Всё начинается с "Азбуки"
Все наши новобранцы проходят курс молодого бойца перед стартом практических работ.
Когда-то, несколько лет назад, обучение занимало около 2 недель и включало в себя теорию, которую давал тренер в учебном классе и далее практику на действующем магазине (если таковой в регионе был). Время идет, последние годы внесли значительные коррективы в нашу с вами жизнь и те проекты которые планировались и потихоньку развивались в online стремительно пошли вверх.
Сейчас наше обучение занимает 4 полных дня и проводится также тренером, но у каждого ученика есть доступ в наше приложение.
В приложении собран каталог курсов, который открывается под занимаемую должность.
Ниже на фото можете посмотреть как это выглядит.
Нашу пилотную группу учит Михаил Заворин – администратор группы запуска отдела развития
Как сейчас выглядит обучение? Мне кажется что сейчас процесс выстроен оптимально.
Итак, у нас пять дней до поставки товара.
В первый день мы собираемся, знакомимся, трудоустраиваемся, привыкаем к обществу друг друга. В
Этот же день регистрируемся в системе обучения Надо сказать она у нас замечательная - новая, мобильная, прогрессивная, заточенная под самостоятельное обучение. Тестим. Пока - одно удовольствие)
Ключевая тема первого дня - ЧТО ЖЕ ТАКОЕ ГАЛАМАРТ?
Я считаю этот вопрос очень объемным. Идеология компании, ее мощность и планы развития, направления деятельности, проекты. Тут можно не один час рассказывать.
Ребятам важно понять в какую среду они попали, что ДЛЯ НАС ВАЖНО И НУЖНО, что ДЛЯ НИХ ЦЕННО И ОЖИДАЕМО. Освещаю не только структуру и основные направления, но и ключевые вещи в части безопасности, стандартов обслуживания.
DAY 2
А вот во второй день стартует самая сложная для восприятия тема - КОММЕРЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ.
Здесь архи важно рассказать о наших корпоративных наработках - идея технологии, как она появилась, как работает, почему именно так, а не иначе (методом проб и ошибок, конечно же), какие результаты в каких ситуациях были.
Ключевое в обучении это восприятие информации через понимание и яркие маркеры. Тогда она надолго закрепляется в памяти.
В третий день обучения, в основном, разбираемся с технической стороной дальнейшей работы. Изучаем работу в 1С, с которой предстоит ежедневно работать в дальнейшем, рассказываем про функционал ТСД.
Примерно половина дня уходит также на изучение планограмм, по которым в дальнейшем будут собираться стеллажи. Здесь мы тоже, я считаю, построили удобную систему работы через Телеграмм Бота - в котором в любой момент времени можно открыть актуальную планограмму. А ведь когда-то планограммы распечатывались и крепились на стеллажи с соответствующим товаром.
Четвертый день - день погружения в будущее рабочее пространство. Пора привыкать. Как правило собираемся в магазине с кладовщиками и/или ЗУМами. Принимаем оборудование, технику, канцтовары, хознужды и прочие ТМЦ, присланные для открытия. Иными словами тактильно знакомимся с будущим магазином.
Вообще процесс обучения, как один из стартовых процессов, когда будущая команда впервые встречается на новой территории с новыми людьми, очень важен.
Первое впечатление о компании через тренера и будущих коллег. О ее возможностях через приложения и чат-боты. О ее серьезности через призму регламентов и задач. И здесь то и складывается изначальное «я там, где мне интересно» или «это не мое». Люди присматриваются - кто-то с огнем в глазах рвется в магазин, кто-то уходит.
В завершающий день обучения разбираем с кладовщиками и ЗУМами основные бизнес-процессы склада. Как у нас проходит приемка, учет товара и остальных ТМЦ, списание брака и проведение инвентаризации. И, напоследок, у нас остается обучение кассе, которое будет происходить непосредственно перед открытием в магазине.
Каких только случаев за нашу практику обучения не было)))
Ну например однажды при открытии магазина в Жуковском у нас случилось такое. Одна из продавцов присутствовала на обучении полдня, слушала, записывала, и вот в один момент отпросилась выйти. Вышла и…. Не вернулась. При этом в учебном классе остались ее вещи - куртка, тетрадь с ручкой, пакет со сменной обувью) Девушка так и не вернулась за своими вещами. Мы пробовали ей звонить, но она сбрасывала звонки, читала сообщения в ватсап и не отвечала. Что ее так напугало до сих пор нам не понятно) Возможно мерчандайзинг, который тогда длился целых 4 дня)
Идет второй день обучения, сидим изучаем новую тему, проходит уже наверное час времени, и тут одна девочка встаёт и задаёт вопрос «а что тут на права не учат?»…. Мы занимались в автошколе…. Занавес
А в прошлом году во Владивостоке на обучение пришел один-единственный человек. Вот так - набрали полный штат, а до обучения дошел один)
Как-то при открытии франшизного проекта коллеги указали неправильный адрес для собеседования. Настя Царева приехала с анкетами, вся красивая, готовая отбирать персонал, весь день ждала, а к ней на собеседование так никто и не пришёл. Представляю какие мысли были у нее в голове в течение дня).