Работа с жалобами – простая инструкция, которую может использовать любой бизнес

Как создать и внедрить систему работы с жалобами клиентов, и какие трудности при этом встречаются. Опытом делится Илья Солодухо, директор по развитию проекта TOPEXPERT.

– Недовольный клиент, как известно, порождает еще семерых, которые узнают о плохом обслуживании в компании. Жалоба – источник информации об обиде или проблеме, и в то же время она позволяет узнать и понять ожидания клиентов.

January 27, 2019
by Олег Ярый
0
9
Управление персоналом
Управление компанией
Систематизация бизнеса

45 бесплатных сервисов для контента в SMM Share this

Меня всегда очень бесили подборки из 100, 150, 1000 сервисов для SMM-щиков, гуляющие по сети. Потому что как правило 80% упомянутых сервисов не работали: интересна тебе ссылка, переходишь по ней, а там… ничего. Сервис благополучно почил, и тебе надо искать другой. Переходишь по другой ссылке — та же история...

August 10, 2018
by Олег Ярый
0
15
Систематизация бизнеса
Маркетинг

Построение бизнес модели Канвас (Канва бизнес модели)

Бизнес модель Канвас — один из инструментов стратегического управления для предпринимателей, продвигаемый в рамках L.E.A.N., который позволяет сделать описание проекта.

Автором и создателем канвы бизнес-модели являются Александр Остервальдер и Ив Пинье.

Business model canvas в первую очередь предназначена для действующих бизнесов и компаний, и применяется для разбора существующей бизнес - модели с целью нахождения слабых мест или новых точек роста.

June 24, 2018
by Олег Ярый
0
170
Управление компанией
Систематизация бизнеса

Доверяй, но проверяй. 3 отчета, чтобы понять, не сливают ли ваш бюджет в Директе

Всего 3 отчета, которые наглядно покажут проблемы в рекламных кампаниях.

Как за 5-10 минут проверить, не выбрасывают ли ваши специалисты по Директу деньги «на ветер».

1) Статистка-Поисковые запросы

Чтобы перейти в отчет нажмите в Директе Статистика, затем вкладку Поисковые запросы.

June 2, 2018
by Олег Ярый
0
7
Управление персоналом
Систематизация бизнеса
Маркетинг

4 главных финансовых показателя бизнеса

Александр Афанасьев из консалт-бюро «Нескучные финансы» рассказал о 4 показателях, которые обеспечат дзен в финансах вашей компании

Большинство компаний микро и малого бизнеса толком не ведут финансовый учет. Из-за этого попадают в кассовые разрывы, не знают, сколько на самом деле зарабатывают и не имеют информации для роста. Это как идти к цели выжать штангу 150 килограммов, не зная, сколько жмешь сейчас...

June 1, 2018
by Олег Ярый
0
15
Управление компанией
Систематизация бизнеса

Как построить Business Model Canvas

Business Model Canvas

Что такое бизнес-модель?

Согласно Остервальду, автору книги “Построение бизнес-моделей”:

«Бизнес модель описывает то, каким образом организация создает, поставляет и удерживает ценность».

Но для такого короткого определения нужны пояснения. Что такое ценность? Что значит создавать ценность? Что значит удерживать ценность?

May 27, 2018
by Олег Ярый
0
16
Систематизация бизнеса
Show more