры вызывают неприятные и болезненные ощущения. Лучше, если клиент будет знать об этом заранее, чтобы не было сюрпризов и испорченного впечатления. Эту задачу также можно решить с помощью описания процедур.
Некоторым новым или особо сложным процедурам можно посвятить большой пост и отдельное видео на IGTV. Так клиенты смогут подробно узнать и увидеть своими глазами, как все происходит. А значит — четко решить для себя, готовы ли они на такое пойти.
- привлечь новых подписчиков;
- расшевелить существующую аудиторию;
- привлечь внимание к новым продуктам;
- повысить лояльность текущих клиентов.
Классика — подписаться, поставить лайк и тегнуть друзей в комментариях. Салоны красоты ее тоже активно используют. Разница в том, что покупать призы для победителей не придется — можно подарить свои же услуги и процедуры.
Если салонные процедуры кажутся вам слишком дорогим подарком, можно выбрать что-то другое, главное чтобы это было полезным и желанным для ваших подписчиков.
Если традиционная механика кажется заезженной, можно запустить что-то посложнее. Например, попросить клиентов опубликовать вашу работу в своем аккаунте, упомянув вас, за возможность получить еще одну услугу бесплатно.
В советах и мастер-классах вы рассказываете клиентам, как правильно сделать что-либо самостоятельно — уложить волосы, ухаживать за кожей рук в холодную погоду, покрыть ногти гель-лаком.
Публикуя такие посты, вы решаете сразу две задачи:
Например, можно опубликовать результат работы вашего мастера, а в тексте рассказать, как ухаживать за ламинированными бровями или ресницами.
Помимо постов, которые пусть и косвенно рассказывают о ваших процедурах, не забывайте публиковать то, что подписчики могут просто сделать дома сами. Ничего страшного, что тут вы ничего не продаете, зато напоминаете о себе и формируете лояльность.
Часто в бизнес-аккаунтах пренебрегают развлекательным контентом, а зря. Люди заходят в соцсети, чтобы расслабиться и развлечься, так почему бы им не сделать это именно на вашей странице. К тому же, тематический юмор и ситуативные посты совершенно не мешают продавать.
Например, можно понаблюдать, как меняется мода на брови в последние 30 лет.
Показать процедуру с необычного и забавного ракурса — еще одна идея в копилку тем, кто ведет аккаунт салона красоты. Это не значит, что таких постов должно быть много. Но череду однотипных фотографий с ноготочками и бровями можно разбавить.
В работе мастеров маникюра, парикмахеров и массажистов можно увидеть не только результат, но и процесс. И за последним иногда бывает очень интересно наблюдать. Публикуя периодически такие видео, вы повышаете не только доверие, но и вовлеченность подписчиков в ваш контент.
События из корпоративной жизни — еще один формат контента, который позволяет лишний раз напомнить о себе и познакомиться поближе. Поздравляйте подписчиков с праздниками, сотрудников — с днями рождениями, рассказывайте о пополнениях в команде. Так вы познакомите через экран потенциальных клиентов с своей командой.
Покажите те части рабочего процесса, которые действительно волнуют потенциальных клиентов. Например, этап обработки и стерилизации инструментов — это про безопасность, и для многих это очень важно. Опубликуйте пост о том, как вы обращаетесь с инструментами и гарантируете стерильность и безопасность.
Или создайте подборку актуальных Историй, чтобы они всегда были на виду.
Дополнительные рекомендации
Напоследок дам несколько общих рекомендаций, чтобы полноценная работа с контентом дала еще больший эффект.
Под постами могут появиться негативные комментарии — это не редкость. Не стоит их удалять или игнорировать. Реакция будет зависеть от того, на что направлен негатив. Если человек критикует фото вашей работы или информацию которой вы делитесь — отвечайте спокойно и с позитивом. Если комментарий оставил клиент, который недоволен работой или сервисом, разберитесь, в чем дело и поясните ситуацию.
Пять постов в день с разными ноготочками с одинакового ракурса мало кому интересны. Лучше постить реже, но более разнообразный, интересный и качественный контент.
3. Не переусердствуйте с продающим контентом
Работая над этим материалом, я просмотрела десятки аккаунтов и сотни постов. На 90 % это были однотипные фото работ с минимумом текста — название процедуры, имя мастера, цена, как записаться.
Такой контент тоже нужен, и он обязательно должен быть в аккаунте. Однако его стоит разбавлять, чтобы выделиться на фоне конкурентов и не надоедать подписчикам. Если каждый ваш пост будет создаваться с одной целью — продать, и при этом рекламная «вставка» будет занимать 80 % поста, подписчикам будет неинтересно.
Давайте полезную информацию, показывайте свои будни, пишите об интересных фактах, шутите — так ваши посты и сторис будут заметнее в ленте.